胡晓：新趋势下营销破局与危机公关及舆情管理

课程背景：

现在的市场早已经不是过去的线性增长，很多企业用短短的七八年时间就能从零到上市，很多企业用短短的几个月时间就能家喻户晓，而大部分的企业做了很多年，确做的越来越难，效益越来越差！根本原因，就是没做好营销的整体工作。无论是大企业还是小企业，都应该具备系统营销思维和理论方法，用市场营销的视角去看待行业，企业，客户。

我们正处在一个充满颠覆的时代，跨界、免费打乱了原来的游戏规则，新时代的营销就是系统营销，用系统营销应对未来的不确定性。

本次培训课程主要通过市场分析，行业分析竞争者分析，设计了提升客户开发策略，危机处理策略与舆情管理以及解决方案营销及销售策略。通过理论教学、案例分析、实践演练等多种形式，帮助员工深入了解客户真实需求和市场趋势，掌握有效的市场拓展策略，提升销售和服务能力，不断提高公司的市场竞争力，同时，通过本次培训课程，员工们还能够不断学习和成长，提高职业素质和综合能力，为公司的持续发展和创新注入新的动力和活力。

课程目标:

1、了解不同发展阶段系统营销侧重点，抓住当下关键环节。

2、深刻洞悉营销战略中常见问题，明确战略突破方向，让营销成为企业增长的利器。

3、建立全新的营销认知，明确新时代里营销模式的变化，形成以价值与效率为核心的营销策略。

4、通过系统营销的学习，具备营销全局系统思维。

5、掌握市场地图的绘制，制定市场开拓计划。

6、掌握危机公关与舆情管理

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：总经理，营销总监，销售经理、项目经理、大客户经理、渠道部成员、市场拓展人员、政企公关人员等

课程方式：互动激励讲授+模拟演练+案例分析+讲师点评回馈

课程工具：

课程大纲

导入：讲师介绍，调整听众的学习状态。

第一讲 意识觉醒：营销体系建立与实战

一、市场变化：从买方市场到卖方市场

1、市场环境的变化：从标准化产品到个性化的产品和服务

2、企业发展的变化：从新客户开拓到老客户深耕

3、营销的难题和挑战：如何满足客户超标准需求并塑造客户忠诚度

二、营销挑战：营销驱动企业新增长

一、回归原点

1、营销是什么

1）营销的内涵

2）营销是一种可迁移的思维方式，不能一概而论

3）营销4P与4C有什么区别

4）正确理解营销4P体系

5）食品，快消品行业的8大营销要素组合的权重图

6）消费者分析与竞争分析

2、营销为什么

1）市场部是什么

2）市场部存在的价值

3、营销做什么

1）市场部做什么

2）市场部的四大核心职能

3）营销工作的先后顺序

4）预判市场前景

5）推动销售升级

二、市场盘点

1、对客户进行分级分类

1）市场细分从哪里入手

2）市场细分后才能聚焦发力

3）市场细分避免恶性竞争

4）客户分类分级才能制定相应策略

5）客户分类分级后才能量化市场规模

2、绘制市场地图

1）才知道市场机会在哪

2）才能根据地图循序渐进

3）才知道市场份额都被谁抢走了

4）了解每个细分市场的竞争情况

5）根据市场地图制定作战地图

6）IOGSMT：制定作战的目标实现路径

实战训练：绘制各自负责大区的市场地图

实战训练：根据市场地图制定作战地图

3、对目标客户进行全覆盖

1）各级细分市场客户关系盘点

2）理解大客户内部权力结构

3）分析大客户内部四类人参与决策的程序和逻辑

4）哪些人会参与/影响决策

5）找出制定标准的人

实战训练：各大区的市场客户关系盘点

4、打造标杆市场

1）标杆市场的经验萃取

2）榜样的力量是无穷的

5、可持续发展的营销策略

1）差异化战略设计框架

2）绘制蓝海战略布局

3）制作差异化定位图

4）两种竞争优势的选择

5）为何一定要走差异化之路

6）不同类型产品的营销策略

三、市场沟通与传播怎么做

2、市场沟通与传播怎么做

1）知名策划案例与营销案例

2）每个企业都需要一个总编

3）给客户一个非买不可的理由

4）获取客户信任的技巧

5）理解不同客户群体的关注点

6）市场沟通与传播的终极追求

7）促成消费要从四个方面考虑

8）推广方式和工具的选择和应用·

9）营销活动的策划和执行

10）社交媒体和数字化营销的应用

第二讲 网络时代，危机频出，传统企业也的重视

1、当前网络危机的现状

2、网络危机的三重效应

3、网络时代舆情管理的重要性

4、社会失衡成为危机频发的土壤

4、信息少过滤，危机发生率高

5、传播快、覆盖广，缓冲时间少

6、公众参与、情绪煽动加剧危机

第三讲、危机管理的内涵与管理原则

1、转危为机的案例（深圳海纳）

2、危机公关原则

1）战略先行原则

2）预防第一原则

3）制度保障原则

4）全局利益原则

5）勇于担责原则

6）积极主动原则

案例解析：中国潘多拉对丹麦潘多拉

第四讲  危机公关处理的标准流程

一、分析判断

1、危机是什么？所处的阶段？

2、涉及到的利益相关者有哪些？

3、可能的发展方向及对企业的危害

二、策略制定

1、潜伏期：大事化小

2、爆发期：引导舆论、有效疏导

3、持续期：控制局面、转移视线

4、终止期：形象重塑

三、组织策划：三个步骤

1、成立危机处理小组

2、组织企业资源

3、形成具体行动方案

4、管理实施

四、网络舆情的管理

1、应急预案

2、舆情检测

3、预警研判

4、应对处置

5、兵贵神速，网络危机发生后，以最快的速度与公众接触

6、如何处理网络媒体的错误报道

7、如何应对网络媒体引发的突发事件

课程总结： 网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）

1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

学习落地：

1. 学习心得、收获感言及点评

2. 制订学员个人版行动计划

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。