【破冰活动】（3分钟）
第一个活动：分组
请从第一排左手边的同事开始，从 1－6 报数（注意：想分几组就从 1 到几报数）并记住自己的号码。（报完数后需要特别提醒学员注意不要碰倒水杯）现在请大家做一件事，收拾一下自己的东西。按照桌子上组牌落座，请报 1 的同事坐到第一组，以此类推。
第二个活动：与小组成员认识
一分钟时间，要求学员与小组内成员互相之间做的动作有三个：第一个动作，握握手；第二个动作，拍拍肩膀；第三个动作，报一下自己的名字，注意把自己名字的那几个字说清楚。说说自己的名字，然后问声：“早晨好”，一分钟时间，抓紧！大家认识认识。
第三个活动，选出小组长（可以每半天改选）
各组的学习小组组长的选举我和大家一起做，方法是：三个步骤，
第一步，是数数，1、2、3，都张嘴，声音越洪亮、越整齐越好；
第二步，在说出 3 的同时，出手把您的大拇指，指向心中的学习小组组长；
第三个动作，叫做查数，少数服从多数，义不容辞，成为我们今天学习小组小组长。
我们先请各位组长，每人一分钟时间做自我介绍，要求给别人一个理由记住我们的名字。
【自我介绍】（2分钟）
欢迎大家来到《创新思维工具与方法》培训课程。我是刘心，文刀刘、真心的心。俗话说：“三人同行有我师”，那请大家想一想上一句是什么？（钓鱼性等待）对的，就是大家经常听到的那句“处处留心皆学问”。对的，我就是努力皆学问的刘心。
我的职业标签有两个，第一个是从业12年的高校教师，主讲管理学方面的课程，同时受聘多家管理企业做一些培训项目研发和合作；当我拿到副教授职称的时候，我意识到我应该不断赋能、提升自我。我相信“我改变、不培训”。
于是我有了第二个标签，就是职业培训师，现在主要讲授《结构性思维》、《思维导图》、《金字塔原理》、《创新思维》、《问题分析与解决》等思维训练类课程。希望我的所学、所能、所感影响更多的人、帮助更多的人。
【共识】为了保证我们大家有所收获，我和大家达成这样一个共识，我们的学习过程一定是快乐的，你坐在那里，你什么都学不到，只有你心情愉快、你的心、你的手、你的眼、你的脑积极的参与，你的五感系统才会打开，你才能收获更多。为了在课堂上不断的激发大家，我需要和大家达成一个配合，我们统一互动口号：
【讲师】HELLO？（HI）
【学员】HI！（HELLO） 好，我们来演练一下！
【创新改变生活】（10分钟）
【导入词】我们的课程叫创新思维。创新这个词已经被越来越多的人所重视了，说到创新，现在从国家到企业到个人都在讲创新，但是真正说道让你创新，很多人觉得很虚，说我不知道怎么去创新。
你让我去想一个别人想不到的点子，让我做一个别人做不出来的，我做不出来，太难了，所以很多人有畏难情绪。所以大家就觉得创新其实跟我没啥关系，我做不出来。那我们今天要来学的这个创新，就会给大家一些工具和方法，从而帮你理清创新的思维和方法。当你有个方法和工具以后，看看能不能在你现有的工作上有一些创新和突破。我们创新的本质不是为了发明创造一些这个世界上本来没有的东西，说我要像爱迪生发明灯泡一样，我们不是伟人，我们最终的方法是要通过创新来解决问题。这是我们强调的创新的本质。
【案例】实际上我们也切实的感受到了创新带给我们的变化。比如说：
（1）我们现在很多时候打电话都不是人工给你打电话了，我们现在都用人工智能打电话，就是那个客服人员的岗位都被人工智能取代了，因为一个人工智能机器人，可以顶替40个人的工时，很可怕哦。也就意味着，一个AI智能机器人出来，那就会有40个人失业了。大家注意哦，不是部门取消了，而是岗位减少了，那么留下来的是什么人啊？留下来的一定是绩优员工，对吧，还有就是那些给这些智能机器人提供的核心话术啊、疑难问题解决啊，一定是这样的人，也就是最后不可取代的，一定是那些人工智能做不到的那些工作。但是对于那些被取代的人，他们相当于被淘汰了。所以，我们现在可以看到社会发展得如此之快，现在大家如此热情地提高自己，你也是为了不停地提高自己，因为你知道现在有太多的岗位、有太多的职业瞬间就被取代了。
（2）现在为什么银行的人做ETC都做疯了，为啥？你去银行做培训。比如说你要做一个案例，你说来，现在你们自己出一个案例然后讨论，他们一定是如何提高ETC成交率，他们一定是这个，这个是国家项目，他们跟我说，老师没办法，这个是国家项目。从上面压下来的，没办法，如果我们没办法完成，要扣我们工资。扣我们奖金，所以他们都拼了命的做这个。但是，你有没有想过，他们现在在拼了命的做的ETC项目取代的是什么岗位？高速收费站的人工收费员窗口。
（3）接下来你会发现，当你在超市排队的时候，你是不是觉得特别着急，特别浪费时间，尤其是当你赶火车或者着急上班的时候，你都恨不得跑到收银台里面自己把账结了，诶，实际上很多人也都有这样的心理需求，于是就产生了可以帮助人工收银作为很好的一个补充，就是自助收银机，你可以自己扫码，自己结算，自己微信支付宝缴费，特别方便了，现在很多大超市都有了，所以你看科技改变生活，但是改变的背后是什么危机？就是当大家都习惯了使用自助的时候，它实际上就可以代替人工收银员的工作了，那留下了的就是帮助大家操作，监管大家操作，维护机器使用的这样的一些人。
（4）再来，去过海底捞的人都知道，海底捞从后厨到前厅也开始智能餐厅了，然后给你点菜、给你传菜、给你买单的。这样也无形中取代了谁啊？服务员对吧。这样的变化其实在各行各业都开始发生了。
各位，想想下一个被取代的岗位会不会是银行柜台？现在有很多银行柜台也被智能柜台取消了。“上海已经有了”……对，很多很多……不只是上海，大连现在也有很多，到处都是哦。所以大家看，那么多的职位，你分分钟就被取代，今年在做这个，明年你不一定在做什么。
【T形板互动】（14分钟）
一、规则介绍
