郭峰民：中高层管理技能提升训练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 20356

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适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

课程背景：

团队的绩效持续成长，关键是通过团队合作，不断分析解决问题，来实现人才的培养，包括观念、技能、组织内在的综合成长。

人才是一切发展变革的中心，也是团队持续成长的保障。作为企业或团队的领导者，又是培养人才的第一责任人。不仅仅是下达命令，而是要激发下属的意愿潜能，提升下属的专业技能，让企业团队持续成长。

本课程会站在全球企业发展的视野，企业经营与管理的角度，来启发学员的思想理念，提升学员的管理技能，建设企业的执行文化，提升员工执行力，除了完善监管系统外，更重要的是要不断提升管理干部的问题意识能力和问题解决能力，对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实，还是要靠管理者明确自身的职能职责，角色转变，业绩管理，正确的工作方法，有效的沟通能力，资料总结报告能力，对下属的指导激励能力，执行能力，异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径，也是最有效的方法。

课程收益：

● 提升管理者的经营管理决策能力

● 掌握目标管理与执行的核心要素

● 掌握工作计划时间管理制定步骤

● 了解下属人才选拔的基本原则

● 掌握激发下属的意愿潜能方法

● 掌握提升下属专业技能的步骤

● 掌握分析解决问题的系统思维

● 掌握团队有效沟通的方法技巧

● 理解管理者在企业的角色认知

课程时间： 2天，6小时/天；

课程对象：企业中高层管理者

授课方式：竞赛法、讲授法，情景模拟，小组讨论法，案例分析法、视频教学法等

课程大纲

引言：企业持续成功的两大秘诀

第一讲：实事求是与制定决策

一、企业的首要任务是持续盈利

案例分析：通用电气持续盈利的经营决策

工具分享：制定经营决策的调研精益模型分析图

二、持续接近理想状态

案例分析：产品功能升级转型、客户消费升级转型、员工需求升级转型

案例讨论：企业持续提升利润四种途径

1. 提升利润唯有降低成本

三、管理决策：实事求是制定决策

1. 企业倒闭85%是因为管理者决策错误导致

2. 管理就是应对变化，做出决策并执行

案例分析：巨人大厦决策失误

案例分析：中国抗击疫情社会面清零决策

3. 有效决策的前提是充分的调查和联贯的思索

案例分析：温泉池发生令人尴尬的一幕

案例分析：2018年江苏龙哥反杀现场

1）决策调查工作四种手法

2）决策前调查的四大范围

工具分享：知己知彼的分析模型图

第二讲：目标管理与衡量标准

一、执行力不佳的原因

游戏互动：分组PK破气球体验环节

1. 工作是先有目标而不是先工作

案例：日产危机拯救奇迹

2. 没有目标的“三忙”理论

二、高效团队的建设步骤

第一步：拟定目标

第二步：成立组织

第三步：规则标准

第四步：执行检查

第五步：评比公布

三、目标具体衡量提升执行力

1. 必须的团队三大目标

1）方向型目标

2）过程型目标

3）理性型目标

案例：中国梦

2. 理性型目标的具体运用

工具分享：PE-SMART原则

工具分享：目标分解自上而下模型

工具分享：措施分解从大到小的模型

四、工作计划是执行目标的第一步

1. 经典精益管理的“戴明循环”

