章利勇：高绩效团队管理 ——帮助团队打造高绩效管理模式

课程背景：

作为企业管理者，你遇到过以下各种现象吗？

• 团队没有有效支撑公司战略规划和愿景、对公司战略意图理解不到位！
• 团队层面缺乏愿景，战略规划和长期目标，而且没有团队共同承诺！
• 团队内部人心涣散、士气低下、四处抱怨、协同不力、相互推脱！
• 员工拨一拨动一动，只为完成上级交给任务，其它事情一概不管！
• 团队管理中的选用育留不力，人才很难招到、培养和留住，并发挥作用！
• 员工工作效率低下、反应迟缓、执行不力，缺乏危机感和团队荣誉感！
• 团队绩效平平、员工流失率大、缺乏合理考核和有效激励、培养不足！
• 管理者的官僚滋长、山头林立、各自为政、勾心斗角、拉帮结派严重！
• ……

面临新时代，随着经济呈下行趋势，消费日渐疲软，企业存在以上各种瓶颈问题尤为突出，作为企业管理者，该怎么办？

企业要想突破当前困境和高速发展，企业管理者必须开展高绩效团队管理。让团队有清晰共同承诺的目标；积极向上的开放氛围；持续改进的有效方法；员工乐于在团队工作；强大的团队凝聚力；坚定的团队自信心；高昂的团队士气等。

本课程通过对国内外100多家典型大型企业各业务领域的管理者全面深入的调查（共回收管理者调查问卷1565份，并针对116名大型企业卓越管理者进行最佳实践的访谈），前后花了5年多时间。针对团队氛围建设、合理考核和有效激励、人才选留培养和开发、跨领域沟通和协作、管理者以身作则等要素分析根本原因，并开发了最佳实践，本课程颠覆了传统打造高绩效团队的模式，帮助学员走上高绩效团队管理的正道。

本课程对很多企业进行授课，得到企业各层管理干部的高度评价，学员受益匪浅，被评为至今为止业界最卓越管理教程之一。

课程主要模块的组成框架：

高绩效团队管理的组成框架模型

解决问题：

• 帮助诊断妨碍团队进步的常见问题和提升管理能力；
• 团队管理者如何营造良好的团队氛围；
• 团队管理者如何塑造良好的管理心态；
• 团队管理者如何进行合理考核和有效激励；
• 团队管理者如何选聘、留住、培养和开发人才；
• 团队管理者如何进行跨团队有效沟通、有效解决冲突和高效协同；
• 团队管理者如何做好以身作则。

课程亮点：

• 找到了团队管理的本质，抓住管理的本质就能以不变应万变，做到指数级提升组织效益；
• 找到了个人或团队的发展正道，让普通人士或普通团队迈向卓越成为常态；
• 结合业界权威的“哈佛管理”理论体系和中国企业实际，构建体系，才能带来强大的力量；
• 本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；
• 互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好的用户体验激发学习的兴趣；
• 讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收获：

• 让学员认识到新时代高绩效管理的重要性和必要性；
• 让学员了解高绩效团队管理的概论和妨碍团队进步的瓶颈问题；
• 让学员了解管理的本质，抓住管理的本质，才能指数级提升组织效益；
• 让学员掌握营造良好团队氛围的主要内容、主要思维和工具方法；
• 让学员掌握员工选聘、留住、培养和开发的主要内容、主要思维和工具方法；
• 让学员掌握合理考核和有效激励的主要内容、主要思维和工具方法；
• 让学员掌握跨部门有效沟通、解决冲突和有效协同的主要内容、主要思维和工具方法；
• 让学员掌握如何做好以身作则的主要内容、主要思维和工具方法。

课程时间：3天6小时/天

授课对象：中高层领导、各业务主管、人力资源总监等

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

前  言：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】

1. 按照科学逻辑的正道去提升能力

1）无效学习和有效学习的区别

2）提升管理水平和专业水平的正确路径

2. 不同的价值信仰决定不同的结果

案例：同样一个现象，不同的人不同的反映

1）价值信仰的由来和定义

案例：不同的价值信仰带来不同的成效

2）普通人士的价值信仰

3）卓越人士的价值信仰

3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导

第一讲：企业面临全球空前的困境【为什么企业要进行高绩效团队管理？】

1. 大量中低端产品严重过剩

2. 供求不平衡对企业的冲击

3. 企业急需转型升级和创新

4. 高绩效团队管理的成为必然

第二讲：高绩效团队管理的概论【为什么要抓住管理的本质，管理的本质是什么？】

一、 揭示企业管理的本质【根据第一讲导出：唯有抓住管理的本质，才能做好管理】

问题：为什么要洞见管理的本质？

案例：当前众多企业集体迷茫的典型症状

1. 新时代企业管理的中心转变

案例：两种截然不同的人和企业

2. 走向平庸和卓越的不同思维

案例：松下、苹果、特斯拉的本源思维

现场演练：爷爷要孙子拿烟，孙子怎么做？

3. 新时代企业管理中心的指导理论：价值信仰论

4. 卓越人士和卓越组织的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列世界上各大卓越人士和卓越企业的共性