接下来，那么就请大家先来看一下既然我们是来做思维类课程，所以你需要先把你的脑洞打开，先来一轮思维的竞技，帮我发一下我们的卡片，接下来我们的助教老师会给大家发一份卡片，这个卡片是每人一份，自己玩自己的，这不是团队活动。然后我给大家8分钟的时间，帮我把这些卡片拼成一个标准的T。你拿到这个卡片后你先检查一下一共是不是四块板，因为它叫四巧板，咱们小时候玩过七巧板，这是四巧板，你帮我先把它拼成一个标准的T。如果你说我拼得快、拼的好，我是神童，那你拼完T我们再拼一个M。你一会儿拼出来就举手示意我，我走到你身边告诉你yes or no。看你拼的对不对。现在开始！
二、学员动手（10分钟）
三、介绍规则+公布答案
铃声响的一刻，我们有人M也已经拼出来了，真是厉害！刚刚在游戏的过程中大家听到一个闹钟响，所以我说我们这两天的课程很紧凑，干货也很多。我为了保障我们的课程节奏和我们的时间把控，所以我这儿放了一个闹钟，每一部分，我开始我们的游戏也好、互动也好、探讨也好，我都会提前告诉你，我会说：“接下来，我们会花多长时间来，干什么，干什么”，我都会提前和你说清楚，然后我就会在我的闹钟上定时，然后这个玲一响，来大家就收，然后我们就回来了，啊！保证我们今天这么多人是保持步调一致的，OK？那我们先说一下我们这个规则。
那刚刚我看到大家大概是有5位拼出了T，××老师拼出了M。我们还没有拼出的伙伴你也别着急，我把答案告诉你，这样你今晚就能睡好觉了。
【练习】好吧！T来你照着它亲手拼一下，拼出T的再看一下这个M，你亲手拼一下你感受一下，然后你看看问题在哪里？（15秒钟重新拼一下）
【提问】各位大家觉得这个四巧板拼着难吗？难呀！那我告诉你我们的课程都是这个调调，你就知道了你的脑子是一直在烧一直在烧的。
【开启脑洞】（10分钟）
（大家亲手拼完之后）看完答案，你说哎呀！我的智商受到1000点的暴击，这不是幼儿园三岁孩子玩儿的吗，怎么我就没摆出来呢。来，我知道你刚才这个过程中，你有很多情绪需要发泄一下。我给你个机会，接下来请大家帮我思考这三个问题。你发现前两个都是让你打开脑洞的就是要发散思维，最后一个，虽然刚才大家没拼出来，但是你一定有感受在。你可以来分享一下，接下来团队讨论一下，给大家三分钟的时间，然后我随机采访一下。
（研讨5分钟）各组发言（3分钟）
提问】各位，来，请问：这两个图形你刚才亲手把它们拼出来以后，你会发现哪一块最不友好？最不规则那块，对吧。我们说那块不规则的太不友好了，你是不是拼不出来？你上来就特别想把那个缺口补起来？但是你发现很难。
【提问】来，现在这两个字母拼完了以后，你看看有什么共同点？（等待片刻）哎，对了，那个缺口正好是那个直角，对吧？所以在你拼命想把它补起来的时候，如果你能再想一想，换个思路，你说我不要去补那个缺口了，我能不能把它利用起来，把这个直角边用起来，你把这个最关键的一块放对了位置，后面是不是就迎刃而解了，对吧！
【视频播放】高铁售货车（1分钟）
来，说到创新创意，先给大家看一段朋友圈里的转发的，你一看就知道了（放视频）“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子，来……腿让一下”询问大家再来一遍吗？他说的是啥？说：“来，腿让一下”，就是现在有的火车、高铁都已经这样了。从小到大陪伴咱们长大的那个推小车的那个岗位要马上要被取代了，现在就是越来越多的岗位被什么取代？被人工智能，电脑程序取代了。
【金句】（1分钟）所以人工智能或许让一些岗位永远消失，因为创新无处不在。他已经到了“不得不” 和“不可替代” 的程度了。那我们今天就看看如何用创新思维工具改变我们的生活和工作 ，把创新在我们企业里面落地？帮助我们在企业里面解决一些实际的问题呢？
【创新工具的应用方向】（16分钟）
我们今天课上动脑的地方、练习分地方会比较多，通过练习来巩固我们对工具的应用，从而帮你实现从想创新到会创新的飞跃。接下来我们先创新工具从哪些方面帮助我们飞跃呢？第一个，创新的核心本质不是奇思妙想，也不是突发奇想，而是要通过创新来解决问题。
一、解决问题（5分钟）
【橄榄球头盔举例】来看个例子，大家知道，美国人最喜欢的三种球类运动是哪三种吗？第一棒球、第二橄榄球、第三篮球。所以在美国，无论你是大学生还是职业橄榄球运动员，大家都几乎每周都要玩儿橄榄球，因为橄榄球玩起来特别刺激，但是它也是很有危险的一项运动。橄榄球什么危险？对的，就是橄榄球运动员特别容易受到头部的撞击，在一个赛季中，职业橄榄球运动员平均头部碰撞可达900到1500次。轻微的是脑震荡，严重的就会造成永久脑损伤和颅骨损失，甚至危及生命。所以还是有很大危险的。那这种情况怎么办？大家有没有好办法解决这个问题？（讨论2分钟）
好，我们来看，这个问题就被美国的一个博士想到了，有一次他在看比赛的时候有个球员受伤了，看完比赛以后，他很难过，去厨房拿啤酒，忽然看到在冰箱上的冰箱贴，灵光一闪：然后他就想到了，说：这个磁铁吸东西会有吸引力，那能不能能有排斥力呢？ “磁铁能不能把这个撞击力在产生之前排斥掉呢？”。于是他就研发出了一款保护头盔，就是把正负极同向，然后两个运动员刚要一幢就怎么了？对了，就弹开了对吧！体会到了吗？就是一个小小的主意、小小的灵光乍现就改变了一个产品设计，就帮助整个行业解决了很大问题。这就是创新的魅力。
二、提升绩效（3分钟）
除了解决问题之外，有时候你发现你没问题，你都挺好，但是你想更好，你想在现有基础上提升绩效，让你从合格变成优秀，所以创新的第二个应用方向就是提升绩效。接下来我们先来看一小段视频。
（播放视频）自助结算购物车
好，视频看完了，有创新吗？有创新，把原来的购物车给改良了，是吧。不改良行不行？咱们刚才说结账的时候要排队，那排队我给你解决问题啊，我发明了一个自助收银机，这个是创新吧，挺好的，但是你会发现人特别多的时候，那个自助收银机也在排队。结账还是慢啊，我还想提高效率怎么办？能再优化一下吗？来了，就是这个吧，叫自助结算的购物车，这个不用排队了吧，而且还能帮你挑选商品，给客户方案是不是也是在营销啊，而且这里面说了一句：据说这种结算方式可以为超市提升18%的客流。这种创新是不是就是帮助我们提升绩效。好这是第二个维度。
