张景涛：物流行业项目运营管理 ——项目经营意识和能力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 20234

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适用对象

企业储备干部、技术达人、业务骨干、转型中的项目经理、项目主管、职能部门经理、管理干部培养项目负责人

课程介绍

课程背景：

在当今竞争激烈的商业环境中，项目经营管理成为组织成功的重要因素。随着项目管理的发展和项目越来越成为组织实现战略目标的重要手段，项目经营的概念和实践也逐渐引起了广泛关注。

传统的项目管理更注重项目的实施过程，如计划、执行、控制等。然而，仅仅掌握项目管理的技术和方法并不能保证项目的商业成功。项目经营的出现填补了这一空白，它在项目管理的基础上，更加注重项目的商业目标和价值实现。

项目经营管理不仅关注项目的成本、进度和质量，更关注项目的商业策划、市场分析、商务洽谈、运营管理等方面。通过有效的项目经营，组织能够更好地把握业务机会、降低风险、提升竞争力，从而实现项目的商业成功。

本课程旨在提升学员的项目经营意识和能力，使其能够在项目管理的基础上，更加注重项目的商业目标和价值实现。通过理论学习、案例分析和实践操作等教学方法，学员将掌握项目经营的核心概念、方法和工具，提升项目经营的实际操作能力，并能够在实际工作中应用所学知识。

通过本课程的学习，学员将能够更好地理解项目经营的重要性和价值，能够在项目管理工作中更加注重项目的商业目标和价值实现，从而提升自身的职业竞争力，为组织的成功做出更大的贡献。

课程收益：

项目管理基础：了解项目管理的定义、原则和关键概念，学习项目管理的基本框架。
项目经营：学习如何制定项目经营目标和计划，有效地分配资源和管理项目风险。
项目投入产出：学习项目管理技能，包括范围、进度、成本、质量之间铁三角的逻辑关系
项目沟通：学习“目标——实证”思维模型，实现有理有据的高效沟通。
项目汇报：学习如何准备和呈现项目汇报，通过思维——设计——实现的流程来制作PPT。

课程特色：

● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整

● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性

● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能

● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使用的工具方法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业储备干部、技术达人、业务骨干、转型中的项目经理、项目主管、职能部门经理、管理干部培养项目负责人

