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张国良:人才盘点——创造人才驱动型组织

张国良老师张国良 注册讲师 163查看

课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 人才培养

课程编号 : 17858

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适用对象

企业董事长、总经理、HR总监、HR经理和部门经理

课程介绍

【课程背景】

现在企业的竞争归根结底是企业核心人才的竞争。谁拥有足够数量和质量的核心人才,谁就会赢得市场的竞争地位。处于快速发展期的诸多企业却面临着供需不匹配的人才矛盾。一方面企业对人才需求的数量越来越多,质量要求越来越高;但另一方面,企业的人才的供给却不能满足公司对人才的渴求:

1、在人口结构方面,劳动力比例下降;

2、流动性提高,导致人才有效使用周期缩短;

3、人才成长周期越来越短,对人才要求变高。

如何改变供需矛盾?如何做到未雨绸缪?如何做到正确的人力资源规划?这依赖于企业科学的人才盘点。人才盘点目的是为企业绩效改善与效益服务,从技术上实现此诉求。行业领先的公司正越来越倾向于采用精密的分析方法对人力资源数据进行分析,从而保持自己的竞争优势。谷歌、华为、通用电器、百思买、思科和其它许多卓越的企业开始明白如何使组织保持高生产率和员工工作投入以及较低的人才流失率。如果你想从最优秀的员工身上获取最佳绩效,你就必须清楚知道谁是组织的财富而谁又是组织的负担,同时清楚有没有把合适的人配置到合适的岗位上。企业定期进行科学的人才盘点可以实现以下目的:

1、保持组织与战略业务的匹配性;

2、发现高潜力员工;

3、确保实现高层继任计划;

4、实现高层人才发展计划。

   本课程从人才管理的CARD模型入手,深刻剖析了人才盘点方法、流程、工具以及注意事项,使学员能够深入浅出的掌握人才盘点操作技能。

【课程收益】

  1. 掌握人才管理的CARD模型构建方法;
  2. 学会识别关键人才的标准和方法;

3、学会人才盘点与人才地图绘制的方法

4、掌握人才盘点的六步流程以及盘点结果应用方法。

【课程时间】

2天,每天6小时

【课程对象】

   企业董事长、总经理、HR总监、HR经理和部门经理

【课程大纲】

第一单元:开启人才管理新模式

1、案例分析:公司发展的困境

2、什么是人才管理

3、人才管理与人力资源管理的区别

4、人才管理的目标就是提供足够数量的高质量人才

5、案例工具:如何确定人才数量

6、工具:人才管理的CARD模型

第二单元:人才盘点创造竞争优势

1、案例:为何成功的中层却变成了失败的高管

2、突破企业管理的人才困境

3、人才盘点是培养人才的成功关键

4、什么是人才盘点

5、人才盘点的价值(为何盘)

6、人才盘点的内容(盘什么)

7、人才盘点的范围(盘什么)

8、人才盘点的时机(什么时间盘)

9、人才盘点的方式(怎么盘)

第三单元:实施组织盘点

1、伟大的领导,还是伟大的组织

2、组织盘点的模板

3、组织氛围的盘点内容

4、为何测评敬业度而不是满意度

5、“员工满意度调查”的误区

6、盖洛普公司的Q12盘点

7、工具:Q12测评工具

第四单元:关键人才盘点

1、识别组织的关键岗位 

2、关键岗位的评估流程

3、寻找公司的高潜人才

4、高绩效员工≠高潜质员工

5、基于能力、绩效与潜能的高潜力员工评价 

6、识别关键人才

  • 能力识别
  • 绩效识别
  • 潜力识别

7、人才盘点的六步流程

8、准备人才盘点

9、开好人才盘点会议

10、人才盘点注意事项

11、从战略地图到人才地图

  • 案例:GE\HP\Adidas的人才九宫格
  • 案例:联想集团的两会
  • 案例:联想集团的关键人才标准

12、人才盘点工具:

  • 潜力提取的五步法
  • 关键岗位评估模型
  • 能力与绩效九宫格
  • 潜力与绩效九宫格
  • 基于组织结构拓展型人才地图

第五单元:人才盘点的评价体系

1、人才测评与人才评鉴的区别

2、人才评鉴的维度

3、筛选与评估时的工具选择

4、工具:人才评鉴的工具甄选

5、如何在选才流程中应用评价体系?

