郭利娟：《高情商沟通技巧》

【课程背景】

沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。

【课程目标】

1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理；  

2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率；

3.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为人际交往中受欢迎的人。

【课程时长】1~2天

【课程纲要】

第一部分  导入篇

1. 为什么沟通？

二、课堂检测题：你的沟通状况

第二部分  认知篇：沟通全方位解读

1. 什么是沟通？

二、沟通的基本问题：关心

三、沟通的基本要求：主动

    1.主动沟通的重要性

2.沟通的约哈里窗口

四、沟通的三要素：表达、倾听、反馈

1.三个因素影响说的有效性

2.倾听的重要性及方法

3.反馈的重要性及方法

第三部分  技能篇：沟通三板斧的应用

一、赞美的方法及训练

二、同理心的方法及训练

三、共情术的方法及训练

第四部分  实战篇：不同场景的沟通技巧

1. 良好的开端将决定沟通的结果
2. 寻找恰当的话题
3. 谈什么问题
4. 商务交谈七不问

二、沟通技术的分级

三、如何保证安全的对话环境

1.保证安全对话的前提

2.神奇三问

3.沟通对话场景训练

回顾与总结：用心沟通