郭峰民：中层管理核心能力提升

课程背景：

在竞争激烈、经济下行、市场低迷的今天，原材料、人员、基本设施等成本呈现上升趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，已成为许多企业管理者需要深入思考的问题。

今天，越来越多的企业已经开始认识并努力地实施推进精益，这几乎成为了一种企业管理大趋势。精益是一次长征，一个永无止境的改善过程，要能脚踏实地地去发现问题，认识问题。精益不仅是一套工具，更是一种管理理念和解决问题的方法。精益是一种文化，是长期潜移默化形成员工做事的套路。精益是一趟没有终点的旅程，不懈坚持，靠的是领导和管理者不断实践、不断总结。作为一个企业的领导管理者，必须提升自身的管理能力，想办法激活员工的斗志，带领大家认识危机、接受改变、持续改善，不断努力提升企业利润。

所以本课程会站在全球企业发展的视野，企业经营与管理的角度，来启发学员的思想理念，提升学员的管理技能，建设企业的执行文化，优化企业精益的推进方法。要提升现场员工执行力，除了完善监管系统外，更重要的是要不断提升管理干部的问题意识能力和问题解决能力，对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实，还是要靠管理者明确自身的职能职责，角色转变，业绩管理，正确的工作方法，有效的沟通能力，资料总结报告能力，对下属的指导激励能力，执行能力，异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径，也是最有效的方法。

课程收益：

● 提升管理者的经营管理决策能力

● 掌握目标管理与执行的核心要素

● 掌握工作计划时间管理制定步骤

● 掌握激发下属的意愿潜能方法

● 掌握提升下属专业技能的步骤

● 掌握分析解决问题的系统思维

● 掌握团队之间有效沟通方法技巧

● 掌握品质改善的方式手段

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

授课方式：竞赛法、讲授法，沙盘模拟，小组讨论法，案例分析法、视频教学法等

课程大纲

引言：企业持续成功的两大秘诀

第一讲：工作管理的规划决策

一、管理框架与决策

1、团队经营管理中的六大风险

1. 经营中的风险：市场环境预测偏离，目标方向错误
2. 管理中的风险：人财物的资源配置不科学导致低效
3. 财务中的风险：现金流、支出、收入财务报表混乱
4. 决策中的风险：感情决策，导致决策出现偏离目标
5. 市场开拓风险：市场开拓受阻，导致市场不断萎缩
6. 产品研发风险：产品投入过高，造成企业大量成本
   1. 预测市场环境：市场的多边形与竞争的激烈性

2、影响团队绩效最大化的三大关键

   做正确的事、用正确的人、建正确关系

案例分享：中国机长如何安全着陆

3、世界上每1000家破产倒闭的大企业中，85%是因为管理者的决策不慎造成的

4、企业经营管理的首要任务是利润最大化

5、确保企业利润最大化的两大原则：决策和执行

1. 外部环境分析：通过分析确定经营优势与劣势
2. 建立市场观念：适应市场、创造需求、培育市场
3. 企业经营计划：将经营目标具体成一套可执行计划

7、组织资源管理：4M1E

8、管理科学工具：计划、组织、指挥、领导、控制（PDCA）

二、目标管理的设定

1. 没有目标的“三忙”理论

2. 目标是衡量执行力的前提

1）方向型目标

2）过程型目标

3）理性型目标

案例：中国梦

3. 理性型目标的具体运用

工具分享：PE-SMART原则

工具分享：目标分解自上而下模型

工具分享：措施分解从大到小的模型

三、工作计划是执行目标的第一步

1. 经典精益管理的“戴明循环”

2. 达成企业目标的计划六大步骤

3. 影响工作计划的两大关键指标

4. 重点达成计划的关键环节OKR

案例分析：团队如何运用OKR达成目标

工具分享：OKR达成目标的工具表运用

5. 制定工作计划管理

工具分享：6W2H工具

6. 制定团队工作计划执行负责制

工具分享：RACI工具

7. 确保按计划执行的时间管理

工具分享：四大象限工具

案例分析：一份完整工作计划模版参考

第二讲：工作改善的方法

一、提升品质的三大方式

1. 事前必做的“三不”政策——不制造、不传递、不接受

2. 事中必做的“六检”工作

1）自检、互检、专检

2）首检、巡检、终检

3. 事后必做的“四不放三分析”

