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刘炜:企业保密工作管理培训

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 危机管理

课程编号 : 11924

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适用对象

-

课程介绍

【课程目标】

1、学习企业保密工作分类与要求

2、掌握企业商业秘密内容与准则

3、建立并完善企业保密管理组织体系

4、做好企业涉密工作界定

5、掌握涉密岗位、部位的划分与要求

6、明确涉密岗位人员要求与管理规范

7、掌握泄密事件处理与法律追责要求

8、建立保密工作审计与整改实施规则

【课程时间】1天

【建议培训人数】80人以内

【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲  保密工作内容与企业商业秘密要求

一、企业保密内容分类

1、国家秘密

2、企业商业秘密

3、单位工作秘密

、保密等级划分

1、绝密等级(企业商秘一级)

2、机密等级(企业商秘二级)

3、秘密等级(企业商秘三级)

三、企业涉密载体

1、档案文书

2、业务往来

3、外宣报道

4、网络安全

5、用户数据

、企业商业秘密内容

1、技术方案

2、系统设计

3、技术指标

4、计算机软件

5、用户数据库

6、产品和操作手册、技术文档、合同协议、相关的函电及信息等。

、企业保密期限

1、保密期为10年(根据企业而定)。

2、核心涉密人员脱密期3年

3、重要涉密人员脱密期2年

4、一般涉密人员脱密期1年

、企业做好保密工作要求

1、实行保密工作责任制;

2、健全保密管理制度;

3、完善保密防护措施;

4、开展保密宣传教育;

5、加强保密检查。。

案例呈现

证监会一则泄密事件解析

第二讲  企业涉密界定与保密人员要求

一、企业涉密界定与行为规范

1、向公司规定的涉密人员以外的人,泄露企业项目的密级载体资料;

2、帮助或辅导他人使用企业项目的技术;

3、许可他人参观技术使用或产品的生产过程;

4、许可他人转让、使用甲方技术等

二、涉密部门、涉密人员的确定

 1、主要涉密部门:公司的研发部

(1)涉密的主要人员

(2)涉密的次要人员是研发部临时确定的相关测试人员

2、 次要涉密部门:公司的生产部

3、 涉密信息的渠道负责人:  

(1)负责与相关领导沟通企业项目的全面工作; 

(2)负责企业项目信息资料(包括视频资料)的往来;

(3)负责与试用单位的信息沟通。 

4、企业项目样品的管理人

5、 企业材料的管理人  

6、 企业项目研发合同管理人。

、红线禁止行为

1、非法获取、持有国家秘密载体的;

2、买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体的;

3、通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体的;

4、邮寄、托运国家秘密载体出境,或者未经有关主管部门批准,携带、传递国家秘密载体出境的;

5、非法复制、记录、存储国家秘密的;

6、在私人交往和通信中涉及国家秘密的。

、计算机使用规定

1、在互联网及其他公共信息网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密的;

2、将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络的。

3、在未采取防护措施的情况下,在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换的;

4、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息的;

5、擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序的;

6、将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途的。

、员工保密要求

1、不该说的秘密绝对不说:

2、不该问的秘密绝对不问;

3、不该看的秘密绝对不看;

4、不该记录的机密,绝对不记录;   

5、不在非保密本上记录机密事项;

6、不在私人通信中涉及机密;

7、不在公共场所或家属、子女、亲友面前谈论机密;

8、不在不具备条件的地方存放机密文件、资料、物品;

9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;