6、工具:无领导小组的应用

7、工具:评鉴中心

8、工具:360度测评

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• 张国良:年末薪酬调整策略与年终绩效考核
【课程收益】在将要过去的一年,也许你的企业已走出经济危机的阴霾,一路高歌猛进;也许你的企业还深陷危机不能自拔,一路崎岖不平。但无论如何,新年的号角即将吹响,你在制定来年发展规划的同时,有没有想过该如何发放年终奖?如何去化解员工不断增加的加薪需求?面对惨淡的经济形式,该如何进行员工年终绩效考核?新的一年的绩效管理工作又该如何改进?如何通过绩效管理留住公司的人才,不让你的属下在拿过年终奖之后另谋高就呢?这些问题是许多老板及人力资源主管深感头痛的问题,如果这些问题解决不好将会导致优秀员工流失,甚至严重影响到企业的稳定与持续发展。《年末薪酬调整策略与年终绩效考核》,由实战派资深人力资源讲师张国良老师与各位学员一起做深入的交流和研讨,通过大量案例演练和情景模拟,深度剖析年度薪酬调整和绩效考核的方法和工具,提升受训者年度薪酬和绩效的管理能力,并手把手教您如何上交一份与老板同频度、同角度,并令老板满意的新一年的薪酬调整和绩效改进计划。 启发式教学---充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性; 案例式教学---讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究; 互动式参与---融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高; 强化文化式---从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中; 情境教学式---角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”,使学员对教学内容有更深刻的认识,在娱乐之后有更多感悟。【课程对象】企业HR主管、经理、总监及其他部门经理、总监、总经理、董事长【课程时间】2天,每天6小时【课程大纲】课程模块内容说明第一讲 年终薪酬调整原则与常见误区【本讲目标:掌握年末薪酬薪酬调整的六大误区和】 1、互动:对年终薪酬调整必须回答的四个问题2、案例分析:年终涨工资为何还涨出了问题?【收获:通过该案例分析让学员认识到年终薪酬调整的目的不仅仅是张工资,也能搞“普惠制”,年终薪酬调整的目的是为了更大的实现公平性。】3、年终调薪对企业管理的重要意义3、年终薪酬调整策略基础4、年度绩薪酬调整的四大原则激励性公平性多样性导向性5、年终薪酬调整的六大误区头痛医头脚痛医脚一叶障目不见泰山激励近视眼只讲公平,不讲竞争注重需求,不注重成本搞平均,忽略公平5、如何确定年终薪酬调整操作流程确定薪酬调整战略确定薪酬预算 内外部薪酬调整调查分析 对岗位进行再评估编制薪级表调整薪酬标准薪酬调整沟通与套算第二讲 年终薪酬调整的实施策略【本讲目标:通过本讲使学员掌握薪酬调整的方法,学会处理薪酬调整中常见问题】 1、薪酬水平调整 2、薪酬结构调整中高层管理类员工薪酬结构设计销售类员工薪酬结构设计工程技术类员工薪酬结构设计职能类员工薪酬结构设计生产类员工薪酬结构设计3、付薪要素调整 4、薪酬模式调整高弹性型薪酬模式稳定性型薪酬模式调和性型薪酬模式5、整体薪酬调整与个别薪酬调整整体薪酬调整的适用条件个人薪酬调整的适用条件6、确定薪酬调整成功的三个指标 9、给张三调薪,李四也要求调薪,怎么办?不同的人各调多少薪,如何量化; 10、如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分,或者把自己喜欢的下属打高;11、如何理解和确定年度调薪的百分比;12、调薪会增加成本吗?如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响,并且批准调薪计划;13、晋升的情况下如何调薪,降职呢;实战案例:如何进行薪酬调整第三讲:年终奖的分配管理【本讲目标:通过本讲使学员学会年终的发放技巧,以及规避企业法律风险和过高的收入所得税,以实现企业年终奖得最大激励效能。】  