课程背景:
新时代,随着全球经济一体化和全球贸易战,经济呈下行趋势,消费日趋疲软。然而人们需求的不断提升和个性化要求越来越多,为了满足人们需求,导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流,一些复杂事情不是单靠一两个人能够搞定,需要一个团队去运作,个人英雄主义已成为过去,需要团队的智慧,需要团队的相互协作和分工,从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素,导致团队运作出现这样那样的问题,这些团队内外的沟通问题成了管理者头大的事情。据调查表明70%以上的问题是内外部的沟通不顺导致的,而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的,因此沟通成了管理者最重要的工作之一。为了打造高绩效团队,要想在同行领域中处于明显的竞争优势,就得让团队有清晰共同承诺的目标;积极开放的沟通氛围;有效持续改进的方法;大家愿意在团队工作;强大的团队凝聚力;坚定的团队自信心;高昂的团队士气;高效的团队领导等,这些都需要管理沟通作为手段。
但现实中,企业花了大量的精力给管理者进行管理沟通的培训,但成效甚微,因为过去以提供管理沟通的方法论为主,这样培养管理沟通能力的思路错了,所以,很难提升管理沟通能力。
本课程与以往传统《管理沟通》培训不同,不是以提供沟通的工具方法为主,而是从根本上帮助学员走上提升管理沟通能力的正道上,使学员成为高效管理沟通的高手。
课程亮点:
课程收益:
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:中高层领导、各业务主管、人力资源总监等
授课方法:理论讲授(50%)+案例分析、互动交流、小组研讨(40%)+实操练习(10%)
课程大纲
前 言:走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】
1. 按照科学逻辑的正道去提升能力
1)无效学习和有效学习的区别
2)提升管理水平和专业水平的正确路径
2. 不同的价值信仰决定不同的结果
案例:同样一个现象,不同的人不同的反映
1)价值信仰的由来和定义
案例:不同的价值信仰带来不同的成效
2)普通人士的价值信仰
3)卓越人士的价值信仰
3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导
第一讲:管理沟通的概论
1. 企业管理的本质【根据前言导出:唯有抓住管理的本质,才能做好管理】
1)众多企业面临的困境
案例:个人或企业发展存在的瓶颈问题
2)决定组织和个人的成长基因:价值信仰
案例:苹果、特斯拉的本源思维
3)新时代卓越企业管理中心的指导理论:价值信仰论
4)卓越人士的共同基因:正向核心价值信仰
案例:罗列世界上各位名人的共性
5)卓越企业的共同基因:正向核心价值信仰
案例:罗列各大卓越企业的共性
2. 管理沟通的定义
1)沟通的定义
2)管理沟通的定义
3)管理沟通的四大目的
4)信息理解的漏斗模型
5)信息传递的组成部分
3. 存在的不良现象和错误观点
1)存在的不良现象
2)存在的错误观点
4. 高效管理沟通的重要性
1)沟通不顺的主要原因
2)人的认知发展规律
3)沟通带来的价值和高效的基本要求
4)有效管理者工作的时间分配
主题研讨:如何提升管理沟通效果
第二讲:高效管理沟通的关键素质【高效管理沟通应该具备什么素质?】
1. 管理者要修炼和谐人际的性格
案例:哈佛大学对决定人成就的要素调查
2. 养成积极向上的开放心态十步法
测试一下:您的心态
a 积极向上开放心态的定义
b 积极向上和消极向下的区别
案例:积极向上与消极向下带来的不同结果
c 积极向上开放心态的作用
案例:你是否存在的情况?
案例:空杯的学习心态:求同心理
案例:徒弟问大师:快乐的秘诀是什么
d 积极向上开放心态的十大内容
案例:微软转型成功的秘诀
e 养成积极向上开放心态的五步法
3. 打造沟通的共同语言
案例:语言沟通的漏斗
第三讲:高效管理沟通的主要内容【高效管理沟通由哪些类型?如何才能做好?】
案例:某公司一部门主管的管理风格
1. 有效沟通的前提条件
2. 有效沟通的原则
一、跨部门有效协同
1. 揭示跨部门协同成效的根源
主题研讨:如何有效跨部门协同
2. 提升跨部门协同执行力的主要方面
二、跨部门有效沟通
1. 利他之心
1)利他之心的定义
2)利他之心的基本要求
2. 换位思考
案例:保安部长和人事经理本部门员工去留的“重大问题”争执不下
换位思考的定义
换位思考的基本步骤
3. 同理心
故事:爱吃糖果的甘地
同理心的定义
同理心的六个要点
4. 归罪于己、归功于外
案例:某通讯设备企业的产品经营
1)归罪于己、归功于外的定义
2)归罪于己、归功于外的基本要求
3)解决跨部门问题的方式:问题回溯机制
视频:跨部门有效沟通
三、与上级有效沟通
1. 与上级沟通的前提准备
2. 与上级沟通的注意事项
四、与下级有效沟通
1. 与下级沟通的基本要求
2. 与淘汰员工有效沟通
1)每月开展有效的绩效沟通
2)绩效沟通的主要内容
3)平稳淘汰考核不合格员工
情景演练:管理者与淘汰员工沟通
视频:考核员工
4)淘汰员工的基本方法
3. 与消极怠工员工有效沟通
案例:文秘工作就这么点价值吗?
1)岗位工作的价值
2)做好本职工作的五步法
4. 与老员工有效沟通
案例:老员工总是很难管理,如何发挥他们的价值?
1)老员工的由来
场景演练:管理者如何让老员工发挥作用
2)管好老员工的五个关键动作
四、高效团队有效沟通
1. 高效会议
案例:某产品宣讲——可爱的争论
2. 建设性争论的技巧
3. 解决团队冲突的四个步骤
4. 群策群力
1)有机系统思维
2)群策群力的基本规则
3)群策群力的研讨流程
5. 世界咖啡
1)岗位喇叭式思维
2)世界咖啡的七项原则
回顾和行动计划
1. 回顾高效管理沟通的关键内容
2. 如何修炼高效管理沟通的良好习惯
3. 讨论:培训心得和行动计划
1)需要掌握的价值理念
2)针对工作中的问题制定下一步行动计划