一、项目背景：
工作中，由于个体原因影响绩效的事件很多，例如：1、应激性生活事件的发生：在生活中，没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应，如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。典型的案列：公司一位员工家属在车祸中不幸去世，所带来的员工本人的身心的巨大伤害。2、压力源引爆性事件的发生：在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度，超过心理承受水平而无法回避或抵抗时，造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。典型案例：公司某部门员工因长期加班，工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛哭；还有其它情形，例如沟通障碍、职业倦怠等案例。
之所以这些案列对我们的影响比较大，总结来说：
在美国，有1/4以上的企业员工常年享受EAP服务，员工数在100—500的企业70%以上有EAP，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。美国通用汽车的员工帮助计划每年可以为公司节约3700万美元的开支，根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29%。
最经典的效果评估是投资—回报率研究，由美国健康和公共事业部门的“雇员咨询服务”所做的，通过研究16个合作单位，超过15万员工所享受的EAP服务，结果表明，每名客户的预计花费为991美元，6个月的预计收益为平均每名员工节约1，274美元，也就是说，每1美元的花费可以获得7.01美元的收益。
二、项目原理：
EAP产生效能的主要原理：
自我效能感：目前基于自我效能感的研究主要用于提高个人绩效；
主观幸福感：目前基于主观幸福感的研究主要用于提高敬业度水平
一、自我效能感：（班杜拉）指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。
自我效能感具有下述功能：
①决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性；
②影响人们在困难面前的态度；
③影响新行为的获得和习得行为的表现；
④影响活动时的情绪。
EAP所关注的正是人的需要、认知、情感一体所需要和产生的效能，这其中不仅包括了个人的效能，还包含了在工作中所面对的集体效能，即组织成员对集体能力的判断或对完成即将到来的工作的集体能力的评价。这其中受诸如组织文化、分工与合作等的影响
二、主观幸福感（Subjective Well-Being，简称SWB）——是指个体依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价
主观幸福感主要与以下因素相关：
①工作环境，特别是在集体取向文化环境中（中国），如何与他人保持一致，即组织对个体幸福感的影响；
②家庭环境，如松散的家庭结构、父母关系欠佳、严重的家庭矛盾等；
③人格特征，例如内外向人格对于积极和消极情境的不同感受；
④年龄因素，有研究表面幸福感水平随着人的年龄增大出现了下降趋势。
EAP所想提高的正是各类因素影响下的人的主观幸福感，结合组社会、家庭、个人三者的交互影响，确保企业员工在高幸福感的水平下，显示出高敬业水平和良好的组织文化氛围
三、项目中常见的问题：
四、项目模块：
项目 | 主题 | 目的 |
心理健康筛查测试 | 心理健康测试与解读报告 | 心理健康筛查 |
集中培训 | 情绪压力管理 | 正确认识和掌握情绪压力的方法 |
工作生活平衡 | 掌握工作生活平衡的方法 | |
家庭关系经营 | 亲密关系、亲子关系、家庭关系的经营 | |
团体辅导 | 1、情愿卡团体辅导 | 工具辅导、解决问题、增强团体凝聚 |
一对一咨询 | CBT认知行为疗法 | 帮助员工解决个体心理需求 |
五、项目介绍与过往辅导：
团体辅导一：“情愿卡”工作坊
一、活动介绍：
“情愿卡”简便、好操作，是适用于心理咨询、团队辅导的实用工具。
情愿卡让团体辅导在游戏般轻松愉快的氛围里进行，帮助参加者更加清楚自己选择的心愿，促进对话双方准确地理解彼此的深层情感和愿望。情愿卡包括情绪卡及愿望卡，是用“所见即所得”的方式，帮助被辅导者理清心理事件中的各种情绪，并厘清自己真正的愿望，在充分梳理感情和明确愿望后，探索可以给自己带来良好改变的行动。
三、活动工具：
情愿卡是自我纾解的有效工具，包含各类卡片127张。我们将教会员工使用，同时将一整套情愿卡版权卡片送给每一位员工拿回家使用。
三、活动时长：3H-6H
四、活动人数：10-20人
五、活动场地：密闭、轻松的室内
六、活动安排：
第一环节：破冰
活动主题：心情报道
活动目的：打开心扉、熟悉规则
第二环节：辅导
活动主题：
1、你的心我了解
2、你的问题我们来解决
活动目的：解决内在受困扰、被困住的地方、例如：工作、生活、家庭等等
第三环节：赋能
活动主题：
1、愿望拍卖
活动目的：赋能自我、增强自信、凝聚团队
辅导原理与过往辅导案例：
