张国良：《高品质管理沟通》

【课程背景】

     世界第一CEO杰克.韦尔奇曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。日本的经营之神松下幸之助也曾经说过“企业管理过去是沟通、现在是沟通，未来还是沟通”。所以，对于企业管理者而言：沟通技能是管理者最基本的能力。沟通能力也从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。然而，在现实工作中，由于很多管理者缺乏沟通技能的训练，在上下级和平级之间存在较大的沟通障碍，造成了很多管理者工作效能低下和人际关系紧张，进而影响了目标和业绩的达成。

本课程将从实战的角度传授给管理者高效沟通的原理、技巧与方法，从而提升管理者的沟通效能，打造一支沟通顺畅、协同发展、激情四射的团队。

【课程目标】

   1、掌握高品质管理沟通的要素与原则；

   2、学会非暴力沟通的技巧与方法；

   3、掌握与上司、下属与平级沟通的技巧与方法；

   4、学会锦上添花的工作请示与汇报方法；

   5、学会与不同性格人的同频沟通技巧。

【课程对象】

     企业中高层管理人员

【课程时间】

2天，每天6小时

【课程大纲】

第一部分：高效管理沟通要素

1. 案例：矛盾是怎么产生的？
2. 秒测你的全脑沟通力
3. 高效沟通的三个要素
4. 高效沟通的“一个中心和两个基本点     

• 以需求为中心
• 以沟通目标为第一个基本点
• 以营造安全感为第二个基本点

1. 沟通的真谛：在于能否得到期望的回应  
2. 注重沟通的双向性
3. 沟通的四个行为：说、听、问、看

• 说的技巧：FABE陈述法
• 听的技巧：STAR聆听技巧
• 问的技巧：开放式-封闭式-启发式-引导式
• 看的技巧：看“三点”与看“表情”

1. 高效沟通的首要技巧：聆听
2. 高效沟通的常见误区
3. 本节实战案例演练

第二部分：非暴力管理沟通技巧

1. 高效沟通的四个原则

• 谈论行为不谈论个性
• 积极聆听
• 语言明确
• 同理心

1. 高效沟通的五大理念
2. 四种常见的暴力沟通方式

• 道德评判，以自我为中心
• 进行比较，会对人的自尊心造成极大伤害
• 回避责任，它会淡化我们应该承担的责任
• 强人所难，它把个人意志强加在别人身上

1. 获得合作性沟通态度的四个方法

• 打开你的隐蔽区
• 建立你的情感账户
• 建立良好的沟通习惯
• 先跟后带沟通技巧

1. 非暴力沟通技巧=观察+感受+需求+请求
2. 非暴力PAC沟通三种语言模式：

• 父母式（P)
• 儿童式(C)
• 成人式(A)

1. 案例：李云龙与赵刚的沟通模式
2. 演练：非暴力PAC沟通
3. 本节实战案例演练

第三部分：360度管理沟通技巧

1. 学会如何与上司沟通
2. 了解上司沟通的需求
3. 学会“汇报”和“回报”
4. 讨论：如何面临领导错误的工作指令？

（4）与上司沟通的四种境况

• 如何接受上司的指令
• 如何与上司讨论问题
• 如何对发表不同意见
• 如何接受上司的批评

（5）工具：准确接受领导执行的3R技巧

（6）与上司汇沟通的七个不要

（7）下级与上级沟通的四个注意事项

• 其一，尊重而不奉承；
• 其二，请示而不依赖；
• 其三，服从而不盲从；
• 其四，主动而不越位

（8）说服领导的技巧与步骤

（9）演练：增加旅游名额案例

（10）案例：

• 刘亚楼如何接受林彪的指令
• 萨克斯智劝罗斯福总统

1. 学会如何与下级进行沟通

（1）与下级沟通的六大技巧

（2）与下级沟通的四种境况

• 如何下达指令
• 如何听取汇报
• 如何表扬下属
• 如何批评下属

（3）案例：蒋介石激励江防司令李襄南

（4）积极性反馈BIA技巧与发展性反馈BID技巧

1. 学会如何进行平级沟通

• 为何跨部门沟通这么难？
• 案例：痛苦的对话
• 平级沟通的三个原则

1. 本节实战案例演练

第四部分：管理者陈述与汇报技巧

1. 工作汇报=与领导沟通
2. 领导最不喜欢的6种工作汇报
3. 工作汇报的3个注意点

• 要言节语——简洁语言表述丰富信息
• 逻辑推理——客观分析而非主观臆断
• 条理清晰——内容整齐避免信息混乱

1. 高效工作汇报的“黄金三点”
2. 运用黄金三点论步骤
3. 黄金三点的提炼法公式
4. 演练：黄金三点工作汇报
5. 重点突出逻辑清晰的金字塔结构
6. 金字塔原理帮助我们解决两大问题

• 想清楚
• 讲明白

1. 金字塔式是为表达与书面报告而诞生的
2. 案例：小张的行李清单
3. 金字塔的表达的四个原则
4. 工作汇报的MECE 原则
5. 演练：小马的转正汇报请示
6. 高效汇报9个怎么办？
7. 高效工作汇报的POP结构

第五部分：因人而异DICS管理沟通技巧

1. 同频共振的沟通技巧
2. 测试：你属于哪种性格的人
3. 五种不同性格人的沟通特征

• 老虎型人的沟通特征
• 孔雀型人的沟通特征
• 猫头鹰型人的沟通特征
• 熊猫型人的沟通特征
• 变色龙型人的沟通特征

1. 学会与五种不同性格人沟通技巧

• 与老虎型人同频沟通技巧
• 与孔雀型人同频共振技巧
• 与猫头鹰型人同频沟通技巧
• 与熊猫型人同频沟通技巧
• 与变色龙型人同频沟通技巧

1. 本节实战案例演练