章利勇：卓越领导是如何化解危机的

章利勇注册讲师 222查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 危机管理

课程编号 : 20735

联系老师

适用对象

企业负责人、中高层领导、各业务部门主管、人力资源总监

课程介绍

课程背景：

新时代，是个VUCA的时代，是个充满未知的不确定时代，黑天鹅突发事件频发已经成为常态，加上随着移动互联网、人工智能、机器人、新能源等技术出现，以及全球经济一体化和全球贸易战的推进，全球经济呈下行趋势，消费日渐疲软，众多企业经常遭遇前所未有的发展困境和突发事件：

面临社会大环境的突发事件，比如地震、疫情、动乱等安全问题，企业该怎么办？
面临企业内部的突发事件，比如合规、高端人才、质量、核心部件等问题，该怎么办？
资本运作、人口红利、原材料低廉、宽松劳动权益、政策优惠和环境优势等正在消失！
管理模式、组织设计、人才培养、固定资产、供应链等跟不上市场发展，该怎么办？
同质化低价恶性竞争，供应链两头挤压利润不断下滑，企业该如何提升核心竞争力？
随着全球经济结构调整，众多企业缺乏核心技术和管理能力，后劲乏力，该怎么办？
面对全球环境的变化，企业员工固守过去的经验和思维，缺乏变革创新，该怎么办？
绝大部分企业面临内外的各种困境，如何突破瓶颈去不断做大、做强、做久？
……

可见，新时代，企业面对内外的各种突发事件和瓶颈问题，企业一方面要洞见和顺应经营规律去开展变革创新活动，通过已知去不断提升核心竞争力，才能不断突破困境；另一方面要面对未知危机带来的巨大损失，做到尽量避免危机发生，以及应对未知危机做好各种储备和应对措施，走上快速可持续发展的道路，因此，面对新时代，企业管理者必须具备化解危机的卓越领导力，才能让企业可持续发展。

为此，我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等世界级卓越企业和大量中小型企业进行长达十多年的研究发现，企业做大、做强、做久，不仅是应对确定性的领导力修炼，还需要具备应对不确定性的领导力修炼。本课程就是为了帮助学员如何快速有效化解危机和把危机损失降到最低点。

课程亮点：

用本源思维构建认知体系确保高速发展，用逆向思维构建未知体系确保企业生存；
揭示众多百年企业之所以长久的共同经营本质，抓住本质，做到“以不变应万变”；
本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；
互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好的用户体验激发学习的兴趣；
讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益：

让学员认识到新时代的全球形势，认识到危机管理的重要性和必要性；
让学员认识危机管理的基本内容和基本思路；
让学员掌握如何化解危机的六大基本步骤；
让学员掌握如何让危机带来的损失最小化。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业负责人、中高层领导、各业务部门主管、人力资源总监等

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

前言：企业面临的全球严峻形势

一、全球经济一体化和贸易战

1. 中兴通讯受到美国制裁事件

2. 华为科技受到美国制造事件

3. 面对危机，企业该如何应对

二、供求极度不平衡带来的冲击

1. 供求不平衡对企业的冲击

2. 企业向创造型转型升级成为必然

三、新时代带来的巨大冲击

1. 新时代给企业带来的巨大冲击和巨大商机

2. 未来人类的两级化发展

3. 企业向新时代转型成为必然

四、消费群结构性变化带来的冲击

1. 需求层的群体发生了变化

2. 企业向中高端转型升级成为必然

3. 危机管理成为企业经营活动的常态

第一讲：组建危机处理小组

2019年是个极其不平凡的一年
2020年春突然飞了一只黑天鹅
面对危机，首先成立危机处理小组
危机处理小组的人员组成
危机处理小组的主要职责
危机处理小组的主要任务

