【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业内审实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①第一修炼--了解审核；②第二修炼--知识储备；③第三修炼--审核实施；④第四修炼--经验萃取；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司内审的价值。
【参与学员】
参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员
【课程大纲】
课程导入
第一修炼：了解审核（1H）
1.1.1企业对待审核态度
1.1.2审核方对待审核态度
1.2.1两者关系
1.2.2理解态度
1.2.3友好态度
1.2.4技能覆盖
1.3.1经济发展与审计影响
1.4.1审核准则
1.4.2审核组
1.4.3审核载体
第二修炼：知识储备（3H）
2.1.1产品审核
2.1.2过程审核
2.1.3体系审核
2.1.4三者审核之间区别
2.1.5三者之间逻辑关系
案例：红烧肉
2.2.1一方审核
2.2.2二方审核
2.2.3三方审核
2.2.1产品审核概念
2.2.2产品审核关注点
2.3.1抽样时机
2.3.2抽样注意事项
案例：XXX产品缺陷分布表
2.4.1过程审核概念
2.4.2过程审核流程
2.4.3过程检查清单
案例：漏斗实验与系统关系
2.5.1系统概念
2.5.2组织系统概念
2.6.1过程的概念
2.6.2过程的组合方式
2.6.3过程方法的概念
2.6.4过程方法的四大益处
案例：过程审核案例
第三修炼：审核实施（8H）
审核员的大能力
3.1.1行为能力
3.1.2通用知识和技能
3.1.3审核有关技能
讨论：1内审员是不是必有
2内审员培训是不是必须有
3.2.1审核步骤介绍
3.2.2 审核流程比重
3.3.1常见术语定义
3.3.2 术语之间关系
3.4.1审核计划考虑输入
3.4.2审核计划关注点
3.4.3内审计划五大要素
案例：
3.5.1会议内容流程
3.5.2会议注意事项
3.5.3会议问题点
练习：模拟开首次会议
3.6.1检查表要素
3.6.2检查表作用
3.6.3审核顺序
案例：
3.7.1抽样基本概念
3.7.2 抽样原则
3.7.3抽样两类风险
3.7.4抽样注意事项
案例：
3.8.1不符合分类
3.8.2不符合报告编写
3.8.3问题描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
练习：
案例：
3.9.1常见判标汇总
3.9.2判标2种技巧
3.9.3判标的误区
练习：
3.10.1审核报告要素
3.10.2审核报告注意事项
3.11.1会议内容流程
3.12.2会议注意事项
3.12.3会议问题点
练习：模拟开首次会议
3.12.1不符合验证四原则
3.12.2不符合验证五模块
3.12.3审核方案四项优化
第四修炼：经验萃取（2H）
4.1.1提问技巧
4.1.2倾听技巧
4.1.3观察技巧
4.1.4记录技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛围技巧
4.2.1抵触型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩盖型
4.2.4一问三不知型
4.2.5高谈阔论型
4.2.6办不到型
4.2.7辩解型
4.2.8主动暴露型
4.2.9求饶型
4.2.10热情好客型
4.2.11拖延型
4.3.1检查
4.3.2验证
4.4.1领导不重视
4.4.2 组长任命
4.4.3 组内部问题
4.4.4策划不充分
4.4.5未抓住审核重点
4.4.6内审程序不完整
4.5.1增值审核概念
4.5.2增值审核五大要素
4.5.3增值审核与符合性审核区别
4.6.1顾客导向
4.6.2绩效驱动
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三评
4.7.4四用
刘洋