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曾贝贝:领航者:银行储备干部管理技能提升

曾贝贝老师曾贝贝 注册讲师 511查看

课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行管理

课程编号 : 19515

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适用对象

银行储备干部

课程介绍

课程背景:

根据拉姆·查兰领导力阶梯模型给我们的重大启发,就是在管理者职位晋升的过程中,最难也是最重要的角色转变是从个人贡献者到一线经理的转变,在这个转变将决定经理的管理价值观、管理的灵活度及管理习惯,也决定着未来在管理职业发展中的可能性及晋升速度。另外,再加上新生代员工独特个性特质,对管理者的管理难度也增加了一定的障碍。

本课程旨在帮助基层干部、新晋管理、重业务轻管理等管理者塑造管理者角色认知,找准自己的角色定位,学会教练领导力,帮助他们更好地打造高绩效团队和提升团队执行力。

课程收益:

  • 建立管理的基本认知,找准管理者的定位,不犯常见管理者角色错位
  • 懂得高绩效团队的特征,学会打造高绩效团队技巧,提升团队绩效力
  • 学会建立团队情感账户和高效团队3+1沟通技巧,打造团队的凝聚力
  • 理解新型教练领导力的构成,并学会用GROW模型来辅导和激励员工
  • 懂得压力和情绪的科学理论,并能学会使用解压工具调整自我情压水平

课程时间:3天,6小时/天

课程对象:银行储备干部

课程方式:

交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好

互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好

行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好

课程大纲

第一讲:角色认知-管理者的角色演绎

一、什么是管理和领导?

1.两个身份:管理者vs领导者

2.两个循环:PDCA vs VIDL

3.两种行为:管理行为vs领导行为

4.两种认知:外圆内方vs外方内方

5.两种实践:对立关系vs追随关系

二、管理的两大核心工作

  1. 建立团队
  2. 权衡利益

三、管理者常见的角色错位

  1. 错位一:向上错位
  2. 错位二:民意代表
  3. 错位三:痴迷专业
  4. 错位四:自由人
  5. 错位五:事必躬亲
  6. 错位六:老好人
  7. 错位七:官僚主义

第二讲:角色转换-管理者的角色定位

一、管理者的“四位”

  1. 定位:在什么位置,做什么事情
  2. 到位:全力以赴把事情做好
  3. 不越位:不要把别人的工作做了
  4. 补位:同事临时“缺位”能及时补位

二、管理者的四种角色定位

  1. 对上司:辅佐者
  2. 对下属:教练
  3. 对同级:协作者
  4. 对客户:朋友和顾问

三、不同角色定位该做什么

  1. 对上司的4大原则:
    1. 接受任命,对上司负责
    2. 是上司的代表,言行是一种职务行为
    3. 站在上司角度
    4. 执行上级决定
  2. 对下属做什么:
    1. 制定目标
    2. 激励与沟通
    3. 衡量绩效(评估)
    4. 培养他人
  3. 对同级做什么:
    1. 双赢思维与大局观
    2. 克服本位主义
    3. 了解对方需求,提供建议与服务
  4. 对客户做什么:
    1. 倾听了解客户需求
    2. 提供客户满意的服务和产品
    3. 采取行动,履行对客户的承诺

第三讲:知彼知己-高效团队的行程要素

  1. 团队概述
  • Together
  • Everyone
  • Achieve
  • M-More

二、团队管理目标绩效曲线图

  1. 绩效=潜能-干扰
  2. 叶克斯压力绩效倒U型曲线
  3. 压力不是越大,绩效越高
  4. 压力也不是越小,绩效越好
  5. 压力四区间对应的员工状态
  6. 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平
  7. 恰当的动机,适当的兴奋,绩效才好

三、高绩团队PERFORM模型

  • Purpose明确的目标
  • Empowerment赋能授权
  • Relation and communication关系和沟通
  • Flexible弹性
  • Optimal Productivity最佳生产力
  • Recognition认可和赞美
  • Morale士气

小组讨论:你觉得高绩效团队应该具备哪些特征?为什么?

识别练习:如下描述,分别对应高绩效团队的哪个特征?

第四讲:情感沟通-高效团队的沟通技巧

  1. 情感账户-团队凝聚力的来源
  2. 含义:
    1. 储存的是“信赖”和“安全感”
    2. 支出的是情感账户的余额
  3. 七种投资方式:
    1. 理解他人
    2. 注意小节
    3. 信守承诺
    4. 明确期望
    5. 正直诚信
    6. 勇于致歉
    7. 无条件的爱

二、沟通的3+1步骤

  1. 3+1:三个事实+一个指令
  2. 高效沟通步骤
    1. 描述事实Fact
    2. 表达感受Feel
    3. 说出需求Need
    4. 发出请求Request

