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张九宏：SUPER执行力管理培训

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 12033

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适用对象

中层、基层领导干部，职能部门干部以及干部后备，

课程介绍

【课程背景】

搭班子、定战略、带队伍——柳传志

管理者就是借助团队的力量完成组织目标，团队管理是管理者最最重要的工作内容，现在管理者的压力越来越大，业绩指标越来越高，需要沟通协调的事务越来越重，而身后的团队和下属，如果带好了，是有力的助手，强大的军队，帮你分忧解难，开疆破土；而带不好，则是一颗颗定时炸弹，无底泥潭，让你时刻担心，无法专心投入到管理工作中。

在职场中，越来越多的企业把创新作为企业文化，面对纷乱的世界，巨大的压力，企业必须力求创新才能突破现状，实现变革成功。培养创新思维，可以跳脱框架，创新方法，让工作更加有价值。

本课程针对企业管理者，聚焦团队管理的理念和技能，从实际出发，系统的从问题思维团队定位，愿景目标，文化塑造，创新变革，问题分析五个层面，全方位提升团队领导力，从而快速成长为卓越的管理者。

【课程对象】中层、基层领导干部，职能部门干部以及干部后备，

【课程目的】

掌握高效执行力的基本工作方法和技能，通过授责、指导监督、计划管理、目标管理、服务以及高效的沟通激励等手段，提高组织的创新能力和彻底的解决问题的能力，形成Super执行的工作习惯。

【课程收益】

  1. 学会从组织发展出发、从问题出发的工作计划即解决方案的制定流程和方法
  2. 了解5力合1的Super执行力模型，掌握任务分配、任务计划、任务目标、任务过程以及任务结果的管理方法和技巧，提高团队把任务做细做透的执行能力。
  3. 掌握工作创新、解决问题的方式方法，提高执行过程中的指导监督能力、以简单化的方式解决困难和问题的能力。
  4. 学会任务执行过程中的沟通激励、合作协调、工作态度管理方法技巧，树立执行的责任意识、挑战意识和结果意识，确保组织Super执行力的实施。
  5. 通过在“战斗中学习战斗”以及“自主学习习惯”的培养，不断提高组织员工Super执行力所需的能力。

【课程时长】 1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：卓越（SUPER）领导力

  1. 新时代对管理者的新挑战
  2. 快速迭代的组织变革
  3. 企业经营环境的挑战
  4. 企业变革管理的挑战
  5. 难以管理的95/00后
  6. 新生代员工的能力特点
  7. 新生代员工的性格和心理特点（彼得原理）
  8. 管理新生代员工的原则
  9. 从管理者向领导的转变
  10. 管理和领导的区别
  11. 理念的区别
  12. 行为的区别
  13. Super执行力的前提一：团队能力建设
  14. 按天赋选人
  15. 复制“冠军”基因
  16. 用人之长
  17. Super执行力的前提二：员工企图心管理
  18. 企图心是工作态度和责任意识之源
  19. 协助制定员工在组织内的个人职业发展规划
  20. 职业发展协助计划
  21. 5合1的SUPER执行力模型
  22. 模型介绍
  23. 领导风格定位
  24. 领导权威的来源和应用
  25. 领导风格对执行力的影响以及个性化应用
  26. 授权法则
  27. 授权的困境
  28. 授责优于授权
  29. 任务分配法则
  30. 重要性和紧急性法则
  31. 任务说明法则（投射效应、客观性优于评述性、目标优于方向性、引导性优于方发行）
  32. 执行团队组成法则
  33. 责任人和能力互补法则
  34. 交集动机和目标一致法则
  35. 人际关系平衡原则（甄别、避免和改造非正式团体）
  36. 其他注意事项（形式、谁发起、、启动会）

