吴雅澜：新晋管理者的角色转变：从执行者到管理者的成长之旅

课程背景

著名管理学大师彼得.德鲁克曾说过：管理就是通过他人把事情做成。作为新晋管理者，

从执行者转变为管理者，需要适应新的角色定位和责任；同时需要发展和提升自己的团队管理能力和自我管理能力，包括设定目标、辅导员工与反馈、激励团队、时间管理等。

而身处VUCA时代的管理者，遇到能力不行、态度不佳、执行力不强的员工，如何激发他们的主动性并挖掘员工潜能？如何将他们的个人绩效得到快速的改善和提升？这就需要管理者运用更加灵活多样的管理手段，实现业绩目标。

哈佛大学的威廉•詹姆士教授通过研究发现，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式：工作绩效=能力×动机激发。这就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。而“教练技术”作为一种驱动手段，正是通过向内探索，激发每个人的潜能和潜力，最终推动绩效达成。

本课程旨在帮助管理者正确进行角色定位与认知，掌握当今行之有效的教练式辅导技术和激励方法，激发下级的内在工作动力、提升工作能力，引导下级设定自己期望的工作目标并主动寻找达成目标的解决方案，让天下没有难管的团队并达成组织绩效；同时帮助管理者合理规划和安排工作，优化任务执行顺序，提高工作效率和生产力，确保重要事项得以妥善处理，减少时间浪费和压力，实现个人和团队的目标。

课程收益

• 清晰管理者的角色定位与认知，帮助管理者进行角色转变
• 掌握赋能员工能力和动力的绩效管理工具和激励技巧
• 掌握行之有效的教练式管理者的四大核心能力，提升提问、聆听、认可和反馈技巧
• 促进管理者对自我的管理风格和模式进行觉察，并相应进行调整
• 增加管理者与下级的联结，促进下级改变认知并激发行动
• 帮助管理者合理规划和安排工作，优化任务执行顺序，提高工作效率和生产力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业基层管理者

课程方式：以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心

场地布置：采用分组岛屿式（可参考右图）

课程大纲

导入：开场及破冰

1. 介绍课程大纲及收益

2. 了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息

工具：入场调查工具

3. 共创课程公约

4. 破冰活动

1）认领不同的角色（自己、上级、部门同事）

2）形成3人小组，结合视觉卡分享在这个角色眼中的优秀管理者是怎样的？

3）大场分享

第一模块：卓越管理者的角色定位与认知

1. 忙、盲、茫的管理困惑

案例：“教练”式对话与非“教练”式对话

1. 错误的管理方式：管理者自己忙，自己背猴子，非“教练”的方式
2. 有效的管理方式：下属忙，下属被猴子，“教练”方式
3. 常见的管理者角色认知错位
4. 土皇帝
5. 民意代表
6. 自然人
7. 传声筒
8. 管理者角色转变的对比
9. 专才转变为通才
10. 个人能手转变为团队管理者
11. 依靠个人努力转变为通过团队把事情做成
12. 善于做具体业务工作转变为主要工作为管理，较少的时间做具体业务
13. 关注事转变为关注人与事的平衡
14. 管理者角色转变困难的原因
15. 自身的能力差异
16. 角色惯性与惰性
17. 成就感缺失
18. 自我定位模糊
19. 管理者的角色定位
20. 成为一名教练型管理者
21. 团队绩效的实现者
22. 赋能团队的管理者
23. 什么是教练

视频：死亡爬行

1. 教练的定义
2. 教练型管理者的原则
3. 相信下属是有资源和潜能的
4. 关注下属的成长与发展，激发下属使其具备更大的能力与意愿去完成工作和迎接挑战
5. 期望持有问题的人去解决问题并拿到成果

