章利勇：跨团队有效协同与沟通

课程背景：

作为公司中高层管理者，你存在以下现象？

• 身为中高层管理者，热衷于具体技术或业务工作，但对管理角色认知和角色定位不清。
• 身为中高层管理者，不清楚管理工作的主要内容是什么和不知道如何分配时间。
• 公司内部出现拉帮结派、山头林立、办公室政治和人治管理等现象。
• 公司营收或利润持续下滑，产品质量问题和突发事件频发，库存和应收账款激增。
• 公司的战略规划很难执行，推行新管理模式或组织变革基本流于形式，很难有效落地。
• 公司一些部门绩效差，团队建设不足，人心涣散、士气低落，缺乏团队精神和凝聚力。
• 员工对工作和未来的信心不足，员工执行不力、效率低下、不愿加班、缺乏危机意识。
• 员工人数不足，因工作环境、薪资或职业发展等原因，员工流失率高，但又很难招聘。
• 人才匮乏、培养不力，员工技能与岗位不匹配，员工能力得不到提升和潜能开发不足。
• 员工拨一拨动一动，只为完成任务，责任心和主动性差；一旦出现问题，相互推诿和抱怨。
• 老员工倚老卖老，总是阳奉阴违，不愿传授经验给新员工，新员工虽然勤快但经常出错。
• ……

针对以上情况，主要是跨团队沟通与协同的问题，作为管理者该怎么办呢？很多企业希望通过培训中高层管理者的管理技能来解决，但成效甚微，因为培训的内容和路径搞错了。以上问题靠掌握管理技能是无法解决的，唯有提升中高层管理者的管理能力，才能解决企业面临的各种瓶颈问题。

为此，我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等优秀企业和大量中小企业长达十多年的跟踪研究和实践证明：卓越管理者之所以卓越，都是以价值信仰论为管理中心，通过修炼正向核心价值信仰才能快速提升管理能力，从而指数级提升团队绩效，而普通管理者是以方法论为管理中心，只是掌握管理技能，而无法提升管理能力，因此，很难提升团队绩效。本次培训就是颠覆传统培养模式，帮助学员按照成长正道去提升管理能力和跨团队沟通与协同能力。

课程亮点：

• 揭示管理的本质，抓住管理的本质，确保指数级提升效益；
• 揭示提升管理能力的正道，让普通管理者快速提升管理能力成为可能；
• 结合业界权威的“哈佛管理”理论体系与中国企业实际，用生态思维去构建价值信仰论的管理体系，唯有构建管理体系，才能带来巨大的效益；
• 本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；
• 运用视频、案例研讨、场景演练等互动式教学，良好的用户体验激发学员的学习兴趣；
• 讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益：

• 让学员掌握迈向平庸和卓越之道；
• 让学员掌握企业管理的本质、管理工作、提炼管理好团队的价值理念，从而指数级提效；
• 让学员了解跨团队协同与沟通的定义、重要性、不良观点和不良现象；
• 让学员掌握跨团队协同的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；
• 让学员掌握跨团队沟通的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；
• 让学员掌握跨团队高效会议的价值理念、关键行为、最佳实践和工作方法。

