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李培英:高端商务礼仪与社交艺术

李培英老师李培英 注册讲师 149查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 综合技能

课程编号 : 16103

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适用对象

-

课程介绍

【课程目的

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;

塑造良好的职业形象与个人魅力;

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;

提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程特色

内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;

理论和实践相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

培训形式

培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时长】

1-2天

【课程大纲】

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

第二模块:形象礼仪----------您的形象价值百万

第三模块:沟通礼仪----------信息对称的秘诀

第四模块:接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

第五模块:待客宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

第六模块:办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

礼仪的定义与特征

商务礼仪的基本原则与要求

商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块:形象礼仪----------您的形象价值百万

职业形象的构成要素

职业形象对事业发展及社交生活的影响 

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

看起来就像个成功者——定位你的职业形象

给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55 定律

首应效应——这是一个两分钟的世界

内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

销售人员的职业仪容规范

男士、女士发式的职业要求

面容、体味等方面的基本职业要求

女式化妆的基本要求及基本步骤

案例分享:给人深刻印象的洁厕工

现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评

佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

职业着装的基本原则:

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

常见着装误区点评:

女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的着装的TPO原则

严肃商务场合的着装要求

半职业场合的着装要求

女士商务场合的配饰选用要点

职业形象塑造的个性化分析

色彩理论及十二季色彩理论

女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

色彩搭配的基本原则

丝巾的应用及系法

女士商务场合的着装禁忌

男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示:配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

职业形象塑造的个性化分析

男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

男士体型分析及扬长避短的着装方案

演练:一分钟形象改进

第三模块:沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

沟通的两个渠道:有声语言及无声语言

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

行鞠躬礼时的基本规范

行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

待人接物时的身体语言应用技巧

眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈?

完美的笑容是如何练成的?

微笑训练

不同场合商务社交距离的实际应用

距离产生的美

传情达意的技巧----------有效沟通的定义

语言沟通过程模拟导图

沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说的技巧:视频案例赏析

沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?

听的学问:倾听的重要性及肢体语言

互动:倾听互动游戏

问的艺术:如何有效发问

第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

拜访前的准备工作

拜访前的做准备工作

形象的准备(仪容、仪表方面)

交通的准备(时间预留、路线安排)

资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)

心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)

 上门拜访/迎客的礼节

守时的要求(主方、客方)

预约的要求

迎客的仪式 

商务接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

会晤及谈判礼仪

会议安排的礼仪/与会举止礼仪

谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

商务接待/拜访送别的礼节

送客礼节(电梯、门口、小轿车)

会议室的清理

接待/拜访结束后的礼节

向上司报备洽谈结果

相关事宜的跟进

第五模块:宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

宴请的方式与宴请的邀约

餐桌上的中西文化冲突

宴请的座次、桌次礼仪

中餐礼仪

陪客的讲究

敬酒的讲究

席间话题的选择

餐具使用的礼仪

西餐礼仪

仪态的要求

上菜的顺序

餐具的使用礼仪

第六模块:职场礼仪----------人际关系的润滑剂

办公室礼仪

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

与上司相处的礼仪

与上司沟通的礼仪

汇报工作的礼仪

打电话的礼仪

三三原则

几声接起方显完美职业素养?

谁先挂电话?谁先自报家门?

打电话前要做哪些相关的准备?

如何转接电话?