1. 四个关键教练能力
2. 教练能力1：有效提问
3. 教练能力2：深度聆听
4. 教练能力3：由衷认可
5. 教练能力4：精准反馈

第二模块：赋能提升员工的能力

1.用绩效管理工具赋能提升员工的能力

工具：绩效管理周期

1. 环节一：目标设定
2. 环节二：执行计划
3. 环节三：持续的教练辅导与反馈
4. 环节四：评估与改进

2. 环节一：目标设定

1. 帮助员工设定合理、清晰、有效、可量化、有激励性的目标

• 讲解SMART原则

工具：设定目标的SMART原则

• 通过启发式提问帮助员工聚焦自己真正想要实现的目标

教练能力1：有力提问

• 开放式提问（5W2H问题）
• 未来导向型提问
• 如何型提问

1. 帮助员工对目标进行分解

• 讲解目标分解工具WBS法

工具：目标分解的WBS法

1. 小组练习

• 各小组进行目标设定和分解的练习，大场进行汇报，老师进行反馈

3. 环节二：执行计划

通过对员工绩效进行“技控”的方式，在员工执行计划的过程中提供过程支持

1. 过程支持的理念

吉尔伯特绩效因素分析：75%的技控+25%的人控

1. 员工绩效“技控”的要点

给信息、给数据、给资源、给方法、给流程、给标准

1. 自我评估：你对下级做到了多少过程支持？

工具：平衡轮

4. 环节三：持续的教练辅导与反馈

1. 辅导下属的常见几大误区
2. 辅导下属的不同模式

模式1：导师模式

模式2：教练模式

1. 教练式辅导下属的有效流程：

步骤1：诊断问题、设定谈话目标

步骤2：创建良好的沟通氛围

• 教练能力2：深度聆听

- 聆听的三个层次：聆听事实、聆听情感、聆听意图

- 深度聆听练习：聆听员工的言外之意、欲言又止

步骤3：辅导与反馈

• 教练能力3：由衷认可

- 发自内心

- 具体到行为

• 教练能力4：精准反馈

- 反馈的原则：

先扬、后抑、提出期待

公开表扬、私下批评

- 工具：积极反馈的SBI模型

- 两人练习：用SBI模型进行积极反馈练习

步骤4：制定行动计划

工具：行动计划表

步骤5：有计划地跟进

5. 环节四：评估与改进

1. 评估与改进的步骤

1. 回顾目标
2. 评估过程与结果
3. 分析差距原因
4. 萃取成功经验
5. 制定改进措施

2）两人练习：两人一组，进行评估与改进的辅导对话练习

第三模块：赋能提升员工的动力

小组分享

三人一组，组内轮流分享让我深刻感受到被激励的一个工作情境

激励故事分享

• 马戏团的小丑
• 半根香蕉的故事

激励的定义及原理

原理：马斯洛的需求金字塔

原理：赫兹伯格的双因素激励理论

测试：激励认知小测试

激励的四个维度

1. 物质激励
2. 精神激励
3. 正向激励
4. 负向激励

员工的动机因子

1. 测评：员工动机因子测评
2. 员工动机因子介绍&每个因子分别对应的激励措施

小组讨论

• 小组内由一位学员分享其下级的特点，组内讨论如何激励该名员工
• 大组分享，老师进行反馈

第四模块：高效时间管理助力目标达成

时间管理概述和重要性

1. 介绍时间管理的概念和意义
2. 影响时间管理的因素
3. 时间管理与个人和职业成功的关系
4. 时间管理对个人幸福和工作满意度的影响

练习：发现你的时间漏洞（个人时间日志记录）

日程规划及优先事项管理

1. 学习有效的日程规划方法
2. 掌握任务安排技巧和时间估算
3. 介绍时间管理工具和应用

练习：制定个人日程表和任务计划

1. 理解重要性与紧急性的概念

• 工具：时间管理四象限

1. 游戏：优先事项排序竞赛，学员在限定时间内以最准确的顺序排列一系列任务，以竞争谁能最好地理解优先事项的重要性

打断和优先级管理

1)识别和应对打断工作流程的因素

2)学习优先级管理策略

3)解决优先事项冲突的方法

4)练习：优先级冲突解决和打断应对练习

1. 时间浪费和拖延管理

1)识别时间浪费的行为和习惯

2)分析拖延的原因和影响

3)学习克服拖延和提高专注力的方法

4)练习：时间浪费和拖延行为分析

1. 理解集中注意力的重要性

1)提高时间效率的技术

• 工具：番茄工作法

2)探讨工作环境对注意力的影响

3)游戏：专注力挑战游戏，学员进行一项任务，同时面对干扰和诱惑，以测试他们的专注力和工作效率

结尾：总结回顾分享

1. 老师进行总结和赋能

2. 旋转木马：所有成员形成内圈和外圈，两人面对面站位进行分享，每轮分享内圈顺时针转动1个人

1. 当下有着怎样的感受？
2. 本次课程，我最大的一个收获是什么?
3. 我对自己的一个发现是？
4. 我将采取的第一个行动是？