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金迎:做最好的网点主任

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 网点经营管理

课程编号 : 16536

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适用对象

网点主任及相关管理人员

课程介绍

【课程目标】 

网点主任是银行的“兵头将尾”,上面千条线,下面一根针。”上至总行方针政策,中到分行具体措施,下至支行任务指标,林林总总、方方面面的工作任务,都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。可以说,网点主任是战斗在第一线的指挥员、教练员和管理员,网点主任带队能力如何,直接关系到区域网点经营业绩,关系到银行产品服务区域的竞争格局,最终关系到银行未来生存与发展。

本课程以“做最好的网点主任”为主线,以提高网点主任角色定位能力、绩效管理能力、人际沟通与合作能力高效执行能力为重点,运用激情讲授、案例研讨、视频教学、互动练习等授课方式,力争使学员有以下收获:

  1. 清晰角色定位,当好一线战斗员、指挥员、教练员。
  2. 抓好绩效管理,让绩效管理成为自己绩效抓手与管理工具。
  3. 抓好日常管理、用有效的工作方法使网点运作井井有条。
  4. 提升人际沟通,协作及带队团队能力,善于激励下属,打造朝气蓬勃的团队。

【培训对象】   网点主任及相关管理人员
【培训时间】   1天(6课时)
【培训手法】  立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。

【课程内容】

第一讲:网点主任角色定位

  1. 网点主任基本管理认识
    1. 优秀的员工是自律者                    2. 优秀员工只需要对自己负责
    3. 优秀的管理者是律他者。                4. 优秀管理者是让他人做好自己的事情
    二、主任管理角色转变与认知
    (一)认识自己,做成功的管理者
    1.中层管理者的核心价值
    (二)作为下属角色的银行主任
    1.中层管理者在企业中的位置              2. 中层管理者作为下属的四项职业准则
    3.执行上级不近人情指令的挑战             4.高层眼中的好干部
    5.作为下属时常见的四大认识误区
    (三)作为同事角色的银行主任
    1.跳出本位看问题                      2.同事是自己的“内部客户”
    3.共赢心态与全局观念的树立            4.作为同级管理者常见误区
    (四)作为上司角色的银行主任
    1.中层管理者如何领导下属              2.认识作为上司的三个角色:管理者、领导者、教练
    3. 从业务员到中层管理者               4.作为上司的角色认识误区
    5.基层眼中的好领导


第二讲:网点主任高效抓工作
一、抓问题:每天进步一点点
1、问题及其类型                                         2、网点主任的十大问题意识
3、发现问题的方法                                       4、解决问题“八步法”
5、突发事件的应急处置方法
二、抓典型:以点带面促工作
1、独具慧眼,发现典型                                   2、多方帮扶,培育典型
3、广泛宣传,推广典型                                   4、以点带面,推动工作
三、抓流程:日常管理有套路
1、善于“复盘”                                         2、日常工作模板化
3、重复工作标准化                                       4、基本工作手册化
四、抓客户:吃着碗里,盯着锅里,看着田里
1、客户金字塔模型                                       2、优质客户的保留方法
3、团队客户开发的指导与管理方法                         4、区域市场竞争格局分析与审计技巧
五、对标杆:赶超先进争上游
1、立标:寻找标王                                       2、对标:找到差距
3、达标:实施赶超                                       4、创标:自当标王

 

第三讲:团队执行力管理

  1. 团队执行力的构成要素

1、 成员个体执行力要素         2、 团队资源整合要素        3.、领导者个人魅力要素
二、 贯彻上级任务的4个务必
1、务必理解分行或者总行的任务                         2、务必分解分行或者总行的任务
3、务必用正确的态度传达任务                           4.、务必用正确的方式传达任务
三、团队4R执行力

1、结果            2、责任         3、检查         4、激励
四、执行力的两个力量 
1、制度(刚性)的力量                                  2、沟通(人性化)的力量
3、规划出本网点的“谈心谈话制度”
五、业务流程管控及问题解决

1、流程的规范与效率                                   2、问题的发现与纠偏
六、带团队的4个诀窍
1、打造传统的诀窍                                      2、打造意愿的诀窍
3、打造凝聚力的诀窍                                    4、打造绩效的诀窍
七、团队执行力建设的最高境界