10、不携带各类涉密文件、资料外出和回家翻阅,非带不可的须经过领导批准,并采取必要的保密措施妥善保管。

案例呈现

山东女大学生徐玉玉被诈骗致死一案

第三讲  企业保密制度与管理要求

一、保密管理准则

1、统一领导

2、分级负责

3、积极防范

4、突出重点

、文秘管理准则

1、保密期限

2、发放范围

3、公文往来

4、涉密文件处理

三、业务保密管理

1、业务性质划分

2、合同中保密要求

3、营销活动中保密规定

4、业务外包时要求

5、聘请社会中介服务时要求

6、会议保密要求

四、新闻宣传保密管理

1、稿件审核制度

2、对外数据发布要求

3、授权制度

4、记者采访报备

5、信息披露制度

五、网络安全控制

1、信息安全

(1)信息完整性

(2)信息可用性

(3)信息保密性

(4)信息可靠性

2、控制安全

(1)身份认证

(2)不可否认性

(3)授权和访问控制

、用户数据信息保护

1、数据保护范围

(1)个人信息

(2)用户信息

(3)商业秘密

2、用户信息收集必须本人同意

3、不得非法获取、窃取他人信息

4、网络日志的要求

案例呈现

某金融机构微信群泄露国家保密文件一事

第四讲  泄密事件处理与法律追责

一、泄密报告的管理

1、发现企业项目秘密载体在使用中下落不明,应在八小时内向企业保密领导小组报告,向主管部门报告不得超过24小时,同时应积极采取补救措施。

2、确认泄密事件的期限,绝密级10日内无下落,机密级、秘密级60日内查无结果的,以泄密事件论处。 

3、企业样品和材料的管理

二、泄密事件处理与法律追责

1、发生重大泄密案件的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;不适用处分的人员,由保密行政管理部门督促其主管部门予以处理。 构成犯罪的,依法追究刑事责任;

2、机关、单位违反本法规定,对应当定密的事项不定密,或者对不应当定密的事项定密,造成严重后果的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。