导入案例：极盗行动视频，讨论发表。在接下来内容详细点评说明，对未覆盖到的内容，会以其他案例或故事加以说明。

  1. 行动力管理的核心原则
  2. 速度第一原则
  3. 行动第一原则
  4. 在把正确的事做对、做好（不能解决问题的同时制造另一个问题）
  5. 把事情做细做透 （彻底的解决问题）
  6. 结果第一原则
  7. 结果导向
  8. 避免结果的陷阱（对比效应、镜子理论、重显轻潜效应）
  9. 行动（执行）计划的制定和管理
  10. 方案、规划和计划的区别和联系
  11. 各自的概念和联系
  12. 计划的核心内容
  13. 执行计划的制定方法
  14. 五阶段工作法
  15. 流程法
  16. 分解法
  17. 目标制定方法
  18. 什么是结果（效率、效果和效能）
  19. 制定目标的三原则（SMART、CbA、To-be）
  20. 讨论设定目标的方法和技巧
  21. 服从力管理
  22. 决策方法
  23. 决策管理技巧
  24. 不同意见下的服从管理技巧
  25. 行动（执行）过程管理
  26. 鼓励挑战精神
  27. Can do和Must do的精神
  28. 面对困难的韧性：“现场有神灵” 
  29. 协助简单化的解决问题
  30. 解决问题的方法简述（解决流程、常用方法）
  31. 工作中问题复杂化倾向和原因
  32. 问题解决简单化的方法（TOC法、分解法、分步法）
  33. 盯住关键节点（mile stone）
  34. 关键节点的管控策略
  35. 个人不同能力下的管控方法
  36. 压力和效率管理
  37. 疲劳曲线和压力曲线
  38. 管理技巧
  39. 沟通协作管理
  40. 执行过程的沟通和反馈
  41. 激励性vs批评性沟通技巧
  42. 协作和冲突管理
  43. 行动（执行）结果管理
  44. 执行成果的流程化
  45. 系统化思维与流程化思维
  46. 业务流程化和标准化
  47. 成果改善循环化
  48. 成果分配管理
  49. 归因理论的启示
  50. 中国文化的启示
  51. 成果分配管理技巧
  52. 注意执行成果对定期评价的影响和偏差
  53. 创新能力管理
  54. 影响创新能力的因素（刻板印象、定势效应等）
  55. 创新意识
  56. 创新的本质：应用价值
  57. 创新的三种路径
  58. 创新意识
  59. 创新方法
  60. 多元思维法（水平思维、逆向思维、发散思维、系统化思维…）
  61. 组合法
  62. 移植法
  63. ERRC法
  64. 缺点列举法
  65. 鼓励创新的方法
  66. 允许失败
  67. 提供条件
  68. 其他三种能力管理
  69. 学习习惯的培养
  70. 能力与能干，做能干的人
  71. 学习方式：通过执行读懂无字之书，在战斗中学习战斗
  72. 视窗理论，养成终身学习的习惯
  73. 培养团队协作能力
  74. 通过良好的组织内人际关系培养合作精神
  75. 处理好竞争与合作的关系
  76. 改造非正式团体
  77. 沟通能力
  78. 沟通的本质和流程
  79. 激励性的沟通的原则和方法
  80. 意见/建议性沟通的方法
  81. 基于Super执行力的Super领导力简介
  82. 领导力发展趋势
  83. Super领导力的核心职责