授课方式：

通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。

课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。

课程模型

课程大纲

第一讲：项目管理基础

一、项目管理与项目运营

案例导入：下面那些是项目？

1、举办奥运会

2、举办2008北京奥运会

3、周末去动物园游玩

4、X月X日去北京动物园游玩

1. 项目的根本是完成特定的交付物

讨论：工作生活中的项目都有那些？

2. 项目的三大要素、五项特点

讨论：项目的协作性、目标性

练习：对前面列举的工作生活中的项目进行识别

3. 项目管理与项目运营工作重点分析

4. 项目运营目标的设定与原则

二、项目目标与计划——目标是所有利益相关方的粘合剂

1. 现代管理理论的基础：目标管理

工具：SMART原则进行目标管理

讨论：smart原则哪里用错了？

2. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹

4. 计划的作用：

1) 统一意志：整合所有利益相关方的工作方向

2) 分解目标：责任到人才能消除分歧、减少冲突

3) 最佳路径：选择最合适的项目实现方案

4) 资源地图：协调项目所需的人、财、物各项资源

5) 规避风险：避免项目执行中的风险

练习：下个季度项目运营计划制定

第二讲项目投入与产出

一、范围管理——项目管理的基础

1. 范围是项目工作的基础，限定项目工作边界

2. 范围管理核心：WBS分解

案例练习：混乱的范围管理

3. 分解WBS

1）按照功能组成分解

2）按照工作流程分解

练习：分解本企业某项目的WBS

4. 分解WBS的5项守则：

1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集体性

二、进度管理——达成项目目标的路径

工具分享：甘特图工具学习与使用场景

案例练习：项目的时间计划

里程碑节点选择：

1) 检查点

2) 决策点

3) 重要活动

4) 可交付成果

5) 重大事件

2. 制定里程碑的步骤：

1）定目标

2）找节点

3）调顺序

4）画逻辑

5）达共识

3. 里程碑的作用：汇报资料、选择重点

课堂练习：制定本公司某项目里程碑节点

三、成本管理——创造效益是项目的意义

案例：XX项目成本管理过程分析

1. 成本管理流程

1) 资源计划

2) 成本估算

3) 成本预算

4) 成本控制

2. 成本估算的4种常用方法

1）专家估算法

2）类比估算法

3）参数计算法

4）工料清单法

讨论：要去数1亿粒米的老师错了吗？

成本预算的利器：WBS-CBS矩阵。
人力资源与任务的映射：RACI矩阵

4. 成本控制的基本技巧：成本跟踪矩阵

案例练习：制定本企业项目挣值分析图

四、质量管理

视频分享：中美火箭升空失败的原因

讨论：工作中常用的质量管理方法

1. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析

讨论：两个人为什么不能种树

2. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理

1）结果驱动

2）计划到位

3）责任到位

4）监督到位

5）激励到位

3. 计划的根本作用：统一认识、资源调配、目标协同

4. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、预防三步制定计划

案例练习：糟糕的质量管理

第三讲项目运营经理思维模型

一、金字塔结构——想清楚

1. 金字塔思维结构的特点

2. 金字塔思维的四个实用原则

1）先有观点

2）论据充分

3）论据分类

4）论据排序

3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达

4. 用金字塔结构厘清思想、组织语言

练习：金字塔思维听、说应用

二、思维导图——画出来

1. 定义主题

2. 绘制中心节点

3. 添加主要分支\次要分支

4. 添加细节

5. 组织和调整

工具：思维导图工具

练习：选择本公司文案绘制思维导图

第四讲项目经理沟通与分歧处理

一、客户沟通

1. 建立平等的对话氛围

2. 分析沟通对象期望、利益、影响力

3. 以我为主，准备好沟通提纲

4. 根据客户确定沟通策略

1）被动型的沟通者：用封闭性问题提问

2）主动型的沟通者：做好提纲引导客户

5. 沟通需求

1）把握需求节奏

2）阐述我方观点

3）处理过程中顾客提出的异议

6. 记录与反馈

1）用金字塔模型勾画需求逻辑导图

2）用金字塔思维总结需求内容

3）文字方式反馈客户并取得确认

练习：跟客户沟通项目需求

二、正确处理客户投诉与分歧处理

1. 保持良好的心态

2. 了解客户心理及抱怨原因

3. 识辨客户的抱怨和投诉

4. 积极主动解决问题

5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突

练习：客户抱怨原因分析与应对

课程总结与回顾

课程内容可根据客户需求剪裁