1、年终奖为何让企业陷入尴尬局面       2、年终奖发放时间策略3、年终奖发放方式策略                 4、年终奖法律风险防范员工合同期未满离职,年终是否发放?员工孕期或病假期间的年终奖可以扣发吗?年终奖属于奖金还是属于工资?5、案例:该不该有年终奖【收获:通过该案例分析让学员认识到年终奖必须在合同中进行约定,没有约定就会按照工资的一部分分看待,就会按照同工同酬的原则执行,及时员工中途离职,年终也要发放。】6、年终奖如何合理避税 7、案例:为什么多发却不能多得【收获:通过该案例分析让学员认识到年终的发放有“无效区”和“低效区”。在年终奖无效区间内,企业多发奖金额,但员工税后领取的数比未多发少;在年终奖低效区间内,企业多发奖金额,但员工实际多领取数少于多发数的50%。】               9、年终发放的原则10、封闭式年终奖发放策略               11、开放式年终奖发放策略实战演练:年终奖测算   第四讲  年终绩效考核的概念导入与常见误区【本讲目标:通过该讲让学员掌握年终绩效考核的常见误区以及年终考核的意义所在。】1、案例:年终绩效考核为什么会失败? 【收获:通过该案例分析让学员认识到年终绩效考核是为了次年的工作改进,并给员工当年的工作进行全面的总结和评定,而不是仅仅为了发奖金。同时,年终绩效考核如果做不到公平,将挫伤员工的工作积极性。】2、年终绩效考核对企业管理的重要意义3、年终绩效考核与平时考核的区别     4、年度绩效考核常见的问题及失败的原因年初绩效目标不明确,或者目标设立不合理(脱离实际,尤其偏高);平时没有数据记录的习惯,年终考核没有客观依据;目标制定后,执行中片面依赖员工的良心与责任心,缺乏绩效过程的检查、辅导与行为纠偏;运营性部门(如生产、销售)考核指标相对容易衡量,但扣分概率往往较大;只关注员工本人绩效,而忽视企业总体绩效、部门组织绩效与员工个人绩效的战略统一,各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜。打分时的“灰色文化”:老板被迫选择做恶人,中层干部都做好人,绩效压力没有层层传递,员工绩效分数明显趋中、偏高;绩效指标设计的过分追求全面复杂,增大考核的管理成本,失去考核重心,并且难以执行;考核结果与绩效奖金挂钩过松或过严,尤其在考核方案本身不完善的情况下,员工负面情绪更大;绩效面谈:针对考核结果,缺乏针对性的绩效面谈,或仅仅是告知作用,没有建立通过考核实现管理改进的意识公司各部门的中高层干部认为年终考核是人力资源部的事情,消极应付;5、年度绩效考核需要的准备事项       6、年度绩效考核具体实施步骤及相关表单7、举例某公司的年度绩效考核的具体流程和方法第五讲:年度绩效考核策略【本讲目标:通过本讲让学员掌握年终绩效考核的考评方法、考评流程和结果的处理技巧,提升年终绩效考核的客观性、公平性和针对性。】为什么年终评分难?                    绩效评估的常见八大误区 3、年终绩效考核的三大内容 行为考核素质考核业绩考核4、年终绩效考核的前期工作准备   5、年终绩效考核原则                   6、个人年终绩效考核的重点7、平时如果有绩效考核如何搞           8、平时没有绩效考核如何搞9、不同层次员工考核重点   10、如何开展管理人员年度述职           11、年终绩效考核的五大流程12、年终考评与明年发展目标的结合     13、评估结果的“九宫图”应用   14、考核工资挂钩的马太效应换算表     15、绩效工资机会曲线16、单位和个人绩效双挂钩             17、部门员工的绩效分数的二次平衡18、案例:某公司绩效分数二次平衡【收获:通过该案例让学员掌握二次平衡的技巧以及适用条件,二次平衡是为了维护考核公平的纠偏工具和方法,可以有效的避免部门经理的“人为高分”,实现考核的客观性和公平性。】