、保密工作审计要求

1、机制建立

2、内容立项

3、内审实施

4、结果通报

、风险级别定义与整改

1、定义标准

2、五个级别

3、风险提示

4、整改要求

案例呈现

中信 “池子流水门事件泄密”处置

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【课程目标】1、学习保密工作分类与要求2、掌握企业商业秘密内容与准则3、建立并完善保密管理组织体系4、做好涉密工作界定5、掌握涉密岗位、部位的划分与要求6、明确涉密岗位人员要求与管理规范7、掌握泄密事件处理与法律追责要求8、建立保密工作审计与整改实施规则【课程时间】2天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】第一讲  党关于保密工作要求与《保密法解读》一、***总书记对保密工作的论述1、总体国家安全观2、保密工作关系到党和国家的建设二、中央保密委会员对当前保密工作及二十大的要求1、突出定密2、网络保密3、涉密人员管理三、国家保密法主要内容1、 国家秘密的范围和密级2、国家保密制度3、监督管理4、法律责任四、党的红色保密史 1、红军二万五千里长征的保密故事  2、血战湘江与四渡赤水的保密史  3、志愿军入朝作战保密故事  4、中国航天保密经典五、国家电网保密相关规定案例呈现党史上几则红色保密案例第二讲  保密工作内容与企业商业秘密要求一、企业保密内容分类1、国家秘密2、企业商业秘密3、单位工作秘密二、保密等级划分1、绝密等级(企业商秘一级)2、机密等级(企业商秘二级)3、秘密等级(企业商秘三级)三、企业涉密载体1、档案文书2、业务往来3、外宣报道4、网络安全5、用户数据四、企业商业秘密内容1、技术方案2、系统设计3、技术指标4、计算机软件5、用户数据库6、产品和操作手册、技术文档、合同协议、相关的函电及信息等。五、企业保密期限1、保密期为10年(根据企业而定)。2、核心涉密人员脱密期3年3、重要涉密人员脱密期2年4、一般涉密人员脱密期1年六、企业做好保密工作要求1、实行保密工作责任制;2、健全保密管理制度;3、完善保密防护措施;4、开展保密宣传教育;5、加强保密检查。。案例呈现证监会一则泄密事件解析第三讲  保密制度与管理要求一、保密管理准则1、统一领导2、分级负责3、积极防范4、突出重点二、文秘管理准则1、保密期限2、发放范围3、公文往来4、涉密文件处理三、业务保密管理1、业务性质划分2、合同中保密要求3、营销活动中保密规定4、业务外包时要求5、聘请社会中介服务时要求6、会议保密要求四、新闻宣传保密管理1、稿件审核制度2、对外数据发布要求3、授权制度4、记者采访报备5、信息披露制度五、网络安全控制1、信息安全(1)信息完整性(2)信息可用性(3)信息保密性(4)信息可靠性2、控制安全(1)身份认证(2)不可否认性(3)授权和访问控制六、用户数据信息保护1、数据保护范围(1)个人信息(2)用户信息(3)商业秘密2、用户信息收集必须本人同意3、不得非法获取、窃取他人信息4、网络日志的要求案例呈现某国企微信群泄露国家保密文件一事第四讲  企业涉密界定与保密人员要求一、企业涉密界定与行为规范1、向公司规定的涉密人员以外的人,泄露企业项目的密级载体资料;2、帮助或辅导他人使用企业项目的技术;3、许可他人参观技术使用或产品的生产过程;4、许可他人转让、使用甲方技术等二、涉密部门、涉密人员的确定  1、主要涉密部门:公司的研发部(1)涉密的主要人员(2)涉密的次要人员是研发部临时确定的相关测试人员2、 次要涉密部门:公司的生产部3、 涉密信息的渠道负责人:  (1)负责与相关领导沟通企业项目的全面工作; (2)负责企业项目信息资料(包括视频资料)的往来;(3)负责与试用单位的信息沟通。 4、企业项目样品的管理人5、 企业材料的管理人  6、 企业项目研发合同管理人。三、红线禁止行为1、非法获取、持有国家秘密载体的;2、买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体的;3、通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体的;4、邮寄、托运国家秘密载体出境,或者未经有关主管部门批准,携带、传递国家秘密载体出境的;5、非法复制、记录、存储国家秘密的;6、在私人交往和通信中涉及国家秘密的。四、计算机使用规定1、在互联网及其他公共信息网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密的;2、将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络的。3、在未采取防护措施的情况下,在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换的;4、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息的;5、擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序的;6、将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途的。