三、创造机会（8分钟）
创新的第三个就是创造机会。当原有赛道不行的时候，我们不妨换一个赛道试试，重新寻找希望，看到曙光。
【瑞幸咖啡案例】前段时间比较热点的一个例子，就是2019年4月，【提问】最快上市的一家公司，谁？瑞幸！就是这个小蓝杯。【提问】多长时间上市的？18个月，它几乎是学习了咱们的咖啡行业，大家知道，就在18个月之前，它刚刚在市场上露面的时候，它是以一种什么营销方式当大家知道它的？（送）送是一个。（等待一会）碰瓷啊！碰的谁？碰的星巴克，就是它一上市就告星巴克垄断，星巴克当时特别大气的说：我不跟他一般见识。到今天星巴克是必然正式的跟它宣战了，宣战的表示是什么？就是星巴克开始有外卖了，星巴克曾经特别负责任的说：我们不送外卖，我们为啥不送外卖呢？因为咖啡是有温度的，它的不同温度下的口感是不一样的，一送外卖我就没有温度了。但是今天送外卖的，而且送的还很认真，跟谁牵手了？跟饿了吧，对对！
那这个底层是什么呢？瑞幸因为是这段时间在热点上，就接受了很多很多的访谈，瑞幸是这么定义自己的，说：“我跟星巴克的竞争不在口感上”。【提问】这句话啥意思？我的口感跟它一样好，能理解吗？“我跟他的竞争是在技术上。”
【提问】所以瑞幸能做到的是什么呢？三件事：
（1）第一，它让它的原料配送变得非常之经济，咖啡店的主要原料是什么？（咖啡豆）三个，叫糖、奶、豆。他说我让这三个主要原料的配送都是能算出来的，不是店长估计的。传统咖啡店的原料都是店长估计的，而它不是，它是在大数据平台下，算出来的。这是第一个变化。
（2）第二个变化：就是它是真的能把营销变成一对一的营销，就是一个人一个人营销你。那传统企业是啥样呢？比如：母亲节了，它母亲节营销；父亲节了，父亲节营销；儿童节了，它儿童节营销。你知道这个是跟着时间走的，跟谁没关系？跟个体没关系，就是我当没当母亲，这个节他都给我促销了，但是并不一定适合我，说清楚了吧！
瑞幸是怎么做的呢？它是这样的：就是之前去北京出差下单了一次，后来就没再买了，但是两周以后，他专门发给我一个4.8折的券，你知道这个券到我手里，什么信息过来了？基本上的表达是：“那咋还不来呢？我想你。”有这个感觉吗？它是一对一给你啊，他写的是：刘女士，我送你一张什么什么……券。也就意味着，你两周没下单，在它的平台上，怎么样？它是知道的，它是看得到的。对它的这个营销，我们现在就把他叫做：精准营销或者叫智能营销。这是它的第二个变化。
（3）它的第三件事，是它所有的外卖，因为它是外卖为主嘛！它的外卖曾经只考虑一个维度，比如咱们在这下单，谁送？谁近谁送，你周围一查，咱们这个大楼，谁家近谁就给你送。瑞幸不是，瑞幸是看两个维度：第一个谁家近，第二个是谁家店人少，理解了嘛！如果你家店忙的已经站老长一排了，外卖单子根本不给你下，所以他是用这个数据的平台，去颠覆了整个咖啡行业的逻辑，樊登读书上面有一本书叫《流量池》，就是樊登对话瑞幸的营销操盘者杨飞，一开篇就说了一句话，就说：中国所有的行业都值得用互联网的观念再改造一遍。吓人吧！我只是选择了咖啡作为切入点。言外之意，就是咖啡，咖啡就被改造了，那我选择谁，也基本上就差不多了，它是这个逻辑哈。
【总结】所以这是数据带给我们的在商业领域的这样一个变化。【提问】我们看瑞幸是原有赛道，还是新赛道？他是在互联网背景下，大数据的支撑下，玩了一种全新的商业模式，选了一个新的赛道。这就是创造出了一种新的机会，永远有新机会在。 只是看你看得到、看不到。
【总结】所以我们说如何能看到别人看不到的机会点，我们可以用创新工具，所以它既可以解决你既有问题，也可以让你在现在的基础上做的更好，也可以让我们看到新机会，所以这三个是我们创新工具的应用方向。
【课程目标】（1分钟）
好，来看我们今天的创新讲什么？五个部分，也是按照我们整个创新思维的大流程和环节来设计的，在每一个部分我都会给大家一些工具，给一下案例让你体会工具，给一下方法让你运用工具，给一写练习让你去巩固工具，所以我们是案例、方法、练习这样来的，所以大家会非常烧脑，但是我相信这一天下来，你一定从想创新变成会创新。
第一讲 创新思维——跳出局限
【填字游戏】（10分钟）
【第1轮】2分钟是个体自己做，不跟别人商量。你自己写，你看你能组织多少字？来吧，两分钟，超过10个的请举手。【个人成绩】那咱们全班最高记录是个人的是10个。
【第2轮】小组集合团队的力量，汇总一下，然后看看你们能不能组成新词？小组PK一下，看看哪个组的数量越多，口上加两笔，一定是组成真的汉字，我们都在讲创新，但是我觉得创新结果才是可用的。加油啊，我的标准答案36个。【各组报数】数数你们小组多少个了？（各小组报数） 【提问】我请问各个组是仅仅把我们每个人当时想到凑在一起了，还是又产生新的了？新的了，产生新的了。
【讲解】好，其实我们的大脑可以在别人给我的鼓励基础上激发出新的主意，对吧！想看看我的答案吗？（PPT展示）这里头我写了36个，但是其中有些生僻字，当然至少30个字大家是认识的。（等大家看一下）
（1）【提问】请问有规律吗？上下左右里外、半包围的，对吧！我想请问大家回想一下我们刚才解题的过程中，您的大脑是怎么思考的？我们先给了一个题目叫：口上加两笔，于是你的大脑怎么展开思考的啊？我们想到什么？我们很多人的大脑思考的时候，有人想到前后左右，但有的大多数人是想到哪个字就是哪个字，是这样吧？反正我觉得可能性可能很高，但是我想哪个写哪个，其实自己大脑的思考问题的有规律吗？没有。