第二讲：评估危机确定方案

1. 评估企业中的潜在危机

2. 防止潜在危机变成真正危机

3. 制订危机的应对策略

1）危机处理的预制策略

2）危机处理的执行策略

3）危机处理的注意事项

第三讲：直面现实稳定军心

1. 面临危机时，管理者如何面对团队士气低下

2. 面对危机时，管理者如何转危为机

3. 面对困境，管理者要做的主要方面

4. 全员养成积极向上的开放心态

5. 在危机处理过程中，管理者不可或缺的六大特质

第四讲：搭建内外沟通平台

1. 在危机处理中沟通的重要性

2. 危机处理中的沟通管理

3. 危机处理的媒体管理

4. 对等沟通的五要点

5. 无边界对等沟通的形式

4. 危机处理的沟通管理

5. 危机处理的媒体管理

6. 对新闻发言人的要求

7. 新闻发言人的语言修辞策略

8. 危机公关处理

第五讲：上下一心共渡难关

灾难是一面最好的照妖镜
在危机处理要做好最坏的打算
预防危机有三种主要‘先发制人’的日常工作方法
危机处理的正确步骤

第六讲：奖罚分明总结完善

危机处理后期的恢复正常
危机处理后期的奖罚分明
危机处理后期的总结完善

案例：COVID-19危机处理过程中存在哪些主要问题

回顾和行动计划

1. 回顾总结

2. 针对学习内容制定行动计划

1）良好习惯的养成过程

讨论：培训心得和行动计划

2）需要掌握价值理念及如何落地的行动计划

章利勇老师的其他课程

• 章利勇：企业成功转型升级的发动机：正向核心价值信仰: 课程背景：新时代，一方面随着移动互联网、人工智能、机器人、新能源、生物医疗、3D打印、柔性屏等技术的高速发展，是一个高度已知的数字化智能时代；另一方面随着各种不确定性的黑天鹅事件频发成为常态，又是一个充满未知危机的VUCA时代。因此，新时代个人和企业遭遇前所未有的发展瓶颈：随着全球经济一体化和全球贸易战兴起，全球经济却呈下行趋势，消费日渐疲软！一方面众多中低端产品出现严重过剩，另一方面消费者的需求升级而得不到满足！资本运作、人口红利、原材料低廉、宽松劳动权益、政策优惠和环境优势等正在消失！同质化低价恶性竞争，供应链两头挤压利润不断下滑，企业该如何提升核心竞争力？管理模式、组织设计、人才培养、固定资产、供应链等跟不上市场发展，该怎么办？随着全球经济结构调整，众多企业缺乏核心技术和管理能力，后劲乏力，该怎么办？面对全球环境的变化，企业员工固守过去的经验和思维，缺乏价值创新，该怎么办？企业员工消极抱怨，山头林立，人才流失、执行不力，导致运营效率低下，该怎么办？部门之间壁垒强严重，总是相互扯皮，管理者思维僵化，疲于突发事件，该怎么办？绝大部分企业面临内外的各种困境，如何突破瓶颈去做大、做强、做久，该怎么办？……可见，企业面对内外的各种瓶颈问题，唯有洞见未来发展去开展变革创新活动，才能突破困境，走上快速可持续发展的道路，因此，企业必须以产品为中心向以价值用户为中心转型、从资源和体力劳动为主向脑力和心力劳动为主转型、从传统工业模式向卓越经营模式转型、从低端产品向高精端产品转型。面对新时代，企业必须具备洞察未来市场发展的领导力、打造与众不同产品的创新力、组织快速适应市场环境变化的变革力，即企业管理者必须具备变革创新领导力，才能可持续发展，但企业缺变革创新型人才，尤其是缺变革创新型领导。可见，变革创新领导力需要不断修炼正向核心价值信仰。下图说明当前绝大多数企业处于行业发展中低端产品的供大于需阶段，急需变革创新，因此，如何构建以价值用户为中心的卓越经营模式成为必然。全球各行各业市场发展的所处阶段决定了企业开展变革创新的必然企业转型升级过程中出现“不转型等死，转型找死”。那如何让企业活得下去？如何让企业活得更长？如何让企业活得更好？于是，企业管理者到处学习各种管理、创新、变革等工具方法，但成效甚微，这是为什么？因为他们以为通过掌握了各种管理的工具方法，就能提升了管理能力；掌握了各种创新的工具方法，就能提升了创新能力；掌握了各种变革的工具方法，就能提升了变革能力，结果不但不能提升能力，反而陷入了迷茫！他们以为可以提升能力的内容和路径错了，那只是掌握了某项技能而已，而非提升能力。