五、员工保密要求1、不该说的秘密绝对不说:2、不该问的秘密绝对不问;3、不该看的秘密绝对不看;4、不该记录的机密,绝对不记录;   5、不在非保密本上记录机密事项;6、不在私人通信中涉及机密;7、不在公共场所或家属、子女、亲友面前谈论机密;8、不在不具备条件的地方存放机密文件、资料、物品;9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;10、不携带各类涉密文件、资料外出和回家翻阅,非带不可的须经过领导批准,并采取必要的保密措施妥善保管。案例呈现山东女大学生徐玉玉被诈骗致死一案第五讲  泄密事件处理与法律追责一、泄密报告的管理1、发现涉密载体在使用中下落不明,应在八小时内向保密领导小组报告,向主管部门报告不得超过24小时,同时应积极采取补救措施。2、确认泄密事件的期限,绝密级10日内无下落,机密级、秘密级60日内查无结果的,以泄密事件论处。 二、泄密事件处理与法律追责1、发生重大泄密案件的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;不适用处分的人员,由保密行政管理部门督促其主管部门予以处理。构成犯罪的,依法追究刑事责任;2、机关、单位违反本法规定,对应当定密的事项不定密,或者对不应当定密的事项定密,造成严重后果的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。三、保密工作审计要求1、机制建立2、内容立项3、内审实施4、结果通报四、风险级别定义与整改1、定义标准2、五个级别3、风险提示4、整改要求案例呈现一则国网泄密事件处置
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【课程目标】1、了解应急冲突发生的原因及危机特征规律2、掌握危机管理四步法3、了解客户投诉原因与分类4、提升客户投诉沟通和话术能力5、掌握群体性事件处置应对技巧6、建立投诉台账和报告机制7、了解记者采访应对技巧8、提升媒体危机公关能力【课程对象】公司管理层、案场营销人员【课程时间】1天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、案例解析、角色扮演、视频演绎等。【课程提纲】第一讲   突发危机事件产生与应急管理要求一、***总书记关于应急处突风险管理要求1、国家治理体系和治理能力的重要组成部分2、承担防范化解重大安全风险的重要职责3、及时应对处置各类灾害事故带来的社会影响4、保护人民群众生命财产安全5、维护社会稳定的重要使命。二、突发危机事件分类1、客户利益维权上访2、发生意外事件3、费用纠纷4、服务冲突5、自然灾害和社会安全事件三、突发性危机事件特征1、突然爆发2、目的性强3、难以预料4、必有原因5、后果严重四、风险管理四大能力要求1、风险识别2、风险预判3、风险控制4、风险处置五、危机事件管理应对准则1、监控2、研判3、预警4、处置六、危机事件预警要求 共分四级预警案例解析:(1)青岛某大市场租户和物业公司发生冲突解析(2)这家国企开发商为何被告到法庭第二讲  客户投诉内容与应对准则一、客户投诉三要素提问:客户为什么会投诉?1. 客户投诉的原因有哪些2. 客户投诉的种类3. 客户投诉背后的期望互动:遇到过哪些客户投诉二、投诉管理三步法1. 如何有效预防投诉发生2. 遇到客户投诉如何处理3. 客户投诉后如何跟踪善后三、投诉日常管理要求 投诉事项及时上报;及时处理并有回复;客户投诉的分级管理 客户投诉的时限管理用户情绪掌握并入档四、投诉处理的步骤1、倾听:收集信息,判定情况2、认同:安抚情绪,控制影响3、响应:速度是态度,快字当头4、反馈:积极回复,耐心解释5、回访:深入沟通,听取意见五、投诉处理准则1、处理越快,客户越满意;2、先处理情绪,后处理事情;3、由相对固定人员回复客户;4、态度是信任的开始。案例解析:(1)郑州升龙客户三次群体性上访事件(2)碧桂园售楼处为何被砸?第三讲  客户投诉接待与话术要求一、有效处理投诉程序1、接受投诉2、平息怨气3、澄清问题4、解决方案5、感谢客户二、客户投诉接待   1、倾听客户意见2、记录投诉要点3、判断客户投诉是否成立4、提出可行的解决方案三、投诉沟通技巧   1、用同理倾听鼓励客户2、主动发问不要争论3、澄清和确认的方法4、给客户留面子5、换个角度阐述和推介6、查证并要求下一步行动。四、沟通话术内容1、话术要求(1)直奔主题(2)简明扼要(3)谈吐亲切(4)逻辑合理2、话术内容设计(1)场景问题(2)回答内容(3)客户疑惑(4)话术解答五、电话接待投诉技巧1、善用暂停与保留的技巧 2、使用开放式问句3、不断了解客户真正的想法。4、顺着客户的话走5、学会话题转换6、不要强加他人意志六、客户投诉台账要求1、对客户投诉要建立台账管理制度;2、不断收集客户投诉信息,完善投诉信息档案。