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李广:《管理者角色认知与自我修炼》培训课程大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 12395

面议联系老师

适用对象

部门总监、部门经理、主管、班组长

课程介绍

课程背景

  1. 中层管理者做为企业战略实施的核心,直接影响企业综合竞争力,提升中层管理者能力势在必行
  2. 企业老板及核心高管通过不断的学习与培训,经营思路和管理理念有了较大幅度的提升,但当在企业内部推行时,发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训,已经与企业产生了脱节
  3. 中层管理者处在企业管理金子塔的中间,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫

课程收益

  1. 明确管理者应知内容,理解在管理者的角色误区、自我性格
  2. 快速掌握管理者最实用的核心管理技能
  3. 提升学员综合管理能力,增加管理者自信
  4. 提高企业管理效率,让企业在管理上更省心、省力

课程对象

部门总监、部门经理、主管、班组长

课程时间

1天(6小时)

PM:9:00-12:00;14:00-17:00

课程形式

讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练

课程纲要

第一单元  管理的常识

  1. 管理就是让下属明白什么是最重要的
  2. 管理不谈对错,只是面对事实,解决问题
  3. 管理是“管事”,而不是“管人”
  4. 管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源
  5. 管理只对绩效负责
  6. 提倡的管理观
  7. 用绩效说话
  8. 等边分配法则:责、权、利的分配
  9. 经营大于管理:管理是为经营服务的

第二单元  管理者角色认知

  1. 新晋管理者的迷惘
  2. 管理初任三件事
  3. 获取信任
  4. 立规矩
  5. 做分工
  6. 有效的管理者
  7. 时间管理
  8. 系统思考
  9. 培养人
  10. 基层管理者
  11. 定目标
  12. 追过程
  13. 拿结果
  14. 朱元璋的管理要素
  15. 中层管理者
  16. 雇佣和解雇
  17. 团队建设
  18. 取得成效
  19. 高层管理者
  20. 揪头发
  21. 照镜子
  22. 闻味道

第三单元  管理者胜任能力

  1. 华为的干部要求
  2. 为员工提供思想导航
  3. 致力于将市场转化为机会
  4. 致力于将机会转化为业务结果
  5. 抓主要矛盾和矛盾的主要方向
  6. 不断改进端到端的业务流程
  7. 开展组织建设,帮助下属成长
  8. 领导技能
  • 制定计划:项目计划、预算计划和人员计划
  • 工作设计
  • 人员选拔,知人善任
  • 授权,分配工作
  • 绩效监督
  • 教练辅导与反馈
  • 绩效评估
  • 奖励与激励
  • 沟通与营造工作氛围
  • 为部门发展建立上下左右的良好关系
  • 获取资源
  1. 时间管理能力
  • 年度时间计划:时间安排,项目进展
  • 与下属沟通的专门时间:一是自己需要,二是下属的需要
  • 为部门和团队工作设定时间方法的优先次序,与其他部门、客户和供应商沟通的时间
  1. 工作理念
  • 通过他人完成任务
  • 下属员工的成功
  • 管理性工作和修养
  • 利用环境
  • 正直诚实
  1. 向上管理
  • 适应而非改变
  • 和谐的工作方式
  • 相互期盼与信任
  • 信息流动
  • 合理利用时间与资源
  • 保持正式的沟通

第四单元  管理者自我修炼

  1. 管理者在修什么
  2. 管理者的自我修炼

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课程背景为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果? 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户? 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好,到底差在哪里? 为什么电话营销坐席活动量很高,但是公司业绩却没有成正比? 为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果?如今,电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想,造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够,也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法,您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧,来影响你的客户做出决策;帮助销售人员提高相应技能,进而提升企业整体销售业绩。课程收益提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心 降低公司电话销售人员的流失率 使电话销售人员工作时保持在巅峰状态 使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足  使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感  准确把握需求,快速成交有意向的客户 将公司的产品和服务快速、大量的推广出去 有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户 使电话营销人员的成交率不断提升 营造一个能创造销售利润的销售氛围 做好客户维护,为公司培养忠诚的客户课程对象销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员课程时间1天(6小时)PM:9:00-12:00;14:00-17:00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习课程纲要第一单元   电话销售基本功客户需求的转变专业服务需求满足客户消费心理曲线图销售就是沟通沟通漏斗电话销售的准备工作好心态成就好业绩让对方听出你的自信你的目标在哪里了解你的产品第二单元   高效的沟通技巧沟通的原则与方法建立信任感的基础与原则沟通投机方法沟通中必须排除的障碍有效的沟通方法与技巧倾听的三大原则倾听的五个层次高效倾听的十个技巧创造高情商的语言感染力沟通礼仪与服务礼仪第三单元   销售中的心理学影响消费心理的因素客户分型及应对策略花80%的时间来建立信任感别把客户当上帝,把他换成自己不要过度承诺,但要超值交付客户要用心养,更要“放养”你的形象总在为你说话专业知识,“肥而不腻”第四单元   电话销售技巧电话销售的关键流程开场白:好的开场白等于成功了一半迷你裙理论、关键词、四大重点、五种不同的开场白技巧激发需求:激发客户需求的SPIN原则状况询问、问题询问、暗示询问、需求-满足询问展示产品利益:产品要介绍到心里,而不是耳朵里四句话把产品卖点说到客户心里去、不要把所有的卖点介绍给客户、选择最好的特色及利益以符合客户的需求处理异议异议处理的三个方法:防患于未然、判断假问题、解决真实问题促成交易技巧一:说担忧技巧二:讲故事技巧三:借力使力技巧四:买涨不买跌技巧五:假设成交技巧六:快刀斩乱麻成功跟进常联系、兑现承诺、好马要吃回头草电话销售话述提升破冰话述销售话述运用原理案例分析及运用电话谈判技巧做好谈判的准备:目标、底线、要求不要太早交出底线有条件的让步第五单元   客户的维护与管理客户性格分析四种类型客户风格特征驾驭型表现型平易型分析型不同类型客户的沟通技巧破除客户心理防卫的技巧七级漏斗推进客户大数据分析第六单元   电话销售人员的自我修炼电话销售思维的提升你卖的是什么你和产品是什么关系你和客户是什么关系客户究竟买的是什么哪些客户最需要你的产品你的客户什么时候会买为什么你的客户不买电话销售工作习惯的提升营销工具的有效利用自检表、时间管理表、个人提升计划、经验共享表自我复盘与优化顶尖电话销售高手的“九阴真经”积极:寻找客户,遍地商机坚持:即使失败1000次,也仍然期待第1001次的成功管理:管理客户,管理时间,管理自我感染:声音是那双拉近客户的手目标:方向永远比努力更重要准备:做足功课,无往而不利引导:做销售的主导者跟进:真正的销售始于售后反省:只有总结才有进步;只有精进才有卓越
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