员工在遇到问题时，产生不良情绪、例如：被客户责骂、被误解、加班时间长等等方面，如果不能有效纾解，员工自己只能自己消化、长期自己消化很容易“消化不良”，产生负面的情绪，根据美国心理学教授斯特万·霍布福尔“情绪资源保存理论”提到：在处理复杂问题时，人们不仅需要借助专业知识，还要集中注意力，努力排除干扰，即调用自身的情绪资源。
每个人的情绪资源是有限的，当情绪资源损失的时候，就必须想办法补充。柜台服务需要时刻保持微笑，但员工很难一天8小时都真的处于开心状态，因此这种情绪上的劳动会造成情绪资源的损耗，很容易让员工感到倦怠甚至抑郁。
同时，我们自身拥有的情绪资源储量高低对负面事件的影响是截然不同的：当自身拥有的情绪资源较少时，压力事件带来的情绪资源流失会产生更强的消极影响；当自身拥有的情绪资源较多时，压力事件反而会带来一些积极结果。
通过情愿卡的活动，一方面为员工提供一个积极的、能够表达、亲密交流的团体场域，在辅导前期，请团队成员借助情感卡，表达此时的感受，体验人与人之间的情感流动，这些活动非常有助与员工在大量工作之后，损失了的情绪资源得到及时的补充。所以通常此项活动开始，大家的体验就是既新鲜又奇妙的，同时又有些联结、放松，为接下来的问题纾解起了非常好的基础。
另一方面，情感卡可以实际的管理不良情绪，过往员工遇到被客户责骂、被误解、加班时间长等等方面的事情，只能靠自己消化、长期下来很容易变得疲惫，而情愿卡能够把大家从情绪中解脱出来，看看情绪背后自己愿望和需求是什么，将情绪变“消化”为“化解”，变成解决措施。例如，加班太多，心里面很抗拒，通过情愿卡的使用，让我们发现加班本身不是问题，我们可以找到有效的方式转化情绪、帮助自己达成自己的内在需求、使自己内在更加安宁平和。
案例：我们协助了员工进行亲子关系的纾解，当母亲询问孩子今天怎么样的时候，孩子很抗拒不理睬，导致作为母亲非常的难受，通过情愿卡的应用，母亲发现在这件事中，自己内在真实的感受、内在实际的需要，接下来可以通过和孩子表达自己、运用具体措施，协助母亲与孩子建立更好的关系。团体辅导结束后，这位母亲表达了很多的感激、解决了让自己很痛苦的问题，并称要和孩子一起用情愿卡多多互动。
团体辅导二：“房树人”绘画工作坊
一、活动介绍：
“房树人”是属于心理投射法测验，测验者在开始测验时，对所描绘的房屋、树木、人物等并不知道具有何种意义。咨询师则根据绘画内容进行解读。
房树人绘画治疗是表达性艺术治疗中一种极具创造性的治疗手法。它贴近生活，易于让人们接受，运用之中不着痕迹却可以呈现出令人震撼的疗愈效果，我们可以通过一幅画清晰地准确了解他（她）的内心世界，探索困扰他（她）的主要矛盾，看到他（她）的特质和优势，从而个性化地去疗愈他（她）心灵的疮疤，宣泄内心压制已久的情绪，看清茫茫人海中的自己，规划他（她）更完美的人生。可以应用在人际关系、家庭关系、亲子沟通、情绪管理、职业定位、以及自我成长等多个方面。
二、活动效果：
1、了解自己：更好的了解潜意识中自己也不清楚的部分、探索自我；
2、探索心理：协助参与者找到困扰内在问题心理层面的原因；
3、处理关系：学习一项有趣的工具，处理亲密关系与亲子关系。
二、活动时长：3H-6H
三、活动人数：5-20人
四、活动场地：密闭、轻松的室内
五、活动工具：由辅导老师提供
六、活动安排：
第一环节：宣布规则与绘画
第二环节：宣讲：1、大致讲解绘画内容的含义
2、通过案例解读，让大家理解自己绘画的内容
第三环节：解读
第四环节：总结与答疑
个体咨询辅导
方式：一对一咨询
时间：每人50分钟，一天最多可以咨询8人
特点：MiniEAP个体咨询与市面上的心理咨询、以及给建议都是不一样的，
咨询案例：
通常来访者在工作上遇到的压力和困难、基本上通过个人的努力能够较好的解决，困扰相对较小。但是在生活中遇到的问题比较困难，有些困扰了自己很长时间，让自己身心疲惫、压力巨大、自己曾经在这些问题上尝试解决，但总是不如人意，疲于应付而不得其法，极大的影响了生活状态和工作状态，比较的苦恼。
例如：亲子教育，如果亲子关系冲突比较大、担心孩子的成长，却没有切实有效的方式了解孩子、改善关系、那么作为家长会有很多无法释怀的情绪、甚至可能有无尽的担心和焦虑，从而很容易影响工作的状态。在咨询中，咨询师通过了解亲子关系双方的实际相处情况，探寻冲突背后的深层次的心理原因、使用CBT认知行为疗法进行治疗，使得双方从无法交流到能够重新修复关系、和谐交流、建立良好的关系模式。
再如：亲密关系、婆媳关系，很容易出现双方之间长期不和谐、家庭矛盾激烈、由于来访者原有的心理模式导致的冲突不断升级、使得在工作中也变得心力交瘁。在咨询中，咨询师通过了解来访个体的具体情形、成长经历、协助来访者发现自身的亲密关系模式、以及过往亲密关系模式经营的盲点，通过使用CBT疗法、意愿疗法等工具，使得来访者能够深层次的觉察自己、调整和改善自己、能够使用有效的方法来经营亲密关系。
再如：生理问题以及个体感受，失眠严重、客户关系出问题的困扰、个人规划困惑等等，表面上是自我能力不足，实际上是和自我的心理模式有关，在咨询中，咨询师通过了解来访者原生家庭情况、梳理来访者的心理模式，通过精神分析，协助来访者尝试科学的自我改善。
还有：工作中适应失败，和上级关系冲突、不认同公司理念等等，表面上是外界出了问题，但事实上和外界环境的持续冲突，往往来来自于个体内在潜意识的深层冲突，来访者通过咨询师认识到内在自我的状态，从而有利于更好的顺应环境、做出更有效的工作成果。
王晓慧