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刘炜:保密管理工作

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 危机管理

课程编号 : 11923

面议联系老师

适用对象

-

课程介绍

【课程目标】

1、学习保密工作分类与要求

2、掌握企业商业秘密内容与准则

3、建立并完善保密管理组织体系

4、做好涉密工作界定

5、掌握涉密岗位、部位的划分与要求

6、明确涉密岗位人员要求与管理规范

7、掌握泄密事件处理与法律追责要求

8、建立保密工作审计与整改实施规则

【课程时间】2天

【建议培训人数】80人以内

【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲  党关于保密工作要求与《保密法解读》

一、***总书记对保密工作的论述

1、总体国家安全观

2、保密工作关系到党和国家的建设

二、中央保密委会员对当前保密工作及二十大的要求

1、突出定密

2、网络保密

3、涉密人员管理

三、国家保密法主要内容

1、 国家秘密的范围和密级

2、国家保密制度

3、监督管理

4、法律责任

四、党的红色保密史

 1、红军二万五千里长征的保密故事

  2、血战湘江与四渡赤水的保密史

  3、志愿军入朝作战保密故事

  4、中国航天保密经典

五、国家电网保密相关规定

案例呈现

党史上几则红色保密案例

第二讲  保密工作内容与企业商业秘密要求

一、企业保密内容分类

1、国家秘密

2、企业商业秘密

3、单位工作秘密

、保密等级划分

1、绝密等级(企业商秘一级)

2、机密等级(企业商秘二级)

3、秘密等级(企业商秘三级)

三、企业涉密载体

1、档案文书

2、业务往来

3、外宣报道

4、网络安全

5、用户数据

、企业商业秘密内容

1、技术方案

2、系统设计

3、技术指标

4、计算机软件

5、用户数据库

6、产品和操作手册、技术文档、合同协议、相关的函电及信息等。

、企业保密期限

1、保密期为10年(根据企业而定)。

2、核心涉密人员脱密期3年

3、重要涉密人员脱密期2年

4、一般涉密人员脱密期1年

、企业做好保密工作要求

1、实行保密工作责任制;

2、健全保密管理制度;

3、完善保密防护措施;

4、开展保密宣传教育;

5、加强保密检查。。

案例呈现

证监会一则泄密事件解析

第三讲  保密制度与管理要求

一、保密管理准则

1、统一领导

2、分级负责

3、积极防范

4、突出重点

、文秘管理准则

1、保密期限

2、发放范围

3、公文往来

4、涉密文件处理

三、业务保密管理

1、业务性质划分

2、合同中保密要求

3、营销活动中保密规定

4、业务外包时要求

5、聘请社会中介服务时要求

6、会议保密要求

四、新闻宣传保密管理

1、稿件审核制度

2、对外数据发布要求

3、授权制度

4、记者采访报备

5、信息披露制度

五、网络安全控制

1、信息安全

(1)信息完整性

(2)信息可用性

(3)信息保密性

(4)信息可靠性

2、控制安全

(1)身份认证

(2)不可否认性

(3)授权和访问控制

、用户数据信息保护

1、数据保护范围

(1)个人信息

(2)用户信息

(3)商业秘密

2、用户信息收集必须本人同意

3、不得非法获取、窃取他人信息

4、网络日志的要求

案例呈现

某国企微信群泄露国家保密文件一事

第四讲  企业涉密界定与保密人员要求

一、企业涉密界定与行为规范

1、向公司规定的涉密人员以外的人,泄露企业项目的密级载体资料;

2、帮助或辅导他人使用企业项目的技术;

3、许可他人参观技术使用或产品的生产过程;

4、许可他人转让、使用甲方技术等

二、涉密部门、涉密人员的确定

 1、主要涉密部门:公司的研发部

(1)涉密的主要人员

(2)涉密的次要人员是研发部临时确定的相关测试人员

2、 次要涉密部门:公司的生产部

3、 涉密信息的渠道负责人:  

(1)负责与相关领导沟通企业项目的全面工作; 

(2)负责企业项目信息资料(包括视频资料)的往来;

(3)负责与试用单位的信息沟通。 

4、企业项目样品的管理人

5、 企业材料的管理人  

6、 企业项目研发合同管理人。

、红线禁止行为

1、非法获取、持有国家秘密载体的;

2、买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体的;

3、通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体的;

4、邮寄、托运国家秘密载体出境,或者未经有关主管部门批准,携带、传递国家秘密载体出境的;

5、非法复制、记录、存储国家秘密的;

6、在私人交往和通信中涉及国家秘密的。

、计算机使用规定

1、在互联网及其他公共信息网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密的;

2、将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络的。

3、在未采取防护措施的情况下,在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换的;

4、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息的;

5、擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序的;

6、将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途的。

、员工保密要求

1、不该说的秘密绝对不说:

2、不该问的秘密绝对不问;

3、不该看的秘密绝对不看;

4、不该记录的机密,绝对不记录;   

5、不在非保密本上记录机密事项;