1、为什么意愿是执行力最高境界?
2、意愿培养的4个步骤
3、典型案例分享

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• 金迎:当一名优秀的银行会计主管
【课程目标】本课程旨在提升管理者的认知水平,从管理到培训辅导角色的准确把握 。2、通过本课程的学习,使管理者了解教练式辅导对员工管理的意义 。3、管理者将以更多的体验参与到不同的辅导方法当中,带来不同感受与动力的结论。 4、管理者将学会科学有效的管理并辅导柜员的流程 。5、通过本课程学习,使管理者提高行政沟通水平,熟练掌握沟通的方法与技巧。6、管理者将学会如何提高柜员工作效率和服务效率【授课时间】   1天(6小时)【授课对象】   行长、内控副行长、会计主管、运营主管【授课方式】  实战讲授+案例研讨+故事分享+视频教学、情景互动+计划制定+行动学习【课程内容】第一讲:会计主管的角色认知与定位案例导入:会计主管小娜工作中的烦恼案例讨论:看到什么?有什么启发?一、会计主管面临的六大挑战二、会计主管的六大角色定位三、会计主管的四项核心职责四、优秀会计主管的六项工作1、明确目标                     2、强化意识                      3、抓住重点4、勤于思考                     5、严管厚爱                      6、带好队伍五、会计主管的领导风格1、什么是领导风格              2、领导风格对工作的影响               3、领导风格测试                                       4、四类领导风格分析及应用     5、三种客观工作条件下的领导风格应用    6、团队不同阶段领导风格的应用工具练习:会计主管领导风格测试小组研讨:工作场景中的领导风格及影响案例分析小组分享:领导风格在具体工作中的影响第二讲:柜面管理工作一、柜员状态管理与激励案例:为什么柜员看起来似乎无精打采,总感觉有些倦怠?1、心理实验:提供给管理者的启示2、员工状态好坏与哪些因素有关【1】角色定位—工作定位                            【2】个人情绪—工作【3】目标清晰—积极性                              【4】制度作用—执行力3、员工状态管理与激励【1】管理者赋予柜员的是什么角色                    【2】员工的状态分析【3】员工最在意的是什么                            【4】柜员的状态如何调整学习体验活动:状态体验4、激励柜员方法集 二、做好柜员情绪管理工作工作中情绪来源【1】环境                   【2】客户                 【3】同事                  【4】生活有效的情绪管理【1】你最想要的                                      【2】你最重要的           【3】情绪背后是什么                                  【4】正确认识情绪管理如何控制情绪 【1】做好自我管理                                【2】永远不要轻视自己的能力【3】管理好自己的情绪和工作态度                  【4】关怀别人【5】永远心存感激课堂互动:故事分享:同情与同理             2、案例分享:批评与表扬             3案例分享:冲突与矛盾三、柜员服务效率管理1.临柜时长管理【1】柜员业务流程测试          【2】柜员培训管理         【3】现场业务指导支撑    2.客户流量管理【1】厅堂功能区域分流        【2】厅堂岗位人员分流     【3】电子银行渠道分流3.柜台客户等候管理【1】柜台业务预受理/预处理  【2】柜面等候客户关怀     【3】柜面客户热点问题收集4.工时利用管理【1】动态排班原则                    【2】动态排班方法课堂研讨:弹性排班思路交流 第三讲:银行会计主管的沟通能力提升一、沟通技巧1.沟通从寒暄开始                                   2.重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么3.谈论行为不要谈论个性                             4.沟通的障碍与消除5.同上级沟通的技巧                                 6.同平级沟通的技巧7.同下级沟通的技巧                                 8.同客户沟通的技巧(HAPPY原则)二、高级沟通技术(ALPS技术)1.提问技术                     2.聆听技术                              3.理解技术                   4.表达技术                     5.学以致用:常见沟通场景的处理     
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• 金迎:课程开发与设计
【课程特点】1.通过课前调研,准确了解企业、学员的状况、需求,精准策划培训内容及过程,在有限时间内实现培训效果最大化。2.边讲边练,讲练结合,通过激烈的课堂P&K机制,激发学员应用及冲上台练习的意愿,有效实现知到行的转化。3.围绕授课从准备到结束全过程,道、器、术结合,有理念,有方法、有工具,有应用,层层落地,即学即用,快速提升学员实际能力。【培训时间】    3天/18课时【授课对象】    企业内训师,职业培训师,培训管理者等【授课方式】    课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用【课程内容】引言: 课程开发理念篇1.成人学习理论A.成人学与自我导向学习     B.体验式教学的意义和方法       C.成人学习的特点2.企业课程目的A.企业需要什么课程         B.企业课程的目的               C.企业需要什么课程3.企业何时需要内化课程A.市场变化           B.重大事项          C.知识更新         D.战略调整4.课程开发的标准A.课程开发的要求                                    B.课程开发的步骤和内容第一部分:确定目标——定义课程“魂”1、培训需求分析三问A.谁需要培训(对象)       B.他们为什么要接受培训(动机)        C.培训什么(内容)2、培训需求分析流程(图)第一步:高层期望的理想工作状态(组织要求)第二步:目标员工的实际状态第三步:对比,找到差距第四步:分析差距背后的原因,区分可培训与不可培训的部分第五步:确定培训目标案例:培训需求分析优秀案例展示3、确定课程目标A.