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• 张景涛：物流行业项目管理 ——项目目标与过程管理: 课程背景：在日益复杂的物流业环境中，精准的目标识别与分解、合理的进度计划、严格的质量管理以及全面的过程监控成为物流企业持续发展的关键。然而，许多企业在这方面仍面临诸多挑战。为了帮助物流行业解决这些问题，我们特别设计了物流业目标与过程管控课程。本课程聚焦于目标识别，使学员能够明确企业战略目标，并将其转化为可执行的物流业目标。通过目标分解，学员将学会将整体目标分解为具体、可操作的子目标，以更好地指导物流运作。进度计划部分将教授学员如何制定合理的时间安排，确保各项任务按时完成。质量管理部分将引导学员建立严格的质量标准，并运用科学的管理方法提高物流服务质量。最后，过程监控内容将使学员掌握实时监控物流过程的方法，以便及时发现并解决问题。通过本课程的学习，学员将能够更好地理解项目经营的重要性和价值，能够在项目管理工作中更加注重项目的商业目标和价值实现，从而提升自身的职业竞争力，为组织的成功做出更大的贡献。课程收益：项目管理基础：了解项目管理的定义、原则和关键概念，学习项目管理的基本框架。项目经营：学习如何制定项目经营目标和计划，有效地分配资源和管理项目风险。项目投入产出：学习项目管理技能，包括范围、进度、成本、质量之间铁三角的逻辑关系项目沟通：学习“目标——实证”思维模型，实现有理有据的高效沟通。项目汇报：学习如何准备和呈现项目汇报，通过思维——设计——实现的流程来制作PPT。课程特色：● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使用的工具方法课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业储备干部、技术达人、业务骨干、转型中的项目经理、项目主管、职能部门经理、管理干部培养项目负责人授课方式：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。以工作坊形式，选择企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。课程模型课程大纲第一讲：项目管理基础一、项目管理与项目运营案例导入：下面那些是项目？1、举办奥运会2、举办2008北京奥运会3、周末去动物园游玩4、X月X日去北京动物园游玩1. 项目的根本是完成特定的交付物讨论：工作生活中的项目都有那些？2. 项目的三大要素、五项特点讨论：项目的协作性、目标性练习：对前面列举的工作生活中的项目进行识别3. 项目管理与项目运营工作重点分析4. 项目运营目标的设定与原则第二讲：目标识别与计划制定一、准确识别项目目标1. 现代管理理论的基础：目标管理讨论：smart原则哪里用错了？2. 理解项目目标的本质1）项目目标的本质是验收标准2）项目目标铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡3) 项目目标是所有项目干系人的共同目标。工具使用：SMART原则进行目标管理3. 项目目标只能来自于上级4. 项目目标三角形与项目质量约束三角形5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标课堂输出物：本公司某项目目标设定与澄清二、目标实现计划制定1. 项目计划四要素：1) 核心目标：项目是为了实现特定目标2) 设定期限：关键节点、里程碑计划3) 责任到人：人人头上有目标4) 保证措施：人财物支持讨论：计划与目标区别和联系2. 项目计划两个方向1) 自上而下：保证措施，包括人财物、制度2) 自下而上：逐级保证目标达成3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、协调练习：下个季度工作计划修订5．计划的根本作用：统一认识、资源调配、目标协同第三讲：目标实现规划一、目标分解——范围管理1. 范围是项目工作的基础，限定项目工作边界2. 范围管理核心：WBS分解案例练习：混乱的范围管理3. 分解WBS1）按照功能组成分解2）按照工作流程分解练习：分解本企业某项目的WBS4. 分解WBS的5项守则：1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集体性课堂输出物：本公司某项目工作分解结构二、目标实现——进度管理工具分享：甘特图工具学习与使用场景案例练习：项目的时间计划里程碑节点选择：1) 检查点2) 决策点3) 重要活动4) 可交付成果5) 重大事件2. 制定里程碑的步骤：1）定目标 2）找节点 3）调顺序 4）画逻辑 5）达共识3. 里程碑的作用：汇报资料、选择重点课堂输出物：本公司某项目里程碑设定4. 用网络图估算项目时间课堂练习：练习网络图计算项目时间5. 抓住项目关键工作：CPM关键链6. 警惕次关键路径成为新的关键路径，导致项目延期。7. 缩短项目工期选择与决策案例练习：时间估算CPM课堂输出物：本公司某项目进度计划第四讲：项目质量与监督一、目标实现——质量管理视频分享：中美火箭升空失败的原因讨论：工作中常用的质量管理方法1. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析讨论：两个人为什么不能种树2. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理1）结果驱动2）计划到位3）责任到位4）监督到位5）激励到位3. 计划的根本作用：统一认识、资源调配、目标协同4. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、预防三步制定计划案例练习：糟糕的质量管理二、目标实现——过程监控1. 团队要埋头苦干，项目经理要时刻注意抬头看路讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？2. 通过项目中期评估保证执行过程不犯错案例练习：面对突变，项目走向何处？3. 做好项目中期汇报课堂输出物：项目阶段评估汇报表课程总结与回顾课程内容可根据客户需求剪裁

