课程背景：
无论市场怎么变化，企业的经营管理都是围绕以客户为中心、以市场为导向的，因此，客户导向的流程化的组织运作是经营管理追求的主要目标。
基于前期15年的华为组织运作与管理方面的经验教训，结合“以客户为中心”的经营与服务理念，我开发了这门《客户导向的、流程化的组织》研讨，对企业有较好的参考价值。
课程收益：
- 企业收益：组织运作更协同、更高效
- 学员收益：建立流程管理、组织管理基本的、结构化的思考
学员对象：
企业法人代表、各级管理者、人力资源等
授课方式：
学员分组（方便讨论交流）；
授课（40%）+案例（30%）+讨论（30%）。
授课贯穿双向交流、引导与启发。
授课天数：
2天（每天6小时）。
课程大纲
一、以客户为中心
- 客户的本质
- 以客户为中心
- 案例：稻盛和夫的利他、任正非的“以客户为中心“
- 讨论：谈谈你对以客户为中心的理解，目前的“以客户为中心”有否已落地到运作的各个层面？你觉得应如何落地、践行、传承？
二、“以客户为中心”的落地、践行、传承
- “以客户为中心”从理念到行为的结构逻辑
- 案例：让“以客户为中心”听得到、看得见、摸得着
- 管理的主干逻辑
- 将“以客户为中心”的核心理念逐层落地
- 落地到战略管理
- 落地到流程管理
- 落地到组织管理
- 落地到人力资源管理
- 落地到绩效管理
- 落地到激励体系
- 落地到干部管理
- 将核心理念渗透到企业文化中
- 案例：华为“以客户为中心”的逐层落地
- 讨论：“以客户为中心”如何在您的企业落地？
- “以客户为中心”的践行
- 做好绩效管理
- 善用激励
- 树立标杆
- 自我批判
- 践行对干部的要求
- 案例：华为“以客户为中心”的践行对干部的要求
- 讨论：根据你的业务，应如何做好“以客户为中心”的践行？
- “以客户为中心”的传承
- 干部对核心理念的认同
- 与员工共有哲学理念
- 恪守理念，灰度管理
- 案例：开放、妥协、灰度
- 自我批判
- 讨论：本企业如何做好传承？
三、“以客户为中心”的流程建设
- 战略、流程、组织的关系
- 流程是最佳的业务流
- 流程建设的基本原则
- 流程质量标准
- 流程管理的关键点
- 案例：华为的流程建设
- 讨论：本企业的流程运作状况如何？关键问题及根因何在？如何解决？
- 客户导向的、流程化组织
- 组织的特点
- 组织管理的关键点
- 梳理核心业务
- 依据流程建立组织
- 建立快速响应客户的组织结构
- 案例：让听得见炮火的人来决策
- “大象也能灵活高效地起舞”
- 总结
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说明：仅为主体框架，请客户参考！
林安