2. 达成企业目标的计划六大步骤

3. 影响工作计划的两大关键指标

4. 重点达成计划的关键环节OKR

案例分析：团队如何运用OKR达成目标

工具分享：OKR达成目标的工具表运用

5. 制定工作计划管理

工具分享：6W2H工具

6. 制定团队工作计划执行负责制

工具分享：RACI工具

7. 确保按计划执行的时间管理

工具分享：四大象限工具

案例分析：一份完整工作计划模版参考

第三讲：管理角色认知

岗位角色量化评估

案例引入：谁应该为企业的人才负责？

案例分享：大秦帝国的人才选拔匹配

1. 正确量化岗位成果能力

1）岗位的愿景使命

2）岗位产出的成果

3）岗位所需的能力

2. 正确理解岗位的职责两大内涵

案例讨论：该聘优秀经理？平庸经理？

3. 量化岗位成果能力的四个意义

以岗定人筛选面试

1、企业升级转型成功与否的关键是管理者

2、管理者需要的天赋与才干

3、管理具备的三大能力

三、人才的选聘测试流程

1. 选聘四大步骤

工具分享：A级招聘法

2. 岗位的意愿能力测试工具

工具分享：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具

工具分享：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具

案例运用：司机小王是个什么样的人？

案例运用：设备部张班长是个什么样的人？

3. 影响员工绩效的关键信息填写

4. 员工先天性性格测试工具——DISC问卷测试

四、激发潜能优势互补

一、用好人才的三大原则

1. 确定工作有限事项

2. 发挥人才天赋强项

3. 定期沟通职业发展

二、界定岗位需要达到的三种结果

1. 界定岗位担负的责任

2. 界定岗位拥有的权力

3. 界定岗位享有的资源

三、激发人才潜能

1. 激发人才潜能的五部曲

2. 12个问题，了解员工潜能

3. 管理人才的四大要诀

4. 定期辅导员工面谈的六问法

5. 提升员工综合素质的20个方法

第四讲：问题分析与有效沟通

一、分析解决问题的系统思维

案例分析：老奶奶如何让一只鸡每天生两个鸡蛋的

案例分析：泰勒如何每年给公司解约8万美元，并提升了员工的工资

1. 没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设

2. 分析问题的第一步是彻底的三现主义

3. 彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解

4. 全员参与分析解决问题才能共同成长，有利于建立信任忠诚合作的关系

二、问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析

1. 对事的问题解决八大步骤

工具分享：一张A3纸的运用

2. 对人的问题解决四步法

案例讨论：项目组长对李明的处理方式是否正确？

三、管理者一项基本功——沟通

1. 沟通的核心目的三个说服

2. 沟通说服的三个维度

维度一：站对角度

维度二：亮明态度

维度三：要有信度

四、沟通说服的方式与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式

2. 三种岗位级别的沟通方式

3. 三种性格思想的沟通方式

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• 郭峰民：中层管理核心能力提升: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场低迷的今天，原材料、人员、基本设施等成本呈现上升趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，已成为许多企业管理者需要深入思考的问题。今天，越来越多的企业已经开始认识并努力地实施推进精益，这几乎成为了一种企业管理大趋势。精益是一次长征，一个永无止境的改善过程，要能脚踏实地地去发现问题，认识问题。精益不仅是一套工具，更是一种管理理念和解决问题的方法。精益是一种文化，是长期潜移默化形成员工做事的套路。精益是一趟没有终点的旅程，不懈坚持，靠的是领导和管理者不断实践、不断总结。作为一个企业的领导管理者，必须提升自身的管理能力，想办法激活员工的斗志，带领大家认识危机、接受改变、持续改善，不断努力提升企业利润。所以本课程会站在全球企业发展的视野，企业经营与管理的角度，来启发学员的思想理念，提升学员的管理技能，建设企业的执行文化，优化企业精益的推进方法。要提升现场员工执行力，除了完善监管系统外，更重要的是要不断提升管理干部的问题意识能力和问题解决能力，对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实，还是要靠管理者明确自身的职能职责，角色转变，业绩管理，正确的工作方法，有效的沟通能力，资料总结报告能力，对下属的指导激励能力，执行能力，异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径，也是最有效的方法。