做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

李广:职业生涯发展与规划修炼

李广老师李广 注册讲师 211查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业规划

课程编号 : 12403

面议联系老师

适用对象

混改机制下的联通公司员工

课程介绍

【课程背景】

职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题,它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题,他们希望在工作中一切都得到满足,于是总是“这山望着那山高”,多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合自己的职业方向、目标,并制定相应的计划,以避免就业的盲目性,降低从业失败的可能性,为企业人员走向职业成功提高最有效率的路径。也就是在“衡外情,量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯发展方向。

【课程收益】

掌握人力资源关于个人职业生涯设计的理念和方法;

学习先进的职业生涯设计工具和模型以及职业生涯设计领域的最新研究成果;

帮助企业科学规划员工的人生,造就企业精英

稳定企业员工,降低员工流失率

【课程对象】混改机制下的联通公司员工

【课程时长】1天(6小时/天)

【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练

【课程大纲】

第一单元、人生最重要的组成部分—职业生涯

1、人的需求层次

2、人生发展的阶段性特征

3、职业/职业生涯/职业生涯设计的含义

4、职业生涯的发展阶段

5、职业锚理论

6、影响职业生涯成功的因素:职业-人匹配理论;职业性向理论

练习:你的职业锚

研讨与案例解析

第二单元、职位兴趣定位与发展

1、职业生涯冰山理论

2、什么是性格和性格的本质

3、性格的分类及各类型性格的特征

4、SMPC自身性格测试

5、霍德职业测评

1)实际型

2)研究型

3)艺术型

4)社会型

5)企业型

6)传统型

7)发现适合自己的职业

研讨与案例解析

第三单元、职业生涯设计的步骤和方法

1、影响职业生涯设计的因素

2、职业生涯设计的基本原则

3、职业生涯设计的步骤

4、个人职业生涯设计的方法:

1)自我设计法(七问:我是谁?我想做什么?我能做什么?环境允许我做什么?我的优势是什么?我的劣势是什么?我的职业目标是什么?)