1）原因不清不放过、措施不到不放过、责任不实不放过、宣传教育不放过

2）危害分析、原因分析、标准分析

二、品质分析的“七大工具手法”

1. 查检表

2. 层别法

3. 柏拉图

4. 鱼骨图

5. 散布图

6. 直方图

7. 控制图

三、人才培养法

1. 作业标准的OJT培训

2. 检查作业的标准教育

3. 制定标准作业的能力

4. 品检标准作业样板展

四、目视看板管理

案例分析：唐人街探案如何找到凶手

案例引入：某公司质量不合格的原因分析？

1. 现场管理的5M1E层别法——人机料法环测

1）现场人的管理

2）现场机的管理

3）现场料的管理

4）现场法的管理

5）现场环的管理

6）现场测的管理

2. 让一切问题可视化

1）可视化管理的本质

案例互动：让一切一目了然

视频分享：提升效率便于管理

2）可视化管理十大范围

五、提案改善机制

1. 明确问题的定义：理想与现实的差距

2. 发现问题的八大维度

1）过去对比

2）目标对比

3）部门对比

4）标准对比

5）后工序比

6）基准对比

7）烦恼的事

8）4M对比

3. 激发全员参与改善提案

1）改善的专家是现场的员工

案例：新冠疫情的吹哨人给我们的警示

2）制定激发全员智慧的提案

3）工具：开展激发全员的鱼塘会议

第三讲：工作关系的处理

一、有效激励技术

1. 确定工作有限事项

2. 发挥人才天赋强项

3. 定期沟通职业发展

4. 激发人才潜能的五部曲

5. 12个问题，了解员工潜能

6. 管理人才的四大要诀

7. 定期辅导员工面谈的六问法

8. 提升员工能力的20个方法

二、高效沟通术

1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可

情景体验：班组为什么玩不成任务呢？

2. 管理者的两个70%理论

1）管理者70%的时间用在沟通上

2）企业的矛盾70%是因为沟通不畅

3. 沟通是管理者的基本功

4. 沟通的核心目的就是说服

3. 化解冲突的四大步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）确认结果

4）采取措施

案例分析：项目组长辞退李明的决定

4. 四种工作状态的沟通方式

1）有意愿没能力的工作状态

2）没意愿有能力的工作状态

3）有意愿有能力的工作状态

4）没意愿没能力的工作状态

5. 三种岗位级别的沟通方式

1）上级对下级的沟通方式

2）下级对上级的沟通方式

3）平级对平级的沟通方式

6. 三种性格思想的沟通方式

1）聪明的人沟通方式

2）笨拙的人沟通方式

3）善辩的人沟通方式

7. 沟通的三个技巧

1）用对方听的懂的话沟通

2）必须掌握聆听技巧工具

3）表扬和批评的方法运用

8. 高情商建立和谐的人际关系

1）微笑：释放真诚的信号

2）分享：你的快乐超乎想象

3）付出：别让理性压倒了天性

4）让别人感到快乐

5）适当的赞美夸奖

6）合作前接触对方

案例分析：运动员比赛前的击掌

7）增加握手的时长

8）班中休息时的按摩操

第四讲：工作改善的法宝

一、企业的趋势需要IE

1. “七年之痒”的思考：企业发展需要精益

1）1973年欧美股市崩盘

2）1980年美国经济衰退

3）1987年欧美股市崩盘

4）1994年债市危机

5）2001年美国科技泡沫

6）2008年次级债危机

7）2015年过剩经济危机

8）2022年……

案例分享：全球成功的丰田企业背后史

2. “严重过剩”的思考：产品制造需要精益

1）物资稀缺时代

2）供不应求时代

3）供求平衡时代

4）供过于求时代

5）严重过剩时代

3. “工业革命”的思考：设备管理需要精益

4. “万众创新”的思考：人才培育需要精益

案例分析：金立手机的成长衰落

二、精益的经营哲学

1. 企业的首要任务——持续盈利

2. 持续盈利的四种途径

1）提高产品价格

2）增加销售额

3）控制财税支出

4）降低过程成本

案例分析：持续盈利的四种途径

3. 降本增效的三大原则

1）缩短过程周期时间

2）局部工序服从整体

3）持续精进改善思想

4．生产方式的改变

1. 传统大批量的生产方式已经成为历史

2. 多品种小批量定制化的生产方式已经是趋势

3. 精益价值流原则：让一切流动起来

1）认识价值流图

2）识别增值和不增值活动

案例分享：价值流图