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刘晖：运营商新零售、新媒体营销

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 新媒体

课程编号 : 17031

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适用对象

市场经理、运营经理、互联网中心、数据业务经理

课程介绍

【课程目标】

  • 了解新零售、新媒体时代，运营商市场环境与消费者行为的变化；
  • 掌握运营商新零售、新媒体一体化“人-场-货”的重塑与运营策略
  • 掌握新零售、新媒体一体化运营的实战技巧、工具应用与实战案例，包括运营商门店线上线下一体化融合营销，爆款与现象级线上推广活动策划，自营B2C平台的整合营销推广策略等。
  • 掌握裂变式互联网营销的方法与工具，包括小程序营销、内容营销、粉丝营销、圈子营销、O2O营销、O2M营销、二维码营销、社群营销、H5营销等微营销技巧与案例。

【课程对象】市场经理、运营经理、互联网中心、数据业务经理等

【课程时长】1天（6小时/天） 

【课程大纲】

 

 上篇

取势明道

新零售、新媒体运营的主要思维、核心模式、主要步骤与框架概述
  1. 取势：化危为机，运营商基于实体零售渠道优势的新零售、新媒体转型趋势
  2. 趋势1：新零售、新媒体时代，消费者的三个升级
    • 消费需求升级
    • 消费体验升级
    • 消费主权升级
  3. 趋势2： 运营商零售四个数字化趋势
    • 四个数字化：商品数字化、客户数字化、营销数字化、管理数字化
  4. 趋势3：运营商零售四个智能化趋势
    • 四个智能化：智能空间、智能货架、智能硬件、智能营销
  5. 趋势4：运营商零售四个社交化趋势
    • 四个社会化：场景社会化，产品社会化，营销社会化，运营社会化
  6. 正本：新零售、新媒体的本质
  7. 提高用户体验，让消费者买的开心
    • 理性消费：便捷、品质、实惠
    • 感性消费：独特、有趣、感动
  8. 提高经营效益，卖得赚钱
    • 降低运营商自营店与代理门店获客成本
    • 降低运营商自营店与代理门店运营成本
    • 提高运营商自营店与代理门店的坪效
  9. 明道：新零售、新媒体的四个消费入口、三大要素与七大思维
  10. 新零售、新媒体的四个消费入口
    • 新零售、新媒体的入口之争
    • 社区、社交、社群、智慧入口
  11. 新零售、新媒体运营人货场重塑——全场景购物
    • 场的新定义：购物场景到ECLUB全场景
    • 什么样的场景更能吸引客户，留住客户？
    • 新零售、新媒体场景的重造技巧
  12. 新零售、新媒体运营人货场重塑——货
    • 货的新定义：商品+服务+体验+内容
    • 从千店一面到千店千面
    • 通过大数据分析筛选商品
    • 从店销到众销，自带流量的爆款策划
  13. 新零售、新媒体运营人货场重塑——人
    • 消费者的重新定义：新四者
    • 从千人一面到千人千面：用户画像，人货匹配
    • 掌握消费者需求的变化，洞察不同年代客户的不同需求
    • 消费者迁移，不同类型的消费行为分析
  14. 新零售、新媒体运营的七大思维
    • 演练：如何运营七大思维进行新零售、新媒体活动策划
  15. 新零售、新媒体运营人才能力要求

