李广：私域流量特训营-触达客户生态圈

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 网络营销

课程编号 : 12400

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适用对象

课程介绍

课程收益

1、从0到1私域团队搭建与运营

2、私域各流程环节设计

3、私域加粉与公域流量转化方法策略、降本

4、私域客户运营、盘活、促活、转化方法与策略、案例分析

5、客户全生命周期管理与运营，有效建立客户触点，提升客户体验与满意度

课程时间

2天（12小时）

PM：9：00-12：00；14：00-17：00

课程形式

讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习

课程纲要

第一单元中国私域流量管理报告

1、中国私域流量管理服务案例

2、中国私域流量管理发展趋势

3、四个视角看私域流量管理的驱动与制约

4、新型消费引爆私域流量变革

5、社交电商模型转型

第二单元私域全渠道变现流转与运营模式

1、从流量到留量

2、快速获客

3、快速建立私域客户池

4、缩短获客途径，提升客户召回率和转化率

5、私域营销低成本-转介绍

6、全面掌握客户动态，及时发现KOC

7、互动识别关键信息，释放销售能量

8、赋能销信-快速精准转化

9、全生命周期客户数据资产化——客户信息统一管理

第三单元社群团队搭建

1、组织架构设立

2、工作职能

3、业务流程与标准

4、重点绩效考核指标与考核模式

第四单元私域加粉沉淀

1、公域流量转化

2、商域流量转化

3、外域流量转化

4、加粉渠道与营销策略

5、如何有效提升加粉成功率

6、加粉成本控制

第五单元私域留存与活跃

1、客户有效触达与触点设计

2、内容设计

3、活动策划

4、服务建设

5、CRM客户管理

第六单元私域变现与转化

1、留资转化

2、交易转化

3、裂变转化

4、产品营销

第七单元持续回购与客户裂变

1、会员体系设计与布局

2、客户四阶段全生命周期运营与管理

3、RFM客户模型分析管理

4、不同客户裂策略与模式

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• 李广：千人千面-互联网标签建立与运营: 课程背景随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄 3.打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4.本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。课程收益掌握客户大数据分析的方法和策略，提升数据洞察能力，可有效的进行客户数据分析和运用掌握互联网客户标签建立的方法与系统框架，有效利用现有客户数据与资源，建立客户标签体系课程对象技术运营人员课程时间1天（6小时）PM：9：00-12：00；14：00-17：00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、现场演练、数据分析课程纲要第一单元互联网思维下的客户经营1、互联网下的服务创新头条大数据化客户定位阿里千人千面客户体验天虹超市客户人流分析2、消费者的四个显著变化与特征3、互联网思维客户运营模式第二单元千人千面—精准的客户数据分析千人千面现有客户数据来源与收集客户数据模型建立与数据分析客户画像特征建立与分析客户定位5大策略客户行为精准分析第三单元客户标签系统建立及管理1.客户标签的概念2.客户标签的获取渠道资源层面3.客户标签的纬度静态动态定性式定量式通用类人群纬度社会纬度消费纬度行为纬度客户标签模型建立练习：现有客户数据分析及客户特征，客户标签类别建立用户旅程客户生命周期客户消费行为分析客户标签体系结构及管理客户标签数据资源客户标签库客户标签分类客户标签管理第四单元完美体验：客户标签在客户体验中的落地与运用客户标签应用场景设计客户体验的作用与结合客户体验触点建立不同客户体验模式提升客户体验的技巧和方法

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