【课程特色】沙盘推演+前沿分享
干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】营销人员、市场营销方案经理,研究员等
【课程时间】2天
【课程大纲】
第一天:智慧社区业务发展及对策分析
带着问题学习与探讨;给学员三个自问:
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?
2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?
3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?
课后思考三个问题:
1:在成本不断上涨的今天,给客户提供什么方案应对?
2:对于资产管理是否达到最大利用率---我们有解决的方案或者产品吗?
3:您与您的客户是否已达成“共赢”?
主题1:物业行业现状与发展趋势
第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局
1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
主题2:增值服务的价值和市场需求分析
第二部分 社区经济:下一个20年的金矿
1. 利用终端优势,打造利益共同体
2. 建立社区服务体系,形成物业服务集成商
3.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
主题3:智慧社区与传统社区的比较分析
第三部分 智慧社区:传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富
2.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
3.智慧社区模式下的财富模式
4.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享
主题4:新形势下,如何转型?
第四部分 行业转型:自我革新还是被同行“革命”?
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病?
2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存?
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
4.革新所需的四大技术关键
5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析
主题5:创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享
第五部分、模式创新:扭亏为盈的“最后机会
1.新模式下社区平台5大系统的构建
2.案例:“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
案例:某物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
主题6:增值新途径与成功经验探讨
第六部分 利润引爆:物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
案例:某物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
案例:某物业顾问公司资产管理经验分享
主题7:物业创新盈利模式建立服务要求
第七部分 开展物业增值服务必备的三大“软件”
主题8:面对智慧社区,我们该怎么做?
第八部分 电信现有业务与智慧社区之间的关系,如何将现有业务融合进智慧社区
主题9:智慧社区对宽带的发展促进
通过案例阐述宽带的建设必要性及发展
案例一:智慧社区平台助力社区便捷服务
以中国电信的宽带电视为载体,结合信息化技术,将社区服务从线下搬到了线上,从社区的办公室搬到了千家万户居民的家中,缩短了居民和社区的距离,提高了社区专干的工作效率,节约了老百姓办事的时间和成本,促进了社区邻里之间的和谐。
案例:“前期社区需要通知个事情,要专门派驻人员值守在三个山村挨家挨户地去通知,现在好了,像做核酸、打疫苗这样的通知,我们都可以放在电信智慧社区平台上,或发在微信群里,居民们打开手机、打开电视第一时间就能看到,我们的工作人员不用成天蹲守在那里了,节约了人力。”
案例二:网络订单,开启线上营销新模式
案例三:网络问诊,让折翅天使重获新生
北京某医院骨科专家通过网络问诊了解到小加得尔阿的身体状况,在经过详尽的网络问诊和对小加得尔阿身体状况的一个全面检查后,专家给出了精准的治疗方案与建议。
第一天:数字乡村业务发展及对策分析
1要建成什么样?
1.1加快乡村信息基础设施建设
1.2发展农村数字经济
1.3强化农业农村科技创新供给
1.4建设智慧绿色乡村
1.5繁荣发展乡村网络文化
1.6推进乡村治理能力现代化
1.7深化信息惠民服务
1.8激发乡村振兴内生动力
1.9推动网络扶贫向纵深发展
1.10统筹推动城乡信息化融合发展
2对策与思考
2.1完善基础前提
2.2扩大应用是关键
2.3深度融合是方向
2.4改进治理是亮点
2.5人才培养是突破