下篇

优术实战

       优术：新零售、新媒体线上线下一体化运营推广实战技巧与案例
  1. 新零售、新媒体－引流拉新策略，如何吸引线下门店与线上网店的客流量？
  2. 通过场景营造吸引客流技巧
    • 场景是新零售、新媒体营销的第一入口
    • 新零售、新媒体下的场景化：服务场景化、产品场景化、内容场景化、互动场景化
    • 场景营销的两个关键：近场+在场+应景
    • 近场营销
  • 附近的小程序
  • 蓝牙摇-摇营销
  • 在场营销
  • 时尚科技场景营造
  • 娱乐休闲场景营造
  • 学习交流场景营造
  • 社交场景营造
  1. 通过爆款产品吸引客流技巧
    • 抓刚需
    • 抓高频
    • 抓痛点
  2. 线上APP、公众号、小程序等自有B2C平台吸粉引流技巧
    • 通过线下门店增加线上吸粉技巧
  • 利用移动支付吸粉案例
  • 利用优惠券吸粉案例
  • 利用免费wifi吸粉案例
  • 案例：超级物种、盒马鲜生的线下倒流策略
  • 运用线上互动活动吸粉技巧
  • 案例：某移动互动吸粉案例
  • 案例：阿里巴巴的广场活动吸粉
  1. 微内容吸粉技巧与10个案例
  2. 运营商门店跨界营销技巧
    • 多业态策略
    • 联动策略
    • 互补策略
    • 案例：某移动的腾讯跨界吸粉
    • 案例:超级物种的生熟联动策略
  3. 门店二维码营销的技巧
    • 二维码是微商圈、微场景的连接器
    • 二维码营销的关键目标
    • 注意力、吸引力、扫码率、转化率
    • 二维码营销的9个技巧与案例
    • 课堂演练：二维码营销的创意策划

 

优术实战优术：新零售、新媒体线上线下一体化运营推广实战技巧与案例
  1. 新零售、新媒体-裂变式线上互动营销的技巧与案例
  2. 课前演练:老人市场的互联网互动营销策划
  3. 正本清源：营销本质是互动
  4. 无互动，不营销；你无趣，Ta无感
  5. 裂变式互动营销策划八大要素
  6. 裂变式互动营销四步法
    • 锁定KOL
    • 策划UGC
    • 选择SNS
    • 激发USC
  7. 移动互联网时代，互动沟通的五化原则
  8. 利用移动技术进行互动营销策略与案例
  9. 裂变式互动营销效果评估CIRC工具
  10. 裂变式在线推广活动的奖品设置技巧
  11. 在线互动营销活动18个创意与案例
  12. 在线推广活动的关键运营指标
    • 粉丝数：质量比数量重要
    • 活跃数：有参与不一定有效果
    • 转化率：从CPC到CPS，一切为了销售转化
    • 传播率：二度传播才是关键
  13. 新零售、新媒体-裂变式内容营销的技巧与案例
  14. 案例分析:抖音为什么火起来?
  15. 移动互联网时代，内容是入口
  16. 裂变式内容的四个特点
  17. 新零售、新媒体门店如何借助抖音进行内容传播?
    • 抖音的选材技巧
    • 抖音的录制技巧
    • 抖音的传播技巧
  18. 如何激发消费者创作与分享传播内容？
    • 场景营造法
    • 话题炒作法
    • 利益激励法
    • 美化逼格法
  19. 微内容策划的三种模式
    • UGC模式
    • PGC模式
    • EGC模式
  20. 内容撰写的MFM法则
  21. 内容撰写的“四有”法则与4321黄金法则
  22. 裂变式内容营销的13度法则与20个案例

 

 

