章利勇：卓越领导是如何化解危机的

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 危机管理

课程编号 : 20735

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适用对象

企业负责人、中高层领导、各业务部门主管、人力资源总监

课程介绍

课程背景：

新时代，是个VUCA的时代，是个充满未知的不确定时代，黑天鹅突发事件频发已经成为常态，加上随着移动互联网、人工智能、机器人、新能源等技术出现，以及全球经济一体化和全球贸易战的推进，全球经济呈下行趋势，消费日渐疲软，众多企业经常遭遇前所未有的发展困境和突发事件：

面临社会大环境的突发事件，比如地震、疫情、动乱等安全问题，企业该怎么办？
面临企业内部的突发事件，比如合规、高端人才、质量、核心部件等问题，该怎么办？
资本运作、人口红利、原材料低廉、宽松劳动权益、政策优惠和环境优势等正在消失！
管理模式、组织设计、人才培养、固定资产、供应链等跟不上市场发展，该怎么办？
同质化低价恶性竞争，供应链两头挤压利润不断下滑，企业该如何提升核心竞争力？
随着全球经济结构调整，众多企业缺乏核心技术和管理能力，后劲乏力，该怎么办？
面对全球环境的变化，企业员工固守过去的经验和思维，缺乏变革创新，该怎么办？
绝大部分企业面临内外的各种困境，如何突破瓶颈去不断做大、做强、做久？
……

可见，新时代，企业面对内外的各种突发事件和瓶颈问题，企业一方面要洞见和顺应经营规律去开展变革创新活动，通过已知去不断提升核心竞争力，才能不断突破困境；另一方面要面对未知危机带来的巨大损失，做到尽量避免危机发生，以及应对未知危机做好各种储备和应对措施，走上快速可持续发展的道路，因此，面对新时代，企业管理者必须具备化解危机的卓越领导力，才能让企业可持续发展。

为此，我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等世界级卓越企业和大量中小型企业进行长达十多年的研究发现，企业做大、做强、做久，不仅是应对确定性的领导力修炼，还需要具备应对不确定性的领导力修炼。本课程就是为了帮助学员如何快速有效化解危机和把危机损失降到最低点。

课程亮点：

用本源思维构建认知体系确保高速发展，用逆向思维构建未知体系确保企业生存；
揭示众多百年企业之所以长久的共同经营本质，抓住本质，做到“以不变应万变”；
本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；
互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好的用户体验激发学习的兴趣；
讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益：

让学员认识到新时代的全球形势，认识到危机管理的重要性和必要性；
让学员认识危机管理的基本内容和基本思路；
让学员掌握如何化解危机的六大基本步骤；
让学员掌握如何让危机带来的损失最小化。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业负责人、中高层领导、各业务部门主管、人力资源总监等

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

前言：企业面临的全球严峻形势

一、全球经济一体化和贸易战

1. 中兴通讯受到美国制裁事件

2. 华为科技受到美国制造事件

3. 面对危机，企业该如何应对

二、供求极度不平衡带来的冲击

1. 供求不平衡对企业的冲击

2. 企业向创造型转型升级成为必然

三、新时代带来的巨大冲击

1. 新时代给企业带来的巨大冲击和巨大商机

2. 未来人类的两级化发展

3. 企业向新时代转型成为必然

四、消费群结构性变化带来的冲击

1. 需求层的群体发生了变化

2. 企业向中高端转型升级成为必然

3. 危机管理成为企业经营活动的常态

第一讲：组建危机处理小组

2019年是个极其不平凡的一年
2020年春突然飞了一只黑天鹅
面对危机，首先成立危机处理小组
危机处理小组的人员组成
危机处理小组的主要职责
危机处理小组的主要任务