案例:职业生涯设计实例

5、树立积极的心态:揭示关于积极心态的一个惊人的成功法则

6、有效行动:设立目标;时间管理

7、职业发展通道的设计

8、导师制度

9、轮岗

10、接班人计划

11、在职培训等多手段综合

第四单元   高效的华为工作方法与原则

1.工作目标管理法

  • 永远不能先干起来再说
  • 跳起来摘果子,而不是摘星星
  • 路要一步一步去走

2.高效的执行力才是最终的生产力

  • 借口只会摧毁你
  • “做过”并不意味着“做好”
  • 在老板发现问题之前就解决它

3.科学合理的华为工作原则

  • 先解决容易解决的问题
  • 先做那些重要的事
  • 集中处理那些琐碎的事情
  • 用正确的方法去做对的事

4. 每个人既是工作者,也是管理者

  • 更聪明地进行工作
  • 关注并调动身边的资源
  • 做好自己的时间规划
  • 及时做好自我反省
  • 改变工作中的习惯性动作

5.态度有时候比能力更加重要

  • 机会偏多于踏踏实实的工作者
  • 像狼一样倾尽全力

板凳要做十年冷

李广老师的其他课程

• 李广:新形势下呼叫中心创新运营管理
课程背景本课程希望帮助学员,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。课程收益运用客户体验工具,驱动提升体验的改进行动,提升服务营销水平与能力掌握客户大数据分析的方法和策略,提升数据洞察能力,可有效的进行客户数据分析和运用掌握客户各项消费心理,可有针对性的进行客户服务和定位营销,降低企业推广成本,提升利润空间,和客户服务满意度构建客户视角的体验旅程,创造个性化的客户体验提升管理人员运营思路与管理能力,打造标准化服务体系课程对象呼叫中心管理人员课程时间2天(12小时)PM:9:00-12:00;14:00-17:00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、数据分析课程纲要第一单元    互联网下的服务创新海底捞——学不会的服务下面可以学会的机制与体验星巴克——永远走在客户体验的时尚前端阿里——千人千面的服务创新与客户体验阿芙精油——首创客户体验官三只松鼠——模拟场景下的服务创新今日头条——大数据时代的客户定位与精准营销第二单元  新形势下呼叫中心的转型与应对传统的经营思维转型“交易中心”向“服务中心”——服务思维转型“销售产品”向“经营客户”——用户思维转型“部门中心”向“客户中心”——管理思维转型客户体验至上——微创新思维转型合纵与连横——协同思维转型2、传统呼叫中心的应对策略得“屌丝”者得天下——客户的规模化经营得“粉丝”者得天下——客户的忠诚度管理得“眼球”者得天下——营销策划与体验提升得“鸟人”者得天下——线上线下营销联动第三单元    互联网时代创新服务营销模式一、体验营销1、用户VS客户,有什么区别?2、需求VS体验,哪个更重要?3、产品VS场景,谁更打动人?二、社群营销1、鱼饵营销:新用户的开拓2、锁链营销:用户的重复购买3、粉丝营销:用户忠诚度提升4、钢丝营销:用户转介绍的挖掘三、参与营销1、C2B模式:用户参与产品与服务2、粉丝经济:用户参与有趣的互动活动3、众筹思维:用户成为利益共同体4、触点设计:如何设计产品和服务的“触点”四、事件营销1、找话题:找一个引人入胜的主题2、抓热点:如何抓住热点引爆情绪3、做广告:策划具有心理冲击的宣传文案4、找伙伴:找到能够客户资源共享的外部机构5、擅娱乐:如何设计具有娱乐性和趣味性的活动6、强媒体:如何使用互联网工具开展宣传第四单元   千人千面:客户精准定位与营销千人千面千人千面的原理和概念深度解读客户画像设计客户画像的标签体系客户消费场景化客户定位5大策略分析客户的属性经济实力客户的消费历史记录客户需求提取你的精准客户特征客户行为精准分析将数据变废为宝客户数据的发掘分析与运用客户需求分析做好客户的细分客户细分的纬度不同细分市场的客户需求第五单元    完美体验:有效提升客户满意度CEM的作用客户体验管理的目标客户体验与客户满意度、CEM的区别6个方法获得客户视角客户体验的峰终定律不同客户体验模式信任体验便利体验承诺体验尊重体验自主体验选择体验认知体验有益体验身份体验8.提升客户体验的技巧和方法了解你的客户群体提供与品牌配套的服务创建多条沟通渠道整合服务流程善于倾听客户的意见用互联网工具管理客户群第六单元    呼叫中心重要考核指标解读及提升1、人员效率指标解读数据分析提升方法客户满意度指标解读数据分析提升方法一次性解决率指标解读数据分析提升方法接通率指标解读数据分析提升方法客诉率(服务因素)指标解读数据分析提升方法通话平均时长指标解读数据分析提升方法人员流失率指标解读数据分析提升方法解决时效指标解读数据分析提升方法第七单元    高效的华为工作方法1.工作目标管理法永远不能先干起来再说跳起来摘果子,而不是摘星星路要一步一步去走2.高效的执行力才是最终的生产力借口只会摧毁你“做过”并不意味着“做好”在老板发现问题之前就解决它3.科学合理的华为工作原则先解决容易解决的问题先做那些重要的事集中处理那些琐碎的事情用正确的方法去做对的事4. 每个人既是工作者,也是管理者更聪明地进行工作关注并调动身边的资源做好自己的时间规划及时做好自我反省改变工作中的习惯性动作5.态度有时候比能力更加重要机会偏多于踏踏实实的工作者像狼一样倾尽全力板凳要做十年冷第八单元     呼叫中心标准化运营及体系打造业务流程规范设计及落地接待流程客诉处理流程满意度回访流程服务标准建立服务指标分析及确立各项服务标准要求及标准服务标准落地及应用质检标准体系质检流程质检标准质检监控质检优化培训体系打造新员工培训日常培训产品培训业务培训提升培训沟通培训建立良性的客户信息反馈系统绩效管理及提升