18、绩效考核结果的强制分布           19、绩效考核结果的差额分布第六讲:绩效考核结果的应用【本讲目标:通过本讲的学习,让学员熟悉绩效考核结果应用的途径和方法】1、用于报酬的分配和调整;(基于绩效管理的薪酬福利激励机制)2、用于职位的变动;3、用于员工招聘与配置效果的评估;(基于绩效管理的招聘与配置)4、用于员工培训与开发效果的评估;(基于绩效管理的培训与开发)5、用于员工个人职业生涯规划;6、用于人力资源规划的效果评估;(基于绩效管理的人力资源规划)第七讲:年终绩效面谈技巧【本讲目标:通过本讲的学习,让学员学会年终绩效面谈的流程、技巧和注意事项,提升绩效面谈的效果。】 1、案例:一次糟糕的绩效面谈 【收获:通过该案例让学员了解到错误的绩效面谈还不如不谈,谈话的方式与谈话的内容更重要,绩效面谈的真正目的是提升员工的改进动力,而不是挫伤员工的积极性】     2、年终绩效面谈流程3、年终绩效面谈主要内容及方法   4、重点讨论绩效结果反馈技巧训练5、重点讨论业绩改善技巧训练     6、重点讨论下轮绩效计划沟通技巧训练第八讲:明年绩效考核的目标制定【本讲目标:通过本讲的学员使学员掌握次年年度目标制定和分解的方法,用目标来牵引员工的行为。】公司年度目标的确定                     2、公司级KPI指标提取方法关键成功因素法平衡积分卡法KPI指标分解原理:完成上一级目标的应对措施是下一级的目标KPI指标的分解三个方法直接分解直接落实价值树分解:流程展开+公式展开+原因展开目标分解工具:指标矩阵案例:某银行的指标矩阵表目标——指标如何分解部门职能KPI指标提炼案例:某单位财务部职能提取KPI指标职责分析法提炼KPI三步曲           8、实战案例研讨:联合确定基数法解决目标博弈目标制定中的上下博弈】【收获;通过该案例学习,使学员掌握经营层与管理层在制定年度考核目标中,由于信息部不对称或上下级要求不统一,导致上级目标制定中出现的差异问题,以实现上下效用目标均衡。】
• 张国良:目标管理与绩效考核
一、课程背景   世界第一CEO杰克韦尔奇曾经说过“绩效管理是世界性的难题”!据调查发现,规模以上的企业几乎是100%实行了绩效管理,但是成功的不到10%,其中一个非常重要的原因就是把绩效管理当成了绩效考核。在众多实施绩效考核的企业当中,由于没有系统的掌握绩效管理的工具和方法,造成了在实施过程中出现了诸多问题,诸如:   1、目标设定不清晰,造成考核没有依据;   2、绩效理念不正确,忽略过程管理;   3、绩效管理挫伤员工积极性,对绩效消极抵触;   4、绩效结果应用不合理,没有把起到激励作用;   5、绩效面谈缺失或者无效,造成改进不足;   ......二、课程收益1、了解目标管理与绩效管理体系的基本架构; 2、掌握目标设定和分解的方法; 3、学会目标达成和控制的技能;4、熟悉绩效管理的理念、流程、工具;5、掌握BEST绩效反馈法则二、课程安排50%讲述+20%练习+15%讨论+15%游戏三、课时2天,每天6小时四、课程内容序号模块内容课程大纲授课方法时间一引言培训与教育的区别讲述——二全面认识绩效管理【单元目标:掌握绩效管理的“12348”理念,认识绩效管理的误区,明确绩效管理的方法论和考核内容】案例:这个车队我我该怎么管?【通过该案例学员可以收获:1、正确的绩效管理可以有效的提升员工的工作积极性;2、绩效管理是根指挥棒,可以指引员工的行为;3、绩效管理可以充分的释放管理者,提升部门的管理效能。】绩效管理的真实含义案例:芝加哥公牛队如何考核罗德曼错误的绩效管理观念案例:真的是绩效主义毁掉了索尼吗?绩效管理与传统的人事考核的区别绩效管理的方法论目标体系与绩效体系的关系成功企业的卓越绩效管理模式绩效管理案例分析PDCA管理循环与绩效管理演练:“四才管理法”案例讨论:谁的错【通过该案例,学员可以收获:1、绩效管理不等于绩效考核,绩效管理是基于过程的管理;2、直线经理是绩效是否成功的关键;3、直线经理应通过绩效管理帮助员工达成目标。】绩效考核的内容KPI指标是什么GS指标是什么KPI指标与GS指标的异同KCI指标是什么工具:《员工情景绩效管理表》讲述案例研讨测试演练        2小时三 目标提炼与分解【单元目标:目标明确了,考核就成功一半了。