第二讲：评估危机确定方案

1. 评估企业中的潜在危机

2. 防止潜在危机变成真正危机

3. 制订危机的应对策略

1）危机处理的预制策略

2）危机处理的执行策略

3）危机处理的注意事项

第三讲：直面现实稳定军心

1. 面临危机时，管理者如何面对团队士气低下

2. 面对危机时，管理者如何转危为机

3. 面对困境，管理者要做的主要方面

4. 全员养成积极向上的开放心态

5. 在危机处理过程中，管理者不可或缺的六大特质

第四讲：搭建内外沟通平台

1. 在危机处理中沟通的重要性

2. 危机处理中的沟通管理

3. 危机处理的媒体管理

4. 对等沟通的五要点

5. 无边界对等沟通的形式

4. 危机处理的沟通管理

5. 危机处理的媒体管理

6. 对新闻发言人的要求

7. 新闻发言人的语言修辞策略

8. 危机公关处理

第五讲：上下一心共渡难关

灾难是一面最好的照妖镜
在危机处理要做好最坏的打算
预防危机有三种主要‘先发制人’的日常工作方法
危机处理的正确步骤

第六讲：奖罚分明总结完善

危机处理后期的恢复正常
危机处理后期的奖罚分明
危机处理后期的总结完善

案例：COVID-19危机处理过程中存在哪些主要问题

回顾和行动计划

1. 回顾总结

2. 针对学习内容制定行动计划

1）良好习惯的养成过程

讨论：培训心得和行动计划

2）需要掌握价值理念及如何落地的行动计划

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• 章利勇：卓越领导的高效管理沟通: 课程背景：新时代，随着全球经济一体化和全球贸易战，经济呈下行趋势，消费日趋疲软。然而人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，一些复杂事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧，需要团队的相互协作和分工，从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素，导致团队运作出现这样那样的问题，这些团队内外的沟通问题成了管理者头大的事情。据调查表明70%以上的问题是内外部的沟通不顺导致的，而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的，因此沟通成了管理者最重要的工作之一。为了打造高绩效团队，要想在同行领域中处于明显的竞争优势，就得让团队有清晰共同承诺的目标；积极开放的沟通氛围；有效持续改进的方法；大家愿意在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气；高效的团队领导等，这些都需要管理沟通作为手段。但现实中，企业花了大量的精力给管理者进行管理沟通的培训，但成效甚微，因为过去以提供管理沟通的方法论为主，这样培养管理沟通能力的思路错了，所以，很难提升管理沟通能力。本课程与以往传统《管理沟通》培训不同，不是以提供沟通的工具方法为主，而是从根本上帮助学员走上提升管理沟通能力的正道上，使学员成为高效管理沟通的高手。课程亮点：找到了管理沟通的根本问题去解决，抓住本质，才能达到四两拨千斤的成效；结合权威“哈佛管理”理论体系，构建管理沟通体系，才能带来巨大的效益；本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好用户体验激发学习的兴趣；讲师拥有十五年以上管理实践专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。课程收益：让学员掌握走向平庸与走向卓越的不同之道、不同思维层次、不同价值信仰；让学员掌握管理的本质，便于指数级提升组织效益；让学员认识到管理沟通的重要性和必要性；让学员认识到当前管理沟通的各种问题；让学员掌握如何与上下左右进行高效管理沟通的关键要素和主要工具方法；让学员掌握有效管理沟通的基本观念和习惯行为，提高自己管理沟通能力。课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）课程大纲前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】1. 