章利勇：卓越领导的高效管理沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20733

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适用对象

中高层领导、各业务主管、人力资源总监

课程介绍

课程背景：

新时代，随着全球经济一体化和全球贸易战，经济呈下行趋势，消费日趋疲软。然而人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，一些复杂事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧，需要团队的相互协作和分工，从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素，导致团队运作出现这样那样的问题，这些团队内外的沟通问题成了管理者头大的事情。据调查表明70%以上的问题是内外部的沟通不顺导致的，而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的，因此沟通成了管理者最重要的工作之一。为了打造高绩效团队，要想在同行领域中处于明显的竞争优势，就得让团队有清晰共同承诺的目标；积极开放的沟通氛围；有效持续改进的方法；大家愿意在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气；高效的团队领导等，这些都需要管理沟通作为手段。

但现实中，企业花了大量的精力给管理者进行管理沟通的培训，但成效甚微，因为过去以提供管理沟通的方法论为主，这样培养管理沟通能力的思路错了，所以，很难提升管理沟通能力。

本课程与以往传统《管理沟通》培训不同，不是以提供沟通的工具方法为主，而是从根本上帮助学员走上提升管理沟通能力的正道上，使学员成为高效管理沟通的高手。

课程亮点：

找到了管理沟通的根本问题去解决，抓住本质，才能达到四两拨千斤的成效；
结合权威“哈佛管理”理论体系，构建管理沟通体系，才能带来巨大的效益；
本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；
互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好用户体验激发学习的兴趣；
讲师拥有十五年以上管理实践专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益：

让学员掌握走向平庸与走向卓越的不同之道、不同思维层次、不同价值信仰；
让学员掌握管理的本质，便于指数级提升组织效益；
让学员认识到管理沟通的重要性和必要性；
让学员认识到当前管理沟通的各种问题；
让学员掌握如何与上下左右进行高效管理沟通的关键要素和主要工具方法；
让学员掌握有效管理沟通的基本观念和习惯行为，提高自己管理沟通能力。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】

