【课程背景】
什么是真正意义上的沟通?在人们的生活中,一般把沟通认为是说话和交流,其实不尽然。沟通既是一门科学,又是一门艺术。管理就是沟通、沟通、在沟通。沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。
【课程收益】
- 了解沟通的基本概念,熟悉高效沟通的要素;
- 清晰作为中层管理者的沟通思路;
- 发现管理中的沟通问题;
- 提高与上下级之间的沟通质量;
- 养成管理者有效沟通的习惯。
【课程特色】
讲解、互动、研讨、演练,集趣味性和可复制性于一体,授课方式新颖、轻松愉悦、风趣幽默,让学员在学中练,在练中学,寓教于乐,从内到外进行改革和塑造,立刻产生提升和改变,成为众多管理人员领导力提升的必修课!
【课程对象】
企事业单位中高层管理者、各职能部门经理、主管等各级领导者及管理人员
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、沟通概述
- 沟通的定义和作用
游戏:传声筒、折纸
- 沟通的重要性
- 沟通的类别
- 语言/非语言
- 正式/非正式
- 单向/双向
- 会议/个别
- 上行/下行/平级/斜向
- 沟通的三要素
- 编码
- 渠道
- 解码
- 基于三要素对常见沟通问题的分析
- 高效沟通的通则
- 三个了解
- 八个原则
- 知己知彼
二、怎样与领导进行沟通
1、认识对上沟通的重要性
2、对上沟通常见的问题及分析
- 不主动
- 渠道不合适
- 氛围不佳
- 对上沟通的技巧
- 主动开启沟通渠道
- “双”诚信营造融洽的沟通氛围
- 汇报语言要精练
- 劝诫领导讲策略
- 说服领导动心思
- 弦外之音要琢磨
- 简单的方法
- 弦外之音要琢磨
- 要多出选择题,少出问答题
- 要主动地、及时地反馈
- 怎样与下属进行沟通
- 认识对下沟通的重要性
- 对下沟通常见问题
- 改善沟通效果十式
- 情景演练
- 对下沟通的技巧
- 下达命令的技巧
- 赞扬部下的技巧
- 批评部下的方法
- 怎样进行跨部门沟通
- 认识跨部门沟通的意义
- 跨部门沟通中常见的问题及背后的原因
- 门户之见
- 本位主义
- 缺乏技巧
- 无制度和流程保障
- 跨部门沟通应具备的心态
- 改善跨部门沟通的技巧
- 课程总结