郭峰民：班组长系统训练营——班组长管理基础与问题分析解决

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 20229

联系老师

适用对象

班组长、一线主管、储备干部

课程介绍

课程背景：

企业的发展壮大，需要一线班组长的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理者的管理水平快上台阶。许多企业的一线管理班组长，尤其是新任的一线班组长，从专业岗位转换为管理岗位后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些管理者虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，管理者自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

本课程帮助一线管理者系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程收益：

● 让学员全面理解管理的真谛

● 让学员掌握管理的基本流程

● 让学员理解管理的资源对象

● 让学员掌握问题的分析解决

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：班组长、一线主管、储备干部

课程方式：本课程将运用最前沿的教学方式-情景沙盘模拟，让学员沉浸其中、刺激紧张的体验中，愉快轻松的状态中找到答案。辅助：理论讲授+视频教学+ +案例研讨

课程风格：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

课程大纲

第一讲：全面认识管理

一、经营与班组管理

1. 经营是结果，管理是过程

2. 企业经营结果是盈利，企业管理是实现盈利的途径

3. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理

4. 企业管理的三大组织层级及使命

1）高层：战略使命

2）中层：上传下达

3）基层：组织执行（如何按时按质按量完成）

二、班组管理六大目标

安全管理目标
成本管理目标
质量管理目标
交期管理目标
效率管理目标
士气管理目标

三、班组长管理五大资源

人员的管理
设备的管理
材料的管理
作业的管理
环境的管理

第二讲：班组管理沙盘模拟

本环节将运用最经典最前沿的情景沙盘模拟形式，让学员组建一个新团队，去实现一个新目标，在情景沙盘模拟的过程中，让学员感知与体会角色认知、班组团队协作、共同目标、遵守规则、相互沟通，解决问题等一系列与企业实际工作中的场景。

这是一次神奇的淘金之旅，一路上，机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。时刻考验着我们班组的智慧、决策、计划、沟通与执行的能力。是折戟沉沙还是满载而归？让我们拭目以待！

在沙盘模拟过程中培训师会逐步带领学员进入神奇的沙漠寻宝的情境中。我们将被分成若干个探险班组，每支班组都将得到一些必要的“装备”；指南针、寻宝图、水和食物－－－－骑上骆驼，登上越野车，“出发”，一声令下，大家分头行动，踏上了充满挑战的寻宝之旅。在前行的路上我们会遇到种种的考验，是寻找安全的绿洲还是深入沙漠的腹地，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇－－－－我们面对的不仅是选择走哪条道路的困惑，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温、沙尘暴－－我们的班组要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。在行动中达成团队的统一，齐心协力把握住我们的机遇。目标、计划、执行、沟通、决策，推进！推进！！！

课程大纲

一.管理者的定义和概念

管理者概念的延伸
管理者的层次
管理者的工作和核心

导入：情景沙盘在企业运营管理中的效果应用

（情景沙盘反映的问题就是企业实际中的问题）

情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，设置市场变化因素，在变化中执行计划

一、已具备资源（模拟企业现金流）

1. 1000元启动资金

2. 1000磅载重能力

二、可选购资源（根据计划和目标采购原材料，考验成员的计划统筹能力）

1. 食物

2. 水

3. 帐篷

4. 指南针

三、风险变量（模拟外部市场环境的变化、政策变量等）

1. 晴天

2. 高温

3. 风暴

4. 高温+风暴

四、路线设置（班组运营路线的选择，模拟外部变量环境）

1. 沙漠

2. 村庄

3. 绿洲

4. 国王古墓

5. 宝山

五、班组长必须掌握的两大知识与三大技能

职责知识
待人技能
改善技能
指导技能

第三讲：问题系统分析

问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析

一、分析工具：鱼骨图

1.没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设

2.分析问题思维的“点、线、面”