按照科学逻辑的正道去提升能力1）无效学习和有效学习的区别2）提升管理水平和专业水平的正确路径2. 不同的价值信仰决定不同的结果案例：同样一个现象，不同的人不同的反映1）价值信仰的由来和定义案例：不同的价值信仰带来不同的成效2）普通人士的价值信仰3）卓越人士的价值信仰3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导第一讲：管理沟通的概论1. 企业管理的本质【根据前言导出：唯有抓住管理的本质，才能做好管理】1）众多企业面临的困境案例：个人或企业发展存在的瓶颈问题2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰案例：苹果、特斯拉的本源思维3）新时代卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列世界上各位名人的共性5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列各大卓越企业的共性2. 管理沟通的定义1）沟通的定义2）管理沟通的定义3）管理沟通的四大目的4）信息理解的漏斗模型5）信息传递的组成部分3. 存在的不良现象和错误观点1）存在的不良现象2）存在的错误观点4. 高效管理沟通的重要性1）沟通不顺的主要原因2）人的认知发展规律3）沟通带来的价值和高效的基本要求4）有效管理者工作的时间分配主题研讨：如何提升管理沟通效果第二讲：高效管理沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质？】1. 管理者要修炼和谐人际的性格案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查2. 养成积极向上的开放心态十步法测试一下：您的心态a 积极向上开放心态的定义b 积极向上和消极向下的区别案例：积极向上与消极向下带来的不同结果c 积极向上开放心态的作用案例：你是否存在的情况？案例：空杯的学习心态：求同心理案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么d 积极向上开放心态的十大内容案例：微软转型成功的秘诀e 养成积极向上开放心态的五步法3. 打造沟通的共同语言案例：语言沟通的漏斗第三讲：高效管理沟通的主要内容【高效管理沟通由哪些类型？如何才能做好？】案例：某公司一部门主管的管理风格1. 有效沟通的前提条件2. 有效沟通的原则一、跨部门有效协同1. 揭示跨部门协同成效的根源主题研讨：如何有效跨部门协同2. 提升跨部门协同执行力的主要方面二、跨部门有效沟通1. 利他之心1）利他之心的定义2）利他之心的基本要求2. 换位思考案例：保安部长和人事经理本部门员工去留的“重大问题”争执不下换位思考的定义换位思考的基本步骤3. 同理心故事：爱吃糖果的甘地同理心的定义同理心的六个要点4. 归罪于己、归功于外案例：某通讯设备企业的产品经营1）归罪于己、归功于外的定义2）归罪于己、归功于外的基本要求3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制视频：跨部门有效沟通三、与上级有效沟通1. 与上级沟通的前提准备2. 与上级沟通的注意事项四、与下级有效沟通1. 与下级沟通的基本要求2. 与淘汰员工有效沟通1）每月开展有效的绩效沟通2）绩效沟通的主要内容3）平稳淘汰考核不合格员工情景演练：管理者与淘汰员工沟通视频：考核员工4）淘汰员工的基本方法3. 与消极怠工员工有效沟通案例：文秘工作就这么点价值吗？1）岗位工作的价值2）做好本职工作的五步法4. 与老员工有效沟通案例：老员工总是很难管理，如何发挥他们的价值？1）老员工的由来场景演练：管理者如何让老员工发挥作用2）管好老员工的五个关键动作四、高效团队有效沟通1. 高效会议案例：某产品宣讲——可爱的争论2. 建设性争论的技巧3. 解决团队冲突的四个步骤4. 群策群力1）有机系统思维2）群策群力的基本规则3）群策群力的研讨流程5. 世界咖啡1）岗位喇叭式思维2）世界咖啡的七项原则回顾和行动计划1. 回顾高效管理沟通的关键内容2. 如何修炼高效管理沟通的良好习惯3. 讨论：培训心得和行动计划1）需要掌握的价值理念2）针对工作中的问题制定下一步行动计划