三、倾听和反馈的四个层次

1.层次一:赞美、表扬、鼓励

2.层次二:认可、肯定

3.层次三:I SEE YOU

4.层次四:关注、陪伴、支持

四、对上、对下以及平级沟通技巧

  1. 对上沟通
  2. 明确:上级指令,目标结果,时间节点
  3. 探讨:工作计划,困难障碍,解决方案
  4. 汇报:工作进度,工作结果,经验总结
  5. 平行沟通
  6. 请求:协助要点,分配时间,结果答复
  7. 寻求:共同目标,对方需要,换位思考
  8. 谋求:相互理解,双赢结果,关系融洽
  9. 对下沟通
  10. 强调:工作重点,目标意义,结果标准
  11. 询问:工作进度,压力感受,支持帮助
  12. 鼓励:自我评价,工作创新,努力尝试

第五讲:迈向领导-高效团队的教练辅导

一、传统管理模式vs教练管理模式

1.传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬

2.教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效

二、传统管理者向教练管理者四大转变

  • 转变一:从“提供方案”到“主动探索”
  • 转变二:从“对事管理”到“对人领导”
  • 转变三:从“单向激励”到“自我超越”
  • 转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”

案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事

视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段

讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?

三、教练型领导者具备的三要素

要素一:承诺

要素二:同理心

要素三:沟通

四、教练型领导成长模型

  • Goal设定目标
  • Reality现状分析
  • Options方案选择
  • Way-forwards总结行动

第六讲:自我管理-管理压力也需要及时调整

一、压力的三大种类

第一种:急性压力

第二种:偶发性压力

第三种:慢性压力

二、压力的来源

来源一:内部(自我态度)

来源二:外部

本源三:生存本能

三、压力干扰三种激素

1.血清素:能帮你睡个好觉的激素

2.去甲肾上腺素:让你获得额外生存机会

3.多巴胺:快乐因子

四、压力对“身心灵”的影响

1.“身”——身体的压力

来源:环境和生理

——感受到压力时,体内多重变化

2.“心”——精神的压力

3.“灵”——心灵的压力

——精神崩溃的迹象

五、给你的身、心、灵减压

1)“身体”减压策略

策略一:睡眠

策略二:补水

策略三:习惯

策略四:运动

策略五:饮食

2)“精神”减压策略

策略一:心态

策略二:自生训练

策略三:创造力

策略四:社交

策略五:奖励

3)“心灵”减压策略

策略一:冥想

策略二:正念

第七讲:自我管理-做一个情绪稳定的管理者

一、情绪的产生

1.情绪依靠外部的刺激,瞬间产生

2.同一外部刺激,不同人不同情绪

3.杏仁核是情绪哨兵,控制整个大脑

二、认识情绪

含义:“容器”

1.情绪的单个去向

1)你的身体

2)你的行为

3)你的人际关系

2.人的N种负面情绪

1)焦虑情绪

特点:普适性,不必然的破坏性

三种具体形式:存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑

2)恐惧情绪

恐惧的本质:自我安全受到威胁

3)愤怒情绪

定义:由刺激引发

互动游戏:1分钟内写出情绪词,《不一样的我》

三、如何进行情绪管理

1.情绪向“左”走,情绪向“右”走

练习:画出你的“情绪树”