二、建设数字乡村,为乡村增“智”添“质”
1数据中台解决数字乡村建设痛难点
2用数据推动乡村振兴
3数字赋能乡村发展
4数字乡村大数据平台
5案例分享—打造标杆示范数字乡村
三、中国电信数字乡村战略及业务探究
1打造以5G、云、安全为核心的数字乡村信息化能力底座
2以网络带动提升乡村治理、产业、消费数字化水平
3 案例及产品分析
4实施数字乡村基础设施建设工程:在县域及以下农村地区建设千兆光宽、5G网络、物联网、数字化平台等新型基础设施;
5实施数字乡村应用创新优势:建设数字乡村联合创新中心,搭建中国电信数字乡村平台能力体系,提供智慧党建、平安乡村、智慧种子、智慧养殖等一批信息化应用解决方案;
6实施数字乡村信息汇络服务工程:搭建消费服务、就业服务、教育服务、医疗服务等信息应用平台,提供在线教育、线上问诊、农业电商、在线招聘等信息服务,并依托中国电信智慧家庭平台向广大农村家庭延伸,借助中国电信遍布全国乡镇的分支机构、营业网点及服务体系,联合各级政府共同搭建综合信息服务站,全面提升乡村惠民服务水平。
四、数字乡村对宽带的发展促进
通过案例阐述宽带建设必要性及发展
案例一:以用户为中心的O2O模式的数字乡村解决方案
案例二:互联网与特色农业深度融合,创意农业、认养农业、观光农业、都市农业等新业态案例剖析
案例三:乡村生态实现网络监测,让环境更美好
第二天:家庭信息化业务发展及对策分析
一、家庭信息化现状分析
二、国内外家庭信息化案例分析
2.1 国外家庭信息化案例
2.1.1 法国电信——“Live Box”
2.1.2 英国电信——“BT Mobile Home Plan”
2.1.3 韩国KT——“Home N”
2.1.4 美国Verizon——Iobi
2.2 国内家庭信息化案例
2.2.1 中国电信——“我的e家”(天翼e家)
2.2.2 中国移动——全球通家庭计划
2.2.3 中国联通——亲情1+
三、我国通信运营商家庭信息化商业模式研究
3.1 家庭信息化商业模式要素解构
3.2 我国通信运营商家庭信息化商业模式
3.2.1 通道打包模式
3.2.2 设备+通道模式(家庭物联网)
3.2.3 后向付费模式
3.3 通信运营商家庭信息化商业模式研究
3.3.1 家庭信息化产业链分析
3.4.2 家庭信息化产业链竞争分析
四、家庭信息化业务SWOT分析
4.1电信自身优势
4.2 外部环境分析
4.3 内部竞争环境分析
4.4家庭信息化业务蓝图及发展策略研究
五、家庭信息化战略分析
案例思考:什么影响了客户的成交/未成交?
六、智慧家庭业务发展与客户需求分析
1、基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性
2、竞争态势:互联网+时代三大运营商的“家庭宽带之争”
3、三大运营商的数字化家庭产品与差异点分析
1)中国移动和家庭
2)中国联通智慧沃家
3)中国电信智慧家庭生态
4、客户消费心理与需求痛点浅析
1)客户需求——从个人通信需求、宽带需求到智慧家庭产品需求
2)客户选择宽带业务的感性心理与量性心理
3)案例分析:客户办理宽带业务要的“便宜实惠”
4)宽带使用的痛点分析与基于用户痛点的营销宣传口径设计
5、目标客户的需求挖掘与拓展——潜在及异网客户
6、课堂研讨:
1)思考:什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感?
2)思考:异网客户什么情况下容易/容易被说服??
3)思考:什么样的提问能掌握客户通信使用情况?
4)思考:有哪些价值对比的角度,能引发客户认同?
七、“营销有法”——宽带与智慧家庭产品融合营销六步法
八、销售有术——宽带与智慧家庭产品融合营销技巧与运用
九、营销情景分组演练——基于客户需求的全业务产品整合营销
1、 课堂研讨:基于客户原型(不同个人客户类型、家庭类型、场景需求等),分析客户需求,匹配5G产品/终端、智慧家庭产品、泛智能终端等;
2、 思考:如何运用有效营销技巧、话术,引发客户对所推荐产品的兴趣、消除客户顾虑,促进客户成交;
3、 基于客户购买场景的分组演练;
4、 讲师点评与总结;
十、家庭宽带融合产品营销后的服务追踪
1、思考:营销中影响客户成交与满意的雷区?
2、售后,赢得下一次营销机会
1)销售后的常规服务与服务追踪
2)客户售后问题的处理四原则
3、家庭宽带产品融合业务客户的服务需求分析
4、客户惊喜服务——如何超越客户期望,用服务打造核心竞争力?
第二天:数字化转型
第一部分:企业数字化转型升级挑战与机遇
1、思维创新
2、互联网对企业的影响与变革
3、数字经济发展现状与态势
4、企业数字化转型升级的挑战
5、企业数字化转型升级的优势
案例讨论与练习
第二部分:企业数字化转型升级发展思路与方法论
1、什么是数字化?
2、数字化转型升级战略价值
3、企业数字化建设现状剖析
4、企业数字化转型带来的变革
5、企业数字化转型升级难点与痛点
6、企业数字化转型方法
7、企业数字化转型升级业务战略重构
8、企业数字化转型升级驱动精细化管理
案例讨论与练习
第三部分:企业数字化决策支持系统与商业发展趋势
1、数据对企业价值
2、大数据决策模型与支持体系
3、无数据、不AI
4、基于数字化的智能商业
5、智能商业,未来已来
第四部分:电信运营商如何实现数字化转型