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路曈:《邂逅美丽 优雅绽放——首饰也挑人》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 16083

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适用对象

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课程介绍

【课程受益】

良好的形象能帮助学员提高自信心,打造职场新形象,对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环,是整体搭配中的亮点,要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。

通过本课程的教学,让学员掌握首饰搭配的技巧,提高其审美能力,让学员能根据个人特点(如脸型、气质等)及不同场合进行搭配,塑造良好的形象。

【课程时长】

1小时

【主讲教师】路曈

【课程大纲】

  1. 首饰的重要性——戴与不戴差别在哪里?
  2. 国际十大珠宝品牌鉴赏——提升审美力
  3. 首饰搭配定律
    1. 不可不知的首饰搭配至尊定律
    2. 明星也出错
  4. 首饰与场合——首饰的TOP原则
    1. 严肃商务场合的首饰搭配
    2. 商务休闲场合的首饰搭配
    3. 社交场合的的首饰搭配
  5. 首饰与脸型
    1. 脸型的分类——你了解自己的脸型吗?
    2. 不同脸型如何搭配首饰
  6. 首饰与气质
  7. 小细节点亮大魅力
    1. 指尖的优雅使者——戒指的佩戴方法
    2. 胸前的魔法精灵——胸针的佩戴方法
      1. 传统搭配方法
      2. 精巧搭配方法
    3. 奢华的经典——金银首饰的搭配法则
      1. 金银首饰的基本法则
      2. 如何搭配才让你不“土豪”
  8. 首饰搭配对对碰

