课程背景：
本课程是为了帮助项目管理人员掌握项目成本控制、回款管理和交付管理的关键知识和技能而设计，旨在帮助学员了解和掌握项目成本管理的重要性，学习如何制定和控制项目预算，以及如何有效地监测和管理项目成本。
交付管理是项目管理过程中的关键环节，课程将深入介绍交付管理的流程和方法，帮助学员了解如何有效地组织和管理项目交付，确保项目按时、按质量要求完成。
项目回款事关企业的现金流，是企业正常发展的基石。课程中讲授回款管理的原则和方法，帮助学员了解如何与客户建立良好的回款机制，确保项目费用及时收回，保持良好的现金流。
该课程将通过案例分析、实际操作和讨论等形式进行教学，以帮助学员将理论知识应用到实际项目管理中。通过学习该课程，学员将能够提升项目成本控制和回款管理的能力，有效地管理项目交付过程，实现项目的成功交付。
课程收益：
● 思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维
● 知：学习项目管理基本要素，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观
● 行：实现项目成本的最优管理，在对项目成本进行全面监控、管理。
● 合：360度识别项目干系人，实现沟通促进合作，实现项目功能范围
● 升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等
课程特色：
通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。以工作坊的形式开展课程，使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际
工作中的问题提供答疑和辅导。
课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。
课程模型：
课程大纲：
课程开始前，需要收集本公司部分真实项目案例，用于课堂上面做练习，直接对本公司的项目输出成果。
第一讲：项目目标与计划
一、准确识别项目目标
1. 现代管理理论的基础：目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 理解项目目标的本质
1）项目目标的本质是验收标准
2）项目目标铁三角：范围、进度、成本的均衡
工具使用：SMART原则进行目标管理
3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
4. 项目计划四要素：
1) 核心目标：项目是为了实现特定目标
2) 设定期限：关键节点、里程碑计划
3) 责任到人：人人头上有目标
4) 保证措施：人财物支持
5． 计划的根本作用：
统一认识、资源调配、目标协同
课堂输出物：本公司某项目目标设定与澄清
第二讲：人和事——项目管理核心
核心观点：项目管理不仅仅是交付合格的产出物，更重要是管理干系人的期望和利益。
一、干系人识别——干系人决定项目的成败
1. 干系人管理：找出一切要团结的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈
1）第一步：识别干系人
2）第二步：和干系人沟通
3）第三步：分析干系人
4）第四步：完成干系人登记册
案例练习：某市雪亮工程失败的干系人识别
3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions决策
2）Authority权限
3）Need需求
4）Connections关系
5）Energy能量
4. 干系人管理的3种矩阵
1）受益-权力矩阵
2）影响力-权力矩阵
3）影响力-作用矩阵
5. 用变化的眼光来管理干系人
课堂输出物：1、本公司某项目干系人识别与管理
二、范围管理——项目管理的基础
1. 项目管理的基础：范围管理
2. 范围管理核心：WBS分解
案例练习：混乱的范围管理
3. 分解WBS
1）按照功能组成分解
2）按照工作流程分解
4. 5P法分解WBS：保证分清、分尽。
1）Project：项目
2）Part：功能分解
3）Package：功能包
4）Phases：阶段，任务
5）Person week：人周
5. 分解WBS的5项守则：
1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集体性
6. 范围管理，不仅仅是任务，还要资源
课堂输出物：1、本公司某项目WBS 分解
第三讲：成本——锱铢必较
一、项目成本管理基础
1. 项目成本管理决定项目收益
2. 项目基准确定，明确项目目标
3. 项目成本管理假设与约束
4. 项目成本管理过程；
1) 资源计划
2) 成本估算
3) 成本预算
4) 成本控制
案例分析：项目成本管理体验
二、制定项目资源计划
1. 资源计划编制常用方法：
1) 专家判断：最常用