为此，我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等世界级卓越企业和众多中小型企业进行长达十多年的研究发现，区别卓越企业与普通企业本质不同的是价值信仰，而非方法论；卓越人士与普通人士本质不同的是价值信仰，而非方法论，很多情况下，它们的方法论是相同的，研究发现：众多卓越企业或卓越人士都是拥有共同的正向核心价值信仰，众多普通企业或普通人士也是拥有共同的庸俗价值信仰，于是提出了新时代企业管理理论指导：价值信仰论，提出了基于正向核心价值信仰的变革创新领导力。本课程就是为了帮助学员如何按照修炼正向核心价值信仰的正道，快速成为企业成功转型的高手。产品亮点：首次提出价值信仰论，颠覆传统企业管理的方法论，独创一套适合中国企业从传统制造型企业转向创造型企业的变革创新领导力发展体系；拥有中国民营企业从1亿不断跨越到千亿不同发展阶段的变革管理模式；具有西方管理理论和中国管理实践融合的成功组织变革经验；拥有十五年以上管理实践经验和理论研究的变革创新管理专家。课程特色：本课程与以往完全不同的有机系统视角去诠释变革创新体系；课程实战性强，从当前企业的实际出发有针对性地解决问题，以实用为导向，案例来源于各大企业的最佳创新管理实践；采用互动式教学，有效结合理论和实践案例，打破常规思维，激发学员创新，开拓思路；课程通过视频、案例研讨，引发学员积极思考、树立变革创新管理的正确认知；课程开发团队成员专业精湛、力量强大，课程组织者具有10多年管理经验；本课程结合讲师10多年中遇到变革创新的各种问题，现身说法，让学员焕然一新。课程收益：让学员掌握走向卓越和平庸的不同之道、不同思维层次、不同价值信仰；让学员掌握企业管理的本质，从而指数级提升组织效益成为可能；让学员了解新时代中国传统企业遇到的各大瓶颈问题；让学员掌握新时代企业在价值信仰论指导下的卓越经营模式；让学员掌握互联网思维的四大创新基因；让学员如何掌握变革创新领导力的三大能力和基本习惯；让学员掌握转变当前制造型企业成为创新型企业的最佳实践样板。课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层领导、各业务部门主管、人力资源总监等授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）课程大纲：前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】1. 按照科学逻辑的正道去提升能力1）无效学习和有效学习的区别2）提升管理水平和专业水平的正确路径2. 不同的价值信仰决定不同的结果案例：同样一个现象，不同的人不同的反映1）价值信仰的由来和定义案例：不同的价值信仰带来不同的成效2）普通人士的价值信仰3）卓越人士的价值信仰3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导第一讲：变革创新领导力产生的背景【为什么说变革创新领导力是组织的唯一核心竞争力？】一、供求极度不平衡带来的冲击1. 供求不平衡对企业的冲击2. 企业向创造型转型升级成为必然二、迈入新时代带来的冲击1. 新时代给企业带来的巨大冲击和巨大商机2. 未来人类的两级化发展3. 企业向新时代转型升级成为必然三、消费群结构性变化带来的冲击1. 需求层的群体发生了结构性变化2. 企业向高端转型升级成为必然3. 变革创新成为企业日常经营活动的常态第二讲：新时代的颠覆性创新【颠覆性创新的内容是什么？】一、颠覆性创新的概论1. 颠覆性创新的定义案例：苹果手机出现，颠覆了智能手机2. 颠覆性创新的本质3. 三大类颠覆性创新案例：经济型酒店案例：百度与高德第三讲：变革创新领导力的本质【变革创新领导力的核心是什么？】一、企业的管理方法论正在失效【为什么方法论正在失效？】1. 中国管理服务的发展和给企业带来的价值2. 管理服务给企业带来价值不大的根源3. 管理方法论适用于传统工业时代4. 价值信仰论适用于新时代5. 企业管理的中心正在转移二、管理的本质：价值信仰【根据前言导出：唯有抓住管理的本质，才能做好管理】为什么要洞见管理的本质？案例：当前众多企业集体迷茫的典型症状1. 