课程要求:每位学员携带两到三件首饰,让学员现场进行首饰搭配,讲师点评指导。尽可能避免携带贵重首饰,若携带请自行保管。

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【课程背景】 ★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力!【课程收益】★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工最佳职业形象,显著提升企业公众形象;★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合;★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力;★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出;★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧,迎接职场新形象。【课程时间】6小时【课程对象】企业员工【培训讲师】路秀明                    【课程特色】将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。 【课程大纲】 导入:1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象!讨论:一道选择题——“who”&“why”2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定讨论:商务场合如何留下良好的第一印象?3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合最佳“推手”(1)古今中外的礼仪(2)商务人士学习礼仪的三大作用案例:你是这样的“成功人士”吗? 第一模块:全方位商务形象塑造第一节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力仪容(1)  商务女士仪容商务女士仪容自测表——今天你做对了吗?商务女士工作妆参考标准及技巧三庭五眼&黄金比例玩转十分钟职场化妆术讨论:你也可以!——before & after商务仪表各国政要着装品位赏析讨论:First Lady(第一夫人)影响力着装TPOR原则看图说话:妥与不妥商务女士着装——穿出魅力,穿对场合女士套装讨论:套裙还是套裤女士其他职场着装案例:她为什么不受欢迎?鞋袜互动:哪些是正装的鞋子?配饰讨论:你是“圣诞树”女王吗?四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?Personal color——个人色彩诊断实操演练:色彩诊断游戏:服装正式度排序第二节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力优雅的行为举止优美挺拔的站姿女士站姿训练:站姿训练环节端庄得体的坐姿女士四种坐姿训练:坐姿训练环节讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥?稳健自信的走姿手势礼仪规范—小手势,大学问基本手势礼仪      鼓掌、叩门、点名等案例:工会活动中的点名,你是否中招?引导、指示、递接手势礼仪训练:手势礼仪训练环节无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密目光礼仪、微笑礼仪目光礼仪——无声的力量“礼仪三角区”解密!      训练:分组演练目光礼仪微笑礼仪——神奇的礼物微笑中的两组肌肉 讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据 案例:沃尔玛三米微笑五大社交距离案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感? 第二模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现问候礼仪讨论:商务场合,谁先问候谁?称呼礼仪称呼的类型哪些是NG的称呼案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?握手礼仪握手礼仪的起源握手礼仪中的禁忌和例外讨论:英国女王为何戴手套?案例:在一次研讨会上…名片礼仪名片的昔日与今朝名片礼仪“接”与“递”的口诀介绍礼仪自我介绍自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!演练:公众场合的自我介绍他人介绍 他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权讨论:先介绍谁?集体介绍集体介绍的种类案例:演播厅内的介绍演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节电话礼仪打电话礼仪口诀及流程接电话礼仪口诀及流程案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息馈赠礼仪案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?案例2:弄巧成拙的客户礼品案例3:**银行的VIP礼物案例4:连战获赠北京大学礼物馈赠礼仪5W1H馈赠六不送 拜访礼仪拜访的基本礼仪拜访中的注意事项讨论:进入室内,哪些不能佩戴?接待礼仪看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”接待的流程接待中的礼仪引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”?奉茶礼仪辞文雅改末轮效应位次礼仪四大原则                     面门为尊远门为尊居中为尊观景为尊以左为尊的场合——中国传统民间待客官方内部会议排序讨论:鸟巢与水立方的设计理念以右为尊的场合——国外接轨餐桌场合公共场合国际场合商务场合外交场合案例:新员工小李应该坐哪里?乘车礼仪讨论:不同车型的位次排序讨论:陪同领导去英国,应如何乘车? 第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂游戏:撕纸沟通的重要性两个百分之七十沟通漏斗图讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?案例:老外吃汤圆…沟通五法宝微笑的魔力赞美是润滑剂案例:一百顶高帽倾听的技巧案例:主持人与小朋友的对话同理才能同心互动:“模仿”小游戏不争执,求一致游戏:互推得分游戏 第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证1.基本原则2.主要国家商务礼俗与文化欧洲 美国 日本 伊斯兰国家案例:难道都是牛皮包惹的祸?
• 路曈:《标准政务礼仪》
【讲师】国际礼仪培训师 北京高校礼仪教师 路曈【课程概述】目前,在我国进一步完善公务员制度的过程中,一项极为迫切的重要任务就是要不断提高全体公务员的整体素质,改善各级国家机关的公众形象。只有使广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象,才能维护更好地取信于民,让人民放心和满意。政务人员不仅代表党和政府的形象,也在国际舞台上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的政务形象离不开得体的礼仪规范。学习礼仪并遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。【课程内容】     政务礼仪课程主要介绍政府工作人员日常工作中最为基本和最为细节的礼仪知识。包括:政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪和外食交往礼仪等。【课程时间】两小时【授课目标】了解个人形象代表政府形象,打造良好的首因效应。掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等。掌握政务外食礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌。提升个人形象和职业素养,树立服务意识,提升公务员整体形象。       第一讲 认识政务礼仪——政务礼仪与其他礼仪的区别礼仪概述政务礼仪概述政务礼仪适用范围、适用对象及其特点政务礼仪与其他利益的区别政务礼仪的作用      第二讲 政务仪容礼仪第一部分 政务仪容礼仪男士政务仪容女士政务仪容第二部分 政务仪表礼仪着装的基本原则着装的TOP原则四季色彩搭配世界政要着装鉴赏政务女性着装礼仪工作妆化妆规范女士着装鞋袜搭配配饰使用规范女士正装一览表政务男性着装规范男士正装鞋袜搭配合理的饰物配搭规范男士正装一览表第三部分 表情与目光礼仪表情礼仪目光礼仪礼仪三角区的应用      第三讲 政务举止礼仪政务基本站姿政务基本坐姿政务接待举止规范政务其他举止规范:引导、鼓掌、告别、扣门、点名等。      第四讲 政务礼仪在政务活动中的应用政务问候礼仪政务称呼礼仪政务介绍礼仪政务名片礼仪政务握手礼仪政务电话礼仪政务拜访礼仪政务接待礼仪政务馈赠礼仪政务位次礼仪政务餐桌礼仪政务乘车礼仪政务会务礼仪政务餐饮礼仪      第五讲 政务沟通礼仪政务沟通原则政务沟通礼仪规范语言规范      第六讲 外事交往及中外民俗礼仪外事交往基本原则因地制宜——各地风俗礼仪
• 路曈:《服务提升价值 卓越引领未来——银行服务礼仪与职业素养提升》
【课程对象】:银行员工【课程时间】:1天【培训讲师】:路曈 【课程大纲】:第一模块 服务意识与服务理念1.新形势、高竞争、高要求(1)银行同业新形势下提出更高要求(2)客户对银行服务要求显著提高2.服务意识和服务理念(1)心态的重要性(2)什么是优质服务服务顾客、增加收益客户感动、客户惊喜契合企业性质和工作目标优质服务创造个人、顾客、企业三方赢家第二模块 优质服务形象礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪:三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪:男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范:站姿要领、站姿禁忌   2.坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿  3.走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌  5.手势规范:引导、指示、介绍、握手、接递票据6.点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练1.目光礼仪三角区2.三A原则3.打造亲和力4.微笑服务的重要性及微笑训练四、银行服务人员通用基本礼仪规范1.称呼礼仪2.鞠躬礼仪3.握手礼仪4.接递物品礼仪5.引导礼仪6.进出房间礼仪7.奉茶礼仪8.接待礼仪9.电话礼仪 第三模块 服务行为管理规范一、柜面服务基本礼仪1.请客户签名礼仪2.请客户出示证件礼仪3.请客户重新填写凭证礼仪4.交接班礼仪5.电脑故障沟通礼仪6.客户短钞沟通礼仪7.遇客户假币沟通礼仪8.遇客户不会签名沟通服务礼仪9.遇客户不会操作密码沟通服务礼仪二、大堂服务接待礼仪1.自我介绍2.名片交接3.指引手势4.指导取号5.指导填单6.指导使用ATM机礼仪7.指导使用自助终端礼仪8. 派发银行宣传单张礼仪9.产品营销的礼仪10.与客户沟通礼仪案例分析:两个小动作,换来大业务短片观看及案例分析: **银行客户拒绝出示证件正面与反面案例分析**银行电脑故障处理正面与反面案例分析第四模块 服务沟通技巧一、银行服务用语规范训练1.银行职员语言规范意识培养2.银行工作日常用语实战训练二、银行柜台高效服务沟通的礼仪与技巧1.影响沟通效果的因素2.营造沟通氛围3.沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、三明治4.分析对方的核心需求、深入对方情境5. 高效提问技巧6.三明治法则(1)第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美、关心(2)第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求、引导(3)第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望、关怀7.高效沟通六步曲三、高效柜面客户抱怨投诉处理礼仪1.银行客户抱怨投诉心理分析2.10种错误处理客户抱怨的方式3.客户抱怨及投诉处理的六步骤4.巧妙降低客户期望值礼仪5.服务补救的流程、方法

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