课程背景：
价值源于对问题的解决效果，而问题是理想与现实的差距。我们常说的问题，是一种感觉，而不是对问题的客观描述。企业中的每一个人，都应该学会如何有效的描述问题，而不是反馈感觉。只有清晰、准确、客观的反馈出问题并能找到产生问题的根本原因，才能够从根源上彻底解决问题，避免问题的反复出现。
本课程聚焦产出和行动学习为导向，充分调动参训学员的智慧，帮助参训学员了解并掌握独立思考和解决问题的工具，如：丰田5问法、逻辑树和MECE、双收益矩阵与决策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格笔记思考法、麦肯锡笔记思考法等思考工具。通过现场案例重现，帮助学员把所学工具与实际工作场景进行结合，强化知识的应用。为了推动个体的行动力，课程将帮助学员重新认识影响个体行动力的三大要素以及如何通过SMART工具和里程碑事件的设计（工作项目化），做好目标和过程管理，进而提高个体的行动效能。
课程收益：
● 掌握“问题”的公式，且能够运用“问题”公式进行提问。
● 掌握常用的问题分析与决策工具，如丰田的5问法、逻辑树与MECE、双收益矩阵、可控度分析的牛眼模型等。
● 掌握行动目标设定的SMART原则和项目化思维工具。
● 了解常用的问题分析与思考管理模型，如黄金圈法则、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT等。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴
课程大纲
开班分组团建
第一讲：价值源于其解决问题的能力
头脑风暴：什么是问题？
1、问题=理想/期望的状态-现状（即差距）
2、常见的问题分类方法（一般性问题、特殊性问题）
3、问题的陈述方式（价值描述，行为描述）
案例分析：如何进行问题描述
4、问题澄清的三大要素（主题、问题描述、影响）
情景演练：利用问题澄清表进行问题的陈述
小结：价值就是在实践中发现问题并有效解决问题
第二讲：“问题”识别与有效解决
一、澄清问题：丰田模式—5问法
1、5W的内容和来源
案例分析：5W澄清问题
2、《三个和尚没水喝》的原因探究与应对举措
3、5问法的使用禁忌
二、建立问题框架：逻辑树和MECE
案例分析：《迟到的小张》
1、逻辑树与MECE
小组讨论：利用MECE绘制逻辑树
2、关系的两种类型“相关关系”、“因果关系”
案例研讨：“相关关系”、“因果关系”的判断
小组讨论：列举工作中常见的“相关关系”与“因果关系”案例
三、确定问题解决优先级：双收益矩阵
1、双收益矩阵的两大维度（效果、时间）
案例分析：《迟到的小张》行动举措的双收益矩阵应用
2、行动的牛眼模型—可控度分析
3、从问题优先顺序到工作规划表
小结：系统的解决问题三部曲（问题识别、问题分析、问题改善）
四、积极行动：明确目标，聚焦产出
案例分析：案例研讨：《蜀之鄙有二僧》
5、知行合一、积极行动，才能保障预期的达成
6、影响个体行动力的三大要素（意愿、能力、价值）
7、目标设定的SMART原则
小组演练：写出SMART（聪明）的目标
8、一张图提升行动力
第三讲：独立思考训练工具箱
1、独立思考的三多（多学、多问、多做）
2、态度上--不忙从、敢质疑、多问为什么、一切都有可能是错的
3、方法上—黄金圈法则（why-how-what）
4、工具与过程演绎（思维导图）
实战训练：三分格笔记术训练独立思考力
实战训练：麦肯锡笔记法训练独立思考力
工具介绍：5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT
课程总结/行动学习计划
附：课程中所讲授/使用的主要工具清单
| 工具名称 | 工具价值 |
| 问题公式 | 帮助使用者理解问题是源于期望与现实的差距 |
| 问题描述 | 帮助使用者了解如何进行问题的有效描述，减少主观判断，让决策分析更加有效 |
| 5问法 | 帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值 |
| 逻辑树和MECE | 帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响 |
| 双收益矩阵 | 从时间和执行难度两个角度思考如何更加快速有效的解决问题 |
| 牛眼模型 | 牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。 |
| 黄金圈法则 | 帮助使用者习惯掌握凡事从Why 价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感 |
| 三叶草理论 | 帮助使用者了解影响个体行动的因素，意愿、能力、价值，以便于在行动中去洞察问题所在，进而有效的调整和干预 |
| GRPI | 帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理，目标、角色、流程、人际关系 |
| SMART目标管理工具 | 团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性 |
| ARCI模型 | 帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力 |
| 5W2H | 帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行 |
| 4M1E | 帮助使用者了解问题的分析维度，人、机、料、法、环，提高整体的思维空间、全面性和系统性。 |
| STAR | 帮助使用者能够结构化的陈述价值，描述事件，分别从背景、目标、行动、结果来进行完整的呈现个人的努力和成果。 |
陈军