新时代企业管理中心的转变案例：两种绝然不同的人和企业2. 走向平庸和卓越的不同思维案例：松下、苹果、特斯拉的本源思维现场演练：爷爷要孙子拿烟，孙子怎么做？3. 新时代企业管理中心的理论指导：价值信仰论变革创新领导力的本质：正向核心价值信仰4. 卓越人士和卓越组织的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列世界上各大卓越人士和卓越企业的共性5.管理咨询成功的根本：以正向核心价值信仰的管理体系案例：6sigma、BLM、IPD、阿米巴经营等管理咨询多数失败的根源6. 价值信仰决定命运1）通过价值信仰可以推断过去2）通过价值信仰可以预测未来案例：乐视事件案例：微软收购诺基亚结局的预测第四讲：变革创新型领导的价值信仰【如何才能正确提升变革创新领导力？】1. 解析众多卓越领导的案例视频：为什么有的人演讲具有强大的吸引力1）世界上卓越人士的价值信仰案例：毛泽东、曾国藩的价值信仰案例：马斯克、韦尔奇、盖茨的价值信仰案例：稻盛和夫、马云、任正非的价值信仰2）变革创新型领导和普通管理者的不同价值信仰2. 变革创新型领导的顶层设计：价值定位1）价值定位的定义2）价值定位的作用案例：众多卓越企业的价值定位3）新时代的市场定位五要素案例：细分市场手机、万宝路、苹果等市场定位案例：阿里和京东的市场定位案例：阿迪达斯和耐克的市场定位案例：百事可乐与可口可乐的市场定位4）知名品牌的市场定位：满足3个条件5）卓越企业的价值定位6）卓越企业价值定位落地的日常运作机制3. 变革创新型领导的顶层设计：价值使命1）价值使命的定义2）价值使命的组成3）价值使命的四个要素4）价值使命的作用案例：管理者该如何纠偏员工的动机案例：索尼神话破灭与稻盛和夫拯救日航之根源案例：微软、惠普、耐克、沃尔玛、万科、GE、Google、日航、华为、IBM、三星、亚马逊等企业的价值使命5）卓越企业的价值使命案例：天堂和地狱的不同6）卓越企业价值使命落地的日常运作机制4. 变革创新型领导的顶层设计：三大核心价值观1）价值观的定义2）价值观的作用案例：中国移动的核心价值观主题研讨：卓越企业的核心价值观有哪些组成3）众多卓越企业共同的三大核心价值观4）核心价值观落地的日常运作机制5. 变革创新型领导的经营思维：核心价值理念1）价值理念的定义2）价值理念的作用视频：我是盲人，请帮帮我语录：谢利·拉扎勒斯的语录3）价值理念的金字塔提炼案例：***对党员的价值理念案例：卓越企业的核心价值理念案例：优秀团队的四大核心价值理念主题研讨：如何提炼团队价值理念主题研讨：如何落地团队价值理念案例：三星、IBM、GE、苹果、京瓷、阿里、华为等的核心价值理念4）互联网思维就是新时代的价值理念6. 变革创新型领导的经营思维：四大经营基因【怎样的经营思维才是做到卓越经营？】1）第一大基因：价值案例：全球手机行业的利润分布a．价值的定义b．价值的具体表现案例：红领集团的定制模式c．价值带来的三大颠覆2）第二大基因：极致案例：小米、苹果的产品a．极致的定义b．极致的具体表现：七个主要内容c．极致带来的三大颠覆3）第三大基因：连接案例：闹钟升级案例：《流浪地球》、《哪吒之魔童降世》电影a．连接的定义b．连接的六个维度和三个层面c．连接带来的三大颠覆4）第四大基因：整合案例：苹果、阿里收购投资其它企业a．整合的定义b．整合的四个条件、两个内容和三种方式c．整合带来的三大颠覆主题研讨：针对本职工作如何用四大创新DNA？案例：小米活塞耳机是如何打造的案例：智能手机的市场格局看卓越经营的关键动作5）伟大企业的四大发展方向7. 变革创新型领导的价值方向8. 变革创新型领导的价值网9. 变革创新型领导的价值资源回顾和行动计划1. 回顾总结1）迈向平庸和卓越的不同之道2）变革创新领导力是新时代企业的必然选择3）走向平庸和卓越的不同思维和不同价值信仰4）管理的本质和变革创新领导力的本质5）三大类颠覆性创新6）变革创新型领导的顶层设计：成就空间7）变革创新型领导的经营思维四大基因8）变革创新型领导的价值方向、价值网和价值资源2. 针对学习内容制定行动计划1）良好习惯的养成过程讨论：培训心得和行动计划2）需要掌握价值理念及如何落地的行动计划