3、及时了解客户对投诉处理情况的意见;4、典型案例处理要纳入到《案例选编》。案例解析:一组现场接待客户案例分享第四讲  客户投诉处理与群体性事件应对一、投诉内容界定与研判1、投诉内容要有甄别2、能解决的要尽快解决3、不合理的要有说法4、不合理的内容诉求要有走势预判;5、对可能出现的负面报料要主动与媒体沟通。二、多人上访沟通要求   1、派出反映代表;2、代表人数不宜超过5人;3、谈话要有备忘录;4、听取情况反映注意事项。三、群体性事件特征1、游行上访 2、封门堵路3、张贴标语4、破坏财物5、影响经营(办公)秩序四、群体性事件爆发时处理流程1、事态较为严重时及时报警 2、积极向政府汇报 (1)坦诚披露(2)统一口径3、协助政府做好现场控制工作4、与群体性事件者沟通(1)了解事件的原因(2)与当事群体代表谈判 (3)谈话要有备忘录 (4)承诺解决问题的时间和善后的办法 五、爆发冲突时要求1、坚决做到“骂不还口,打不还手”2、防止闹事者拍照 3、尽可能协商解决 4、控制场面事态不升级六、闹事带头大哥的识别1、涉及自家利益2、现场情绪最为激烈3、上访群体中煽风点火4、活动事件的策划者和组织者5、人物画像  (1)社会低层人士  (2)性格偏激  (3)有闲暇时间七、冲突自我防护1、危急时刻判断2、如何躲避袭击3、如何第一时间报警4、负伤后的自我求助 5、如何保留证据。       案例解析:(1)河南豫发地产公司与客户冲突案例。(2)东原地产客户投诉销售的场景案例。第五讲  记者采访与媒体危机公关一、记者采访接待 1、请采访记者进入会议室或贵宾室2、告知交付现场不能拍摄要求3、请记者出示记者证 (1)记者证识别(2)记者证网上核验4、第一时间上报5、热情接待二、暗访记者特征1、不断地问问题2、询问事发时细节3、不时记笔记4、携带录音笔5、所问问题专业性较强6、现场拍照7、诱导敏感话题聊天三、记者暗访器材识别1、针孔偷拍机2、伪装后的公文包3、公文包与采访者的距离4、暗访公文包携带模式四、现场控制媒体介入1、划分媒体区域2、冲突现场对记者要实行隔离3、隔离现场要有明显标识4、媒体接待有专人负责五、新闻发言人接受采访时要求1、底线法则2、注意专访中的陷阱3、专访的四种方式4、避免采访时的几种常见的谬误:(1)以偏概全    (2)对事不对人(3)避免主观意识判断5、没有授权的内容绝对不谈6、绝不抨击同行竞争对手7、慎重提及营业额、利润等经营信息;8、不得谈论银行未公布的信息9、对处于调查过程的事件不“泄密”六、企业通过媒体回应1、统一口径2、一个声音3、声明回应内容:(1)介绍事情经过(2)阐明原因(3)拿出处理意见和态度(4)下一步措施和愿景4、接受媒体访谈或新闻通稿发布案例解析:(1)一组记者采访视频解析(2)碧桂园应对突发危机模式解析
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【课程目标】1、分析新信访条例解读2、了解信访投诉的原因3、建立信访组织与管理体系4、建立信访投诉处理流程5、提升做好信访接待和问题处理能力6、了解公共群体性事件发生的原因和特点7、建立有效的群体性事件监控体系8、提升应急处突能力提升9、掌握舆情危机处理技巧【课程时间】半天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】第一讲   新信访条例内容与规定一、  信访部门的职责1、受理、转送、交办信访事项;2、协调解决重要信访问题;3、督促检查重要信访事项的处理和落实;4、综合反映信访信息,分析研判信访形势,为党委和政府提供决策参考;二、信访事项的提出和受理  1、上访者可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式,向各级机关、单位反映情况。2、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项。3 各级党委和政府信访部门收到信访事项,应当予以登记,并区分情况,在15日内分别给予处理:三、信访人员严禁下列行为  1、在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集,围堵、冲击机关、单位,拦截公务车辆,或者堵塞、阻断交通;2、携带危险物品、管制器具;3、侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员,非法限制他人人身自由,或者毁坏财物;4、在信访接待场所滞留、滋事,或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所;5、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访,或者以信访为名借机敛财;四、信访事项的办理要求 1、按照诉求合理的解决问题到位2、诉求无理的思想教育到位3、生活困难的帮扶救助到位4、行为违法的要依法处理五、信访办理中注意事项1、应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的,涉法涉诉信访事项未依法终结的,按照法律法规规定的程序处理。