2) 头脑风暴：耗时
3) 数学建模：大型项目
2. 项目资源计划依据：范围定义、进度计划、资源分解、历史信息
3. 项目资源分解结构RBS（Resource breakdown structure）
4. 结合进度计划制定资源地图
5. 影响成本计划的项目范围和里程碑
6. 资源约束条件下的资源分配
练习：本公司某项目项目资源计划书撰写
三、项目成本估算
1. 项目成本的构成
1）人工成本（各种劳力的成本）
2）物料成本（消耗和占用的物料资源费用）
3）顾问费用（各种咨询和专家服务费用）
4）设备费用（折旧、租赁费用等）
5）其他费用（如保险、分包商的法定利润等）
6）不可预见费（为预防项目变更的管理储备）
2. 影响项目成本的因素
1) 质量对成本的影响
2) 价格对成本的影响
3) 管理水平对成本的影响
3. 成本估算的类型
4. 成本估算的4种常用方法
1）专家估算法
2）类比估算法
3）参数计算法
4）工料清单法
练习：本公司某项目项目成本估算
四、项目成本预算
1. 项目成本预算编制
2. 项目成本预算的依据
3. 项目成本预算的工具和方法：CBS的使用
4. 项目成本预算的结果
5. 项目收益预估
案例分析：项目费用管理WBS工具的使用
五、项目成本控制
1. 项目成本控制主要内容
2. 项目成本控制原理及过程
3. 成本（费用）偏离的计算
4. 项目成本控制的依据：wbs-cbs矩阵
5. 成本控制的基本工具：成本跟踪矩阵
6. 成本偏差分析工具：挣值分析
案例分析：如何有效地做好项目过程中的费用控制？
六、项目成本控制关键环节
1. 范围变更引起的成本失控
2. 风险引起的成本增加
3. 合同分包造成的成本增加
4. 设定成本管理里程碑
课堂输出物：1、本公司某项目成本控制计划
第四讲：责任——责无旁贷
一、质量管理
讨论：工作中常用的质量管理方法
1. 质量管理的五个阶段:计划、执行、检查、改进和控制
2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析
讨论：本公司某项目是不是适合用PDCA来管理质量？
3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI
1）结果驱动
2）计划到位
3）责任到位
4）监督到位
5）激励到位
案例练习：糟糕的质量管理
二、风险识别——风险会带来成本失控
案例：XX项目风险识别
1. 风险识别5个基本方法
1）专家访谈
2）问卷调查
3）历史资料
4）头脑风暴
5）基于WBS分析
2. 升级版的头脑风暴：创意圈识别风险
演练：创意圈识别公司某项目中的风险
3. 七星剑法，365度识别风险
4. 用风险描述公式来描述风险，才能使风险管理到位
演练：用准确的语言描述前面识别出来的风险
5. 风险频度、影响、优先级分析
6. 干系人风险承受能力分析
第五讲：收尾——承前启后
一、项目验收交付
1. 项目结束的三种情形
1）顺利完成
2）转为运营
3）意外终止
2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力
一实：项目范围全部履行
一虚：项目文档丰富、实用、适用
一承诺：确保后期维护，建立双方互信
3. 项目验收的关键是明确验收标准
4. 成本控制持续到项目结束最后一刻
5. 召开项目验收大会，生成验收报告
案例练习：无休止的项目
二、 项目回款
1. 按照合同发起回款流程
2. 合同中常见的回款节点
1) 预付款（需求规格说明书通过为依据）
2) 上线款
3) 初验款
4) 终验款
3. 回款方式常见组合
1) 最优：上线款：初验款：终验款=6:3:1
2) 次优：上线款：初验款：终验款=3:6:1
3) 避免：预付款：终验款=2:8
4. 必须学习、掌握客户内部回款流程
5.为公司创造价值，回款越早价值越大
6. 回款常见的失误：
1) 发票信息错误
2) 客户侧项目经理延误流程
3) 要挟性回款
7. 回款小技巧
1) 登录客户内部系统查看回款流程节点
2) 帮助客户项目经理完成日常杂事
3) 维护关键客情关系
8. 项目中回款障碍
1) 目标不严肃
2) 计划太随意
3) 过程跟进松散
4) 考核激励缺失
5) 缺少多维度思考
6) 缺少利他思维
7) 缺少策略
三、项目复盘
1. 项目的成功包含利润、团队、能力各个方面的提升
2. 成功的经验要成为公司的组织资产
3. 失败的教训要成为公司的警钟
4. 复盘步骤：GRAI法
1) 回顾目标
2) 评估结果
3) 分析原因
4) 总结经验教训
5. 复盘中常见问题分析
1) 目标迷失
2) 结果不能量化
3) 原因分析不聚焦
4) 经验规律不能复制传播
6. 复盘中常见误区
1) 想要证明自己对
2) 对外归因
3) 分析深度不足
4) 固定型思维
5) 组织中缺乏信任
6) 系统思考能力不足
7) 缺乏对不确定性的理解
课堂输出物：公司某项目复盘
张景涛