目的和目的区别                                      B.确定课程目标的意义C.确定课程目的方法                                    D.课程目标的格式E.提倡使用的“行动词汇”                              F.规避的“行动词汇”G.三类课程的目标等级课堂练习:A给课程起“课名”                                      B.撰写课程目标 第二部分:规划结构——搭建课程“骨”1、金字塔结构在构建课程骨架中的应用小练习:A.这些信息你能记住多少?       B.这些数字等于几?       C.金字塔的四个基本特征(图)2、目标的层级A.总目标                      B.分目标                 C.子目标3、排序的原则A.从整体到局部                                        B.从简单任务到复杂任务C.从学员已知的内容到未知的内容                        D.从具体的任务到抽象的任务E.应用岗位工作流程或次序4、搭建课程骨架的工具思维导图                                           课堂练习:绘制思维导图5、撰写课程大纲的步骤A.从课程目标出发搭建课程的一级目录                   B.从模块目标出发搭建课程的二级目录C.从子目标出发搭建课程三级目录                       案例:集团公司标准课件解析6、常见课程结构A.时间顺序                           B.工作流程                          C.矩阵法D.表格法                             E.提出问题、分析问题、解决问题第三部分:内容设计——编织课程“筋”1、培训素材的收集与选择A.课程素材选择的标准         测试一:                                      测试二:B.课程素材选择的工具分类筛选                           装箱子                               贴标签C.课程素材选择的思路步骤1:根据目的决定主题                           步骤2:罗列相关信息步骤3: 分类/筛选信息                             步骤4:提炼关键词步骤5:准备讲解内容                               现场演练:信息的筛选D、诀窍素材:用最典型的                                       强化手段:用最有效的E、素材选择的思路素材结构:Why/What/How/                           • 为什么(观念和理念):学习本部分内容的目的与价值• 是什么:知识和理论要点,及其详细要求• 怎么做:2、培训方法的设计A.Kelle’s   ARCS 理论• 使学员理解                        • 保持学员的兴趣                         • 使学员能够记住B.方法设计的维度• 案例                               • 角色扮演                               • 视频播放• 小组讨论                           • 竞赛C.课程方法的种类驯兽、砌墙、浇花,你选哪一种?D.课程方法的影响因素典型培训方法                                      知识类培训方法选择                     技巧类培训方法选择                               观念态度类培训方法选择3、考核方法的设计(试题)•确定考核方式                                     •程度测验设计要点考核目的:促进和衡量学习效果课堂演练:练写课程大纲第四部分:方法设计——填充课程“肉”1、故事、案例的编写A.讲故事的目的                        B.好故事的USE原则                       C.案例的编写与开发D.好故事的USE原则                   E.案例的编写与开发2、案例选择的要求A.书面材料                            B.多媒体格式3、案例呈现的形式A.准备阶段-说明要求、熟悉材料                                B.讨论阶段-分析问题和对策C.发表阶段-发表、质询和分享讨论结果                   D.总结阶段-指导教师总结,强调重点或达成共识4、案例分析的过程设计A.时间:阅读与讨论分享的比例为1:6                       B.分组:3-4组,每个小组5-7人C.讲师的提问、追问和引导cu进讨论的深入                   D.忌讳将讲师个人的观点强加给学员5、教学活动开发九步法A.课程开场                       引起注意                                激发动机                           介绍目标与内容B.课程中激活已有知识                           呈现新内容                           练习与反馈C.课结尾总结内容                               强化转移                             重新激发动机6、教学活动设计技巧A.引起注意的四个方法                                    B.引起注意的四个方法C.激发动机的八个方法                                    D.刺激已有知识的四个问题E.呈现内容十个常见方法                                  F.练习活动的九个常见方G.练习活动的九个常见方                                  H.内容总结的四个方法I.强化转移的三个方法                                     J.重新激发动机的四个方法7、讨论的设计模式- FISH模型举例:积极的减压方式小练习:想一想8、练习活动的设计需要遵循三个步骤A、讲师点评时运用的黄金三问9、培训课件的制做A.编写讲师PPT         B.编写讲师手册       C.编写学员手册      D.编写案例活动手册     E.编写试题库

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