课程时间：2天6小时/天

授课对象：中高层领导、各业务主管、总监、经理等

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

第一讲：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】

1. 按照科学逻辑的正道去提升能力

1）无效学习和有效学习的区别

2）提升管理水平和专业水平的正确路径

2. 不同的价值信仰决定不同的结果

案例：同样一个现象，不同的人不同的反映

1）价值信仰的由来和定义

案例：不同的价值信仰带来不同的成效

2）普通人士的价值信仰

3）卓越人士的价值信仰

3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导

第二讲：管理的本质【什么是管理的本质？为什么要讲管理的本质】

1）众多企业面临迷茫的困境

案例：罗列企业存在的各种瓶颈问题

2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰

现场演练：爷爷要孙子拿烟，孙子怎么做？

案例：苹果、特斯拉的本源思维

3）新时代卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论

a 价值信仰是由五个要素组成

b 价值信仰论是由价值信仰、价值方向、价值链、价值资源、价值和利益组成

4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列世界上各位名人的共性——正向核心价值信仰

5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列各大卓越企业的共性——正向核心价值信仰

6）正向核心价值信仰成功预测众多企业和个人的未来

案例：微软收购诺基亚

案例：乐视事件

7）代表卓越智慧的价值理念

a 价值理念的定义和金字塔提炼

b 价值理念的作用

视频：我是盲人，请帮帮我

语录：谢利·拉扎勒斯的语录

c 价值理念的金字塔提炼

案例：卓越企业信仰的价值理念

案例：卓越团队的四大核心价值理念

主题研讨：如何提炼团队价值理念

主题研讨：如何落地团队价值理念

第三讲：跨团队有效协同与沟通的概论

1. 跨团队有效协同与沟通的定义

1）沟通的定义

2）跨团队有效协同与沟通的定义

3）跨团队有效协同与沟通的四大目的

4）信息理解的漏斗模型

5）信息传递的组成部分

3. 存在的不良现象和错误观点

1）存在的不良现象

2）存在的错误观点

4. 跨团队有效协同与沟通的重要性

1）跨团队有效协同与沟通不顺的主要原因

2）人的认知发展规律

3）跨团队有效协同与沟通带来高效的基本要求

4）有效管理者工作的时间分配

主题研讨：如何提升跨团队有效协同与沟通的效果

第四讲：跨团队有效协同与沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质？】

1. 管理者要修炼和谐人际的性格

案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查

修炼和谐人际的性格就得养成积极向上的开放心态

测试一下：您的心态

a 积极向上开放心态的定义

b 积极向上和消极向下的区别

案例：积极向上与消极向下带来的不同结果

c 积极向上开放心态的作用

案例：你是否存在的情况？

案例：空杯的学习心态：求同心理

案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么

d 积极向上开放心态的十大内容

案例：微软转型成功的秘诀

e 养成积极向上开放心态的五步法

2. 打造管理沟通的共同语言

案例：语言沟通的漏斗

i团队共同语言的重要性

ii团队共同语言的目的

iii团队共同语言的构建方法

工作标准化管理；

• 系统架构统一的团队工作理念和工作行为
• 系统架构统一的基本概念、术语、逻辑和模型
• 系统架构统一的规程体系和IT支撑系统
• 系统架构统一的典型教训案例和最佳实践箱
• 统一的MCI信息【资源】管理系统
• 统一的全方位沟通交流平台
• 统一的业务流/规程优化日常运作机制

3. 建立管理沟通的信任关系

i 对己：诚实和高标准

ii 对事：诚信和专业

iii对人：肯定和利他之心

第五讲：跨团队有效协同【如何做到各个部门团结一致朝着企业方向？】

1. 跨团队协同和沟通中存在的错误观点和不良现象

2. 揭示跨团队协同成效的根源

主题研讨：如何有效跨团队协同

3. 提升跨团队协同执行力的价值理念

4. 提升跨团队协同执行力的主要方面

第六讲：跨团队有效沟通【如何让各个部门开展有效沟通？】

有效落实跨团队有效沟通的价值理念

1. 利他之心

1）利他之心的定义

2）利他之心的基本要求

2. 换位思考

故事：盲人摸象

1. 换位思考的定义
2. 换位思考的基本步骤
3. 冲突管理

案例：企业内的冲突如何管理？

场景演练：领导如何处理下属之间的冲突

4）解决团队冲突的四个步骤

3. 同理心

故事：爱吃糖果的甘地

1. 同理心的定义
2. 同理心的六个要点
3. 有效的心理治疗方式：同理心

4. 归罪于己、归功于外

案例：某B2B设备制造企业的产品经营会

1）归罪于己、归功于外的定义

2）归罪于己、归功于外的基本要求

3）解决跨团队问题的方式：问题回溯机制

视频：跨团队有效沟通

第七讲：跨团队有效沟通【如何让各个部门开展高效会议？】

1. 高效会议

案例：某产品宣讲——可爱的争论

2. 建设性争论的技巧

3. 解决团队冲突的四个步骤

4. 群策群力

1）有机系统思维

2）群策群力的基本规则

3）群策群力的研讨流程

5. 世界咖啡

1）岗位喇叭式思维

2）世界咖啡的七项原则

回顾和行动计划

一、回顾主要内容

1. 针对《跨团队有效协同与沟通》的学习心得和感悟理念

2. 寓言：螃蟹、猫头鹰和蝙蝠

3. 好习惯的形成过程：四个关键动作

二、行动计划

1. 讨论当前存在的主要问题

2. 从培训中感悟最深刻的五大核心理念

3. 针对自己工作中存在的主要问题，下一步要开展的行动计划