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张姗姗:《商务礼仪》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 12418

面议联系老师

适用对象

从事商务活动的职业人士、企业中、基层管理人员、服务业、营销行业人员

课程介绍

【课程背景】

“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。当今社会,商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业,更在于良好的礼仪形象和人际交往。规范的礼仪行为可以提升员工的素质修养—内强素质;提升企业整体形象—外塑形象;有效提升企业人文环境—增进交往。学习商务礼仪可以更有效提升企业品牌形象、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度。

【课程收益】

  1. 通过着装打扮、言谈举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;
  2. 掌握商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免人际交往中的尴尬现象;
  3. 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;

理论和实践相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣;

培训形式:理论讲解+故事思考+案例研讨+情景模拟+实战演练

【课程对象】

从事商务活动的职业人士、企业中、基层管理人员、服务业、营销行业人员

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、礼仪的基本理念

  1. 礼仪的概述
  • 探究礼仪在人生、事业中的深远意义。
  1. 礼仪的作用
  • 通过《孟子休妻》《千里送鹅毛》的典故阐述学习礼仪的重要性。
  • 积极地、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战,现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则。学习礼仪的重要作用:内强素质、外塑形象、增进交往。
  1. 礼仪的基本原则
  • 尊重为本
  • 善于表达
  • 形式规范

二、仪容、仪表、仪态的规范

1、仪容篇

  • 你永远没有第二次给别人第一印象的机会!
  • 发型及面部修饰(遵循上限、侧限及下限要求)
  1. 仪表篇
  • 商务着装的基本原则:TPO原则、扬长避短原则、遵守常规原则
  • 女士商务着装的规范及误区
  • 男士商务着装的规范
  • 总结:自我形象检查与重新塑造
  • 打领带练习
  1. 仪态篇
  • 商务场合中的举止要求:轻稳正原则
  • 站、坐、走、蹲的基本要领与训练
  • 眼神的运用与规范
  • 微笑的魅力与训练

三、社交礼仪

1、语言沟通

  • 礼貌用语不离身
  • 职场用语软垫式
  • 基本原则多赞美
  • 莫以自我为中心
  1. 电话礼仪
  • 接电话
  • 代接电话
  • 拨打电话
  • 挂断电话
  1. 餐宴礼仪
  • 桌次排列
  • 座次排列
  • 宴请礼仪
  • 赴宴礼仪
  • 用餐礼仪
  1. 商务礼仪
  2. 见面礼仪
  • 问候   
  • 介绍     
  • 握手名片

2、邮件礼仪

3、位置礼仪

  • 同行礼仪
  • 电梯、楼梯礼仪
  • 乘车礼仪

 

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