1. 按照科学逻辑的正道去提升能力

1）无效学习和有效学习的区别

2）提升管理水平和专业水平的正确路径

2. 不同的价值信仰决定不同的结果

案例：同样一个现象，不同的人不同的反映

1）价值信仰的由来和定义

案例：不同的价值信仰带来不同的成效

2）普通人士的价值信仰

3）卓越人士的价值信仰

3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导

第一讲：管理沟通的概论

1. 企业管理的本质【根据前言导出：唯有抓住管理的本质，才能做好管理】

1）众多企业面临的困境

案例：个人或企业发展存在的瓶颈问题

2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰

案例：苹果、特斯拉的本源思维

3）新时代卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论

4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列世界上各位名人的共性

5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列各大卓越企业的共性

2. 管理沟通的定义

1）沟通的定义

2）管理沟通的定义

3）管理沟通的四大目的

4）信息理解的漏斗模型

5）信息传递的组成部分

3. 存在的不良现象和错误观点

1）存在的不良现象

2）存在的错误观点

4. 高效管理沟通的重要性

1）沟通不顺的主要原因

2）人的认知发展规律

3）沟通带来的价值和高效的基本要求

4）有效管理者工作的时间分配

主题研讨：如何提升管理沟通效果

第二讲：高效管理沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质？】

1. 管理者要修炼和谐人际的性格

案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查

2. 养成积极向上的开放心态十步法

测试一下：您的心态

a 积极向上开放心态的定义

b 积极向上和消极向下的区别

案例：积极向上与消极向下带来的不同结果

c 积极向上开放心态的作用

案例：你是否存在的情况？

案例：空杯的学习心态：求同心理

案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么

d 积极向上开放心态的十大内容

案例：微软转型成功的秘诀

e 养成积极向上开放心态的五步法

3. 打造沟通的共同语言

案例：语言沟通的漏斗

第三讲：高效管理沟通的主要内容【高效管理沟通由哪些类型？如何才能做好？】

案例：某公司一部门主管的管理风格

1. 有效沟通的前提条件

2. 有效沟通的原则

一、跨部门有效协同

1. 揭示跨部门协同成效的根源

主题研讨：如何有效跨部门协同

2. 提升跨部门协同执行力的主要方面

二、跨部门有效沟通

1. 利他之心

1）利他之心的定义

2）利他之心的基本要求

2. 换位思考

案例：保安部长和人事经理本部门员工去留的“重大问题”争执不下

换位思考的定义

换位思考的基本步骤

3. 同理心

故事：爱吃糖果的甘地

同理心的定义

同理心的六个要点

4. 归罪于己、归功于外

案例：某通讯设备企业的产品经营

1）归罪于己、归功于外的定义

2）归罪于己、归功于外的基本要求

3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制

视频：跨部门有效沟通

三、与上级有效沟通

1. 与上级沟通的前提准备

2. 与上级沟通的注意事项

四、与下级有效沟通

1. 与下级沟通的基本要求

2. 与淘汰员工有效沟通

1）每月开展有效的绩效沟通

2）绩效沟通的主要内容

3）平稳淘汰考核不合格员工

情景演练：管理者与淘汰员工沟通

视频：考核员工

4）淘汰员工的基本方法

3. 与消极怠工员工有效沟通

案例：文秘工作就这么点价值吗？