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• 刘晖：运营商数字化转型
【课程大纲】时间内容   一、运营商数字化转型的趋势、挑战及对策1.    运营商数字化转型在加速目前运营商都在积极开展云网融合，以适应行业数字化对服务能力的要求。特别是在疫情和5G两个变量的驱动下，电信运营商体系化和云化转型的趋势明显，数字化业务的收入占比增长迅速，电信业正处于拥抱敏捷的转折点。2.    电信行业数字化转型呈现三个趋势。运营商整个数字化转型目前已经是系统化和体系化在进行。目前OSS和BSS云化趋势非常明显。运营商传统的业务增长乏力，数字业务的增长是未来的发展方向。3.    运营商运营运维数字化转型的挑战运营商现有系统烟囱林立、数据割裂，跨部门数据难以拉通，这就需要以场景驱动将相关的数据统一治理、统一建模、统一共享和统一开发运营。当前先进的智能与自动化能力不能有效的广泛应用，这就需要将智能化嵌入到日常的运维运营生产作业流程中去，利用自动化和智能化，实现可预测、辅助决策。当前在响应网络及市场的需求变化时，开发周期长、开发成本高，且业务人员的知识资产不能持续累积与沉淀，加上面向未来几年数字化人才转型的战略诉求，都需要构建敏捷与自开发的能力，即通过能力解耦与共享，并结合低门槛低代码开发平台，使能员工与行业伙伴创新。4.    运营商数字化转型的解决之道面向多个业务流，打造了一个统一的数字化作业平台；对整个业务流程进行了升级，统一数据和数据治理，实现数据驱动的交付和运营；根据数智平台，打造了与之相适应的角色、组织和运营模式，实现了人员的转型。5、数智平台的四大核心能力，实现数据共享、实现智能生产流、实现能力共享、使能自开发。二、运营商数字化转型的路线1.    运营商数字化转型的范围2.    转型三大前提条件在数字化转型中必须尽力改善B2B和B2C客户的体验。转型需大幅度提高运营商的效率和敏捷度。转型必须使运营商的传统业务和数字化新业务的收益都最大化。3.    转型路线从离散的网络元件到自动化虚拟自主通信和云基础设施。从针对特定产品的被动式安全防护到统一调控的安全防护。从有限的数据挖掘到统一调控、以数据为中心的企业。从封闭的管理架构到开放的服务平台。从有限的自有服务到管理多元的自有和第三方服务。从有限的供应商关系到开放的伙伴关系。从有限的运营商商业模式到多重价值创造。从单一烟囱式管理到灵活的组织文化和运营。从专注自身市场渠道，到拓展不同的垂直市场渠道。从客户关系的一维管理到360度全渠道管理。4.    五大数字化目标哑管道：这类运营商拥有纯粹的基础设施业务，不再只是面向2C客户。它以B2B2C批发销售模式提供高效的连接。商品运营商：这类运营商专注于网络、营销、销售等核心竞争力。他们可以利用有限的B2C客户关系，在相对封闭的市场环境中成为B2B和B2C合作伙伴。智慧数字管道：这类运营商与网络和OTT玩家建立起强大的合作伙伴关系，主要通过监管保护核心业务来提高B2B2C和基础设施的服务质量。融合数字业务提供商（IDSP）：这类运营商为最终用户提供连接服务、B2B2C合作伙伴支持，以及全套的数字产品和服务。服务使能者/零售商：这是运营商数字化转型的最终目标，不再提供网络基础设施，而是作为虚拟运营商（VNO）提供服务零售，并使能其他B2B2C合作方进入市场。 
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【课程收益】1.掌握企业上云业务发展的形势和企业上云的市场机会2.了解云网融合的市场优势和云网融合业务特点3.在掌握云网融合业务营销切入的策略和营销流程4.学会引发客户上云需求与云网融合业务拓展方法5.掌握重点垂直行业的企业上云营销案和经验【课程特色】1.   课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。2.   清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。3.   内容充沛、详略得当，前后呼应。4.   讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。5.   