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李勇: 用户思维在工作中的应用解析

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 13233

面议联系老师

适用对象

产品中心,运营中心,技术中心,客服中心等管理运营相关人士

课程介绍

讲授老师:李勇

培训对象:产品中心,运营中心,技术中心,客服中心等管理运营相关人士

课程时间:1天 (6小时)

课程背景:

无论你是做产品还是做营销,具备用户思维很重要。那么究竟什么是用户思维呢?讲的直白点,就是能够站在用户的角度上,挖掘用户的需求和痛点,制定出相应的产品,解决用户的需求。

本课程将用户思维的核心和应用一一在课程中进行讲解。

课程收益:

培训完结后,学员能够:

  • 了解用户思维的概念
  • 理解用户需求的三部曲:同理心、场景感、共情力
  • 掌握用户思维能力的基础方法论
  • 掌握同理心,场景感、共情力的能力

课程大纲:

单元

大纲

内容

单元一

一切从用户思维开始
  1. 什么是用户?用户和客户的区别是什么?
  2. 为什么强调用户思维?
  3. 用户思维都包含了哪些逻辑思考点?

单元二

所有成功的产品都是用户的持续推荐产生
  1. 洞察用户需求三部曲:同理心、场景感、共情力
  2. 用户的痛点是什么?痒点是什么?
  3. 用户痛点解决路径:场景
  4. 场景、需求和产品的关系

单元三

如何培养自己的用户的思维
  1. 心态归零:时刻让自己处在归零状态,脱离业务态
  2. 场景复原:走到产品使用或者营销推广的真实场景中一比一毛孔级拆解。
  3. 进入用户的生活,毛孔级的观察和体验
  4. 建立同理心和逆向思维能力
  5. 警惕市场调研和客户问卷(用户更愿意用负面效应)

单元四

如何让自己更好的建立同理心
  1. 破除“权威”定势:
  2. 破除教育权威
  3. 破除专业权威
  4. 破除泛化现象
  5. 破除惯性思维

2、破除从众定势

3、破除“知识-经验”定势

4、扩展思维视角

单元五

如何训练自己的场景感
  1. 理解场景里的概念:时间、地点、人物、事件
  2. 训练自己的场景代入感,秒入场景的能力
  3. 亲自参与一线场景中
  4. 阅读和拆解流程手册并重新优化

单元六

如何训练自己的共情力
  1. 镜像力:了解镜像神经元的作用
  2. 同频感:如何让用户产生“你好懂我”的意识?
  3. 倾听力:认真倾听,仔细记录,理解并接受却不加以批评
  4. 圈层:力争进入用户的圈层
文本框:

讲授老师介绍:                                           

李勇

  • 山东大学研究生 计算机专业
  • 10多年互联网电商平台运营实战经验
  • 10多年企业管理与培训经验
  • 上海鲸工网COO
  • 易车产品VP
  • 互联网产品及运营专家
  • 互联网营销与策划专家
  • 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO

曾服务的客户:

  • 运营商:

1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……

2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..

  • 银行及保险:

1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..

  1. 保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……
  • 国家电网及南方电网:
  1. 国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……
  2. 南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……
  3. 国家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……
  • IT制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业:

联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..

  • 互联网公司:

滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……

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