手机礼仪

课程总结与回顾

李培英老师的其他课程

• 李培英:商务接待礼仪
【课程背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和自身品位的提升大有益处。    本课程主要以职场人士为受众群体,围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题,有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士驰骋职场的一把金钥匙.【课程收益】  ■使学员认识商务礼仪在人际交往中的重要性;  ■塑造良好的个人职业形象;  ■掌握商务接待的相关礼仪规范;■职场形象管理与沟通技巧  ■提升学员的职业素养,从而提升企业的竞争力。【培训方式】    大量生动的案例教学,实用性,现场演练,疑难解答等方式,是学员在轻松的状态中学习到最实用的技巧  【培训对象】  企业中高层管理者、商务接待人员、前台、办公室主任、办公室行政人员、负责接待服务的相关人员。  【课程讲师】李培英【课程时间】2天(6小时/天)  【课程大纲】  前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?  关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析  礼仪的内涵是什么?礼者,敬人也(人无礼,无以立)  第一章:塑造良好的个人职场形象  第一节:接待人员仪容礼仪   一、接待人员基本仪容要求  第二节:接待人员服饰礼仪(案例分析、图片观看、示范指导、)  着装原则(1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准)  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流  第二章、接待人员举止礼仪  一、优雅坐姿礼仪(优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌)  二、优雅站姿礼仪(站姿交谈时如何获得客户的好感)   三、优雅走姿礼仪四、优雅蹲姿礼仪五、微笑训练六、眼神礼仪(正确的眼神、眼神禁忌)  本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习  第三章:商务接待之招待礼仪  一、迎接宾客的三大原则  二、不同场合的接待细节  1、前台接待时  2、办公室接待时  三、待客过程中的举止礼仪  1、斟茶倒水的礼仪  倒水与持杯的标准方式  放置水杯的顺序  如何正确为宾客添水  2、接待中的引导礼仪  行走引导  走廊引导  电梯引导  上下楼梯引导  3、接待中的次序礼仪  会晤座次礼仪  乘车座次礼仪  4、与宾客的沟通礼仪  称呼礼仪  商务沟通五不谈  私人问题五不问  5、公司内部司机接待宾客礼仪要求  四、商务交往的馈赠礼仪  1、馈赠礼品的选择  2、选择最佳的赠送时机  3、赠礼禁忌  五、送客礼仪  1、送客的方式  2、送别之外的细节  3、商务送客  在办公室道别  本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习  第四章:商务接待之商务宴请礼仪  一、商务宴请的程序  1、确定宴请对象、规格和范围  宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等  种类:正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐  中餐:餐桌、入座礼仪、开宴时刻  西餐:着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法  2、确定宴请时间、地点  3、邀请  面对面邀请电话邀请  4、订菜  考虑喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)  5、席位安排  6、现场布置  7、餐饮禁忌  二、商务宴请技巧处理  1、致辞  欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞  2、劝酒、喝酒、拒酒  3、如何调节气氛  4、如何达到宴请的主要目的  本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第五章:职场沟通的礼仪与技巧 一、沟通的基本理念  二、职场沟通的七项修炼  1、微笑是人际沟通的桥梁  2、情绪控制与表情神态  3、运用合理的目光与人交流  4、如何运用积极的肢体语言与人沟通  5、沟通中“说”的礼仪和技巧  6、沟通中“听”的技巧  7、赞美让你成为受欢迎的人  三、如何与上司、平行、下级沟通  课程结束,回顾总结。
• 李培英:国际礼仪与涉外交往
以真诚表达尊重,以礼仪体现教养 “这些‘小错误’,放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ …………”【培训课时】2天(12小时)【培训形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【培训目标】 以下环节内容采取中外对照的方式,学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度,又要清楚国际惯例,同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌,懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下,灵活地选择不同的状态与行为,与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。 【培训大纲】                               第一篇:国际礼仪通则对生命权的尊重对自由权的尊重对社交人格权的尊重对隐私权的尊重女士优先的精髓与具体适用不卑不亢礼仪中的心理学与美学仅有善意是不够的                   第二篇:魅力形象——国际交往中的场合着装礼仪形象的功能与目的——表态态度                    心理的控制                    视线引导                    表达身份     场合着装与形象定位     端庄比时尚更重要        细节的完美搭配                   第三篇:仪态礼仪与肢体密码解读——举手投足     积极、乐观、自信、高贵、端庄     国际交往中的仪态禁忌 表情礼仪与禁忌——目光的优雅空间                          第四篇:商务会面与接待礼仪    邀约的艺术电话礼仪与禁忌称呼礼仪与禁忌自我介绍的“空间魅力”       位次礼仪    握手的礼仪与禁忌    名片的脸面与仪式含义    完美的人际距离    接待流程与礼仪实践接待前的准备与信息收集——接站人的准备                             如何做到信息对称?周到、贴心的含义与表达方式让客人收到你的真诚与热情——避免让礼仪流于形式                     第五篇:中外文化习俗对比分析——饮食对比        本部分内容将重点讲述美,欧,亚等国家。中餐风格与禁忌西餐风格与禁忌        世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌        咖啡礼仪        葡萄酒礼仪与禁忌         中外文化习俗对比分析——宗教礼仪佛教地区分布、礼仪与禁忌基督教地区分布、礼仪与禁忌伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌中外文化习俗对比分析——宗教礼仪——日常人际交往风俗对比                     —— 谈判风格对比                     —— 涉外礼品赠送礼仪与禁忌                    —— 公共场合礼仪与禁忌                        第六篇:礼尚往来——礼品馈赠礼仪避免好心办坏事礼品的选择品位礼品价值轻重适度礼品包装的意义与方法受赠与回赠礼品的礼仪                                               第七篇:沟通艺术与社交谈吐人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”人际和谐沟通的3A原则识别语境识别对语者过度的关心是一种伤害声音与社会身份的关系倾听的艺术从空间的距离到心灵的距离何谓得体?
• 李培英:电话客服服务意识与电话沟通技巧
【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天(6小时/天)【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么?除了正常的业务流程,他更在乎态度!银行柜员与ATM机的区别是什么?移动的投诉服务就是你的品德,你不只是在为客户服务,也是在为自己服务!做好服务的关键:控制自己的情绪像自己开店一样对待我们的客户不让自己做机器人二、服务意识训练服务的基本要求流程与规范的重要意义所在电话服务沟通的关键时刻主动迎候客户主动了解客户需求积极响应客户需求主动处理客户异议主动告别客户三、沟通技巧训练影响沟通效果的因素沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”深入对方情境行为冰山模型钓鱼理论对方最关心的是什么(聆听与观察)如何站在对方立场进行沟通进入对方心理舒适区高效引导技巧开放式提问、封闭式提问经典高效引导技巧三明治法则第1层-积极情感层面(好):理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏):询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面(好):鼓励、肯定、赞美、希望、关怀四、客户投诉处理现场互动:如果你是现场经理要正确看待投诉了解客户投诉的心路历程产生不满、抱怨、投诉的三大原因主体:顾客自己的原因客体:顾客对服务人员的服务态度及技巧不满媒介:对产品和服务项目本身的不满客户抱怨投诉的三种心理分析求发泄的心理求尊重的心理求补偿的心理正确处理投诉的沟通技巧处理时的沟通语言处理的方式及技巧处理时态度、情绪、信心客户抱怨投诉处理的六步骤:耐心倾听表示同情理解或真情致歉分析原因提出公平化解方案获得认同立即执行跟进实施巧妙降低客户期望值技巧巧妙诉苦法表示理解法巧妙请教法同一战线法当我们无法满足客户的时候……替代方案巧妙示弱巧妙转移!快速处理客户抱怨投诉策略快速掌握对方核心需求技巧快速呈现解决方案快速解决问题技巧

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