张坤（Queen）：企业储备干部的实战型商务礼仪与应用

课程背景：

企业的不断发展就像一台满载力量的机器，企业储备干部就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，储备干部更是无论哪个方面都是担着双方中间人、自身品牌代言人的重要角色，所以职业形像塑造、待人接物、仪容仪表、言行举止、商务会议洽谈、客户拜访礼仪、宴请礼仪等等都是必备素养与技能。每一个商务场合中的触点链接起来都是管理层和企业发展至关重要的部分。

本课程通过管理层商务场合的礼仪触点技能，让课程更好的落地应用，由点到面的链接管理者商务礼仪技巧的多维度提升，从构建礼仪思维意识到高情商的职业化行为全面塑造，内外兼修。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造管理层的专业大方得体的多维度形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，为企业形象与软实力加分。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪与实战的技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的管理工作。
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业管理层与储备干部

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

   课程大纲

第一讲：礼仪观点篇——重新认识商务礼仪，共建礼商思维认知

破冰分组

礼仪在乌卡时代的重要性

解读传统礼仪与“营销式礼仪”

运用心理学学礼仪

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

礼仪隐形爆点=企业业绩提升

1. 碎片化记忆
2. 感官营销的礼仪工具

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、学会灵活运用的礼仪技巧，找到“适配性”

1.礼仪分类运用与客户实际情况的融合

2. 各场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”

3. 礼仪落地实用的内核——六字“核心”

互动学习，小组积分PK

第二讲：商务形象篇——干部形象就是企业实力的代名词

一、 7年才能改变的0.38秒的第一印象

二、影响形象的心理学定律——阿尔伯特定律

互动游戏：来自形象的深刻记忆

三、商务场合中储备干部的仪容标准

1. 精英术——男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英术——女士发型的秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

四、管理层精英形象的商务着装原则

1. 场合着装的五应原则与“穿对”场合

2. 着装技巧——职场之中穿“自信”

3. 着装技巧——对外业务穿“想法”

4. 着装技巧——内外接待穿“亲和” 

案例：跟着外交官学职业着装

五、管理层形象的精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

六、看他人的着装读懂他的内心——着装礼仪的反向应用

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

小组PK：组合你心中的规范着装

第三讲：商务礼仪实战篇——管理层一举一动都是企业的“风向标”别让你的细节被人误会

一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 商务场合的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、问候时“人情世故”知多少——握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益”

3. 名片中的“破冰”技巧

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、储备干部千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

六、储备干部在各种场合“千万不能坐错的位置”——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 会议室的主客位次

5. 旗帜的位次

6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

七、正式商务场合的合影礼仪——领导干部站哪里？

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

八、商务场合必备的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

互动学习，小组积分PK

第四讲：人际交往篇——管理层商务洽谈的“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴请地点的选择与B计划
4. 车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位

  2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的高情商礼仪与沟通

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局中的万能话题内容

6. 巧用祝酒词

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

1. 管理层不能“失礼”----商务交往中不可或缺的“茶局沟通”与礼仪

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

情景模拟：商务接待的千秋大业一壶茶

复盘总结课程收尾：

1. 思维导图回顾课程

2. 小组PK

3. 分享、颁奖与合影

4. 做出行动计划