课程收益：● 提升管理者的经营管理决策能力● 掌握目标管理与执行的核心要素● 掌握工作计划时间管理制定步骤● 掌握激发下属的意愿潜能方法● 掌握提升下属专业技能的步骤● 掌握分析解决问题的系统思维● 掌握团队之间有效沟通方法技巧● 掌握品质改善的方式手段课程时间： 2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者授课方式：竞赛法、讲授法，沙盘模拟，小组讨论法，案例分析法、视频教学法等课程大纲引言：企业持续成功的两大秘诀第一讲：工作管理的规划决策一、管理框架与决策1、团队经营管理中的六大风险经营中的风险：市场环境预测偏离，目标方向错误管理中的风险：人财物的资源配置不科学导致低效财务中的风险：现金流、支出、收入财务报表混乱决策中的风险：感情决策，导致决策出现偏离目标市场开拓风险：市场开拓受阻，导致市场不断萎缩产品研发风险：产品投入过高，造成企业大量成本预测市场环境：市场的多边形与竞争的激烈性2、影响团队绩效最大化的三大关键做正确的事、用正确的人、建正确关系案例分享：中国机长如何安全着陆3、世界上每1000家破产倒闭的大企业中，85%是因为管理者的决策不慎造成的4、企业经营管理的首要任务是利润最大化5、确保企业利润最大化的两大原则：决策和执行外部环境分析：通过分析确定经营优势与劣势建立市场观念：适应市场、创造需求、培育市场企业经营计划：将经营目标具体成一套可执行计划7、组织资源管理：4M1E8、管理科学工具：计划、组织、指挥、领导、控制（PDCA）二、目标管理的设定1. 没有目标的“三忙”理论2. 目标是衡量执行力的前提1）方向型目标2）过程型目标3）理性型目标案例：中国梦3. 理性型目标的具体运用工具分享：PE-SMART原则工具分享：目标分解自上而下模型工具分享：措施分解从大到小的模型三、工作计划是执行目标的第一步1. 经典精益管理的“戴明循环”2. 达成企业目标的计划六大步骤3. 影响工作计划的两大关键指标4. 重点达成计划的关键环节OKR案例分析：团队如何运用OKR达成目标工具分享：OKR达成目标的工具表运用5. 制定工作计划管理工具分享：6W2H工具6. 制定团队工作计划执行负责制工具分享：RACI工具7. 确保按计划执行的时间管理工具分享：四大象限工具案例分析：一份完整工作计划模版参考第二讲：工作改善的方法一、提升品质的三大方式1. 事前必做的“三不”政策——不制造、不传递、不接受2. 事中必做的“六检”工作1）自检、互检、专检2）首检、巡检、终检3. 事后必做的“四不放三分析”1）原因不清不放过、措施不到不放过、责任不实不放过、宣传教育不放过2）危害分析、原因分析、标准分析二、品质分析的“七大工具手法”1. 查检表2. 层别法3. 柏拉图4. 鱼骨图5. 散布图6. 直方图7. 控制图三、人才培养法1. 作业标准的OJT培训2. 检查作业的标准教育3. 制定标准作业的能力4. 品检标准作业样板展四、目视看板管理案例分析：唐人街探案如何找到凶手案例引入：某公司质量不合格的原因分析？1. 现场管理的5M1E层别法——人机料法环测1）现场人的管理2）现场机的管理3）现场料的管理4）现场法的管理5）现场环的管理6）现场测的管理2. 让一切问题可视化1）可视化管理的本质案例互动：让一切一目了然视频分享：提升效率便于管理2）可视化管理十大范围五、提案改善机制1. 明确问题的定义：理想与现实的差距2. 发现问题的八大维度1）过去对比2）目标对比3）部门对比4）标准对比5）后工序比6）基准对比7）烦恼的事8）4M对比3. 激发全员参与改善提案1）改善的专家是现场的员工案例：新冠疫情的吹哨人给我们的警示2）制定激发全员智慧的提案3）工具：开展激发全员的鱼塘会议第三讲：工作关系的处理一、有效激励技术1. 确定工作有限事项2. 发挥人才天赋强项3. 定期沟通职业发展4. 激发人才潜能的五部曲5. 12个问题，了解员工潜能6. 管理人才的四大要诀7. 定期辅导员工面谈的六问法8. 提升员工能力的20个方法二、高效沟通术1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可情景体验：班组为什么玩不成任务呢？2. 管理者的两个70%理论1）管理者70%的时间用在沟通上2）企业的矛盾70%是因为沟通不畅3. 沟通是管理者的基本功4. 沟通的核心目的就是说服3. 化解冲突的四大步骤1）掌握事实2）慎思决定3）确认结果4）采取措施案例分析：项目组长辞退李明的决定4. 四种工作状态的沟通方式1）有意愿没能力的工作状态2）没意愿有能力的工作状态3）有意愿有能力的工作状态4）没意愿没能力的工作状态5. 三种岗位级别的沟通方式1）上级对下级的沟通方式2）下级对上级的沟通方式3）平级对平级的沟通方式6. 三种性格思想的沟通方式1）聪明的人沟通方式2）笨拙的人沟通方式3）善辩的人沟通方式7. 沟通的三个技巧1）用对方听的懂的话沟通2）必须掌握聆听技巧工具3）表扬和批评的方法运用8. 高情商建立和谐的人际关系1）微笑：释放真诚的信号2）分享：你的快乐超乎想象3）付出：别让理性压倒了天性4）让别人感到快乐5）适当的赞美夸奖6）合作前接触对方案例分析：运动员比赛前的击掌7）增加握手的时长8）班中休息时的按摩操第四讲：工作改善的法宝一、企业的趋势需要IE1. “七年之痒”的思考：企业发展需要精益1）1973年欧美股市崩盘2）1980年美国经济衰退3）1987年欧美股市崩盘4）1994年债市危机5）2001年美国科技泡沫6）2008年次级债危机7）2015年过剩经济危机8）2022年……案例分享：全球成功的丰田企业背后史2. “严重过剩”的思考：产品制造需要精益1）物资稀缺时代2）供不应求时代3）供求平衡时代4）供过于求时代5）严重过剩时代3. “工业革命”的思考：设备管理需要精益4. “万众创新”的思考：人才培育需要精益案例分析：金立手机的成长衰落二、精益的经营哲学1. 企业的首要任务——持续盈利2. 持续盈利的四种途径1）提高产品价格2）增加销售额3）控制财税支出4）降低过程成本案例分析：持续盈利的四种途径3. 降本增效的三大原则1）缩短过程周期时间2）局部工序服从整体3）持续精进改善思想4．生产方式的改变1. 传统大批量的生产方式已经成为历史2. 多品种小批量定制化的生产方式已经是趋势3. 精益价值流原则：让一切流动起来1）认识价值流图2）识别增值和不增值活动案例分享：价值流图