• 章利勇：卓越领导的高效管理沟通: 课程背景：新时代，随着全球经济一体化和全球贸易战，经济呈下行趋势，消费日趋疲软。然而人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，一些复杂事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧，需要团队的相互协作和分工，从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素，导致团队运作出现这样那样的问题，这些团队内外的沟通问题成了管理者头大的事情。据调查表明70%以上的问题是内外部的沟通不顺导致的，而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的，因此沟通成了管理者最重要的工作之一。为了打造高绩效团队，要想在同行领域中处于明显的竞争优势，就得让团队有清晰共同承诺的目标；积极开放的沟通氛围；有效持续改进的方法；大家愿意在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气；高效的团队领导等，这些都需要管理沟通作为手段。但现实中，企业花了大量的精力给管理者进行管理沟通的培训，但成效甚微，因为过去以提供管理沟通的方法论为主，这样培养管理沟通能力的思路错了，所以，很难提升管理沟通能力。本课程与以往传统《管理沟通》培训不同，不是以提供沟通的工具方法为主，而是从根本上帮助学员走上提升管理沟通能力的正道上，使学员成为高效管理沟通的高手。课程亮点：找到了管理沟通的根本问题去解决，抓住本质，才能达到四两拨千斤的成效；结合权威“哈佛管理”理论体系，构建管理沟通体系，才能带来巨大的效益；本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好用户体验激发学习的兴趣；讲师拥有十五年以上管理实践专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。课程收益：让学员掌握走向平庸与走向卓越的不同之道、不同思维层次、不同价值信仰；让学员掌握管理的本质，便于指数级提升组织效益；让学员认识到管理沟通的重要性和必要性；让学员认识到当前管理沟通的各种问题；让学员掌握如何与上下左右进行高效管理沟通的关键要素和主要工具方法；让学员掌握有效管理沟通的基本观念和习惯行为，提高自己管理沟通能力。课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）课程大纲前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】1. 按照科学逻辑的正道去提升能力1）无效学习和有效学习的区别2）提升管理水平和专业水平的正确路径2. 不同的价值信仰决定不同的结果案例：同样一个现象，不同的人不同的反映1）价值信仰的由来和定义案例：不同的价值信仰带来不同的成效2）普通人士的价值信仰3）卓越人士的价值信仰3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导第一讲：管理沟通的概论1. 企业管理的本质【根据前言导出：唯有抓住管理的本质，才能做好管理】1）众多企业面临的困境案例：个人或企业发展存在的瓶颈问题2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰案例：苹果、特斯拉的本源思维3）新时代卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列世界上各位名人的共性5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列各大卓越企业的共性2. 