• 章利勇：卓越领导的高效管理沟通: 课程背景：新时代，随着全球经济一体化和全球贸易战，经济呈下行趋势，消费日趋疲软。然而人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，一些复杂事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧，需要团队的相互协作和分工，从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素，导致团队运作出现这样那样的问题，这些团队内外的沟通问题成了管理者头大的事情。据调查表明70%以上的问题是内外部的沟通不顺导致的，而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的，因此沟通成了管理者最重要的工作之一。为了打造高绩效团队，要想在同行领域中处于明显的竞争优势，就得让团队有清晰共同承诺的目标；积极开放的沟通氛围；有效持续改进的方法；大家愿意在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气；高效的团队领导等，这些都需要管理沟通作为手段。但现实中，企业花了大量的精力给管理者进行管理沟通的培训，但成效甚微，因为过去以提供管理沟通的方法论为主，这样培养管理沟通能力的思路错了，所以，很难提升管理沟通能力。本课程与以往传统《管理沟通》培训不同，不是以提供沟通的工具方法为主，而是从根本上帮助学员走上提升管理沟通能力的正道上，使学员成为高效管理沟通的高手。课程亮点：找到了管理沟通的根本问题去解决，抓住本质，才能达到四两拨千斤的成效；结合权威“哈佛管理”理论体系，构建管理沟通体系，才有巨大的效益；本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好用户体验激发学习的兴趣；讲师拥有十五年以上管理实践专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。课程收益：让学员认识到当前管理沟通的各种问题，认识到管理沟通的重要性和必要性；让学员掌握如何与上下左右进行高效管理沟通的关键要素和主要工具方法；让学员掌握有效管理沟通的基本观念和习惯行为，提高自己管理沟通能力课程时间：1天，6小时/天授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）课程大纲前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】1. 按照科学逻辑的正道去提升能力1）无效学习和有效学习的区别2）提升管理水平和专业水平的正确路径2. 不同的价值信仰决定不同的结果案例：同样一个现象，不同的人不同的反映1）价值信仰的由来和定义案例：不同的价值信仰带来不同的成效2）普通人士的价值信仰3）卓越人士的价值信仰3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导第一讲：企业管理的本质【为什么要抓住管理的本质？管理的本质是什么？】1）众多企业面临的困境案例：个人或企业发展存在的瓶颈问题2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰案例：苹果、特斯拉的本源思维3）卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列世界上各位名人的共性5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列各大卓越企业的共性第二讲：高效管理沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质？】1. 管理者要修炼和谐人际的性格案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查2. 养成积极向上的开放心态十步法测试一下：您的心态a 积极向上开放心态的定义b 积极向上和消极向下的区别案例：积极向上与消极向下带来的不同结果c 积极向上开放心态的作用案例：你是否存在的情况？案例：空杯的学习心态：求同心理案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么d 积极向上开放心态的十大内容案例：微软转型成功的秘诀e 养成积极向上开放心态的五步法3. 打造沟通的共同语言案例：语言沟通的漏斗第三讲：高效管理沟通的主要内容【高效管理沟通由哪些类型？如何才能做好？】案例：某公司一部门主管的管理风格1. 有效沟通的前提条件2. 有效沟通的原则一、跨部门有效协同1. 揭示跨部门协同成效的根源主题研讨：如何有效跨部门协同2. 提升跨部门协同执行力的主要方面二、跨部门有效沟通1. 利他之心1）利他之心的定义2）利他之心的基本要求2. 换位思考案例：保安部长和人事经理本部门员工去留的“重大问题”争执不下换位思考的定义换位思考的基本步骤3. 同理心故事：爱吃糖果的甘地同理心的定义同理心的六个要点4. 归罪于己、归功于外案例：某通讯设备企业的产品经营1）归罪于己、归功于外的定义2）归罪于己、归功于外的基本要求3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制视频：跨部门有效沟通三、与上级有效沟通1. 与上级沟通的前提准备2. 与上级沟通的注意事项四、与下级有效沟通1. 与下级沟通的基本要求2. 与淘汰员工有效沟通1）每月开展有效的绩效沟通2）绩效沟通的主要内容3）平稳淘汰考核不合格员工情景演练：管理者与淘汰员工沟通视频：考核员工4）淘汰员工的基本方法3. 与消极怠工员工有效沟通案例：文秘工作就这么点价值吗？1）岗位工作的价值2）做好本职工作的五步法4. 与老员工有效沟通案例：老员工总是很难管理，如何发挥他们的价值？1）老员工的由来场景演练：管理者如何让老员工发挥作用2）管好老员工的五个关键动作回顾和行动计划1. 回顾高效管理沟通的关键内容2. 如何修炼高效管理沟通的良好习惯3. 讨论：培训心得和行动计划1）需要掌握的价值理念2）针对工作中的问题制定下一步行动计划

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