（2）我做这个练习是想让大家理解一个什么道理呢：如果我们在最开始引领大家做练习的时候，就告诉大家，说来大家一起先想想上下能加什么？我们一起来想想左右能加什么？一里一外能加什么？【提问】你会发现如果我们事先就把这种规则告诉大家的时候，你能想到的数量和你现在没有目的的散漫的去思考，哪种质量会更高？我说一定是我有引导的，对吧？大脑其实是这样，大脑如果被引导，它的注意力更专注的时候，它的产出会更高。不是你的大脑没能量，是你把能量太过分散了，而我们今天要学的所有的工具都是引领大脑专注而深入思考的工具，也就是让你在一点上发力，你别一会东一下西一下左一下右一下地能理解。【总结】所以我们后面工具为什么要有步骤，步骤的引领就是让你专注而深入的思考，就是先沿着这个方向想，下一步再沿着那个方向想，你别一会这个、一会那个的，所以慢慢去体会什么叫“在引导的作用下让大脑专注深入的思考”。但是我也想告诉大家一件事，我这标准答案是36个，但其实中国字博大精深，口上加两笔绝对不只有36个，我只是把生僻字特别生僻的字给踢掉了。
（3）曾经有一个小组写出了40多个字，比我的标准答案还多，谁能猜猜他们是怎么写出来的？就两分钟。人家上去直接查百度口上加两笔，你们为什么不查？对？（我们比较实在）【提问】我想说的是什么？我们在创新的过程中，经常有的时候是谁给谁设限了？叫自我设限，能理解吧？不是说我们缺人、缺资金、缺技术，缺的有的时候是这些，但有时候我们有人有资金，有技术，你也不创新，是你给自己有设限了。你看是这样吧！我在做这个游戏，从一开始我从来就没说过，你不能查手机，但是这个条件谁加上的？自己加上的，我只要结果，我说我们来PK一下，谁想到的数量多。【提问】请问在市场上最终我们PK的是什么结果？谁管你是创新小组想的、还是用什么方法想的，能理解吧？但是我们自己在这个过程中，我们给自己设限太可惜了，所以我经常跟我的很多学员说，以后要先多走出去看看，外面世界上很精彩，有很多的东西，不要自己闭门造车，您这儿好像闭着门造了半天，一发现人家都10年前就淘汰的技术了，太可惜了。
【总结】所以通过这个小游戏是想让大家体会到：（1）大脑是需要引领的，专注深入的思考。（2）另外一个也希望大家就是在创新的过程中别闭门造车，要先走出去看看，然后叫站在巨人的肩膀上，什么叫巨人的肩膀？人家已经有什么样的基础，我们在人家的基础上再丰富和完善。（3）当然同时也要注重集体的创新，也就是一个人的脑袋永远比一群人的脑袋要强，总之大家的智慧火花会更多些。
【工具1】打破思维惯性
【自行车运输案例】（10分钟）
【提问】什么叫打破惯性思维？举个例子，这儿有一个真实的案例，这个案例大家在网上能查到，它是真实发生的，不是我杜撰的，这是一家生产自行车的企业，是一家荷兰的企业。那么他们生产的自行车都是高端自行车，大家知道高端自行车一般定价多少钱？（学员：各种答案）哈哈，贫穷限制了我们的想象力是吧？我查了查基本他们的自行车就是起价大概在2万人民币以上，所以之前都有一个交通事故，说一个汽车把一自行车撞了，然后汽车不依不饶的，非要叫交警来，叫来交警后，交警看了一眼说：你赶紧走，你这车还不如人家那自行车值钱，这是很正常的。
所以他们生产的是高端自行车，但是大家都知道荷兰的市场很小，那么于是它的真正的客户都是在海外。美国是它一个很大的市场，但是大家都知道美国本土本身也很大，所以从荷兰运到美国的销售地的时候，它中间要经过很多的运输手段，包括比如海运，包括路上的汽车的运输。结果由于它中间运输的路途比较长，于是就出现什么问题？从荷兰运到美国会出现大概25%的货损，破损率怎么样？高，很高，因为它是高端自行车，所以他对调教的精准度要求很高，能理解吧？然后它在运输的过程中摔、磕、碰就出现了各种情况需要去返修，有些可能是在当地的工程师就能返修的，有些甚至要运到荷兰本土回来维修。所以就出现了这种大量的这25%的破损率带来了很大的这种成本。那我的问题就是：如果你是这家公司的负责人，你要想办法去解决这个问题的话，你怎么解？
（1）有一种方法就是把它拆成零件，因为零件的话那么就不容易出现磕了、碰了、歪了这种现象，零件小了好固定，对吧？这是一种方法。当然我也想跟大家介绍一下，现在的高端自行车一般都是整车运输，因为他对装车的要求很高，然后工作量也很大，它不光是完全手工装配，它有很多是流水线装配，它要求的精准度很高，所以很多的高端自行车不是说像我们想象的我车轮在那、我架子在那，我车把在那，然我运到了我现装，不是的，当地完不成，所以一般的高端自行车都是整车运装在这种箱子里运，所以它才会容易出现这种长途运输中的破损率高的问题。
假设我现在给大家这个背景，它是一个高端自行车，用这种大纸箱，原来是整车运输，现在我们说了：我能不能拆成零部件？拆除零部件不是不可以，他一定是增加了当地的什么？组装成本，能理解吧？就是运输成本降低了，破损率降低了，但是组装成本怎么样？提高了。也就是你那边配大量的工程师，甚至要有设备空间，对吧？就是成本比较高。这就像我刚才说的，我们找到原因了，薪酬人家给的高，我可以涨薪，但是我这解决方案的成本比较高，还有没有别的解决方案？
（2）（学员：集装箱运输）有人说用集装箱运输，好，它远途的干线运输是集装箱，但是到本土之后，支线运输的时候，运输工人把集装箱打开，然后分头陆运，那个时候它就有多次的装车卸车的过程。大家都知道，快递其实它一站一站的走，你大站到北京了，北京又到了朝阳区了，就到小区了。它中间有大量的装车、卸车，所以才会出现了这种破损，所以你只有减少中间环节，中间环节越少，它的破损率才会越低。没解决，怎么办？
（3）（学员：消费者到集散地自提）大家觉得可行吗？如果像你刚才说的让他们自提，其实是降低了消费者体验，对吧？所以你会发现我们现在有解决方案，不是没解决方案。就跟刚才我有解决方案，你要辞职我给你涨薪，你离家远，我给你分房，我有解决方案，但是我发解决方案不理想。
（4）还能找别的解决方案吗？（学员：告诉别人什么？）告诉这装卸工人，你给我小心点，轻拿轻放，他哪儿出现概率的都有，就像我们的行李箱经过飞机的运输之后磕哪都有，那怎么办？
【提问】猜怎么能零成本？所以你看为什么要用创新思考，但是这个答案不是用逻辑出来的，如果你用逻辑推理你很难出来这个结果。当然如果我们创新思考想出来的答案，你反向用逻辑推理你也能推出来，反向推的时候它是合理的。