• 李广:我是首席惊喜官
课程背景作为公司服务的监督官、运营的管理者,以及公司与客户间沟通的纽带,首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值,创造独特的个性化客户体验,转变企业文化,真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察,客户体验策略达不到预期的目标,令客户倍感失望。客户体验专业级认证课程,帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力,建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划,打造能够满足客户个性化的体验设计。课程收益运用客户体验工具,驱动提升体验的改进行动应用数字化运营体验知识,提升体验绩效建立关键场景的体验运营框架,打造优质客户服务构建客户视角的体验旅程,创造个性化的客户体验课程对象营销、销售、技术和服务的体验管理人员计划构建全面客户体验管理体系的人员系统学习体验管理的中高级管理人员希望提升体验营销策划和体验分析的人士具备一定客户管理经验提升体验思维的人士课程时间1天(6小时)PM:9:00-12:00;14:00-17:00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、现场演练、脑力激荡、数据分析课程纲要第一单元  互联网下的服务创新阿里——千人千面的服务创新与客户体验阿芙精油——首创客户体验官三只松鼠——模拟场景下的服务创新今日头条——大数据时代的客户定位与精准营销天虹超市客户人流分析2、消费者的四个显著变化与特征3、互联网思维客户运营模式第二单元   客户体验CEM管理CEM的作用客户体验管理的作用客户体验管理的目标客户体验与客户满意度、CEM的区别6个方法获得客户视角5个方法带给客户满意惊喜抓住人性,你就赢了正确认知客户心理第三单元   完美体验:有效提升客户满意度客户体验的峰终定律不同客户体验模式信任体验便利体验承诺体验尊重体验自主体验选择体验认知体验有益体验身份体验提升客户体验的技巧和方法第四单元    体验式客户交互营销1、找到你最信任的社群——千万别想让所有人都喜欢你社会纬度、个性纬度、集体纬度、关系纬度2)一切以客户为中心,得吊丝者得天下3)体验是二次销售额关键4)良好客户体验在于满足客户内心深处细小的痛点2、参与感式服务营销1)C2B模式:让客户参与到产品设计和创新中来2)粉丝经济:让客户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中3)众筹思维:让客户变成你的利益共同体3、大数据服务营销1)挖掘需求:永远不要忽略客户的行为数据和潜在需求2)精准营销:开展精确化、低成本营销3)内部管理:提高工作效率和服务质量
• 李广:私域流量特训营-触达客户生态圈
课程收益1、从0到1私域团队搭建与运营2、私域各流程环节设计3、私域加粉与公域流量转化方法策略、降本4、私域客户运营、盘活、促活、转化方法与策略、案例分析5、客户全生命周期管理与运营,有效建立客户触点,提升客户体验与满意度课程时间2天(12小时)PM:9:00-12:00;14:00-17:00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习课程纲要第一单元   中国私域流量管理报告1、中国私域流量管理服务案例2、中国私域流量管理发展趋势3、四个视角看私域流量管理的驱动与制约4、新型消费引爆私域流量变革5、社交电商模型转型第二单元   私域全渠道变现流转与运营模式1、从流量到留量2、快速获客3、快速建立私域客户池4、缩短获客途径,提升客户召回率和转化率5、私域营销低成本-转介绍6、全面掌握客户动态,及时发现KOC7、互动识别关键信息,释放销售能量8、赋能销信-快速精准转化9、全生命周期  客户数据资产化——客户信息统一管理第三单元   社群团队搭建1、组织架构设立2、工作职能3、业务流程与标准4、重点绩效考核指标与考核模式第四单元   私域加粉沉淀1、公域流量转化2、商域流量转化3、外域流量转化4、加粉渠道与营销策略5、如何有效提升加粉成功率6、加粉成本控制第五单元   私域留存与活跃1、客户有效触达与触点设计2、内容设计3、活动策划4、服务建设5、CRM客户管理第六单元   私域变现与转化1、留资转化2、交易转化3、裂变转化4、产品营销第七单元   持续回购与客户裂变1、会员体系设计与布局2、客户四阶段全生命周期运营与管理3、RFM客户模型分析管理4、不同客户裂策略与模式

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务