课程背景：
这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
在工作中，我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。
课程收益：
1、掌握极简情商的框架和步骤、提升情商、提高沟通效能
2、掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术等等
3、学会应对他人的负面情绪
4、学会回应他人的指责和否定意见
5、建立对内外沟通的框架、提升变对立为合作的沟通能力，而不是简单的说服技巧
6、提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
授课时间：2天，6小时/天
授课对象：中基层管理者以及资深员工
授课方式：授课+标准测试+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享讨论
课程亮点：
● 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统，
● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用，
● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，
● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握。
课程框架：
课程大纲：
引：极简情商的4步框架
3、测试：《标准工作情商测试》
4、极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理
第一讲：平和情绪：管理自己和他人的沟通情绪
1、当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办？
压抑或者爆发，可能都会让你懊恼
练习：瞬间情绪管理的工具应用练习
2、如何管理他人情绪激动？
3、怎么面对客户的巨大情绪暴力？
面对他人情绪张力的工具
建立界限的3步骤
演练：正确面对客户巨大情绪张力的演练
第二讲：还原事件：确认客观事实
一、错误的回应方式
二、面对他人的质疑如何确认事实
1、3R倾听
第三讲：建立连接：共情对方建立沟通的基础
一、沟通互动中的心理应对模式调整
1、面对指责的三种模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
2、调整自己面对客户指责的心理应对模式
3、正确心理应对模式的3步骤以及应用
4、工具：自我改善表格
二、沟通中共情的表达
1、案例分析：六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的
2、引导他人、理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法
看见感受、尊重差异、思考原因、表达共情
3、工具应用：工作中如何共情他人
案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？
工具应用：这种情况下如何得体回应他人、让他人感觉被理解、引为知己？
工具应用：工作中被同事（客户）“怼”了，如何回应，变对立为合作？
第四讲：确认需求：找到否定背后的需求
一、场景演练：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
二、有效回应的3个步骤：SEE法
观察需要
询问确认
直接回应
三、工具：确认对方需求的四种方法
四、工具应用：当他人提出不公平时，如何恰当回应他人的3步骤？
案例研讨：一起合作，过程中彼此扯皮？应该如何沟通，变对立为合作？
第五讲：表达自己：有效表达己方的需求
一、不会表达自己：无意识的、引发他人不满的等等
二、支持性语言&非支持语言
三、应用工具：自我表达的四个步骤
案例研讨5种场景：乙方工作场景中，如何表达自己，变对立为合作？
第六讲：解决方案：六大类解决策略
一、测试：冲突解决倾向测试
二、6类解决方案以及适用条件
合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让
三、案例分析
1、阶梯性降级
2、把对立升级为更高层次的需求
3、案例练习：不同情境中的变对立为合作的解决策略与方案
第七讲：案例练习（行业通用实际的案例，较复杂）
针对公司实际案例练习、按照以上六步法，模拟出高情商沟通的具体内容
特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
王晓慧