• 张景涛：物流行业项目管理 ——项目管理核心技巧与项目沟通汇报: 课程背景：项目管理与沟通汇报是当今商业环境中非常重要的技能之一。随着企业竞争的加剧和市场变化的不确定性增加，项目管理成为了确保项目顺利完成并达到预期目标的关键因素。而沟通汇报则是项目管理中至关重要的一环，它能够有效地传递信息、协调各方利益并解决问题。在现代企业中，项目管理与沟通汇报的能力不仅仅是项目经理的职责，更是每一个团队成员都应具备的必备技能。无论是领导层还是团队成员，都需要具备良好的项目管理与沟通汇报能力，以确保项目的成功。本课程旨在帮助学员全面了解项目管理与沟通汇报的重要性，并提供相关工具和技巧，以提升学员在项目管理和沟通汇报方面的能力。通过课程学习，学员将能够有效地规划、执行和监控项目，并掌握关键的沟通技巧，以便与利益相关者进行高效的交流和合作。无论您是一名项目经理、团队成员还是希望提升自己的职业技能，本课程将为您提供实用的知识和技能，帮助您在日常工作中更好地管理项目和进行有效的沟通汇报。让我们一起开启项目管理与沟通汇报的学习之旅，共同提高工作效率，实现个人与团队的成功！课程收益：项目管理基础：了解项目管理的定义、原则和关键概念，学习项目管理的基本框架。项目规划：学习如何制定项目目标和计划，有效地分配资源和管理项目风险。项目管理技能：学习项目管理技能，包括范围、进度、成本、质量之间铁三角的逻辑关系项目沟通：学习“目标——实证”思维模型，实现有理有据的高效沟通。项目汇报：学习如何准备和呈现项目汇报，通过思维——设计——实现的流程来制作PPT。课程特色：● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使用的工具方法课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业储备干部、技术达人、业务骨干、转型中的项目经理、项目主管、职能部门经理、管理干部培养项目负责人授课方式：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。课程大纲第一讲：项目管理基础一、认识项目案例导入：下面那些是项目？1、举办奥运会2、举办2008北京奥运会3、周末去动物园游玩4、X月X日去北京动物园游玩1. 项目的根本是完成特定的交付物讨论：工作生活中的项目都有那些？2. 项目的三大要素、五项特点讨论：项目的协作性、目标性练习：对前面列举的工作生活中的项目进行识别3.项目管理模式选择的stacey矩阵1) 需求明确用传统项目管理2) 需求模糊用敏捷项目管理4. 项目管理流程与知识领域1) 项目管理5大过程组2) 项目管理10大知识领域二、项目目标与计划——目标是所有利益相关方的粘合剂1. 现代管理理论的基础：目标管理工具：SMART原则进行目标管理讨论：smart原则哪里用错了？2. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹4. 计划的作用： 1) 统一意志：整合所有利益相关方的工作方向 2) 分解目标：责任到人才能消除分歧、减少冲突 3) 最佳路径：选择最合适的项目实现方案 4) 资源地图：协调项目所需的人、财、物各项资源 5) 规避风险：避免项目执行中的风险练习：下个季度工作计划制定第二讲项目规划一、范围管理——项目管理的基础1. 项目管理的基础：范围管理2. 范围管理核心：WBS分解案例练习：混乱的范围管理3. 分解WBS1）按照功能组成分解2）按照工作流程分解练习：分解本企业某项目的WBS4. 分解WBS的5项守则：1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集体性二、进度管理——达成项目目标的路径工具分享：甘特图工具学习与使用场景案例练习：项目的时间计划里程碑节点选择：1) 检查点2) 决策点3) 重要活动4) 可交付成果5) 重大事件2. 制定里程碑的步骤：1）定目标 2）找节点 3）调顺序 4）画逻辑 5）达共识3. 里程碑的作用：汇报资料、选择重点课堂练习：制定本公司某项目里程碑节点第三讲项目经理思维模型一、金字塔结构——想清楚1. 金字塔思维结构的特点2. 金字塔思维的四个实用原则1）先有观点2）论据充分3）论据分类4）论据排序3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达4. 用金字塔结构厘清思想、组织语言练习：金字塔思维听、说应用二、思维导图——画出来1. 定义主题2. 绘制中心节点3. 添加主要分支\次要分支4. 添加细节5. 组织和调整工具：思维导图工具练习：选择本公司文案绘制思维导图第四讲 PPT制作技巧提升1. 金字塔思维组织内容2. 选择合适的模板3. 设计布局：选择简洁清晰的布局4. 色彩搭配：选择适合主题和内容的色彩搭配工具：配色工具使用5. 图表与图标：使用图表和图表来可视化数据和统计信息工具：图表、图标来源与选择6. 图像动画：选择高质量的图像，谨慎使用动画效果7. 简洁明了：精简文字内容，使用简短的句子和关键词来表达主要观点练习：制作本次课程总结汇报PPT课程总结与回顾课程内容可根据客户需求剪裁