知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程对象】企业管理人员、市场人员【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分、新形势下云网融合市场发展形势与市场机遇分析通过本节学习，学员理解云网融合的市场发展趋势与机遇，将能够准确理解市场机会，掌握重点行业客户的上云路径与业务拓展思路。1、数字化管理赋能背景下云网融合业务发展形势解析2、基于PEST分析的企业上云趋势及云网融合的优势3、行业客户云计算、物联网、大数据、人工智能技术的融合应用4、基于信息安全管理的云网融合优势的数据高密行业应用5、企业上云助力数字化管理云网融合创造行业发展优势6、云网融合政务教育医疗企业领域的市场机会解析第二部分 新形势下云网融合客户需求挖掘与业务拓展通过本节学习，学员理解目标客户对企业上云的业务真实需求，将能够帮助学员深度理解企业上云数字化管理的潜在需求，掌握挖掘客户上云需求的方法和路径，引导客户逐步上云，云网融合保护信息安全。1、企业上云的行业趋势与企业单位数字化管理的需求2、节省信息化成本提升企业运营效率智能化管理的企业上云需求3、国家云及云网融合优势与其他云的区别4、重点行业的上云需求与云网融合业务的对接5、引导客户上云业务需求的四步引导法6、企业上云客户需求的三层挖掘与客户业务运营结合7、基于助力客户业务数字化高效化智能化发展的上云路径8、政府机构教育行业医疗行业的上云需求挖掘与引发第三部分 政府及事业单位上云需求与云网融合业务拓展方法通过本节学习，学员理解政府及事业单位数字化管理的需求，将能够掌握政府及事业单位上云的路径，掌握政府及事业单位的云网融合数字化管理解决方案设计方法。1、工信部省市政府关于上云的行动纲要及规划解读2、政府单位上云的路径及需求管理3、政府事业单位上云的采购模型与云网融合安全管理的对接4、省市县政府上云的自上而下的业务拓展路径5、政府事业单位上云的决策流程与引导方法6、政府上云云网融合解决方案的设计规划7、政务云解决方案设计与行动步骤规划8、温州市政府政府单位上云案例分析（讲授+案例）9、无锡市政府上云案例分析（讲授+案例）第四部分 企业上云需求与云网融合业务拓展方法通过本节学习，学员理解企业客户的上云的深层需求，将能够把握企业客户上云的关键要素，掌握企业客户上云的引导方法，制定客户云网融合的上云方案1、企业客户上云的三层需求解读与深层需求挖掘（讲授+案例）2、企业上云的目标和路径分析（讲授）3、企业上云的业务痛点与价值期望（讲授+案例）4、企业上云的总体规划分步进行（讲授+案例）5、云网融合的优势与企业上云需求的对接（学员互动）6、企业上云的云网融合解决方案设计技巧（学员演练）7、企业上云的业务赋能与数字化管理（点评）8、xx制造企业上云案例分析（讲授+案例）9、xx企业数字化管理的上云案例分析（讲授+案例）第五部分、医疗行业上云及教育上云业务拓展方法通过本节学习，学员理解医疗云与教育云行业需求与业务切入点，将能够掌握医院及学校云网融合业务的营销流程。掌握医疗和教育行业的云网融合业务拓展技巧1、医院信息化管理的四大系统分析（讲授+案例）2、医院上云的总体部署分步实施效果可见的流程（讲授）3、医院上云业务从信息办到院长办公会的拓展流程（讲授+案例）4、医院上云的云网融合方案与医院数字化管理的的对接（学员互动）5、医院上云的迁移方案与双活方案（讲授+案例）6、医院上云的安全管理与运行跟进（方法介绍）7、学校上云的需求模型与业务与管理上云方案设计8、学校上云的自上而下标杆建设与复制推广的策略9、深圳儿童医院上云的案例分析（讲授+案例）10、杭州萧山学校上云的案例分析（讲授+案例）第六部分 云网融合业务拓展策略与方法总结通过本节学习，学员理解云网融合业务的优势及卖点，将能够掌握云网融合业务的行业拓展策略与方法，掌握云网融合业务的拓展流程与技巧。1、云网融合业务的行业拓展流程梳理（讲授）2、云网融合业务的营销实施流程管理与方法总结（讲授）3、云网融合业务的营销切入技巧与方法（讲授+案例）4、云网融合业务营销的三人业务团队与交付流程（讲授+案例）5、云网融合业务的行业营销方法总结（学员互动）6、云网融合业务与传统业务的组合打包营销7、云网融合业务的规模化高效拓展模式总结8、xx公司天翼云业务行业营销拓展案例解析 

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