本单元让学员学会制定明确清晰的考核目标,掌握两种形式的目标制定方法,学会使用KPI和GS指标进行量化考核】 目标与指标是否是一回事目标、任务和职责三者区别目标的两种表现形式KPI目标的来源GS目标的设定演练:KPI指标和GS目标设定企业级KPI提炼的二种方法德鲁克七大业务重点领域演练:提取公司级得KPI指标【演练收获:学员根据老师提供的范例,通过讨论,按照德鲁克的七大领域拟定本单位的公司级考核指标,用该指标作为公司经营管理的重心,所有的工作要围绕着公司级的目标开展。】KPI指标的分解目标——指标如何分解职能岗位KPI指标提炼职责分析法提炼KPI三步曲演练:从职责提取KPI指标【演练收获:有些岗位,特别是后勤职能岗位的考核指标很难从公司级KPI指标分解到位,需要从岗位职责提取进行补充,按照干什么考核什么的原则进行提取,突出核心价值贡献。】工具:《目标管理卡》工具:《职责提取KPI指标表》  讲述互动游戏案例研讨练习      2小时     四绩效考核表的设计【单元目标:掌握绩效考核表中的指标定义、权重、评分标准和数据来源的确定方法,教给学员设计一套科学、合理、有效的绩效考核表】定义考核指标权重(分值)怎么设计目标——指标目标值分解/确定解决目标值沟通中的博弈问题制定KPI目标值的基本思路建议KPI评分办法及标准思路建议明确数据收集要求——8明确互动游戏:统一标准GS考核的设计KPI指标与GS指标的异同KCI指标的设计研讨:KCI绩效考核案例练习360度素质评价的具体流程绩效考核表的“1、2、3、4、5、6”法则演练:绩效考核表设计【演练收获:按照指标定义、权重、评分标准按照岗位进行考核指标的设计,使考核表达到量化、明确和突出重点的要求】工具:《绩效考核表》讲述互动游戏讨论练习      2小时五计划管理与控制【单元目标:让学员掌握绩效管理的过程控制的路径,学会如何进行策略分析、计划拟定、绩效辅导和过程控制】目标达成的八步骤绩效计划制定制定实现目标的策略/计划分析思路目标转为计划四个工具头脑风暴鱼骨图分析策略矩阵行动计划表绩效辅导的内涵视频案例:《永不放弃》【案例收获:1、直线经理人是员工绩效的伙伴;2、员工绩效辅导最好的方式是OJT在职辅导;3、直线经理要成为员工的绩效教练,采取有效的教练行为。】绩效辅导的口诀与步骤绩效管理过程节点控制绩效过程控制的9个方法月度烧烤会如何召开季度经营分析会如何召开工具:《策略行动计划看板》工具:《绩效辅导盘点表》工具《绩效目标计划进度报告》讲述视频案例演练       2.5小时六绩效结果应用【单元目标:学会如何把绩效结果与绩效奖金、员工晋升有效的结合;学会如何实现个人绩效与单位绩效的三级联动;学会对绩效考核结果的二次平衡法。】绩效结果应用“九宫图”激励与绩效结果应用绩效等级与激励方案单位和个人绩效双挂钩绩效系数的确定为什么部门员工的绩效分数需要进行二次平衡演练:绩效考核结果二次平衡【演练收获:有些部门如果刻意给员工打高分,通过二次平衡进行科学调整,体现多劳多得的分配规律,消除由于部门领导由于管理风格不同对员工绩效分数的影响。】案例:某公司绩效结果应用讲述案例   1.5小时七绩效面谈【单元目标:1、掌握绩效面谈的六大步骤;2、掌握绩效面谈的注意事项;3、掌握绩效面谈的反馈技巧】案例:一次失败的绩效面谈【案例收获:1、错误的绩效面谈反而会挫伤员工的积极性;2、没有准备就不要面谈;3、绩效面谈要明确员工的问题点,并帮助员工拟定改进点;4、面试要掌握一定的面谈技巧。】绩效面谈的方式绩效面谈的目的绩效面谈案例分析绩效面谈流程如何做好面谈准备如何理解BEST反馈演练:BEST反馈【演练收获:通过演练提升学员对BEST反馈工具掌握熟练程度,学会用BEST进行建设性的绩效面谈】绩效反馈面谈的障碍及原因分析工具《绩效面谈表》讲述案例研讨演练     2小时
• 张国良:金牌面试官精准面试技能提升训练