• 张景涛：通信业项目管理全流程 ——精讲项目管理核心流程: 课程背景：即使是看了很多项目管理的书，还是不会项目管理：在项目管理过程中找不到重点；需求不明确，目标不清晰；项目需求频繁变更，导致失控；各个部门诉求不一致，跨部门协作难；干系人的期望、目标、利益不一致，无法形成团队合力；项目交付不满足客户要求；项目无法结束，无法收尾……太多问题需要项目经理去解决。项目管理的是“以计划为基础”的，可是有了计划就万事大吉了吗？除了计划还要做什么？在项目管理中，不要让计划指挥行动，而是让行动印证计划。聪明的项目经理都是时刻关注环境的变化，从变化的环境中发现有利或者有害的因素，及时调整方向，既能让项目保质、按时完成，又能让客户、公司都实现利益最大化。本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能，源于理论，出于实践，是张老师多年带项目的经验及多个研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼的OPDCE项目管理流程为基础，把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释，每个知识点精心选择了业内企业实际案例（也可以提前准备企业自身案例），通过案例分析、问题讨论，使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能。课程收益：● 思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维● 知：学习项目管理基本要素，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观● 行：实现对项目成本的最优使用，在规定时间内最大限度达成项目既定质量标准● 合：360度识别项目干系人，实现沟通促进合作，最大化的消除冲突，形成项目推动合力● 升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力课程时间：4天，6小时/天课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等课程特色：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。课程模型：课程大纲：课程开始前，建议1-2个收集本公司部分项目案例，如基站建设、宽带安装等，用于课堂上面做练习，直接对本公司的项目输出成果。第一讲：项目管理基础一、认识是项目1. 项目管理的五大要素：目标性、协作性、临时性、唯一性、渐进明细2、项目管理的两个方向：管人——集中人力攻坚；管事——完成特定交付3、项目管理的一个中心：以实现项目目标为核心讨论：哪些是项目，哪些不是项目？4. 项目管理的思维构建5. 项目vs运营差异分析6. 用项目管理的思维做运营工作7、运营工作自我优化项目的运行案例练习：识别项目二、项目经理的角色1. 职能型、项目型、矩阵型组织架构特点2.项目经理在3类组织架构中的角色与职能1）职能型：协调员2）项目型：项目经理3）矩阵型：协调员→项目经理案例练习：苦恼的项目经理3. 项目经理3大角色1）团队建设者2）项目管理者5）技术领头者4. 项目经理的5种权力：两种拉力，三种推力讨论：项目经理的权力识别案例练习：角色错位的项目经理第二讲：项目整体管理一、识别项目目标1. 现代管理理论的基础：目标管理讨论：smart原则哪里用错了？2. 理解项目目标的本质1）项目目标的本质是验收标准2）项目目标铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡工具使用：SMART原则进行目标管理3. 项目目标只能来自于上级4. 客户期望的项目目标三角形与项目经理期望的质量约束三角形5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标二、项目实施计划1. 立项阶段的项目范围分解：粗粒度Wbs，估算时间、资源投入2. 用WBS产生时间进度计划、资源计划计划是项目经理的唯一产出。练习：下个季度工作计划制定3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、预防三步制定计划4. 完美计划不存在，存在的只是最优选择练习：下个季度工作计划修订5．计划的根本作用：统一认识、资源调配、目标协同第三讲：项目规划一、范围管理——项目边界识别1. 项目管理的基础：范围管理2. 