2、应当通过仲裁解决的,导入相应程序处理。3、可以通过党员申诉、申请复审等解决的,导入相应程序处理。4、可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的,导入相应程序处理。5、对重大、复杂、疑难的信访事项,可以举行听证。六、办结要求1、信访事项应当自受理之日起60日内办结;2、情况复杂的,经本机关、单位负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。3、信访人对信访处理意见不服的,可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见,并予以书面答复。4、信访人对复查意见不服的,可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。5、信访人对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。六、对信访人提出信访事项要求 1、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项;2、提出信访事项应当客观真实。3、信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出;4、多人走访提出共同的信访事项,应当推选不超过5人的代表;5、规定信访人在信访过程中应当遵守相关法律、法规。案例解析:河南升龙公司爆发的上访群体性事件第二讲   信访内容分类与处理准则一、信访产生原因   1、客户(员工)利益受损2、业务纠纷与冲突3、事故和意外事件4、反映领导干部问题等。二、信访管理准则1、要有组织建立2、要有管理体系3、要有接待设施4、公布联系方式三、信访投诉处置准则1、依法办事2、疏导教育3、保守秘密4、有错必纠5、解决问题四、信访接待形式1、接待来访2、受理来信3、接听电话4、上级交待事件的处理五、信访处理流程1、登记2、送阅3、批转4、查处5、报结六、信访办理“三到位一依法”原则 1、按照诉求合理的解决问题到位2、诉求无理的思想教育到位3、生活困难的帮扶救助到位4、行为违法的要依法处理案例解析:(1)老汉为何状告企业索赔一元钱?(2)央媒报道的信访典型案例第三讲   信访接待与处理技巧一、信访原因解析与分类   1、根据事件性质   2、根据事件缓急   3、根据情绪划分   4、根据时间、场景二、信访日常管理  做好登记及时上报、转发首问负责制;及时处理并有回复;信访问题的分级管理 信访问题的时限管理上访者情绪掌握并入档四、信访处理的步骤1、倾听:收集信息,判定情况2、认同:安抚情绪,控制影响3、响应:速度是态度,快字当头4、反馈:积极回复,耐心解释5、回访:深入沟通,听取意见五、多人上访沟通要求1、派出反映代表;2、代表人数不宜超过5人;3、谈话要有备忘录;4、听取情况反映注意事项。六、信访处理技巧1、处理越快,上访者越满意;2、先处理情绪,后处理事情;3、由相对固定人员回复上访者;4、态度是信任的开始5、对未能解决的部分要进行舆情监控。案例解析:一则上访事件的曝光第四讲  群体性事件爆发与冲突处理一、群体性事件惯常形式或手段 1、游行上访 2、封门堵路3、张贴标语4、破坏财物5、发生伤亡6、媒体曝光二、群体性事件性质划分 1、一般性群体事件(1)指事态简单(2)规模不大(3)没有产生严重不良后果 2、重大群体性事件认定(1)发生聚众冲击围攻政府机关或其他要害部位。(2)发生聚众堵截公路等,致使交通运输中断的;(3)发生100人以上或参与车辆在10辆以上的事件;(4)有打砸抢烧等行为,造成人员伤亡或财产损失的;3、特别重大群体性事件(1)发生200人以上有打砸抢烧等行为;(2)造成10人以上受伤或3人以上死亡;(3)以及重大财产损失的;(4)发生300人以上非法集会、游行示威;三、公共群体性事件发生原因1、意外事故2、利益受损3、矛盾冲突4、收费问题5、其他原因四、群体性事件现场处理1、现场控制2、财物(档案)保护和抢救3、提供物资保障4、现场劝返5、保卫工作6、严格执行政府命令五、重大事件组织指挥体系与职责1、成立应急处置指挥部2、启动应急预案3、系统运行4、真诚沟通5、快字当头6、慎用警力六、媒体现场接待原则1、查明记者身份2、验明记者证3、采访区域划分4、人员陪同5、提供素材内容6、热情接待七、积极正面回应1、根据政府宣传部门指令行事2、官方网站、微博、微信发声3、通稿发往各家媒体4、请中央级媒体助阵5、召开新闻发布会八、突发事件时注意事项1、把握公众情绪2、避免有争议话题3、迅速行动4、态度诚恳案例解析:启东“7.28事件”解析

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