5. 价值信仰决定命运

1） 通过价值信仰可以推断过去

2） 通过价值信仰可以预测未来

案例：乐视事件

案例：微软收购诺基亚结局的预测

6. 代表卓越经营智慧的价值理念

1）价值理念的定义和金字塔提炼

2）价值理念的作用

视频：我是盲人，请帮帮我

语录：谢利·拉扎勒斯的语录

3）价值理念的金字塔提炼

案例：卓越企业信仰的价值理念

案例：卓越团队的四大核心价值理念

主题研讨：如何提炼团队价值理念

主题研讨：如何落地团队价值理念

二、高绩效团队的概论

1. 团队的定义及关键要素

2. 高绩效团队表现的四个基本特征

3. 组建高绩效团队的基本步骤

4. 高绩效团队与普通团队的区别

案例：同一行业的第一和第二名差距

案例：金刚石与石墨

1）高效资源管理的两个前提假设

a．规程第一

i团队遵守规程第一的重要性

ii团队遵守规程第一的操作方法

iii团队遵守规程第一的基本要求

b．共同语言

i团队共同语言的重要性

ii团队共同语言的目的

iii团队共同语言的构建方法

案例：标准化管理；构建统一、单一的系统架构

2）高效资源管理的四个基本要素

a．目标一致

i目标一致的定义

ii目标一致的操作方法

b．专业齐套

i专业齐套的定义

ii专业齐套的操作方法

c．适配协同

i适配协同的定义

ii适配协同的操作方法

d．潜能发挥

i潜能发挥的定义

ii潜能发挥的操作方法

第三讲：影响团队前进的主要障碍【有哪些要素让团队不高效？】

主题研讨：影响团队前进的障碍

一、确定当前团队管理中存在的主要障碍

二、确定学员能解决5大类别的主要障碍

高绩效团队管理的主要内容

第四讲：营造良好的团队氛围【如何营造高绩效团队的文化氛围？】

案例：某部门的氛围现状

主题研讨：提升团队凝聚力

一、营造良好的团队氛围

视屏：如何营造良好的团队氛围？

1. 营造良好团队氛围的内容

2. 健康的凝聚力活动

3. 营造良好团队氛围的八个价值理念

二、养成积极向上的开放心态

测试一下：您的心态

a 积极向上开放心态的定义

b 积极向上和消极向下的区别

案例：积极向上与消极向下带来的不同结果

c 积极向上开放心态的作用

案例：你是否存在的情况？

案例：空杯的学习心态：求同心理

案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么

d 养成积极向上开放心态的十大内容

案例：微软转型成功的秘诀

e 养成积极向上开放心态的五个步骤

第五讲：合理考核和有效激励【为了打造高绩效团队如何开展绩效考核和激励？】

一、合理考核

1. 绩效管理的考核内容

案例：金手铐能否把大家系在一起？

案例：通用电气管理者和员工考评的九方格

2. 绩效管理的价值理念

3. 绩效管理的价值行为

案例：绩效管理循环图

4. 个人或组织绩效的KPI指标架构

视频：白队传了几次球？

案例：员工绩效评估的方法

主题研讨：自主经营岗位绩效的KPI指标组成维度

1）自主经营岗位绩效的KPI指标组成维度

2）员工PBC模板

案例：海底捞是如何考核员工和管理干部的？

5. 绩效管理规则的基本要求 

1）制定考核规则的基本准则

2）实施考核规则的基本准则

6. 绩效管理的实施 

1）与员工有效的绩效沟通

2）绩效结果的呈现

案例：GE绩效结果的应用

2）淘汰绩效差的员工方法

视频：如何进行合理考核？

二、有效激励

1. 有效激励的作用和基本原理

案例：激励绩效差的员工和绩效好的员工

2. 基于价值信仰的常用激励方法

1）有效激励的核心理念

2）价值信仰的29种非物质激励

3）3C激励

4）皮革马利翁效应

3. 有效激励的目的和应用

最佳实践视频：如何进行有效激励？

4. 面对困境的有效激励

视频：管理者如何面对困境

第六讲：员工选留、培养和开发【为了打造高绩效团队应该如何选用育留人才？】

一、识别和留住人才

1. 识人【解决人才很难招聘的问题】

1）招聘面试

a 招聘金字塔模型

b 对标胜任力模型的四步筛选

c 高效招聘的三个要素

d 面试考官须通过资格认证

e 结构化面试的标准流程

场景演练：如何开展一场高质量的结构化面试

f 面试时常用的100个关键问题

g 面试中的误区及避免方法

h 面试考官要自检的8个表现