  1. 情绪ABCDE理论

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• 曾贝贝:跨越:从优秀到卓越的管理者技能提升
课程背景:在企业的高潜项目中,有近一半的高潜员工在正式进入管理岗位后失败了。原本表现优异的员工被提拔为管理者后却未必能成功,管理学家劳伦斯·彼得把企业中普遍存在的这一现象总结为彼得原理,他提出“员工在企业中会被不断提升到他不能胜任的职位为止”。从一般员工到团队管理者,不能成功跨越的障碍是什么?管理者要如何摆脱彼得原理?本课程旨在帮助基层管理者提升高效沟通、执行以及问题分析与解决的能力,明确管理者的核心责任,帮助他们更好地提升团队综合绩效和团队执行力。课程收益:■理解沟通的基本原理,并懂得使用语言和非语言技巧帮助自己高效沟通;■懂得在团队建立情感账户,并学会对上、对下、平行沟通的技巧;■培养学员的问识感,能够通过工具识别和发现问题■学会问题分析与解决的四步法,解决管理中的问题课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业基层管理者课程方式:●交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好课程大纲破冰:故事反应盒卡片破冰第一讲高效沟通的基础一、沟通你不得不知道的事高效沟通的重要性什么是沟通沟通你不得不知道的事信息处理的流程沟通的障碍沟通的行为二、高效沟通六步骤步骤一:事前准备步骤二:确认需求步骤三:阐述观点步骤四:处理异议步骤五:达成协议步骤六:共同实施互动游戏:沟通小游戏“听”和“你话我猜”三、高效沟通原则和技巧高效沟通三原则:开放性原则目标感原则建设性原则视频:《跃上高阶职场片段》小游戏:掰手指高效沟通技巧技巧一:倾听技巧技巧二:赞美技巧技巧三:说服技巧倾听小测试:看看你的倾听水平视频案例:HR和员工谈话六大肢体语言沟通头部面部表情眼神手势两腿姿势社交距离视频案例:超级碗推广片段,HR谈话电影片段,Pampers广告,《读心神探》片段,央视新闻播报片段小组讨论:“你该怎么办?”第二讲高效团队的沟通技巧情感账户-团队凝聚力的来源含义:储存的是“信赖”和“安全感”支出的是情感账户的余额七种投资方式:理解他人注意小节信守承诺明确期望正直诚信勇于致歉无条件的爱二、沟通的3+1步骤3+1:三个事实+一个指令高效沟通步骤描述事实Fact表达感受Feel说出需求Need发出请求Request三、倾听和反馈的四个层次1.层次一:赞美、表扬、鼓励2.层次二:认可、肯定3.层次三:I SEE YOU4.层次四:关注、陪伴、支持四、对上、对下以及平级沟通技巧对上沟通表达清晰,简洁明了展示解决问题的态度及时反馈,同步最新信息平行沟通认真倾听,积极交流了解他人的沟通方式与远程同事保持联系对下沟通平等待人耐心倾听积极鼓励幽默感第三讲问题与问题意识何谓问题含义:实际绩效与预期目标的差距问题的三种类型发生型问题改善型问题设定型问题何谓问题意识含义:心理学叫“病识感”缺乏问题意识的表现培养问题意识的方法走动管理数据调查信息收集第四讲问题分析与解决四步骤问题分析与解决所需的六大思维能力逻辑思维发散思维集中思维灵感思维逆向思维联想思维问题分析与解决的核心三力与思维方式流畅力系统力独创力问题分析与解决四步骤问题分析与解决四步骤分析问题寻找对策确定对策制定方案问题分析四方法头脑风暴作用头脑风暴三阶段头脑风暴四规则    要因分析:鱼骨图波拉多图Why分析寻找对策的方法635默写法经验追溯法标杆借鉴法确定对策的步骤和方法步骤设定评估要素科学决策确定解决对策方法反向脑力激荡法选择合并法要素加权法制定方案步骤:分析现状-制定计划-以终为始工具:20/80法则,计划管理ABC 
• 曾贝贝:进阶职场人攻略-职业素养与规划
课程背景:所谓职业化的员工,就是训练有素的员工,就是把工作当作职业来对待,拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己,遵守规范,恪守责任,扮演好职业角色,管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长,在自我成长中实现职业价值,贡献企业成就自己。因此,员工走向职业化,既是企业发展的必然要求,是企业核心竞争力的具体体现,也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。本课程以提升员工职业化素养为核心,以“塑造职业意识,管理职业目标”为主线,运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧,力争使学员清晰职业角色,管理职业目标,塑造职业意识,养成职业习惯。课程收益:■能理解从学生到职场人身份的转变方面,培养职场阳光心态■懂得用生涯三叶草制定自己的职业生涯规划路径■学会使用三种职场发展检视工具检视自己■学会使用三种自我检视工具进行自我探索,清晰自我定位■能绘制自己的HWPL仪表盘,厘清职场目标课程时间:1天,6小时/天课程对象:新入职员工课程方式:●交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好第一讲转变角色-从学生到职场人一、工作、职业和事业之间的关系二、职业人的两大忌讳三、职业人的三大纪律职业人第一大纪律:安分守己职业人第二大纪律:遵守规范职业人第三大纪律:自我约束第二讲职业素养-职场人的必学清单什么是职业素养员工应具备的职业素养职业化心态阳光心态积极工作的心态宽容待人的心态感恩生活的心态忠诚可靠忠诚于自己的时间忠诚于自己的企业忠诚于公司的规章制度忠诚于自己的领导敬业精神什么是敬业精神敬业精神对员工的道德要求提升敬业精神的法宝第三讲点亮规划-转动“生涯三叶草”一、三种职场发展检视工具1.黄金圈法则2.情感扫描3.三方评估二、自我探索三大“利器”1.乔哈里之窗1)公开区2)盲区3)潜能区4)隐藏区2.分享与提问1)真诚分享2)问题类型:开放式vs封闭式3.HWPL仪表盘案例:王志东、丁磊练习:开放式问题练习,编写个人HWPL仪表盘内容第四讲设计人生-找到职场生涯规划路径一、兴趣能力四象限象限一:不喜欢但有能力-谋生象限二:不喜欢也没能力-盲区象限三:喜欢但没有能力-爱好象限四:喜欢且你有能力-职业二、兴趣地图-找到你的热情类型一:理念型类型二:管理型类型三:研究型类型四:技术性二、能力金字塔一线执行者:学习思考和人际互动中层管理者:业务推进和团队管理优秀领导者:组织引领和自我驱动三、能力杠杆点:设计核心竞争力工具:CUP案例:便利蜂和711案例:VIPKID运营人员练习:编写个人CUP表格四、如何应对职业空虚感,找到职业价值1.重新定义工作意义2.重燃自己的内驱力3.工作为了自我创造五、工作意图塔:搭建职场动力系统当前行动工作目的人生目标生命意义
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