1）岗位工作的价值

2）做好本职工作的五步法

4. 与老员工有效沟通

案例：老员工总是很难管理，如何发挥他们的价值？

1）老员工的由来

场景演练：管理者如何让老员工发挥作用

2）管好老员工的五个关键动作

四、高效团队有效沟通

1. 高效会议

案例：某产品宣讲——可爱的争论

2. 建设性争论的技巧

3. 解决团队冲突的四个步骤

4. 群策群力

1）有机系统思维

2）群策群力的基本规则

3）群策群力的研讨流程

5. 世界咖啡

1）岗位喇叭式思维

2）世界咖啡的七项原则

回顾和行动计划

1. 回顾高效管理沟通的关键内容

2. 如何修炼高效管理沟通的良好习惯

3. 讨论：培训心得和行动计划

1）需要掌握的价值理念

2）针对工作中的问题制定下一步行动计划

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• 章利勇：打造卓越的企业文化 ——企业的竞争最终是企业文化的竞争: 课程背景：新时代，随着企业的不断发展壮大，企业之间的竞争主要不是技术的竞争，也不是产品的竞争，更不是管理模式的竞争，而是企业文化之间的竞争，企业文化决定了企业发展的命运，因此，企业越来越重视企业文化的建设。你是否遇到过以下各种问题：为什么众多企业总是叫缺人才，认为人才很难培养？为什么70%的咨询以失败而告终，90%的组织变革未达到预期效果？为什么中国很多企业忙忙碌碌，却做不大，做不久，做不好，无法突破瓶颈？为什么很多企业学习IBM、阿里巴巴、腾讯、华为等卓越企业，却没成为卓越？……但是，有一小众变得非常卓越：为什么稻盛和夫就能够缔造出三个世界500强？为什么世界500强的企业，40%以上的CEO来自GE公司？为什么西点军校和抗大能培养出众多著名的军事家和政治家？为什么GE、华为、IBM、三星等多次组织变革成功，快速得到发展？为什么Google、FACEBOOK、苹果等公司员工不常加班，却业绩卓越？……归根到底一个问题：决定企业发展的成长基因是什么？企业发展的成长基因是由企业文化决定的，也就是组织价值信仰的一部分。企业追求卓越，必须打造符合经营规律的卓越企业文化，这是企业的成长基因，这不以企业负责人的意志为转移的。企业与企业的竞争，最终取决于企业文化的卓越度。很多企业发展不下去，究其根本的原因就是企业文化出了问题，企业无法做大、做强、做久的根本原因也是因为其企业文化出了问题，因此，如何打造卓越的企业文化成为当今大型企业的一大课题，没有卓越的企业文化，企业无法可持续发展和走向卓越。本课程让学员认识到企业文化的本质和主要内容，并掌握如何构建卓越企业的企业文化，让企业走向卓越的正道上，从而指数级快速提升组织效益。课程亮点：找到了企业的成长基因和发展正道，让普通人士或普通企业迈向卓越成为常态；构建卓越企业文化体系架构，唯有构建卓越文化体系，才能带来巨大的效益；本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好的用户体验激发学习的兴趣；讲师是拥有十五年以上管理实践和理论研究专家，言传身教让学员相信和掌握学习的内容。课程收益：让学员了解企业文化对企业的重要性和必要性；让学员了解企业文化的内涵和主要组成部分；让学员掌握企业管理的本质，从而指数级提升组织效益成为可能；让学员了解企业文化是价值信仰的核心内容，成功组织变革的根本在于改善价值信仰；让学员掌握如何提炼和落地卓越企业文化的核心价值观和成长价值观；让学员掌握如何提炼和落地卓越企业文化的价值理念和价值行为。课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）课程大纲前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】1. 按照科学逻辑的正道去提升能力1）无效学习和有效学习的区别2）提升管理水平和专业水平的正确路径2. 不同的价值信仰决定不同的结果案例：同样一个现象，不同的人不同的反映1）价值信仰的由来和定义案例：不同的价值信仰带来不同的成效2）普通人士的价值信仰3）卓越人士的价值信仰3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导第一讲：企业的命运到底是由什么决定的？