（5）（学员：贴标签）贴什么标签？轻拿轻放，哈哈，没用，原来它上面就标着轻拿轻放、高端物品。你现在是想让轻拿轻放，但是你贴标签没用，你写上：贵重物品轻拿轻放，不管你，每个都说贵重物品，谁有时间给你轻拿轻放呀。要是赶上双十一，都爆仓了，我还管你轻拿重拿的？计算工资、速度为王。怎么办？
（6）（学员：加保险）加保险，其实是运输险其实很贵的，你如果用自行车的单价作保的话，大家经常寄顺丰你就知道了，你不上保险很便宜，你只要跟商品品的价值挂钩，保险费很高。
（7）（学员：签约到货付款）其实大家想到的这些解决方案都可以，只是说你要考虑到成本的问题，如果你跟物流公司去签到底付款，无损再付款，他一定会加倍地要你的运输费用，对吧！
【揭晓答案】当然这是网上真实的案例，真实的案例的魅力就在于他最后一定有一个满意的结果，所以我可以告诉大家，最后这家企业几乎用零成本，解决了这个问题。破损率由现在的25%下降为原来的百分之10%左右，解了决80%的问题。最后实际上他的解决方案是什么，很神奇的一点，你能发现包装上发生什么变化吗？他什么都没改，盒子什么都没改。就只是什么改了？就是运输包装上面的图片改了。对，它里头装的是自行车，外面印了一显示器，而且是巨幅显示器、大屏显示器，就是我贴标签写上：贵重、易碎。没用，人家根本就对这个标签已经怎么样？麻木了，但是你要知道一个装卸工人一看，呦！上面印着一大屏的电脑显示器，他潜意识里就会怎么样？轻拿轻放。
【总结】就因为它改变了印刷，后来人说你这是欺骗消费者，你这明明里头是自行车，你结果印个显示器。后来人家说了，那我就加一自行车，我先印个显示器再印个自行车。但是就算如此，人们照样发现运输工人把它当显示器处理。对，因为它首先大屏是一个显示器嘛。结果整个破损率在25的基础上下降了70-80%。【总结】所以我们只想通过这个案例告诉大家，就是说如果你用逻辑思考反向去推理，你也能推理出来；但是你真的用逻辑思考的方法找解决方案，你正向找他的时候不容易找。
【案例：职场应聘】（12分钟）共赢利益、差异利益、互斥利益
说在我们日常的工作中，或者哪怕你在生活中可能都会有这样的情况，比如说我有一个朋友，前段时间他去面试一家新公司，大家都知道，如果你想跳槽换一个新工作的话，一般前面面试都过了，最后一步是要谈什么？薪资？今天咱们在座的有很多HR出身的是吧？最后肯定是要谈薪酬，谈薪酬的时候，他们两个，是这样，我这个朋友他预期的工资，他希望一个月能8000块，然后这跟他谈的HR的负责人跟他谈了，说你前面这个面试我们都对你很满意，但是我们公司对这个岗位的工资的上限是6000块，但是基于你在这个行业已经工作了有七八年了，我们对你也很看好，对你各方面很满意，所以我特殊给你申请了，我们能给到你6500块。
来各位，看看这两他们两个的期望值之间是不是有一个差？他期望8000，他说我们已经特殊申请已经给你申请过了，最多能给你6500，来在这两个中间有一个Gap吧，那我们怎么办？来各位如果一般到这个情况下你会怎么办？咱们有很多做HR的同事吧，这种情况，一般你怎么处理？我就说说我那个朋友当时他一个什么情况，他一听说只能给我6500，但是我期望的是8000，我们两个之间还差的蛮多的，差1500块。所以这个时候HR的负责人就问他了，说这样咱们两个在工资上有一点差距，咱俩先把这个问题放一放，我再问你一下，你对我们公司现在目前这个阶段除了工资以外，你还有什么期望吗？
然后我这个朋友想了想说，我虽然在这个行业已经工作了七八年了，但是我之前那个公司一直没有这种特别正规特别系统的培训，不知道贵公司有没有。然后培训HR的负责人说，这个我们可以，我们公司一直非常重视培训，我们对员工的培训的投入还是很大的，而且如果你工作业绩表现好的话，可能还会给你争取一些机会，给你外派到外面去做培训，所以这个我们是可以做到的，我朋友听说这个不错挺好，来谈到这了，请问会因为我朋友就同意了吗？说因为你们公司提供好的培训，所以6500我也干了。
要是你干吗？但摇头说，说不干，说这好事是好事，但因为就让我把工资降了，我觉得还是有点亏，不想，然后又尴尬了，两个人把这个问题谈完了，又尴尬了，刚才那个问题还没解决，所以这个时候HR的负责人想了想，又问他说你除了这个以外，你还有什么要求吗？又让他提要求。她想了想说有这么个事儿，说我现在正在读在职的MBA，我每个月有一个星期五需要去上课，就除了每个周六周日去上课，我每个月还有一个星期五是要去上课的，这个时候我或者可能得请假，或者我可能得调休，总归我是每个月有一个星期五不在，说你看这个是公司能不能给我安排一下？
然后公司负责人听完以后说，对于这个问题我回答你两点，第1点能不能让你每一个月都有一个星期五休息，我得跟你所在的部门的负责人沟通一下，看看影不影响我们部门的工作，这是第1个事儿。第2个是如果我们答应你了，每个月给你一个星期五休息，你反过来你能够带给我们什么呢？然后各位这个时候牌又抛回来了，你反过来能够带给我们什么？我这个朋友想了想说，确实除了我本职工作以外，也没有什么额外的能够再给公司创造价值的了。
她纠结了一下，最后他说你看这样好不好？你同意我每个月有一个星期五休息，我同意你6500的工资入职，但是到年底的时候，咱们需要把工资再重新谈一下，目前我这个阶段我先接受我先进来，到年底的时候你看我的业绩表现，咱们需要重新把工资再谈一下，相当于各个缓了一步，看出来了OK，最后他们双方以相对都比较开心的一个心情达成了一致，刚才我举的小例子里面我们回顾一下，在这个里面看我们叫最开始他们两个，一个要8000，一个要6500卡在一个局限点上，你看如果我要是听你的，对方不满意，如果要是听他的你不满意，所以这个时候可能达不成协议，入职就做不了，那就不欢而散。
前面所有的工作都白做了，其实我这个朋友对这个公司还挺满意的，这公司对他也挺满意的，两个人还想促成这件事，所以我们怎么办？
