课程背景：
新时代，是个VUCA的时代，是个黑天鹅突发事件频发的时代，加上移动互联网、人工智能、机器人、新能源等技术出现，以及全球经济一体化和全球贸易战兴起，全球经济呈下行趋势，消费日渐疲软，众多企业经常遇到前所未有的困境和突发事件：
可见，新时代，企业面对内外的各种突发事件和困境带来的危机，必须尽量避免危机发生和减少危机对企业的损失，为应对未知危机做好各种储备和应对措施，才能让快速可持续发展。
为此，我们对华为进行长达二十多年的研究发现，华为从创业以来经历过众多的危机，华为有今天，是经历过九死一生的危机中练就的，这些危机处理是我们广大企业值得学习参考和掌握应用的。本课程就是通过华为的各种危机处理来帮助学员快速提升危机管理能力。
课程亮点：
课程收益：
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业负责人、中高层领导、各业务部门主管、人力资源总监等
授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）
课程大纲
第一讲：危机管理的大脑：蓝军参谋部
一、企业负责人的常规思维
1. 企业存在的普通现象
2. 企业关注的重心变了
二、危机管理的基本框架
1. 逆向思维的概念、特征和要求
2. 确保经营底线的三不做
3. 构建危机管控的日常运作机制
1）信息管理系统
2）危机预警系统
3）培养危机意识
4）经营要有余裕
案例：乐观上司遭遇悲观员工
三、华为危机管理的大脑
1. 《华为基本法》对危机管理的要求
案例：美国制裁中兴通讯
案例：美国制裁华为
2. 华为的蓝军参谋部
四、本讲总结：危机管理的经验教训
第二讲：华为应对企业外部危机的策略
一、环境危机
1. 社会突发事件给公司带来的危机
案例：2020年的疫情
1）新时代的基本特征
2）华为处理社会突发事件
案例：2018年12月1日孟晚舟事件
案例：2007年华为万名员工重签劳动合同以对2008年元月发布新“劳动法”
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司国际化之路遭遇陷阱的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理国际化之路遭遇陷阱
案例：华为进军巴西市场的国际化经历
3）本节总结：处理危机的经验教训
3. 公司出现不合规事件带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理不合规事件
案例：传说华为员工海外商业贿赂
案例：2019年12月7日爱立信承认在五国行贿，抛10亿美元和美方达成和解
3）本节总结：处理危机的经验教训
二、市场危机
1. 公司发展中应收账款激增带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理应收账款激增
案例：2005年—2008年华为高速发展，尤其国际化导致应收账款激增
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司出现重大产品质量问题的危机
1）企业存在的普通现象
案例：研发活动不规范
2）华为处理重大产品质量问题
案例：98年以前，随着华为公司的高速发展，各种产品质量问题频发
a．《华为基本法》对质量管理的要求
b．质量问题的回溯机制
3）本节总结：处理危机的经验教训
三、行业危机
1. 公司核心技术或关键部件被卡脖子的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理核心技术或关键部件被卡脖子
案例：2017年华为mate9pro被三星卡脖子手机屏（OLED）和闪存（NAND）
案例：多年来华为收购高科技公司
3）本节总结：处理危机的经验教训
四、竞争危机
1. 竞争对手恶意竞争给公司带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理竞争对手恶意竞争
案例：华为面对爱立信、思科、MOTO、诺基亚和中兴等竞争
a．战略层竞争的三个维度
b．华为任正非提出灰度理论
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司被竞争对手告发侵权带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理被竞争对手告发侵权
案例：2003年1月22日思科起诉华为侵犯其知识产权
3）本节总结：处理危机的经验教训
3. 辞职员工创业对公司侵权或竞争带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理辞职员工创业或加盟竞争对手
案例：2006年6月6日华为并购李一男创办的港湾网络
案例：2017年1月18日六名前华为员工因涉嫌泄密被抓
案例：华为员工创业和加盟其它公司成功率低
3）本节总结：处理危机的经验教训
第三讲：华为应对企业内部危机的策略
一、体制危机
1. 公司出现合伙人冲突带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理合伙人冲突