• 郭峰民：质量提升意识与手段: 课程背景：改革开放四十年，前20年我们靠资源输出、环境污染、人力资源便宜取得了经济发展，大投入大产出的年代一去不复返了，现代的工业产品竞争的是”创新和质量”。在“新常态”化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，如何做到低成本高利润是每个企业梦寐以求的梦想，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零缺陷？“产品质量不仅仅是检验出来的！”他是个质量生态圈的问题，包括销售、采购、仓储、设计、技术工艺、生产制造部门的质量过程控制，有一个部门质量出问题都会导致产品质量索赔，怎样使用科学的质量控制方法，怎样提升管理人员及员工的质量意识，已经成为势在必修的课题，老师凭借多年的咨询经验，与学员共同探讨一起做好全员质量课题。课程收益：● 深刻理解企业经营首要任务是盈利● 理解企业经营与产品质量必然关系● 树立产品质量是企业的生命线理念● 掌握提升产品品质的原则原理工具● 建立第一次把事情做合格职业素养● 掌握现场管理改善的范围要领原则课程时间：半天，3小时课程对象：企业中基层、一线管理者、班组长、储备干部课程形式：讲授法，体验法，小组讨论法，案例分析法、视频教学法等课程模型：课程大纲质量的思想意识正确认知品质定义1. 品质的定义是符合客户的用途标准2. 品质的检查标准是与客户检查标准相同3. 品质一次合格是在降低成本4. 不仅要有责任心更要有良心案例：报告造假的核酸检测质量的工匠精神1.致我们逝去的匠心1）中国人为何疯抢日本马桶2）爱马仕给了我们什么启示？3）瑞士手表给了我们什么启示？4）互联网营销工具不能把三流的产品变为一流5）追热门、走捷径与浮躁心案例：《庖丁解牛》典故告诉了我们什么？2.时代呼唤工匠精神1）古今中外成功人士都具备的工匠精神2）长寿企业的各国分布和长寿企业的标志3）褚时健的品质精神4）李克强总理206年政府报告再次提出工匠精神5）长寿企业靠的是专注精益求精6）钢铁大国却造不出圆珠笔头和细针头3.质量的大局意识1）你在为谁而工作2）主人翁心态与打工心态的不同行为表现3）普通员工致命的心态◇自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态4）给现代员工的忠告：站在企业大局观的角度想问题，你的人生立即开始扭转！5）我是如何面对工作--做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情6）一次就把事情做对的态度◆举例：不同的定位，不同的人生◆案例：老木匠盖房子质量思维问题意识1、实事求是热爱所从事的职业专：专注、执着、坚持案例：80年只做一件事2、遵循三现主义3、精益求精精：精益求精、精雕细琢，追求精品4、解决问题的精益求精思维5、刨根思维：打破沙锅问到底案例演练6、持续创新组装到制造，制造到质造，质造到智造