【板书】来，我们给到大家一个工具，我先把图画在这，这个上面写的是你，这个上面写的是他，你就是我说的我朋友，这个他就是公司的负责人，比如我这块写上叫面试者，我这么写，大家可能就更清楚一点，然后这个叫公司，这样你就清楚了，我这画一个点我写上叫局限点，就刚才他说他想要8000，他想要6500，他俩是不是就卡在这了？这个点叫局限点，OK好了，根据局限点，我们先来画一条线，这样先画一条线，OK，你看看在这条线上，你哒哒哒哒哒这样来你会发现什么？是不是？你多他也多，两个都是一直向上上升的。这条线我们给它一个名字叫共赢利益。
共赢，就你好我也好，大家好，你看到了，所以刚才他们两个谈到哪一个环节的时候是共赢利益？培训是吧？大家还记得我说培训，他说我希望有好的培训，他说我们就能够提供好的培训，你看到是共赢利益，你要什么我给什么OK，而且你要的这个东西对于你来说很重要，对于我来说也没那么难提供，所以咱们两个很容易就可以达成共识，所以这个叫共赢利益。但是刚才还记得我在刚才那个案例里面，他们两个达成共赢利益的时候，有解决薪资这个事吗？没有并没有，因为说因为你们公司有好的培训，所以我就同意6500入职了，没有吧？所以我们说共赢利益很好，它能够让双方都相对来说比较满意和开心，但是通常来说它的威力比较小，OK并不能够从根本上或者从本质上来解决我们这个问题，OK。
好，咱们再来画一条线，在这样再来换一条这样的。来这条线你看一下，当我多的时候，我这个是不是就少了，当我这个来少的时候，我这个是不是就多了？你看到在这条线上所有的点都是这样来组成的，这个叫什么？ 这个叫互斥利益。
如果他们两个刚才在去谈薪资的时候，按照我们好多之前学员就会说一个要6500，一个要8000，要不综合一下，七千七千二，就像买菜讲价一样，说咱俩调和一下，取个中间价。来各位，这个时候叫：我要是7000了，公司就得多考500，我就得让1000，双方都不满意，我已经告诉你了，我这已经是我给你申请了特殊的一个薪资了，本来6000我给你申请到6500，这已经超出我们的正常的标准值了，所以我们已经做出努力了，做出让步了，但是你还不满意，我要是再继续的话，不符合公司规定，我做不到，我不开心，OK那好，如果说让他从8000降到6500，说不行，我在原来的公司我可能就已经6500 6800了，我跳槽我为了什么？
我肯定为了有一个薪资上的涨幅，你让我再回去，我也不开心，所以我们说互斥利益经常是叫不欢而散，你多了我不愿意，我多了你也不愿意，没有办法达成一致，这叫互斥利益来。
好，我们再画一条线，我换一个笔，看这条线，这两条红色的线，你看这两条红色的线是不是在这个里面？叫什么？当我在这的时候，我少，这个时候你是不是就一直是多的？一直是多的，同样道理，当你少的时候，这块不是一直是多的OK，这两条线我用同一个颜色说明它们是同一种思考方式。什么意思？当我给到一个我认为没有那么重要，但是对于你来说很重要的一个点的时候，双方就比较容易达成共识了。比如说她刚才说她说我想每个月有一个礼拜五休息，对于他来说，他要去完成他们MBA的学业，对他来说很重要，是他很期望达成的。但是对于公司来说其实是可以做到的，没有那么不需要付出那么大的代价，其实就可以满足他的点OK，所以你看到叫用对方不太在意，但是却对我意义很重大的一个方法去做进一步的思考，才能够让我在这个里面双方更好的达成一个共识。 互斥利益、共赢利益、这个叫差异利益。
在这个里面我们看差异利益，其实归根到底它的本质是什么？叫：用我不太在意，但是对方却很在意的一件事达成共识，或者反过来也是一样，所以在这我放了两个点OK，或者说我非常看重，但是对方很容易给到的一个方法来去做解决。
所以我画红色的这个是我们今天叫如何跳出局限点，能够有新的方式的一个工具叫差异利益。OK。看，所以我们说去做创新最重要的第1个点就是你要先跳出你惯性思维，跳出你一个局限点，所以对于刚才举的小例子来说，很多人就会说了，在这个过程中，好多人说咱俩调和一下，把这个钱加在一起，然后除以2，这不是一个最好的方法，OK或者是刚才说的，我给你一个大家都觉得威力没有那么大的共盈利，也不一定是最好的方法，所以我们跳出局限点来寻求了第3种解决方式。
【视频播放】白衣传球（6分钟）
我们再来往看下一个工具，我会给大家放一个视频，大家看这个视频的时候你需要带着一个问题来看，尤其是坐在我们前排的，你不要起身，不要伸胳膊，不要挠头，不要影响后面的人来看，为什么，因为大家需要带着一个问题来看，帮我找出来，在这个视频里面，穿白色运动服的人传了多少次球，传球，他们在互相传球，OK，来，有黑衣服的，有白衣服的。
【要求】帮我找出来穿白色衣服的人传了多少次球来，你帮我数。（播放视频）
【互动提问】来，传完了，他们传完了走了，传了多少次？15，17，还有不同答案吗？16、15，16，17。还有不同答案吗？
【随机问个别学员】你看多少次？18。你看呢？15，还有说13的，OK。
【提问】那我再问一个问题，有看见大黑猩猩吗？看见了。（问看见大猩猩的数了多少个，看看有没有正确的）来，（个别）××老师看见了，你数了多少次？15次，您看见了，数了多少次，也是15。
【提问】还有谁看见了？您看见了？数了多少次？我说了两遍，我说要数白的，你就不走寻常路，你这是现在已经是深深的进入了圈套是吧，他把咱们今天这个课当一个脑筋急转弯来上。
【提问】刚才有几位看到了大黑猩猩？看到大概猩猩数到是15次，然后刚才没说的就是没看见大黑猩猩呗？看见了，看见了说数了多少？17，也是17，还有谁看见了？16，OK，看见大黑猩猩了，是吧，你看见大黑猩猩又数15，16，17，又不太一样，这到底是多少次？