【课程背景】     企业竞争是人才竞争,人才获取一个重要渠道就是招聘。招聘是人力资源管理入口环节,对一个企业人力资源素质具有重要影响,很多企业在人才市场竞争力从招聘面试环节就处于劣势。在招聘整个流程中,面试环节起到至关重要的作用,其面试官的面试技能直接决定了了招聘的效率和招聘的质量。好招聘面试技巧,不但可以有效地甄别出候选人是否与招聘岗位要求相匹配,而且可以提高招聘面试效率,提升新员工加入团队以后融合度。对招聘面试工作重视不够往往是企业招聘面试成功率低原因;缺乏专业训练仅凭个人偏好随意提问是面试失败另一个重要原因。因此提高招聘面试成功率,需要从观念及方法上同步提升。    本课程从招聘面试流程、明确招聘用人标准、具体面试提问技巧以及面试过程控制等一系列招聘面试实操环节进行分析讲解,有效提高学员招聘面试实战技能。【课程目标】熟悉招聘面试的流程与关键步骤;学会招聘面试标准的制定方法;掌握面试经典问题类别及实施技巧;学会面试识别人才的四项基本功;学会科学的面试录用决策技巧。【课程对象】企业招聘专员、主管、经理;企业中高层管理人员【课程时间】   2天,每天6小时【课程大纲】第一部分:金牌面试官自我画像思考:优秀面试会展现哪些形象?优秀面试官关键行为有哪些优秀面试官胜任素质模型自检:面试技能铜牌、银牌、金牌面试官任职资格标准金牌面试官的三项修炼面试礼仪历练知识技能历练职场修为历练第二部分:确定选人胜任标准小案例:哪位是最好的司机?招聘的三个匹配理论确定招聘的六个维度:K/S/A/P/M/V模型岗位职责决定了任职资格制定目标岗位的《招聘甄选控制表》素质的缘起:外交官的甄选故事构建岗位人才画像的两大模型:冰山模型与洋葱模型素质的获取途径与输出解析互动:选择谁担任项目经理10、素质模型如何开发11、学会使用招聘画像模板12、演练:编制某岗位《招聘甄选控制表》13、工具:  (1)《招聘甄选控制表》  (2)《招聘画像模板》 第三部分:做好面试准备工作案例:应聘者的糟糕遭遇面试5大步骤与目标面试过程注意事项有哪些做好面试的10项准备工作准备好问题清单和面试评定标准面试场地如何进行布置面试小组成员选取原则(1)相关性原则(2)专业性原则(3)职业化原则面试小组成员面试效果评估:打分偏离度评估模型工具:(1)《面试准备清单》(2)《面试官打分偏离度评估模型表》第四部分:BEI行为面试法常见面试的四个方法(1)非结构化面试(2)结构化面试(3)行为描述面试(4)全面结构化面试2、BEI行为访谈的底层逻辑:过去行为能预测其未来3、BEI行为面试优点与步骤4、BEI行为描述面试的要点与注意事项5、BEI行为访谈STAR工具的运用6、BEI行为访谈前准备工作7、行为访谈深度挖掘FACT工具8、BEI行为访谈提问技巧9、鉴别事件真伪—正弦曲线原则10、BEI访谈中面试官应避免6大角色错位(1)调查员(2)医师(3)理论家(4)算命先生(5)推销员11、行为描述面试的13个技巧12、演练:BEI行为描述面试13、工具:《面试评价表》第五部分:金牌面试官面试四大基本功面试官的四项基本功:问、听、观、评演练:把问题当成靶子问题的技巧:面试官六个经典问题及实施技巧(1)引入式问题:渐入佳境     (2)行为式问题:穷追猛打(3)智力(应变)式问题:暗藏玄机(4)动机式问题:意欲何为(5)虚拟情境式问题:身临其境   (6)压迫式问题:兵不厌诈案例:宝洁公司面试八问如何合理安排提问类别听的技巧:面试官四大聆听技巧观的技巧:通过肢体了解内心评的技巧:面试评价常见的误区面试官如何结束面试10、面试官如何拒绝面试不合格的候选人11、面试官如何给候选人带来好的面试体验12、演练:模拟演练面试提问技巧第六部分:人才测评在面试中运用人才测评的概念与类型人才测评的在面试中的作用笔试测评的组织实施与操作要点管理风格测评的组织实施与操作要点现场演讲的组织实施与操作要点情景模式组织实施与操作要点无领导小组讨论(2)公文筐测试(3)角色扮演人才测评的误区有哪些?人才测评工具信度与效度比较人才测评工具的选择方法工具:(1)《性格测评表》(2)《气质测评表》(3)《职业倾向测评表》(4)《无领导小组讨论评价表》(5)《公文筐测评评价表》第七部分:面试录用决策方法与技巧1、情景案例:做个决策为何那么难2、什么是录用决策3、招聘录用决策的程序4、招聘录用决策操作的两大要点5、人才选拔不可苛求完美6、案例:为何成绩第一的人反而落选7、招聘录用决策的两大方法(1)诊断法(2)统计法8、案例:录用小王还是小李9、做录用决策应注意的问题10、背景调查的内容与注意事项11、背景调查问题示例12、工具:《背景调查表格》

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