管理沟通的定义1）沟通的定义2）管理沟通的定义3）管理沟通的四大目的4）信息理解的漏斗模型5）信息传递的组成部分3. 存在的不良现象和错误观点1）存在的不良现象2）存在的错误观点4. 高效管理沟通的重要性1）沟通不顺的主要原因2）人的认知发展规律3）沟通带来的价值和高效的基本要求4）有效管理者工作的时间分配主题研讨：如何提升管理沟通效果第二讲：高效管理沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质？】1. 管理者要修炼和谐人际的性格案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查2. 养成积极向上的开放心态十步法测试一下：您的心态a 积极向上开放心态的定义b 积极向上和消极向下的区别案例：积极向上与消极向下带来的不同结果c 积极向上开放心态的作用案例：你是否存在的情况？案例：空杯的学习心态：求同心理案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么d 积极向上开放心态的十大内容案例：微软转型成功的秘诀e 养成积极向上开放心态的五步法3. 打造沟通的共同语言案例：语言沟通的漏斗第三讲：高效管理沟通的主要内容【高效管理沟通由哪些类型？如何才能做好？】案例：某公司一部门主管的管理风格1. 有效沟通的前提条件2. 有效沟通的原则一、跨部门有效协同1. 揭示跨部门协同成效的根源主题研讨：如何有效跨部门协同2. 提升跨部门协同执行力的主要方面二、跨部门有效沟通1. 利他之心1）利他之心的定义2）利他之心的基本要求2. 换位思考案例：保安部长和人事经理本部门员工去留的“重大问题”争执不下换位思考的定义换位思考的基本步骤3. 同理心故事：爱吃糖果的甘地同理心的定义同理心的六个要点4. 归罪于己、归功于外案例：某通讯设备企业的产品经营1）归罪于己、归功于外的定义2）归罪于己、归功于外的基本要求3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制视频：跨部门有效沟通三、与上级有效沟通1. 与上级沟通的前提准备2. 与上级沟通的注意事项四、与下级有效沟通1. 与下级沟通的基本要求2. 与淘汰员工有效沟通1）每月开展有效的绩效沟通2）绩效沟通的主要内容3）平稳淘汰考核不合格员工情景演练：管理者与淘汰员工沟通视频：考核员工4）淘汰员工的基本方法3. 与消极怠工员工有效沟通案例：文秘工作就这么点价值吗？1）岗位工作的价值2）做好本职工作的五步法4. 与老员工有效沟通案例：老员工总是很难管理，如何发挥他们的价值？1）老员工的由来场景演练：管理者如何让老员工发挥作用2）管好老员工的五个关键动作四、高效团队有效沟通1. 高效会议案例：某产品宣讲——可爱的争论2. 建设性争论的技巧3. 解决团队冲突的四个步骤4. 群策群力1）有机系统思维2）群策群力的基本规则3）群策群力的研讨流程5. 世界咖啡1）岗位喇叭式思维2）世界咖啡的七项原则回顾和行动计划1. 回顾高效管理沟通的关键内容2. 如何修炼高效管理沟通的良好习惯3. 讨论：培训心得和行动计划1）需要掌握的价值理念2）针对工作中的问题制定下一步行动计划