【重新播放】来这样我重新放一下，但是这次我放的时候，你知道中间会有大黑猩猩出现，你知道有大黑猩猩出现，仍然帮我数的是白色衣服的人传了多少次球，这块没有坑。【播放完毕】多少次？是吧，你看，来，刚才只有我们这位既看见大黑猩猩又数对了是吧，来，恭喜你，你有一个和大家都不太一样的大脑结构，说你看人天生的大脑长的就好，其实也不是，我们其他没数对的或者你没看见大黑猩猩的，我们才是普通人，我们才更正常，说实话我第一次看这个视频的时候，我也没看见大黑猩猩，我也没数对16次，OK，为什么呢？
还记得我在放这个视频之前，其实我是做了渲染和铺垫的，我特意说，我说：仔细看，带着问题看，前面的不要乱动，不要影响大家数哦，我特意给你们渲染了一下，然后我反复强调我说，帮我数白色衣服的人传了多少次球，OK，好了，这个时候大家一看有白色衣服的，黑色衣服的，你就盯着白色衣服的看，除了我们那一位，然后大家都盯着白色看，这个时候是不是中间穿插的黑色衣服的人，对你来说是干扰项，你不想看他，你说我的目标已经很明确了，我就是要找出白色衣服的人传了多少次球，对吧，所以在这个过程中，你大脑说，我是有目标来的，我为了完成我那个目标，我就盯着那个白色衣服的，所以黑色衣服的人你想忽略，那这个时候我们说大脑这种思考方式叫单线程思考。
【总结】所以你说，当我已经有了这个目标了，我就奔着我这个目标去就行了，所以中间可能很多因素不在你考虑范围之内，这个时候我们说有好处也有不好的地方，好的地方是说我很聚焦，我知道我要的是什么，我就为了达成我这个目标去做就行了，但是这个过程中可能有很多必要的因素，来去协助你解决这个问题的很多相关的因素，你就把它忽略掉了，那你考虑问题是不全面的。【总结】所以这个时候我们说它也有另外一个叫心理定格效应，这个时候你的心里有一个定格效应，我就想着我要做什么、做什么、做什么，其他的我就不太去想了，其实他俩是一个事儿。
【模式系统三阶段】（15分钟）
我们说创新的主意源于哪里？它从哪里来？从我们的大脑中来，对吧，所以创新之前就有必要想来了解一下大脑的工作模式。世界著名的创新思维之父爱德华德博诺曾经说：人类的大脑天生就不是用来创造新事物的。服气吗？要判断这个说法，我们想要给大家介绍一个新概念，叫模式系统。
【提问1】大家知道什么叫模式系统吗？不太好说哈，什么叫模式系统？【板书】来，我用一句话来解释一下什么叫模式系统。我说各位，现在大家之所以能够如此正常的坐在这儿，听我正常的讲课，是因为我们现在所有人大脑中的模式系统都在正常的工作。你有注意到吗？我一句话里面说了三个正常哦，那老师你为什么如此强调正常，难道你不正常吗？
【提问2】好，那我再问一个问题哈。各位，今天早上从你睁开眼睛到你走出家门，中间这段时间你们都干点啥？（洗脸、刷牙、吃饭）还有什么？之前我在一家国企上课，他们上来就说学习强国。还有什么？哎？你们出门之前都不穿衣服啊？都咋来的啊？还是昨天晚上就没脱？这怎么都没有人说穿衣服呢？
来各位，说到穿衣服这个事我再来问一下哈。
【提问3】请问，你选择“你今天穿什么衣服出门”这件事，花了多长时间？根本就不用花很长时间对吧。你看，有人花1秒，这个美女说花了5分钟，因为知道今天要来上刘老师的课，是吧，我打扮一下、搭配一下，你就再怎么搭配，我给你10分钟够不？足够了吧，你再不出门你就要迟到了。对吧！
【提问】我为什么要来举这个例子？【讲解】因为著名的创新思维之父爱德华·德博诺博士，在他的一本书叫《简化》中曾经举过这样一个例子，他说：“如果你的衣柜中只有11件衣物【板书】注意啊，他说的是衣物，不是衣服，这两个概念是不一样的。衣物是什么，更大范围的概念对吧？我的帽子啊、衣服啊，然后腰带啊、围巾啊，裤子、袜子这都叫衣物，对吧。各位，你再简单你的衣柜中也不可能就11件吧。尤其是今天这么多女老师，你衣柜中的衣物都快淌出来了吧，是吧。
好，假设我们只有11件，如果我们用电脑做随机的搭配组合。注意啊，他说的是电脑，不是人脑，用电脑做随机的搭配组合，就这十一件衣物可以有6700万种【板书】搭配方式。这是一个非常庞大的数字。你说怎么搭配来的？他啥意思呢？【举例】比如说这个帽子，我不是老老实实戴在头上的，他在我身上可以有N多种出现的可能，能明白这意思吧？所以我衣服有N多种，裤子有N多种，N×N×N最后能有6700万种，如果让一个人把这6700万种不停的尝试，全都试个遍，他需要40年的时间。【提问】各位，谁出门挑个衣服能挑40年？更何况你的衣柜中还不止就这11件吧。【提问】那为什么我们能如此准确、如此快速的做出决策呢？【总结】是因为我们大脑中的模式系统在帮助你，我就知道我的帽子就得戴在头上，我就不能踩在脚底下出门。对吧，所以说这种可能性就排除了，所以我就知道了我的衣服就得老老实实穿在身上，所以我就没有那么多种搭配方式，我选起来当然就很快了，对吧。
【提问4】那各位，我再问一个问题，请问：你今天早上在选择“你穿什么衣服出门”的时候，有没有人说啊，我今天想来点不一样的，我今天灵光乍现，脑子里一闪而过说，诶？我今天要不要把内裤穿在外面呢？超人哈，有伙伴还说是海尔兄弟。我就不同意，我说人家超人是把内裤穿在外面，海尔兄弟是只穿裤衩，对吧，那不一样哈。超人是地球人吗？外星人哈，你看地球人谁会那么干？
各位，今天就在咱们沈阳的大街上，你要看到哪个成年人把内裤穿在外面走来走去，我告诉你不出五分钟他只有两个地方可去：（等待）精神病院和派出所。这人脑子不正常，他神经坏掉了谁正常人会这么穿。
好，各位，我换一个角度想，我说啊，还是这么干的，但是这回不是一个成年人，是家里的一个两三岁的小宝宝，如果他把裤子套在头上走来走去，你会把他送到精神病院去吗？肯定不会，你不但不会，你还得夸他，哎呦，这孩子真聪明，就跟别的孩子想的不一样，有创意，长大以后有出息。是吧，你看你还得这么夸他。
一、第一阶段