案例：华为的其它五个合伙人
案例：2000年华为两员大将郑宝用与李一男内斗
案例：华为黄金搭档
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司接班人问题带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理接班人的问题
案例：华为传说中的接班人
案例：华为成立EMT解决接班人问题
3）本节总结：处理危机的经验教训
二、文化危机
1. 公司内部山头林立带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理内部山头林立
案例：1996年 –1998年人大以彭剑锋为首6位教授起草了《华为基本法》
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司出现利益链与价值链不匹配带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理利益链与价值链不匹配
案例：1996年1月28日，孙亚芳带领华为市场部大辞职
案例：2011年4月，任正非与华为公司高层召开“如何与奋斗者分享利益”的座谈会
案例：华为激励模式的演变
案例：华为奋斗者协议
3）本节总结：处理危机的经验教训
三、现金危机
1. 公司发展出现现金流断裂的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理现金流断裂
案例：1993年华为与全国21家省会城市邮电系统联合成立莫贝克公司
案例：1999年深圳市长李子彬在CCTV2《对话》谈状告华为3000多封信
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司预算与实际严重不匹配带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理预算与实际严重不匹配
案例：2001年华为的“万人大招聘”
案例：2001年10月31日华为以60亿卖掉华为电气给艾默生
3）本节总结：处理危机的经验教训
四、战略危机
1. 公司错失重大市场机会带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理错失重大市场机会
案例：错失小灵通（PHS）、CDMA、TD-SCDMA的最佳时机
案例：华为的压强原理VS中兴的低成本尝试
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司进入无人区陷入迷茫的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理进入无人区陷入迷茫
案例：2014年华为已成为全球通信设备商的老大，进入无人区而感到迷茫
案例：任正非对干部的三点要求
案例：2014年4月23日任正非参加华为上研所专家座谈会上的讲话，首次提出咖啡理论
3）本节总结：处理危机的经验教训
五、人员危机
1. 公司出现大量骨干流失带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理大量骨干流失
案例：1998年以前华为流失率10%-20%对公司造成很大损失
问题：人才是企业的核心竞争力吗？
案例：2015-2017年乐视大量招聘高端人才
案例：华为的国际化大公司管理模式
a．企业的核心竞争力
b．眼镜蛇组织
c．信息安全
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司发生员工意外事件引发的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理员工意外事件
案例：华为作为大公司经常在全球会出现员工犯罪、自杀、过劳死、意外死亡等突发事件
案例：2019年1月华为突然开除涉间谍罪的波兰代表处高管王伟晶
案例：华为前员工李洪元事件
案例：华为人力资源部胡玲揭发丑闻事件
3）本节总结：处理危机的经验教训
六、运营危机
1. 公司推进组织变革失败带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理组织变革失败
案例：1995年，华为斥资1000万元从美国和德国引进二套先进管理系统
案例：99年花了20亿用5年时间引进IBM的IPD
3）本节总结：处理危机的经验教训
2. 公司出现丑闻事件带来的危机
1）企业存在的普通现象
2）华为处理公司内部丑闻事件
案例：2014年8月，华为已经查实的116名涉嫌腐败的员工
案例：2015年3月华为五名员工犯非国家工作人员受贿罪
案例：2017年华为消费者BG大中华区执行副总裁滕某因为受贿被公安机关刑拘
案例：2018年1月18日因为华为发现经营质量事故和业务造假，任正非自罚100万
3）本节总结：处理危机的经验教训
回顾和行动计划
1. 回顾总结
2. 针对学习内容制定行动计划
1）良好习惯的养成过程
讨论：培训心得和行动计划
2）需要掌握价值理念及如何落地的行动计划
章利勇