课程背景：
遇到问题的时候，如何与领导同事进行有效沟通，尤其是发生观点冲突的时候，如何真正理解对方的观点并高效达成共识？
遇到问题的时候，如何与时俱进，打破经验主义，提出创新性的解决方案？
解决问题的时候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“个人合理”的分析和决策。该怎样掌握“全面”的信息以做出“事实合理”的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？
解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？
本课程将运用丰田工作法和A3一页纸，为大家呈现分析解决问题的系统思维和步骤，便于大家理解问题定义，同时掌握要领和工具。也就是说，问题虽然很复杂和零乱，但是不同问题背后是隐藏着一套“最佳”的思维路径的。找到“思维套路”也就打开了解决问题的成功之门！
课程收益：
● 明确理解对问题的定义和思考
● 掌握瓶颈问题分析的原理原则
● 掌握分析问题的系统思维原则
● 掌握编制SOP的要素与关键点
● 掌握问题沟通的工具A3一页纸
● 掌握激发全员智慧创新两大法宝
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、储备干部
课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨
课程特色：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授
课程大纲
第一讲：问题与管理
一、管理的意义
1. 管理的目的就是维持+改善
1）维持现状就要制定标准
案例：运动员比赛遵守标准手册训练
2）持续改善就要发现问题
3）卓越管理者就是先知先觉
2. 管理的过程
1）变化带来问题
2）问题需要管理
3）管理就是决策和执行
案例：2018年明确定义正当防卫
3. 决策和执行
1）决策不对等于执行白费
2）正确的决策来自正确的决心
3）正确的决心来自正确的判断
4）正确的判断来自全面的调查
案例：新冠疫情的正确防范决策
二、问题的定义
1. 每个人都是天生的问题解决者
2.问题定义：理想与现实的差距
小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子
3.界定问题的八大维度
1）跟过去对比
2）跟标准对比
3）跟烦恼对比
4）与后工序比
5）跟基准对比
6）与目标对比
7）与部门对比
8）与行业对比
三、瓶颈问题的分析
1. “二八原理”20%的原因决定了80%的问题
2.问题类别程度决定了问题解决顺序
1）重要程度
2）紧急程度
3）扩散程度
4）趋势程度
3. 生产线瓶颈工序分析与改善
1）生产线平衡率的目的——找出瓶颈作业
案例运用：生产线瓶颈改善对策
工具分享：生产线平衡率的的计算公式、生产节拍的计算方式
2）生产线平衡率提升的法则：重组、合并、取消、调整
4.工具运用分析瓶颈
1）关系图分析瓶颈运用案例
2）柏拉图分析瓶颈运用案例
第二讲：丰田工作八步法
重要度、紧急度、扩大趋势，三个视觉选择应该解决的问题
案例：方案没有被领导采纳，如何解决？
第三讲：A3一页纸沟通分析法
问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析
案例1：老母鸡如何每天生两个鸡蛋？
案例2: 泰勒如何提升员工的生产效率？
案例讨论：
1.他们解决问题的共同点是什么？
2.他们解决问题的不同点是什么？
二、分析工具：鱼骨图
1.没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设
2.分析问题思维的“点、线、面”
游戏体验：九个点用四条线段连接
案例分析：为什么做不出好吃的米饭？
三、分析工具：5WHY和三现主义
1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义
2. 刨根问底的5WHY态度
案例分析：为什么设备出现了故障？
3.彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解
视频欣赏：5WHY情景再现
1、A3报告
1）A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识
3）A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因
2、A3报告的九大要素
2）问题描述
3）现在状态
4）设定目标
5）原因分析
6）应对计划
7）执行对策
8）检查结果
9）学习要点
3、A3报告制作汇报的现场演练
四、问题创新提案会
案例：丰田企业持续改善的文化
郭峰民