【提问】那请问，同样一件事，为什么成年人做你就不能接受，小孩子做你就觉得可以呢？是因为我们大脑中的模式系统，它的形成是有不同的阶段的。【板书】第一个阶段是0到6岁，【互动】咱们今天有没有谁是宝妈宝爸来的哈，家里有这么大孩子的举手我看看。你看我就说你们真年轻，好。0到6岁，我不是说特别小抱在怀里的哈，就是两、三岁会说话，这么大的孩子和你聊天的时候，他特别愿意问你什么？为什么，对吧。所以他这时候就要处于一个【板书】why的阶段。【举例】你看是这样吧，我给你讲，这么大的孩子就叫：“行走的十万个为什么。”就走哪问，哪看啥问啥。是吧，所以他就会问哥哥，花为什么是红的？天为什么是蓝的？妈妈，爸爸为什么总盯着漂亮阿姨看。孩子连这个都观察出来了。就看见啥问啥哈。这时候他们的大脑中是不是很多很多的问号？是处于一个why的阶段。是因为在这个时期，他大脑中的模式系统是这样的：【板书】一个点、一个点的，中间有很多空隙哦。你看哈，0到6岁，还没上小学，学龄前儿童。所以他对这个知识的掌握是很零散的。包括他对这个社会的认知也是很零散的。所以这个时候他大脑中的这个点知识点都是散落在这儿，中间有很多空隙。但是呢，这个时候孩子的大脑和思维是快速的生长和链接的阶段。对吧，所以这个时候他就不停的问为什么为什么。孩子的好奇心和求知欲在这个时候是最强的，不要磨灭他，他在快速的生长和链接中。
二、第二阶段
接下来，【板书】到第二个阶段，6到12岁。上小学，家里有这么大宝宝的么，请举手示意我一下？家里这么大孩子的，愿意和你说什么？【板书】why not，叫：为什么不，咱们都是东北人，来用东北话翻译一下：凭啥？对不，凭啥。我儿子就这么大，有一天我去接他放学，老师就跟我说：“现在孩子到了叛逆期了哈，注意一下。”叛逆期？6岁就叛逆了？关键我没觉得我儿子叛逆，当妈的看自己家孩子觉得都好！我觉得还是个小宝宝，还挺可爱的，怎么就叛逆了呢？所以我一听老师说孩子叛逆了，你猜我问句啥？【提问】各位你们的孩子老师要说叛逆了，你第一个问题要问啥？“咋叛逆了？犯什么错误了？怎么就说我孩子叛逆了？”那，你看，这就是普通的家长，我就不这么问。你看我这种玩思维的，脑回路就和别人不一样啊！我一听，说我孩子叛逆了，我就说：“老师我想请教一下，根据您的经验，一般这种叛逆期，到什么时候结束？“老师一听，鼻子都气歪了。”我说你家孩子叛逆了，你都不关心有什么事，问我到什么时候结束？
“那你能理解我为什么这么问吗？我需要有个盼头！因为我觉得这个事不是一下子就能解决的，我得有个盼头，我得有个心理预期，我的看大概还有多长时间。然后老师说：“一般到上大学吧！”上大学！各位，刚刚咱们才说过那个高考，考大学那年咱18吧！现在才6岁，你说这12年我怎么过？我一听，呦！还有12年，我就被打回原形了，我就问了刚才你们问的那个问题，我说“那老师我请教一下，怎么就叛逆了呢？”我一看这不好挺呀！这12年，我怎么挺？我还是了解一下吧！老师说你看，你没发现这么大的孩子，在跟你聊天的时候，他特别愿意说这个词，叫“why not？”。咱东北话说，叫“凭啥？”。老师这么一说，我觉得好像还真是耶！你看这么大的孩子，他就会质疑你，他就会跟你对抗着来。“凭啥爸爸能喝可乐，就不让我喝！凭啥爸爸能玩游戏，就不让我玩！”你看是这样吧！
【总结】所以这个时候他开始要寻找自我，他觉得我也是一个独立的人，你们要尊重我，我也想和你们大人一样！对吧！我也有自己的主意、自己的意见，你要尊重我！也就意味着，在这个时候，他大脑中的模式系统【板书】开始从一个一个散落的点，逐渐连成一段一段的线，但是没有完全闭合哦，它还是有空隙的！一段一段的。你想这个时候，6-12岁上学了，开始系统的接触了学校的知识，而且他对这个社会的认知也开始逐渐增多了！但是他认识的问题不见得准确，更不见得全面。所以他有时候跟你说why not ，你会说，这孩子！就知道抬杠，这孩子真气人，没有小时候可爱。你不要这么认为哦！因为这个时候是他大脑发育必经的一个阶段，他就是在处于这样一个时期。
三、第三阶段
那接下来到第三个阶段，【板书】12-18岁。【互动】来，家里有这么大孩子的吗？来，还真有啊！这么大孩子要跟你说啥？说No，或者是不说，不爱跟你聊天了。我之前去企业上课，去给企业的高管上课，他们的年纪会稍长一点，大概孩子都上高中有的都上大学了。然后我说：你孩子都和你聊点啥？还聊啥，都不爱搭理我。之前有个男学员他说的还挺真实的，他说一般就三句话，我说哪三句？早上：爸我走了；晚上：爸我回来了。我说那还有一句呢？他说还有一句是没钱的时候：爸，我没钱了。就是好真实啊！所以其他人一听，对对对，我们家也是这状况。这么说好伤心啊，好像孩子跟我们没有那么亲近了，距离都远了，他有自己的世界，自己的小伙伴了，跟我们都没有那么多话了。哪怕跟我说why，跟我说why not，追我屁股后面问，他已经不是那个时期了。
【总结】但是你不要伤心，因为在这个时候，他的大脑中开始反复出现一个词叫：【板书】because。开始找原因、找解决方案。也就是当他遇到问题、遇到难题的时候，他不来问你why，也不来和你对抗说why not，是因为他开始自己独立的思考了，他开始自己去想办法解决。【板书】也就在这个时候，他大脑中的模式系统开始从一段、一段逐渐变成了一条完整的线。大家看，在这个时期12-18岁上中学，初中加高中，刚才咱们说高考是18岁对吧。各位，我到现在都觉得18岁那年是我人中的巅峰，不是颜值的巅峰，也不是体重的巅峰，是知识储备的巅峰。你看是吧，你高考那一年你为了备战高考，你上晓天、文下晓地理，物理化学、能文能武。现在呢？都还给老师了，那时候是巅峰，现在一直走下坡路。但是你们很明智哦，你们现在还在持续的学习，你们要再创巅峰，是吧？好，那个时候知识储备不是问题，而且他还有一定的社会经验和阅历，他对很多问题开始有了自己的思考，开始自己去找答案和解决方案。所以这个时候开始逐渐、逐渐形成了他的模式系统。【总结】当然，我们说不同的模式系统是在不同的阶段形成的。
【举例】比如说：（1）刚才咱们说穿衣服这个事，你说这事儿我两岁三岁就会穿了，你在第一阶段就形成了。那你说我已经穿了好几十年了，我还用想吗？我看一下外面什么天，刷，我就穿上了，我总归不会把袜子套在手上出来，你看是这样吧，这是一定的。
刘心