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• 张九宏：SUPER执行力培训
【课程背景】企业的经营运作中，其战略设计只占5%-10%的价值，其余90%-95%全部是执行的价值。没有一流的执行，一流的决策和一流的策略等于零。毋庸置疑，一流的执行力是企业的核心竞争力之一。但，有数据显示，大部分企业只有15%的时间在做对客户有价值的事务，而在员工层面，也仅有15%在正常的做，但绩效不高且做事不到位，而其余都是在按照不增加价值或损毁价值的方式在做。因此，作为战略和目标实现之间的关键，执行力是现代企业运营管理最大的黑洞。如何快速提高员工的任务执行力，既能帮助员工提高工作业绩进而促进个人职业发展，又能够帮助企业提高竞争力，是本次培训课程的目的。【课程对象】新老员工、干部培养后备、基层领导干部【课程目的】帮助员工树立正确的任务执行心态和态度，掌握创新执行的工作方法、把工作做细做透的问题解决方法以及执行目标的管理方法，养成创新、高效执行的工作习惯。【课程收益】了解5力合1的执行力模型，培养“在战斗中学习战斗”的学习习惯。树立企图心、目标导向、挑战、创新、问题简单化的执行意识以及责任感学会从问题出发的解决方案以及工作计划的制定方法掌握包括行动力、服从力、协作力、目标和结果管理以及过程控制在内的高效执行工作方法和技巧。通过沟通、人际关系以及良好的日常工作习惯，确保任务的高效执行。【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】SUPER执行力简介执行力和Super执行力执行力的重要性和概念执行力的三个层次和Super执行力（self-leadership）的概念从执行力现状和领导眼中的执行性人才看Super执行力的构成要素Super执行力的前提一：企图心和责任感 （个人职业发展目标）个人职业发展规划的重要性个人职业发展规划的制定方法和注意事项 （与企业发展现状相结合）100%对自己个人发展负责的责任意识 （要授权 vs 要责任）Super执行力的前提二：高效的接受任务接受任务分配的定位方法场景化的接受任务的态度技巧接受任务时了解任务背景的方法（避免陷入忙而茫的怪圈）五力合一的Super执行力模型介绍简介核心要素说明导入案例：极盗行动视频，讨论发表。在接下来内容详细点评说明，对未覆盖到的内容，会以其他案例或故事加以说明。行动力行动速度务实执行就是速度第一原则体现速度的核心方法行动力度高效率投入的方法和原则在把正确的事做对、做好的基础上把事情做细做透什么是彻底的解决问题而不是解决问题的同时制造另一个问题行动的服从力习惯性的服从力与上司不同观点的处理方法上司“错误决策”的处理方法和技巧执行过程自我管控管控的核心内容关键节点管控方法技巧汇报沟通管控方法和技巧协助管控的方法和技巧执行的心态结果导向执行就是结果第一避免偏离结果的方法和注意事项重显轻潜效应挑战精神Can do和Must do的精神面对困难的韧性：“现场有神灵” 问题简单化解决问题的方法简述（解决流程、常用方法）工作中问题复杂化倾向和原因问题解决简单化的方法（TOC法、分解法、分步法）执行的方法五阶段工作法方法介绍以及应用技巧解决方案的方向选择方法决策的方法制定执行计划的方法和技巧方案和计划的区别和联系制定计划的原则（促进性计划、预防性措施、应急性措施、利用性措施）执行计划两种方法目标制定和管理方法什么是结果（效率、效果和效能）制定目标的三原则（SMART、CbA、To-be）执行目标的确定方法归因理论和镜子理论对执行结果的处理态度的启示（成功多分享，失败主动承担）PDCA循环工作法方法介绍系统化思维与问题放大执行结果流程化和标准化结果总结方法 （Story telling法，不但做得好，也要说的好）时间管理法“忙而茫”现象以及原因时间管理工具时间管理方法（四象限、排序法等）创新能力影响创新能力的因素（刻板印象、定势效应等）创新意识创新的本质：应用价值创新的三种路径创新意识创新方法多元思维法（水平思维、逆向思维、发散思维、系统化思维…）组合法移植法ERRC法缺点列举法学习能力能力与能干，做能干的人读懂无字之书，在战斗中学习战斗学习视窗理论，养成终身学习的习惯协作能力执行团队的组建原则和分工技巧 （能力因素、目的因素、性格因素）人际关系与团队协调方法养成团队和做的良好习惯沟通能力沟通的本质和流程激励性的沟通方法和技巧批评性沟通的方法和技巧工作态度自我调整和自我管理的方法和技巧产生态度变化的主要原因以及自我管理方法工作态度的自我调整方法产生态度后的处理流程和技巧。