游戏体验：九个点用四条线段连接

案例分析：为什么做不出好吃的米饭？

二、分析工具：5WHY和三现主义

1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义

2. 刨根问底的5WHY态度

案例分析：为什么设备出现了故障？

3.彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解

视频欣赏：5WHY情景再现

案例1：老母鸡如何每天生两个鸡蛋？

案例2: 泰勒如何提升员工的生产效率？

案例讨论：

1.他们解决问题的共同点是什么？

2.他们解决问题的不同点是什么？

解决问题八步骤
明确问题

重要度、紧急度、扩大趋势

分解问题
一件重大的问题背后一定由N个小问题组成
解决大问题容易遭受挫败感
把问题背后潜在的隐患找出来

案例：方案没有被领导采纳，如何解决？

设定目标
制定理想状态
描述现在状态
探究真因
讨论措施

多种措施预案

行动计划
工具：5W2H
全面评价
效率评价
效益评价
人才评价
巩固成果
标准制定
全面可视化
辅导员工
工具运用A3报告

1、A3报告

1）A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识

A3报告让员工参与进来，赋予更多的权力

3）A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因

2、A3报告的九大要素

报告标题

2）问题描述

3）现在状态

4）设定目标

5）原因分析

6）应对计划

7）执行对策

8）检查结果

9）学习要点

3、A3报告的现场演练

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• 郭峰民：成长利刃——瓶颈分析与问题解决: 课程背景：遇到问题的时候，如何与领导同事进行有效沟通，尤其是发生观点冲突的时候，如何真正理解对方的观点并高效达成共识？遇到问题的时候，如何与时俱进，打破经验主义，提出创新性的解决方案？解决问题的时候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“个人合理”的分析和决策。该怎样掌握“全面”的信息以做出“事实合理”的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？本课程将运用丰田工作法和A3一页纸，为大家呈现分析解决问题的系统思维和步骤，便于大家理解问题定义，同时掌握要领和工具。也就是说，问题虽然很复杂和零乱，但是不同问题背后是隐藏着一套“最佳”的思维路径的。找到“思维套路”也就打开了解决问题的成功之门！课程收益：● 明确理解对问题的定义和思考● 掌握瓶颈问题分析的原理原则● 掌握分析问题的系统思维原则● 掌握编制SOP的要素与关键点● 掌握问题沟通的工具A3一页纸● 掌握激发全员智慧创新两大法宝课程时间：1天，6小时/天课程对象：中基层管理者、储备干部课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程大纲第一讲：问题与管理一、管理的意义1. 管理的目的就是维持+改善1）维持现状就要制定标准案例：运动员比赛遵守标准手册训练2）持续改善就要发现问题3）卓越管理者就是先知先觉2. 管理的过程1）变化带来问题2）问题需要管理3）管理就是决策和执行案例：2018年明确定义正当防卫3. 决策和执行1）决策不对等于执行白费2）正确的决策来自正确的决心3）正确的决心来自正确的判断4）正确的判断来自全面的调查案例：新冠疫情的正确防范决策二、问题的定义1. 每个人都是天生的问题解决者2.问题定义：理想与现实的差距小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子3.界定问题的八大维度1）跟过去对比2）跟标准对比3）跟烦恼对比4）与后工序比5）跟基准对比6）与目标对比7）与部门对比8）与行业对比三、瓶颈问题的分析1. “二八原理”20%的原因决定了80%的问题2.问题类别程度决定了问题解决顺序 1）重要程度 2）紧急程度 3）扩散程度 4）趋势程度3. 生产线瓶颈工序分析与改善1）生产线平衡率的目的——找出瓶颈作业案例运用：生产线瓶颈改善对策工具分享：生产线平衡率的的计算公式、生产节拍的计算方式2）生产线平衡率提升的法则：重组、合并、取消、调整4.工具运用分析瓶颈1）关系图分析瓶颈运用案例2）柏拉图分析瓶颈运用案例第二讲：丰田工作八步法明确问题重要度、紧急度、扩大趋势，三个视觉选择应该解决的问题把握现状一件重大的问题背后一定由N个小问题组成解决大问题容易遭受挫败感把问题背后潜在的隐患找出来案例：方案没有被领导采纳，如何解决？设定目标制定理想状态描述现在状态探究真因遵循三现主义运用5WHY工具对策计划效果可行性成本时间风险自身成长实施对策确认效果效率评价效益评价人才评价巩固成果标准制定全面可视化辅导员工SOP编制第三讲：A3一页纸沟通分析法问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析案例分享工具运用A3报告案例1：老母鸡如何每天生两个鸡蛋？案例2: 泰勒如何提升员工的生产效率？案例讨论：1.他们解决问题的共同点是什么？2.他们解决问题的不同点是什么？二、分析工具：鱼骨图1.没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设2.分析问题思维的“点、线、面”游戏体验：九个点用四条线段连接案例分析：为什么做不出好吃的米饭？三、分析工具：5WHY和三现主义1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义2. 刨根问底的5WHY态度案例分析：为什么设备出现了故障？3.彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解视频欣赏：5WHY情景再现1、A3报告1）A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识A3报告让员工参与进来，赋予更多的权力 3）A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因2、A3报告的九大要素报告标题2）问题描述3）现在状态4）设定目标5）原因分析6）应对计划7）执行对策 8）检查结果 9）学习要点3、A3报告制作汇报的现场演练四、问题创新提案会案例:武汉疫情吹哨人的启示工具：全员参与改善的提案法提案就是提出解决问题的方案全员参与提案的原则原理全员参与提案的激励机制案例：丰田企业持续改善的文化工具：鱼塘会议鱼塘会议解析鱼塘会议操作步骤要领

