陈元方：职业化销售心态与客户关系维护实战训练 初阶

课程背景： 

成功的销售人才和金牌运动员一样，是严格训练的结果。现阶段销售仍然是许多企业的主要销售方式。但传统的销售员工中，这些销售人员销售技能的高低，直接影响到企业的业绩收入，甚至决定企业的生存。如何快速提升他们的销售水平、技巧、能力，激发团队作战、个人激情、团队氛围，快速提升营业业绩这是许多企业都面对和困扰的问题。

【课程目标】：

• 引导销售人员的心态、观念、意识，解决内心的抱怨，主动工作。
• 掌握提高员工品牌意识及服务营销的实战技巧
• 根据不同人格特质因人而异运用沟通面谈方式
• 了解团队凝聚力及服务营销的核心要点
• 了解不同类型顾客的销售沟通技巧

【课程对象】：

一线销售、销售管理及各涉及营销服务部门

【课时计划】：

共1天，6小时/天； 

【课程大纲】： 

第一部分：心态激励与思维塑造篇

1. 卖产品之前先把品牌与服务销售出去

1、塑造良好第一印象的三大要素

2、美好仪态的三个方面

3、销售是信心的传递，情绪的转移

4、五个了解、一个掌握原则

二、优秀的销售人员三大基础训练

1、专业服务态度     

2、专业产品知识     

3、专业销售技能

三、优秀销售员的六大观念与心态调整

1、倾注热情、热爱销售。             

2、树立良好个人品牌

3、抓住现在，计划未来。             

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧。             

6、摆脱买卖心态的纠缠

四、当下我们企业的品牌建设如何突破，如何改变?

1、被动式营销的坐等老客户

2、对外开发营销的走动式客户维护

3、合作营销的品牌服务模式

第二部分：客户关系维护沟通技巧

营销技巧一：销售沟通心态与技巧

1、倾听与顾客相像

    完美倾听6大要素

2、生理同步状态

    a、文字     

b、语 言 调

c、肢体动作

3、情绪同步

4、语速语调同步

5、语言文字同步

6、肢体动作同步

营销技巧二：面谈沟通中的基本礼仪形象

• 敲门与进门
• 座肢与座位
• 话术：开门见山要点
• 心态与沟通模式
• 离开与跟进

营销技巧三：常见四种顾客类型的销售沟通秘诀

• 分析型（完美型）——冷静型
• 控制型（力量型）——自己决定
• 表现型（活泼型）——冲动型
• 友善型（平和型）——让别人做决定类型