i 面试时应注意的14个细节

j 面试过程中要避免的16个常见问题

2）识人技巧

a 解读应聘者的身体语言

b 面试的两个关键动作

3）招聘合适人才的主要方面

视频：如何招聘合适的人才？

2. 留人【如何保留人才的基本手段？】

1）三大留人手段【构建留人的三大空间】

案例：部门的骨干员工流失率高

2）留人的具体措施

视频：如何保留合适的人才？

二、721法则育人才【如何培养人才的基本法则是什么？】

案例：中国多数企业短期绩效和人才培养的现状

1）解决短期绩效与人才培养的有效方法

2）721法则培养人才的具体内容

三、知识沉淀和共享【如何减少人才培养和人才流失的成本？】

1. 构建系统的最佳实践和典型教训案例箱

案例：当前知识沉淀和共享的现状

场景演练：管理者说服老员工进行知识沉淀和共享

2. 创建乐学乐教的学教型组织

1）当本专业的兼职老师

视频：管理者如何当兼职老师？

主题研讨：管理者如何做好一名兼职老师

2）创建学教型组织的日常运作机制

3）需要积累知识资产的主要内容

案例：技术知识积累的过程

四、深挖工作的价值【提升员工能力的正道是什么？】

1. 岗位工作的价值

案例：当前工作三年以上员工的状态

2. 挖掘岗位工作价值的关键步骤

案例：某公司总经理找的助理

3. 让老员工发挥更大价值的关键步骤

案例：老员工的工作状态

五、开发员工创新力【如何开发员工的潜能？】

1. 营造良好的团队创新氛围

1）企业扼杀创新的五大主因

案例：当前众多企业创新的现状

主题研讨：如何营造良好的团队氛围？

2）营造良好创新氛围的主要内容

视频：如何营造良好的创新氛围？

3）创新是后天可以培养的

2. 提升创新力的五项探索技能

1）联想——寻找价值产品（或价值方向）

a 创新必须是跨界思维

案例：梅迪奇效应、创立eBay、苹果树下的牛顿

b 创新必须有打破常规的联想

案例：山西煤老板与太子党的对话

c 形成跨界交流和打破常规的日常机制（每两周一次跨界交流）

2）质疑——寻找经营规律

a 乐于提问和提正确问题

案例：小孩子经常向大人提问题

b批判性思维

c 形成提问和提正确问题的日常机制

3）观察——寻找价值+利益

a 洞察事物的认知规律

案例：瓦特观察烧开水

b 深度观察的价值

案例：网上最坑干爹的事件

c 形成观察的日常机制

4）试验——寻找价值网+价值资源

案例：爱迪生孵小鸡的故事

a 微创新的方法

i 微创新的概论

ii 微创新的三要素

iii 微创新的流程

iv如何开展微创新活动

b 形成试验的日常机制

5）建立人脉——寻找正向核心价值信仰

a 群策群力（流程、角色和操作要求）

主题研讨：群策群力讨论一个主题

案例：某产品宣讲——可爱的争论

b 形成建立人脉的日常机制（每两周针对一个主题进行群策群力一次）

第七讲：跨部门有效协同和沟通【为了打造高绩效团队如何开展协同和沟通？】

一、跨部门有效协同

1. 揭示跨部门协同成效的根源

主题研讨：如何有效跨部门协同

2. 提升跨部门协同执行力的主要方面

二、跨部门有效沟通

1. 利他之心

利他之心的基本要求

2. 换位思考

故事：盲人摸象

1. 换位思考的定义
2. 换位思考的基本步骤

3. 同理心

故事：爱吃糖果的甘地

1. 同理心的定义
2. 同理心的六个要点

4. 归罪于己、归功于外

案例：某通讯设备企业的产品经营会议

1）归罪于己、归功于外的定义

2）归罪于己、归功于外的基本要求

3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制

视频：如何跨部门有效沟通？

第八讲：管理者以身作则【为了打造高绩效团队作为管理者该怎么做？】

1. 以身作则的定义

案例：一个晚上搞定

2. 管理者以身作则的主要作用

案例：当前杨部长的不良工作作风

3. 管理者以身作则的三大核心

视屏：管理者如何做好以身作则？

回顾总结和行动计划

1. 回顾高绩效团队管理的关键内容

2. 需要改变什么、需要停止什么、需要开始什么。

3. 打造高绩效团队管理，作为管理者该如何养成良好习惯？

4. 培训心得和行动计划

1）当前自己工作中遇到的主要问题

2）需要掌握的价值理念

3）下一步针对主要问题的行动计划，要求形成规则或习惯