范围管理核心：WBS分解第一步：识别第二步：判断第三步：再识别第四步：检查案例练习：混乱的范围管理3. 分解WBS1）按照功能组成分解2）按照工作流程分解4. 5P法分解WBS：保证分清、分尽。1）Project：项目2）Part：功能分解3）Package：功能包4）Phases：阶段，任务5）Person week：人周练习：本公司某项目范围分解WBS5. 分解WBS的5项守则：1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集体性6. 范围管理必须识别“渐进明细和范围蔓延”案例练习：某省移动公司某项目的范围失控分析二、时间管理——及时交付是项目管理目标工具分享：甘特图工具学习与使用场景案例练习：项目的时间计划里程碑节点选择：检查点决策点重要活动可交付成果重大事件2. 制定里程碑的步骤：1）定目标 2）找节点 3）调顺序 4）画逻辑 5）达共识3. 里程碑的真实作用是选择重点讨论：XX电信监控项目里程碑选择与设定4. 用网络图估算项目时间课堂练习：练习网络图计算项目时间5. 警惕次关键路径成为新的关键路径，导致项目延期。6. 抓住项目关键工作：CPM关键链7. 缩短项目工期选择与决策案例练习：时间估算CPM三、成本管理——不能忽略成本意识1. 成本估算的4种常用方法1）专家估算法2）类比估算法3）参数计算法4）工料清单法讨论：你的项目适合用那种方式估算成本？2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩阵。3. 成本控制的基本技巧：成本跟踪矩阵4. 人力资源矩阵：RACI矩阵5. 人力成本是项目中最大的成本。案例练习：某省移动公司系统升级成本失控的原因分析第四讲：监控项目执行一、质量管理视频分享：中美火箭升空失败的原因讨论：工作中常用的质量管理方法甲方项目经理质量管理职责制定质量标准监测质量情况防范质量风险处置质量问题2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析讨论：本公司某项目是不是适合用PDCA来管理质量？3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理1）结果驱动2）计划到位3）责任到位4）监督到位5）激励到位4. 项目安全管理4A原则Account——集中账号管理Authenticntion——集中认证管理Authorization——集中权限管理Audit——集中审计管理案例练习：糟糕的质量管理二、人力资源管理——激活项目团队明确团队管理的本质：成员互相之间的预期承诺得到兑现2. 项目经理的团队管理职责：1）确定工作范围、工作方向、工作纪律2）放大绿线，及时鼓励正能量3）放大红线，坚决杜绝负能量4）建设团队，激发团队战斗力3. 项目经理有3拍——拍的领导、同级、下属都满意1）向上级领导拍胸脯：我保证能2）向职能经理拍肩膀：咱们一起来完成3）对下级成员拍巴掌：我看好你4. 消除、化解冲突的4种方法1）达成共识，双赢合作2）搁置争议，先满足共同利益3）各让一步，互惠互利4）一进一退，暂时满足一方利益案例练习：项目团队中出现冲突，如何管理5. 双因素、EGB等理论和马斯洛理论的差异6. 利用马斯洛理论评优，让团队激情满满7. 善用荣誉称号比发钱更有效果练习：奖金发了，团队散了，哪里做错了？8. 公平比内容更重要，下属缺的不是内容而是形式练习：用激励理论给女朋友送礼物三、沟通管理——沟通促进合作1. 沟通的根本目的：达成期望目标2. 沟通管理的重点是管理干系人的预期3. 跨部门跨地域项目沟通效率是重点讨论：沟通的信息传递有效率4. 根据沟通对象制定差异化沟通计划练习：制定公司某项目的沟通计划5. 对内沟通项目1）强调共同目标2）消除部门隔阂3）制定共同的行动计划6. 给上级汇报项目1）给项目全局2）给领导信心3）有困难出选择题并准备答案练习：把你的项目现状给领导汇报8. 跨部门沟通项目1）主动沟通项目情况2）体谅职能部门难处3）寻找共同目标4）分享项目绩效5）告知资源使用情况6）协商项目后期资源计划7）减少资源冲突9. 对外沟通项目1）寻找共同利益点2）认可目标差异3）达成一致行动计划4）减少利益冲突练习：跟你的项目中供应商做一次项目沟通第五讲：风险管理——风险！风险！重要认知：项目成功，需要集齐所有的成功因素。项目失败，只要犯一个错误就够了一、风险识别——视而不见灰犀牛1. 风险识别5个基本方法1）专家访谈2）问卷调查3）历史资料4）头脑风暴5）基于WBS分析2. 一个升级版的头脑风暴：创意圈练习：识别本公司某项目风险3. 360度识别风险：人、事、时、机、物、法、环4. 