• 章利勇：卓越领导的高效管理沟通: 课程背景：新时代，随着全球经济一体化和全球贸易战，经济呈下行趋势，消费日趋疲软。然而人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，一些复杂事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧，需要团队的相互协作和分工，从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素，导致团队运作出现这样那样的问题，这些团队内外的沟通问题成了管理者头大的事情。据调查表明70%以上的问题是内外部的沟通不顺导致的，而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的，因此沟通成了管理者最重要的工作之一。为了打造高绩效团队，要想在同行领域中处于明显的竞争优势，就得让团队有清晰共同承诺的目标；积极开放的沟通氛围；有效持续改进的方法；大家愿意在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气；高效的团队领导等，这些都需要管理沟通作为手段。但现实中，企业花了大量的精力给管理者进行管理沟通的培训，但成效甚微，因为过去以提供管理沟通的方法论为主，这样培养管理沟通能力的思路错了，所以，很难提升管理沟通能力。本课程与以往传统《管理沟通》培训不同，不是以提供沟通的工具方法为主，而是从根本上帮助学员走上提升管理沟通能力的正道上，使学员成为高效管理沟通的高手。课程亮点：找到了管理沟通的根本问题去解决，抓住本质，才能达到四两拨千斤的成效；结合权威“哈佛管理”理论体系，构建管理沟通体系，才有巨大的效益；本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好用户体验激发学习的兴趣；讲师拥有十五年以上管理实践专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。课程收益：让学员认识到当前管理沟通的各种问题，认识到管理沟通的重要性和必要性；让学员掌握如何与上下左右进行高效管理沟通的关键要素和主要工具方法；让学员掌握有效管理沟通的基本观念和习惯行为，提高自己管理沟通能力课程时间：1天，6小时/天授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）课程大纲前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】1. 按照科学逻辑的正道去提升能力1）无效学习和有效学习的区别2）提升管理水平和专业水平的正确路径2. 不同的价值信仰决定不同的结果案例：同样一个现象，不同的人不同的反映1）价值信仰的由来和定义案例：不同的价值信仰带来不同的成效2）普通人士的价值信仰3）卓越人士的价值信仰3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导第一讲：企业管理的本质【为什么要抓住管理的本质？管理的本质是什么？】1）众多企业面临的困境案例：个人或企业发展存在的瓶颈问题2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰案例：苹果、特斯拉的本源思维3）卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列世界上各位名人的共性5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列各大卓越企业的共性第二讲：高效管理沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质？】1. 管理者要修炼和谐人际的性格案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查2. 养成积极向上的开放心态十步法测试一下：您的心态a 积极向上开放心态的定义b 积极向上和消极向下的区别案例：积极向上与消极向下带来的不同结果c 积极向上开放心态的作用案例：你是否存在的情况？案例：空杯的学习心态：求同心理案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么d 积极向上开放心态的十大内容案例：微软转型成功的秘诀e 养成积极向上开放心态的五步法3. 打造沟通的共同语言案例：语言沟通的漏斗第三讲：高效管理沟通的主要内容【高效管理沟通由哪些类型？如何才能做好？】案例：某公司一部门主管的管理风格1. 有效沟通的前提条件2. 有效沟通的原则一、跨部门有效协同1. 揭示跨部门协同成效的根源主题研讨：如何有效跨部门协同2. 提升跨部门协同执行力的主要方面二、跨部门有效沟通1. 利他之心1）利他之心的定义2）利他之心的基本要求2. 换位思考案例：保安部长和人事经理本部门员工去留的“重大问题”争执不下换位思考的定义换位思考的基本步骤3. 同理心故事：爱吃糖果的甘地同理心的定义同理心的六个要点4. 归罪于己、归功于外案例：某通讯设备企业的产品经营1）归罪于己、归功于外的定义2）归罪于己、归功于外的基本要求3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制视频：跨部门有效沟通三、与上级有效沟通1. 与上级沟通的前提准备2. 与上级沟通的注意事项四、与下级有效沟通1. 与下级沟通的基本要求2. 与淘汰员工有效沟通1）每月开展有效的绩效沟通2）绩效沟通的主要内容3）平稳淘汰考核不合格员工情景演练：管理者与淘汰员工沟通视频：考核员工4）淘汰员工的基本方法3. 与消极怠工员工有效沟通案例：文秘工作就这么点价值吗？1）岗位工作的价值2）做好本职工作的五步法4. 与老员工有效沟通案例：老员工总是很难管理，如何发挥他们的价值？1）老员工的由来场景演练：管理者如何让老员工发挥作用2）管好老员工的五个关键动作回顾和行动计划1. 回顾高效管理沟通的关键内容2. 如何修炼高效管理沟通的良好习惯3. 讨论：培训心得和行动计划1）需要掌握的价值理念2）针对工作中的问题制定下一步行动计划

章利勇：卓越领导是如何化解危机的

课程概要

适用对象

课程介绍

章利勇老师的其他课程

相关课程

添加企业微信