• 郭峰民：质量提升意识与手段: 课程背景：改革开放四十年，前20年我们靠资源输出、环境污染、人力资源便宜取得了经济发展，大投入大产出的年代一去不复返了，现代的工业产品竞争的是”创新和质量”。在“新常态”化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，如何做到低成本高利润是每个企业梦寐以求的梦想，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零缺陷？“产品质量不仅仅是检验出来的！”他是个质量生态圈的问题，包括销售、采购、仓储、设计、技术工艺、生产制造部门的质量过程控制，有一个部门质量出问题都会导致产品质量索赔，怎样使用科学的质量控制方法，怎样提升管理人员及员工的质量意识，已经成为势在必修的课题，老师凭借多年的咨询经验，与学员共同探讨一起做好全员质量课题。课程收益：● 深刻理解企业经营首要任务是盈利● 理解企业经营与产品质量必然关系● 树立产品质量是企业的生命线理念● 掌握提升产品品质的原则原理工具● 建立第一次把事情做合格职业素养● 掌握现场管理改善的范围要领原则课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层、一线管理者、班组长、储备干部课程形式：讲授法，体验法，小组讨论法，案例分析法、视频教学法等课程模型：课程大纲第一讲：企业经营与质量管理一、盈利是企业的首要任务1. 企业为了完成社会使命，首先要盈利2. 企业持续盈利的四种途径1）提高产品价格2）增加销售额3）控制财税支出4）降低过程成本案例分析：持续盈利的四种途径3. 产品严重过剩阶段的盈利途径：降本增效二、企业成本的构成1. 显性成本构成2. 隐形成本构成3. 企业的血液：现金流案例分析：为什么这家企业亏损了？三、缩短过程周期时间是唯一线索1. 采购周期时间2. 生产周期时间1）加工时间2）搬运时间3）检查时间4）停滞时间案例分享：李小龙与李连杰的PK3. 质量事故导致生产周期时间无限制变长第二讲：质量的思想意识正确认知品质定义1. 品质的定义是符合客户的用途标准2. 品质的检查标准是与客户检查标准相同3. 品质一次合格是在降低成本4. 不仅要有责任心更要有良心案例：报告造假的核酸检测质量的工匠精神1.致我们逝去的匠心1）中国人为何疯抢日本马桶2）爱马仕给了我们什么启示？3）瑞士手表给了我们什么启示？4）互联网营销工具不能把三流的产品变为一流5）追热门、走捷径与浮躁心案例：《庖丁解牛》典故告诉了我们什么？2.时代呼唤工匠精神1）古今中外成功人士都具备的工匠精神2）长寿企业的各国分布和长寿企业的标志3）褚时健的品质精神4）李克强总理206年政府报告再次提出工匠精神5）长寿企业靠的是专注精益求精6）钢铁大国却造不出圆珠笔头和细针头3.质量的大局意识1）你在为谁而工作2）主人翁心态与打工心态的不同行为表现3）普通员工致命的心态◇自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态4）给现代员工的忠告：站在企业大局观的角度想问题，你的人生立即开始扭转！5）我是如何面对工作--做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情6）一次就把事情做对的态度◆举例：不同的定位，不同的人生◆案例：老木匠盖房子质量思维问题意识1、实事求是热爱所从事的职业专：专注、执着、坚持案例：80年只做一件事2、遵循三现主义3、精益求精精：精益求精、精雕细琢，追求精品4、解决问题的精益求精思维5、刨根思维：打破沙锅问到底案例演练6、持续创新组装到制造，制造到质造，质造到智造第三讲：质量的防控手段一、提升品质的三大方式1. 事前必做的“三不”政策——不制造、不传递、不接受2. 事中必做的“六检”工作1）自检、互检、专检2）首检、巡检、终检3. 事后必做的“四不放三分析”1）原因不清不放过、措施不到不放过、责任不实不放过、宣传教育不放过2）危害分析、原因分析、标准分析二、品质分析的“七大工具手法”1. 查检表2. 层别法3. 柏拉图4. 鱼骨图5. 散布图6. 直方图7. 控制图三、提升品质的人才培养1. 作业标准的OJT培训2. 检查作业的标准教育3. 制定标准作业的能力4. 品检标准作业样板展四、标准规则持续完善1. 梳理脑海中惯有的经验技术2. 把经验编制为可操作的表准3. 把现有的表准规范通用标准4. 在标准的基础上持续的改善游戏互动：标准规则形成阶段第四讲：质量管理之现场改善一、现场才是答案案例分析：唐人街探案如何找到凶手案例引入：某公司质量不合格的原因分析？1. 现场管理的5M1E层别法——人机料法环测1）现场人的管理2）现场机的管理3）现场料的管理4）现场法的管理5）现场环的管理6）现场测的管理二、现场管理的方法1. 让一切问题可视化1）可视化管理的本质案例互动：让一切一目了然视频分享：提升效率便于管理2）可视化管理十大范围2. 5S的管理方法1）整理实施2）清扫实施3）整顿实施4）清洁实施5）素养实施三、改善从发现问题开始1. 明确问题的定义：理想与现实的差距2. 发现问题的八大维度1）过去对比2）目标对比3）部门对比4）标准对比5）后工序比6）基准对比7）烦恼的事8）4M对比3.四步解决问题——每个人都是天生问题的解决者案例分析：老奶奶一天让母鸡生两个蛋1）问题分解工具：海因里希法则2）问题分析工具：三现主义；5WHY3）制定对策工具：5W2H4）问题反馈工具：A3报告4. 激发全员参与改善提案1）改善的专家是现场的员工案例：新冠疫情的吹哨人给我们的警示2）制定激发全员智慧的提案3）工具：开展激发全员的鱼塘会议

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