风险识别常见问题原因、症状、解决方案1）风险失明症2）认知混乱症5. 用风险描述公式来描述风险，才能使风险管理到位练习：用准确的语言描述本公司某项目风险二、风险分析——风险管理有的放矢1. 风险发生概率与影响评估2. 风险发生概率和影响矩阵3. 风险紧迫性评估4. 风险定量分析1）学习敏感性分析和龙卷风图2）决策树分析工具的应用练习：通过决策树分析，确定项目选择5. 项目中常见十大风险6. 风险登记册内容更新不及时7. 风险分析常见问题原因、症状、解决方案：风险短视症三、风险监控——时刻注意风险发生1. 风险管理不是一劳永逸的工作2. 谨防并识别残余风险和二次风险3. 建立风险监控系统，持续更新风险跟踪表4. 利用中期评估来调整战略方向练习：失败的风险管理导致失败的项目风险监控常见问题原因及解决：风险瘫痪症风险失语症四、风险应对——谨小慎微or追求极致1. 学习风险跟踪矩阵，及时排除风险2. 风险应对策略之回避1）消极的风险回避—取消项目2）积极的风险回避—消除风险源讨论：南宁铁路局的风险应对3. 风险应对策略之缓解1）风险缓解策略应用说明讨论：某市新冠肺炎应对策略4. 风险应对策略之转移1）项目外包2）购买保险练习：失败的风险转移：911事件之风险转移4. 风险应对策略之接受1）积极的风险接受—应急储备2）积极的风险接受—管理储备3）消极的风险接受练习：动用管理储备风险应对常见问题原因及解决：风险厌恶症风险贪婪症风险精神分裂症7. 分析、管理领导、客户的风险期望练习：本公司某项目风险信息需求表8. 团队要埋头苦干，项目经理要时刻注意抬头看路讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？9. 通过项目中期评估保证执行过程不犯错案例练习：面对突变，项目走向何处？10. 做好项目中期汇报案例练习：项目中期评估汇报第六讲：干系人管理一、干系人识别——干系人决定项目的成败1. 干系人管理：找出一切要团结的人讨论：识别干系人2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈1）第一步：识别干系人2）第二步：和干系人沟通3）第三步：分析干系人4）第四步：完成干系人登记册案例练习：失败的干系人识别3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE1）Decisions决策2）Authority权限3）Need需求4）Connections关系5）Energy能量4. 干系人管理的3种矩阵1）受益-权力矩阵2）影响力-权力矩阵3）影响力-作用矩阵5. 用变化的眼光来管理干系人的期望、影响力6. 利用相似性、一致性原则管理干系人案例练习：XX 移动公司项目干系人分析与干系人沟通管理案例二、用项目启动会组织所有人，形成项目合力1. 重中之重的项目启动会2. 项目启动会的根本目的是造势、借力、搭桥案例练习：苦恼的项目经理3. 项目启动会的会前：带着计划去沟通1）让上级领导放心；2）让职能部门配合；3）让团队成员齐心协力讨论：如何开好项目启动会？4. 项目启动会用三个价值动员所有人1）最高价值征服信念；2）中间价值激发情感；3）最低价值联结自身5. 项目启动会常见5种错误1）领导不来2）兄弟不来3）定位不清4）目标不清5）职责不清第七讲：项目整体管理之项目收尾——每一个项目不仅仅为了直接价值一、完美结束一个项目1. 项目结束的三种情形1）顺利完成2）转为运营3）意外终止2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力一实：项目范围全部履行一虚：项目文档丰富、实用、适用一复盘：复盘整个项目，提升组织能力3. 项目验收的关键是明确验收标准4. 成本控制持续到项目结束最后一刻案例练习：无休止的项目5. 甲方项目收尾：1）检查合同内容2）制定培训计划3）评估项目成果二、项目复盘1. 项目的成功包含利润、团队、能力各个方面的提升2. 成功的经验要成为公司的组织资产3. 失败的教训要成为公司的警钟4. 总结发现商机、机会，为组织发展献言献策讨论：项目结束后都有哪些收获？课后回顾1. 后续落实措施：1) 制定1份当前工您的项目WBS结构分解2) 检查、更新当前您的项目进度、资源、成本计划3) 找出当前你的项目中干系人4) 分析干系人期望，制定干系人沟通计划5) 检查、更新当前你的项目风险跟踪表2. 答疑解惑课程内容可根据客户需求剪裁

张景涛：物流行业项目运营管理 ——项目经营意识和能力提升

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