【为什么说企业文化如此重要？】1. 企业的命运是由什么决定的案例：中兴和华为发展到今天为什么差距越来越大？2. 决定成长基因到底是什么1）决定成长基因是价值信仰，而非工具方法2）比较思维和本源思维案例：苹果、特斯拉的本源思维案例：松下演讲时下面学员的提问案例：百年企业的秘诀：日本、德国、中国、美国的工匠精神3）人的价值信仰决定人的命运4）企业的价值信仰决定企业的命运第二讲：价值信仰带来巨大的力量【为什么说价值信仰会带来巨大力量？】案例：曾国藩的子孙们皆成材案例：肯尼迪、布什家族案例：美国、以色列、基督教、解放军第三讲：企业管理的本质：价值信仰【根据前言导出：唯有抓住管理的本质，才能做好管理】一、企业文化的概念1. 企业文化的定义问题：说说是什么原因，让你加入该企业案例：某公司提倡“六要，六不要”的价值观1）文化和企业文化的定义案例：企业文化研究六七十年代缘于日本2）企业文化的层次3）企业文化的树型架构2. 企业文化的作用1）企业文化对管理的作用2）企业文化对经营绩效的影响案例：哈佛商学院著名教授、世界知名的管理行为学和领导科学权威斡·科特对美国实业界22个行业207家公司长达11年的研究结果案例：郭士纳与德鲁克对企业文化的理解3）卓越企业文化的重要性案例：杰克•韦尔奇对企业文化的理解二、企业文化是组织价值信仰的核心要素1. 组织的价值信仰决定组织的未来案例：价值信仰是如何决定组织的2. 卓越人士或卓越组织是正向核心价值信仰1）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列世界上各位名人的共性2）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列各大卓越企业的共性3）正向核心价值信仰成功预测企业未来和验证卓越人士习惯体系案例：微软收购诺基亚案例：乐视事件案例：中兴与华为的不同发展结果三、正向核心价值信仰的组成1. 价值定位1）价值定位的定义2）价值定位的作用案例：价值定位进行业前三3）卓越企业的价值定位案例：OPPO、Google、中国移动、华为、高盛、苹果、三星、GE、中兴、腾讯、阿里、IBM等价值定位2. 价值使命1）价值使命的定义案例：索尼神话破灭与稻盛和夫拯救日航2）卓越企业的价值使命3. 价值观念1）价值观的定义a 价值观的内涵b 价值观的四个层次案例：员工、团队和企业的价值观关系2）核心价值观案例：卓越企业的核心价值观主题研讨：卓越企业的核心价值观的共性由哪些组成a 卓越企业的三大核心价值观b 作为第一核心价值观：诚信案例：如何打造诚信氛围3）成长价值观a 成长价值观的定义b 成长价值观与核心价值观的关系案例：三星、苹果、GE等的成长价值观变化4. 价值理念1）价值理念的定义2）价值理念的作用语录：谢利·拉扎勒斯的语录3）价值理念的金字塔提炼案例：某卓越企业信仰的价值理念案例：某卓越团队的四大核心价值理念5. 价值方向1）价值方向的定义案例：某公司总经理找的助理2）组织的价值方向第四讲：企业文化和团队亚文化的提炼和落地【如何提炼和落地企业文化和团队亚文化？】一、企业文化中成长价值观的提炼和落地1. 成长价值观的提炼案例：某公司成长价值观的调查问卷2. 成长价值观的落地步骤案例：通用电气的九方格测评管理者二、团队亚文化中价值理念的提炼和落地1. 价值理念的提炼1）创建价值理念的用意案例：某团队的价值理念2）提炼价值理念的基本步骤主题研讨：如何提炼团队价值理念案例：创建某团队亚文化的价值理念2. 价值理念的落地1）团队价值理念落地的基本步骤案例：创建某团队亚文化的价值理念主题研讨：如何落地团队价值理念2）卓越团队价值理念的形成过程案例：某卓越的团队亚文化三、企业文化中价值行为的提炼与落地1. 价值行为的重要性2. 制定关键领导行为【即：领导的价值行为】案例：腾讯干部的关键领导行为3. 关键领导行为的落地回顾和行动计划1. 回顾卓越企业文化的要点2. 掌握卓越企业文化的养成过程3. 讨论：培训心得和行动计划1）需要掌握企业文化的价值观和价值理念及如何落地2）下一步行动计划