• 郭峰民：高绩效人才打造沙盘模拟: 课程背景：班组是企业经营活动的基层组织，是企业一切工作的落脚点，加强班组建设，是企业在新时期具有直接意义的一项改善工作，更是一项长期的战略举措，正所谓“班组是企业的细胞、班组是价值的体现、班组是品牌的保证、班组是管理的基础”！班组长为一班之长，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，为此提升班组长管理水平将有效改善一线经营业绩，直接提高企业竞争力。正所谓：“优秀的企业看中层，卓越的企业看基层”！党的十九大报告提出，人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。在未来的数十年中，中国必须完成从人力资源大国向人才大国的转型，这场转型深刻而艰难，却是中国能否取得国家竞争优势的关键，也是中国企业能否取得全球竞争优势的核心。因此越来越多的中国企业意识到，仅仅建立人力资源体系已经不能支撑新的转型，企业还需要建立完善的人才管理体系。正如***总书记所说，人才资源是第一资源，也是创新活动中最为活跃、最为积极的因素。作为企业的班组长，或者团队/部门的领导者，是否面临：如何打造打造一支高绩效的人才团队？如何建立人才吸引和人才培养的机制？如何激励人的内在的活力和创造能力？如何持续的培训个人与团队专业能力？如何让员工自主自发的创造人才价值？如何正确的识别人才和正确发展人才？本课程将运用最前沿的教学方式-情景沙盘模拟，让学员沉浸其中、刺激紧张的体验中，愉快轻松的状态中找到答案。课程收益：● 掌握卓越班组建设的五大步骤● 学会激励员工的20种实用方法● 理解班组有效协作的一大关键● 掌握提升员工绩效的三大体系● 学会识别员工能力的四大维度● 掌握激发员工内在动力的技巧● 掌握提升员工专业技能的教导● 学会班组员工的选用育留原则● 掌握测评员工胜任力两大工具● 掌握激励与批评员工沟通技巧课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、班组长、各部门负责人、储备干部课程方式：角色扮演：扮演管理者模拟组织人才面临的真实情境。沙盘模拟：人才管理演练在沙盘年模拟演练中变化强度大。人才工具：掌握招聘选拔、培养辅导、激励团队，绩效管理。打破传统：让学员成为课堂的主角，让学员在快乐趣味中学习，让学员在刺激的角逐赛中学习，让学员在真实的工作场景中领悟，让学员在实操动手动脑中掌握工具。沙盘教具：国际注册人才管理版权沙盘盘面、筹码沙盘课程资料：角色卡、决策手册、数据表沙盘课程教具：计算器、量杯、市场预测图课程大纲第一讲：认知企业人才价值一、企业持续成功的两大关键企业正确的战略企业的组织能力二、认知企业组织能力1.企业组织能力是为了达成组织战略目标的能力2.企业组织能力是组织内所有成员的绩效之和3.影响组织内个人绩效的三大核心要素1）员工思维：想不想2）员工能力：会不会3）员工治理：让不让三、认知员工对组织的价值1.人才是发展是企业发展的关键2.人才是企业的第一资源3.案例讨论：谁应该为企业的人才发展负责？4.案例讨论：焦虑的新上任管理者5.管理者蜕变发展路径图 1）角色转变：从管理自己到管理班组 2）状态转变：从管理现状到管理期望 3）思维转变：从重视专业价值到重视管理价值 4）工作重心：从个人榜样绩效到推动团队绩效 5）时间分配：从关注自己效率到关注班组效率6.班组长不能只抓业务，也要抓人才发展第二讲：班组内部人才盘点沙盘模拟课堂分组成立班组模拟一个班组长带领5个员工沙盘模拟推演岗位职责卡沙盘模拟盘点班组人员人才发展七步流程沙盘模拟工具：人才盘点九宫格工具图沙盘模拟班组人员盘点员工档案卡的识别盘点员工绩效维度识别盘点静态盘点人员绩效统计班组内部岗位招聘沙盘模拟动态盘点各岗位关键任务绩效沙盘模拟班组系统组织能力绩效统计工具：人才盘点活力曲线图小组分享：影响员工绩效关键因素有哪些？第三讲：高绩效人才识别与培育高绩效人才识别1.工具：高绩效人才档案识别员工年龄家庭背景学历知识工作经验动机信心2.高绩效人才特质识别1）工具：DISC性格特质调研问卷2）不同性格特质的沟通方式3）不同性格特质的管理方式4）不同性格特质的工作分配3.高绩效人才意愿能力识别1）工具：绩效度量尺2）意愿度量的三大维度信心度量、承诺度量、动机度量能力度量的三大维度知识度量、经验度量、技能度量案例分析：班车司机的绩效衡量案例分析：设备班长的绩效衡量高绩效人才选聘选聘面试的八个经典问题选聘面试避免的五种场景选聘合适人才的三大关键常见的人才选聘方法效度工具：STAR结构化面试人才操作三大要点工具：A级招聘法岗位招聘卡建立A级面试四步法求证证明人说服求职人高绩效人才培育发展高绩效人才培育三步骤确定工作岗位事项充分发挥个人强项定期沟通职业发展2. 正确量化岗位成果能力1）岗位的愿景使命2）岗位产出的成果3）岗位所需的能力3.界定岗位需要达到的三种结果1）界定岗位担负的责任2）界定岗位拥有的权力3）界定岗位享有的资源 4.激发人才潜能持续发展1）激发人才潜能的五部曲2）工具：12个问题，了解员工潜能3）工具：管理人才的四大要诀4）工具：5C教练辅导员工面谈5）提升员工综合素质的20个方法6）工具：OKR目标关键结果运用第四讲：高绩效人才培育发展沙盘模拟人才发展沙盘模拟规则讲解岗位突发事件绩效沙盘模拟提升绩效20种方法沙盘模拟小组内部分享交流体验感受讲师点评做最后总结

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