• 张九宏：《高品质沟通技巧》大纲
【课程收益】：一组统计数据：企业管理者70%的时间应花在沟通上；企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。 普林斯顿大学的研究表明，新入职员工在企业中的生存和发展，75%取决于是否能建立良好的人际沟通。对于个人而言，缺少良好的人际沟通， 在组织的工作生活很容易出现工作的偏差，执行不到位，难以获得他人的认可， 进而影响自己的职业生涯发展甚至生存。因此，沟通是职场乃至人生的必须课，学会沟通，将会为今后的职场生活打下坚实的发展基础，为个人职业目标的实现保驾护航，也会在家庭生活中和谐幸福。根据多年的实战经验，针对新员工在入职初期容易出现的困难，特别设计了《高品质职业沟通技巧》课程！【授课方法】讲授、互动、研讨、情景演练【培训时间】1天【课程对象】企业管理者、员工【课程大纲】：沟通的基本概念和原理沟通的重要性就业市场的变化趋势以及跳槽率个人职业发展的阶段性影响组织内生存和发展的核心要素（人际沟通）沟通的基本流程和技巧基本流程与行为技巧漏斗原理与相关技巧（信息传递、准确性原则、核心影响要素和技巧）知觉原理以及沟通中的应用技巧（概念、偏差以及应用技巧）沟通的核心原则文化原则（民族文化、企业文化以及沟通注意事项）主伴原则 （尊重、赞美的技巧、对事不对人的客观性原则）通情达理原则 （同理心、换位思考）以“通”为主的权变原则 （视窗、性格、渠道、风格等）高效沟通的基本技巧高效的基本步骤（五步法）有效倾听的技巧倾听的5个层次同理心倾听“品”的技巧有效表达的技巧受体原则（理解性、准确性以及技巧）语言技巧 （尊重）客观性原则和技巧有效反馈的技巧认同法则认同技巧其他技巧工作中沟通技巧任务沟通（对上沟通）领导心理特点和风格任务执行的沟通技巧（三阶段法以及沟通技巧）观点差异沟通技巧面对成果/批评的态度和沟通技巧（归因、情绪排解、成果保护等沟通技巧）其他典型场景沟通技巧（越级指挥汇报、补充发言、外行等）不同风格/性格的领导沟通通过沟通做好向上管理合作沟通合作与竞争的关系合作沟通技巧人际关系中的沟通技巧人际关系的重要性人际关系对组织感受的影响人际关系的核心特点人际关系中的沟通技巧融入组织的技巧人际交往的技巧结束，谢谢!
• 张九宏：高品质人际沟通技巧
【课程收益】一组互联网数据：2021年职场员工总体离职率为18.8%，其中主动离职率为14.1%。对新生代职场员工（95/00）而言，离职率更高，3年离职率达90%以上。普林斯顿大学和卡内基理工学院的调查表明，一个人职业生涯的成功75%取决于人际沟通能力，而职业生涯的挫折90%是由于人际沟通问题导致的。不良的沟通不但导致人际关系紧张、个人对公司的不信任感、不公平感进而引发“无个人职业发展”的认知和主动离职。跟重要的是，受从众心理的影响，还会触发更多员工的消极怠工情绪，严重降低企业的执行力。数据显示，仅有15%的员工在正常的做工作，而其余大部分是在不同程度的消极的做。如何帮助员工快速提高沟通能力，既能帮助企业降低人员流动成本，又能通过良好的人际氛围提高员工合作能力和执行能力，是课程的主要目的。【课程对象】新、老员工，业务骨干以及基层管理者【培训时间】1-2天【课程收益】了解造成沟通不畅的主要原因，学习沟通相关的知识理论。掌握高效沟通的方法、原则和相关技巧，树立积极沟通的思想意识学会向上管理的沟通方法和技巧，做到既要做得好，也要说的好掌握横向合作、人际关系中的沟通方法和技巧，确保有效的组织融入以及工作的协助能力。