刘洋：问题的性质与解决8D

【课程简介】

本课程根据客户的需求进行定制化设计，以福特8D问题解决流程为框架，结合企业贯标最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①认识问题；②了解工具；③问题解决；共三个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司经营效益。

【课目标程】

• 了解8D问题解决的流程与步骤，并实际工作中有清晰的解决问题思路
• 掌握8D问题解决涉及到工具与方法，并能应用在实际工作中
• 企业内部形成解决问题的良好氛围，从而改变员工行为提升组织经营效益

参与学员：企业生产人员，质量相关负责人员，对质量管理感兴趣的人员

【课程大纲】

1. 课程导入   

认识问题：

讨论：什么是问题

1.1.1问题定义

案例：客厅案例

1.2.1发掘问题手段

• 三现原则

1.3.1问题分类

1.4.1问题的矩阵

1.5.1问题的描述原则

• 具体
• 量化
• 可控
• 客观

1.6.1问题描述四项注意事项

工具：

案例：数字母

1.7.1问题的性质

• 问题产生原因
• 系统与局部     

了解工具（2H）

2.1.1什么是工具

• 三种工具

讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具

2.2.1工具的作用

2.3.1工具的演变

案例：课堂图案例

2.4.1工具两种分类框架

• 横向纬度
• 纵向纬度

2.5.1工具的重要性

• 实际工作两方面
• 管理当中三要素

2.6.1企业使用工具的阶段

• 混沌阶段
• 觉醒阶段
• 变革阶段
• 卓越阶段

2.7.1工具使用成功三要素

• 文化
• 流程
• 能力

2.8.1使用工具正确思维

• 认知
• 能力
• 行为

2.9.1工具能力提升六要点                   

问题解决

3.1.18D概述

• 起源
• 8D过程介绍

3.2.1D0准备8D

• 概述
• 目的
• 为什么要为8D过程做准备
• 紧急反应措施（ERA）
• 案例分析：
•  8D的适用标准

案例分析：是否符合启动8D的准则

• 量化症状
• 总结
• 关键点

案例：S公司的反应

3.3.1D1建立小组

• 概述
• 目的
• 为什么要建立小组
• 确定小组成员时应考虑

案例分析：8D小组成员的选择

• 小组角色
• 小组运作程序
• 小组协作

案例分析：小组运作程序

案例：S公司成立项目组

3.4.1D2描述问题

• 为什么要描述问题

案例分析：问题是什么

• 观察和结论
• 怎样描述问题
• 问题陈述
• 案例：问题陈述
• 问题描述

案例：S公司确认问题

3.5.1D3开发临时措施（ICA）

• 概述
• 目标
• 什么是临时控制措施
• 为什么要开发临时控制措施

案例分析：是否需要启动临时控制措施

• 开发临时控制措施的四个步骤
• 总结
• 关键点

案例：S公司的临时纠正措施

3.6.1D4确定和验证根本原因和问题逃出点

• 概述
• 目的
• 为什么确定和验证根本原因
• 什么是根本原因
• 确定根本原因
• 验证根本原因
• 确定和验证问题逃出点
• 总结

案例：S公司通过失效树（FTA）的方法验证根本原因

3.7.1D5选择/验证永久纠正措施（PCA）

• 概述
• 目的
• 为什么要选择和验证永久纠正措施
• 什么是永久纠正措施
• 选择永久纠正措施

案例：更换消声器消除问题的根源

• 作出决定的过程

案例分析：作出决定的过程（7个步骤）

• 验证永久纠正措施

案例：S公司的永久性措施

3.8.1D6执行和证实永久纠正措施

• 概述
• 执行永久纠正措施

案例分析：张厂长兴建新生产线

• 问题预防
• 证实永久纠正措施
• 总结

案例：S公司验证纠正措施

3.9.1D7防止再次发生

• 概述
• 目的
• 为什么要预防问题的再次发生
• 预防再发生
• 领导的责任
• 总结

案例：S公司防止再发生的措施

3.10.1D8表彰小组和个人的贡献

• 概述
• 目的
• 为什么表彰小组和个人的贡献
• 怎样表彰小组和个人的贡献

案例分析：是否有别的方法结束此次8D活动