• 章利勇：打造卓越的企业文化 ——企业的竞争最终是企业文化的竞争: 课程背景：新时代，随着企业的不断发展壮大，企业之间的竞争主要不是技术的竞争，也不是产品的竞争，更不是管理模式的竞争，而是企业文化之间的竞争，企业文化决定了企业发展的命运，因此，企业越来越重视企业文化的建设。你是否遇到过以下各种问题：为什么众多企业总是叫缺人才，认为人才很难培养？为什么70%的咨询以失败而告终，90%的组织变革未达到预期效果？为什么中国很多企业忙忙碌碌，却做不大，做不久，做不好，无法突破瓶颈？为什么很多企业学习IBM、阿里巴巴、腾讯、华为等卓越企业，却没成为卓越？……但是，有一小众变得非常卓越：为什么稻盛和夫就能够缔造出三个世界500强？为什么世界500强的企业，40%以上的CEO来自GE公司？为什么西点军校和抗大能培养出众多著名的军事家和政治家？为什么GE、华为、IBM、三星等多次组织变革成功，快速得到发展？为什么Google、FACEBOOK、苹果等公司员工不常加班，却业绩卓越？……归根到底一个问题：决定企业发展的成长基因是什么？企业发展的成长基因是由企业文化决定的，也就是组织价值信仰的一部分。企业追求卓越，必须打造符合经营规律的卓越企业文化，这是企业的成长基因，这不以企业负责人的意志为转移的。企业与企业的竞争，最终取决于企业文化的卓越度。很多企业发展不下去，究其根本的原因就是企业文化出了问题，企业无法做大、做强、做久的根本原因也是因为其企业文化出了问题，因此，如何打造卓越的企业文化成为当今大型企业的一大课题，没有卓越的企业文化，企业无法可持续发展和走向卓越。本课程让学员认识到企业文化的本质和主要内容，并掌握如何构建卓越企业的企业文化，让企业走向卓越的正道上，从而指数级快速提升组织效益。课程亮点：找到了成长基因和发展正道，让普通人士或普通企业迈向卓越成为常态；构建企业文化体系架构，唯有构建文化体系，才能有巨大的效益；本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好的用户体验激发学习的兴趣；讲师是拥有十五年以上管理实践和理论研究专家，言传身教让学员相信和掌握学习的内容。课程收益：让学员了解企业文化的内涵、重要性和组成；让学员掌握企业管理的本质。从而指数级提升组织效益成为可能；让学员了解企业文化是价值信仰的核心要素，成功组织变革的根本在于价值信仰的改变；让学员掌握卓越企业文化的核心价值观和成长价值观是如何提炼和落地的；让学员掌握决定企业文化的价值理念和价值行为的提炼和落地。课程时间：1天，6小时/天授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）课程大纲前言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】1. 按照科学逻辑的正道去提升能力1）无效学习和有效学习的区别2）提升管理水平和专业水平的正确路径2. 不同的价值信仰决定不同的结果案例：同样一个现象，不同的人不同的反映1）价值信仰的由来和定义案例：不同的价值信仰带来不同的成效2）普通人士的价值信仰3）卓越人士的价值信仰3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导第一讲：企业的命运到底是由什么决定的？【为什么说企业文化如此重要？】1. 企业的命运是由什么决定的案例：中兴和华为发展到今天为什么差距越来越大？2. 决定成长基因到底是什么1）决定成长基因是价值信仰，而非工具方法2）比较思维和本源思维案例：苹果、特斯拉的本源思维案例：松下演讲时下面学员的提问3）人的价值信仰决定人的命运案例：百年企业的秘诀：日本、德国、中国、美国的工匠精神4）企业的价值信仰【包括企业文化、经营思维和经营思维】决定企业的命运第二讲：企业管理的本质：价值信仰【为什么要抓住管理的本质？管理的本质是什么？】一、企业文化的概念1. 企业文化的定义问题：说说是什么原因，让你加入该企业案例：某公司提倡“六要，六不要”的价值观1）文化和企业文化的定义案例：企业文化研究六七十年代缘于日本2）企业文化的层次3）企业文化的树型架构2. 企业文化的作用1）企业文化对管理的作用2）企业文化对经营绩效的影响案例：哈佛商学院著名教授、世界知名的管理行为学和领导科学权威斡·科特对美国实业界22个行业207家公司长达11年的研究结果案例：郭士纳与德鲁克对企业文化的理解3）卓越企业文化的重要性案例：杰克•韦尔奇对企业文化的理解二、企业文化是组织价值信仰的核心要素1. 组织的价值信仰决定组织的未来案例：价值信仰是如何决定组织的2. 卓越人士或卓越组织是正向核心价值信仰1）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列世界上各位名人的共性2）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰案例：罗列各大卓越企业的共性3）正向核心价值信仰成功预测企业未来和验证卓越人士习惯体系案例：微软收购诺基亚案例：乐视事件三、正向核心价值信仰的组成1. 价值定位1）价值定位的定义2）价值定位的作用案例：价值定位进行业前三3）卓越企业的价值定位案例：OPPO、Google、中国移动、华为、高盛、苹果、三星、GE、中兴、腾讯、阿里、IBM等价值定位2. 价值使命1）价值使命的定义案例：索尼神话破灭与稻盛和夫拯救日航2）卓越企业的价值使命3. 价值观念1）价值观的定义a 价值观的内涵b 价值观的四个层次案例：员工、团队和企业的价值观关系2）核心价值观案例：卓越企业的核心价值观主题研讨：卓越企业的核心价值观的共性由哪些组成a 卓越企业的三大核心价值观b 作为第一核心价值观：诚信案例：如何打造诚信氛围3）成长价值观a 成长价值观的定义b 成长价值观与核心价值观的关系案例：三星、苹果、GE等的成长价值观变化4. 价值理念【即：领导力】1）价值理念的定义2）价值理念的作用语录：谢利·拉扎勒斯的语录3）价值理念的金字塔提炼案例：某卓越企业信仰的价值理念案例：某卓越团队的四大核心价值理念第三讲：企业文化和团队亚文化的提炼和落地【如何提炼和落地企业文化和团队亚文化？】一、企业文化中成长价值观的提炼和落地1. 成长价值观的提炼步骤案例：某公司成长价值观的调查问卷2. 成长价值观的落地步骤案例：通用电气的九方格测评管理者二、团队亚文化中价值理念的提炼和落地【即：领导力】1. 价值理念的提炼步骤1）创建价值理念的用意案例：某团队的价值理念2）提炼价值理念的基本步骤主题研讨：如何提炼团队价值理念案例：创建某团队亚文化的价值理念2. 价值理念的落地步骤1）团队价值理念落地的基本步骤案例：创建某团队亚文化的价值理念主题研讨：如何落地团队价值理念2）卓越团队价值理念的形成过程案例：某卓越的团队亚文化三、企业文化中价值行为的提炼与落地1. 价值行为的重要性2. 制定关键领导行为【即领导的价值行为】案例：腾讯干部的关键领导行为3. 关键领导行为的落地回顾和行动计划1. 回顾卓越企业文化的要点2. 掌握卓越企业文化的养成过程3. 讨论：培训心得和行动计划1）需要掌握企业文化的价值观和价值理念及如何落地2）下一步行动计划

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