学习沟而不通情况下的自我情绪疏导方法，较少情绪向态度的传递程度。【课程大纲】从常见职场现象看沟通离职的真实原因分析离职、工作状态以及直接（表面）原因的调查数据巨大的上下认知差职场的信任关系信任的“鸡蛋”理论授权的实质（授责vs授权，积极的上下级间期望的沟通管理）公平理念陷阱公平理论归因理论避免把公平做“借口”（中西文化中公平的差异）沟通的基本概念和原理沟通的本质和基本流程沟通的概念和本质沟通的三种层次沟通的基本流程和行为分配技巧沟通过程中的信息差漏斗原理：沿信息传递层级衰减以及沟通启示互动中接受信息的感知差及沟通启示互动沟通中感知差的原因知觉的选择性以及应用方法9种知觉偏差及应用方法梅拉比安定律以及感受来源（沟通需求）沟通心态的影响从众心理的影响以及应用方法囚徒困境以及应对方法（积极主动沟通、不好意思事项）高效人际沟通的基本技巧高效沟通的核心原则文化原则（民族文化、企业文化以及沟通注意事项）主伴原则对事不对人的客观性原则感知原则：（“品”的方法和技巧）“通情达理”原则（同理心、换位思考）以“通”为主的权变原则 （依照不同情境如领导风格、沟通对象性格、不同事项和目的选择不同的沟通渠道和方法）有效倾听的技巧倾听的5个层次听事实同理心倾听的方法和技巧听的过程中互动的方法和技巧有效表达的技巧表达造成沟通不畅的原因客户思维：受体原则（理解性、准确性以及技巧）表达的8大原则口头与书面相结合有效互动的技巧认同法则赞美法则工作中的高效沟通技巧：向上管理向上管理概述重要性和核心需求向上管理的主要难点向上沟通的铂金法则不同性格与不同领导风格的沟通差异接受任务的沟通方法接受任务时应该了解的内容以及注意事项两种分配任务形式下的接受任务的方式和态度“忙的忙死，闲的闲死”现象以及应有的心态跨级任务分配请示工作的沟通方法什么时候需要请示（when）如何(How)请示沟通(通用即不做问题猴子和场景化的方法)工作计划的沟通获得赏识的方式和关键 （外行 vs 内行领导）不同意见和决策下的沟通方式和获得赏识的关键任何情况下不能跨级沟通汇报工作的沟通方法什么时候需要汇报（when）如何(How)汇报沟通汇报的报喜vs报忧原则报告工作的沟通方法什么时候需要报告（when）如何(How)报告沟通成功时的沟通技巧（业绩分享、公司文化要素内容、流程化和标准化、建立晕轮或榜样，进入下一改善循环）失败时的沟通技巧（担当，lessons以及问题建议）风险性（讨论性、征询性等）会议发言的技巧“说到不死”（无人首先说或说了等于没说）的会议现象发言出彩的方法（对比效应）场景化的应对技巧一对一沟通方法和技巧个人职业发展的沟通方法公司寻求对领导的评价或建议时的发言方法领导私下征询意见的沟通技巧降低评价意见不一致的沟通方法持续的印象管理（知觉原理的综合运用）评价前的沟通方法评价后的沟通方法（彼得原理）补充发言的技巧补充领导发言非紧密相关业务的补充发言部门会议总结发言其他场景沟通方法面对批评提案被搁置代理职务领导间冲突领导好大喜功吹毛求疵的领导工作中的高效沟通技巧：平行沟通即合作沟通巧集体主义与“虫与龙”的矛盾垂直集体主义下的合作竞争：合作前提下的良性竞争心态彼得原理的避免方法任务合作沟通合作原理（多米诺效应、木桶原理、心理学原理）以及应用方法平行流程的沟通链接流程的沟通沟通冲突的应对方法日常工作沟通合作原理（视窗理论、交换理论）以及应用方法请求帮助主动帮助 vs 拒绝人际关系中的沟通技巧人际关系的特点、建立维护的方法人际关系需求类型以及主要影响因素人际关系的核心特征人际管理层次以及建立维护流程人际沟通技巧向上管理中的人际关系沟通技巧与上司人际关系的特点沟通方法技巧平行人际关系沟通技巧核心特点关注圈沟通方法技巧沟而不通情形下的情绪疏导和自我管理认知情绪产生原因影响因素变情绪为助力情绪理论：ABC理论自我疏导和管理方法治标治本法情商发公式法

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