课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 生产研发
课程编号 : 14349
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适用对象
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课程介绍
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- 〖课程大纲〗第一讲 质量管理基础：精益管理思想粗放管理与精益管理小农经济思想：一人完成全部生产大工业化生产：团队工作，共同完成一件产品客户关注焦点质量、价格、交期什么是精益思想？消除一切浪费提高效率价值导向丰田的精益质量管理符合客户需求品管思想的变革品管目视化把握工程管理状态标准作业、作业标准淡化检查甚至取消寻找真凶、防止再发QCC质量活动防错装置精益思想包含的理念价值价值流拉动尽善尽美什么是精益管理什么是增值与非增值？杜绝无价值的活动传统管理PK精益化管理浪费还是效益零浪费零不良零故障零事故任务导向还是结果导向精益五原则价值价值流流动需求拉动完美目标:降低成本、改善质量、缩短周期精益管理实施模式第一步：（将）管理对象（分解、量化）第二步：（变成）数字、程序、责任第三步：（让工作）看得见、摸得着、说得准、有专人负责第四步：复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作定量化、定量的工作信息化精益管理体系基础：现场5S管理提升工作之一：标准化提升工作之二：消除浪费进阶工作：改善基本目标：效率提升、成本降低、品质提升最终目标：竞争力提升如何进行精益化管理管“人”：管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核理“事”：管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）第二讲 质量与质量管理质量与质量成本什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）什么是质量管理质量内部损失成本废品损失返修损失停工损失事故分析处理费产品降级损失质量外部损失成本分析索赔费用退货损失保修费用诉讼费产品降价损失质量的客户属性客户就是上帝，质量是相对客户而存在的质量管理的三个层次第一层次：经验管理（以事为中心）第二层次：ISO9000（以标准为中心）第三层次：TQM全面质量管理（以人为中心）质量管理的演变质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理体系质量策划质量保证质量控制质量改进质量问题与相关部门的关系关于生产错误与质量不良生产过程中发现的缺陷叫生产错误质量检查中发现的缺陷叫质量不良不能保证0错误率，但可以保证0不良率不良品的二种类型日常性质量不良规律性质量不良不良口防治对策制定操作标准与检验标准全面落实良好生产规范不良品的控制质量考核第三讲 质量问题与管理工具什么是问题什么是改善质量问题的挖掘与处置5个为什么因果分析图5W2H法PDCA循环质量管理七大工具工具一：排列图什么是排列图排列图有何作用排列图的特点如何绘制排列图工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图）什么是因果图因果图有何作用如何绘制因果图如何使用因果图工具三：层别法（分层法）什么是层别法层别法有何作用层别法的分层原则分层的基本方法工具四：检查表法什么是检查表检查表有什么作用如何制作检查表工具五：散布图（散点图、相关图）什么是散布图什么是散布图的相关系数如何使用散布图工具六：直方图（柱状图）什么是直方图直方图如何制作直方图的分析与应用工具七：控制图什么是控制图控制图的基本原理控制图的分析判断控制图的基本形式与制作第四讲 ISO9000概述什么是ISO9000ISO900的发展历史ISO9000系列标准ISO9000质量管理理念以过程为基础的质量管理体系模式导入ISO9000体系的好处能够让企业部门和岗位分工明确理清公司各部门的工作流程确定公司的所有工作的作业标准规范化提升从来料至出货所有生产制程质量防止管理经验流失提高组织声誉 增强组织竞争力 满足客户要求八项质量管理原则 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系质量管理体系文件可分成四层次质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利ISO9000内部审核和管理评审第五讲 TQM全面质量管理概述什么是全面质量管理（TQM）？TQM的特点与内涵强烈地关注顾客坚持不断地改进改进组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权全面质量管理的八大原则TQM的目标全面质量管理的五大基础工作标准化工作计量工作质量情报工作质量教育工作质量责任制推行TQM 的六大步骤建立和实施质量管理体系的步骤第三讲 QC小组活动QC小组概述什么是QC小组QC小组活动的目的和意义QC小组的特点开展QC小组活动的四项原则QC小组分类QC小组的活动与组织QC小组活动的基本条件QC小组活动的程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策效果验证巩固措施总结回顾如何推动QC小组活动全面展开QC小组活动成果QC小组活动成果报告的整理总结成果报告要注意的问题发表成果时应注意的一些问题QC小组活动的评审评审的目的与基本要求评审的原则评审的标准评审的方法
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