【课程背景】
企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等,但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识,即萃取,所以当人员异动、离职、退休时,企业知识没有得到有效的沉淀和传承,从而总是出现在一个坑掉进几次,总是要走一些重复的弯路,降低了企业的效率,也增加了经营成本。
越来越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性,并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业,员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来,并在企业中推广和复制,将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。
而企业内训师正好可以通过经验萃取和能力复制的项目,把这些最佳经验从高绩效员工身上进行有效萃取,并转化为组织智慧,进而把培训转化为商业结果。
【培训对象】
内训师、对萃取技术有兴趣的管理人员
【课程目标】
● 知识/技能——通过本课程学习,学员能有效掌握经验萃取中的工作流萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式,快速提升学员的萃取能力;
● 工具/表格——通过本课程学习,学员能获得培训经验的工具/表格包,内含十余个有效工具及表格,并快速掌握应用;
● 结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果。
【培训时长】
2-3天
【教学方式】
实战演练、互动练习、视频教学、问题研讨、并结合专业讲授和点评
讲授占30%,练习占20%,辅导占30%,汇报占10%,点评占10%
【课程大纲】
第一讲 认知经验萃取
一、值得重视的企业内部经验
1、什么是经验---一个知乎上的问答
2、能被萃取经验的特征:隐性、结构相对稳定、方便传递给他人
案例:一万美元的锤子
3、经验萃取的价值
视频分享:顺溜高超射击经验的萃取方法
4、萃取师需要具备的能力
互动:萃取能力测评
第二讲 经验提炼技术实战训练
一、最佳经验萃取流程和步骤
1、明确萃取目标,紧扣业务痛点
2、提炼萃取任务,绘制场景地图
3、运用SPAS法,挖掘最佳经验
4、产出萃取成果,转化培训课程
二、明确萃取目标,紧扣业务痛点
(一)明确萃取目标的三个步骤:找到痛点、获得支持、激发专家分享动机
(二)提炼萃取任务,绘制场景地图
1、从萃取目标推到出关键任务---从培训到业务收益的模型
2、找到关键任务的三个要点
案例分析
3、从关键任务推导出业务场景
4、成功找到业务场景的三个维度
故事分享:晓杨的任务场景
5、找到业务场景的两个理由:接地气、易复制
6、绘制场景地图
(三)运用SPAS法,挖掘最佳经验
1、什么是SPAS法
(1)S:典型故事
(2)P:图片信息
(3)A:知识审查
(4)S:结构表达
案例讲解:群体危机事件的专家
2、符合萃取的故事要具备三个的特点
3、萃取故事的工具---故事曲线法
4、图片信息:绘制故事内容的图示信息或流程
5、知识审查的工具---深度萃取的逻辑提问法
故事分享:审查中的魔法问题
6、结构表达的三个技巧:有逻辑、用图形、为信息建模式
(四)成功萃取的四项基本技术:观察法、材料分析、专家访谈和专家研讨工作坊
1、观察法—萃取的基本方法
2、材料分析法---萃取师的基本功
找到有价值材料的三种途径
3、专家访谈法—萃取师的核心技术
访谈前的准备工作
访谈开场的四件事
价值预判—锁定深度访谈的内容
FPS访谈技术
工具练习:1、《开场四件事》表格 2、《价值预判表》 3、《FPS访谈设计表》 4、《提问句范例》 5、《最佳经验萃取表》
4、专家研讨工作坊—萃取师的挑战与机会
专家工作坊引导的五个步骤
第三讲 能力复制---萃取成果转化内训课程
一、萃取成果呈现的六条要素
二、萃取成功分享的四种方式:岗位操作宝典、内训课程、岗位辅导手册、工作辅助工具
三、萃取成果转化内训课程的步骤
(一)PPT内容的设计
1、课程设计的1351法
(二)第一步 熟内容
1、浏览PPT 2、说明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反馈 5、反复练习
(三)第二步 精表达
1、分割PPT 2、试讲 3、反馈 4、示范 5、练习
互动方式:讲授--学员练习--讲师辅导--学员汇报--讲师点评
(四)第三步 勤练习
1、试讲 2、点评 3、辅导 4、修正
四、成果展示---练习的注意事项