6、不在私人通信中涉及机密;

7、不在公共场所或家属、子女、亲友面前谈论机密;

8、不在不具备条件的地方存放机密文件、资料、物品;

9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;

10、不携带各类涉密文件、资料外出和回家翻阅,非带不可的须经过领导批准,并采取必要的保密措施妥善保管。

案例呈现

山东女大学生徐玉玉被诈骗致死一案

第五讲  泄密事件处理与法律追责

一、泄密报告的管理

1、发现涉密载体在使用中下落不明,应在八小时内向保密领导小组报告,向主管部门报告不得超过24小时,同时应积极采取补救措施。

2、确认泄密事件的期限,绝密级10日内无下落,机密级、秘密级60日内查无结果的,以泄密事件论处。 

二、泄密事件处理与法律追责

1、发生重大泄密案件的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;不适用处分的人员,由保密行政管理部门督促其主管部门予以处理。构成犯罪的,依法追究刑事责任;

2、机关、单位违反本法规定,对应当定密的事项不定密,或者对不应当定密的事项定密,造成严重后果的,由有关机关、单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。

、保密工作审计要求

1、机制建立

2、内容立项

3、内审实施

4、结果通报

、风险级别定义与整改

1、定义标准

2、五个级别

3、风险提示

4、整改要求

案例呈现

一则国网泄密事件处置

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【课程目标】1、了解应急冲突发生的原因及危机特征规律2、掌握危机管理四步法3、了解客户投诉原因与分类4、提升客户投诉沟通和话术能力5、掌握群体性事件处置应对技巧6、建立投诉台账和报告机制7、了解记者采访应对技巧8、提升媒体危机公关能力【课程对象】公司管理层、案场营销人员【课程时间】1天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、案例解析、角色扮演、视频演绎等。【课程提纲】第一讲   突发危机事件产生与应急管理要求一、***总书记关于应急处突风险管理要求1、国家治理体系和治理能力的重要组成部分2、承担防范化解重大安全风险的重要职责3、及时应对处置各类灾害事故带来的社会影响4、保护人民群众生命财产安全5、维护社会稳定的重要使命。二、突发危机事件分类1、客户利益维权上访2、发生意外事件3、费用纠纷4、服务冲突5、自然灾害和社会安全事件三、突发性危机事件特征1、突然爆发2、目的性强3、难以预料4、必有原因5、后果严重四、风险管理四大能力要求1、风险识别2、风险预判3、风险控制4、风险处置五、危机事件管理应对准则1、监控2、研判3、预警4、处置六、危机事件预警要求 共分四级预警案例解析:(1)青岛某大市场租户和物业公司发生冲突解析(2)这家国企开发商为何被告到法庭第二讲  客户投诉内容与应对准则一、客户投诉三要素提问:客户为什么会投诉?1. 客户投诉的原因有哪些2. 客户投诉的种类3. 客户投诉背后的期望互动:遇到过哪些客户投诉二、投诉管理三步法1. 如何有效预防投诉发生2. 遇到客户投诉如何处理3. 客户投诉后如何跟踪善后三、投诉日常管理要求 投诉事项及时上报;及时处理并有回复;客户投诉的分级管理 客户投诉的时限管理用户情绪掌握并入档四、投诉处理的步骤1、倾听:收集信息,判定情况2、认同:安抚情绪,控制影响3、响应:速度是态度,快字当头4、反馈:积极回复,耐心解释5、回访:深入沟通,听取意见五、投诉处理准则1、处理越快,客户越满意;2、先处理情绪,后处理事情;3、由相对固定人员回复客户;4、态度是信任的开始。案例解析:(1)郑州升龙客户三次群体性上访事件(2)碧桂园售楼处为何被砸?第三讲  客户投诉接待与话术要求一、有效处理投诉程序1、接受投诉2、平息怨气3、澄清问题4、解决方案5、感谢客户二、客户投诉接待   1、倾听客户意见2、记录投诉要点3、判断客户投诉是否成立4、提出可行的解决方案三、投诉沟通技巧   1、用同理倾听鼓励客户2、主动发问不要争论3、澄清和确认的方法4、给客户留面子5、换个角度阐述和推介6、查证并要求下一步行动。四、沟通话术内容1、话术要求(1)直奔主题(2)简明扼要(3)谈吐亲切(4)逻辑合理2、话术内容设计(1)场景问题(2)回答内容(3)客户疑惑(4)话术解答五、电话接待投诉技巧1、善用暂停与保留的技巧 2、使用开放式问句3、不断了解客户真正的想法。4、顺着客户的话走5、学会话题转换6、不要强加他人意志六、客户投诉台账要求1、对客户投诉要建立台账管理制度;2、不断收集客户投诉信息,完善投诉信息档案。3、及时了解客户对投诉处理情况的意见;4、典型案例处理要纳入到《案例选编》。案例解析:一组现场接待客户案例分享第四讲  客户投诉处理与群体性事件应对一、投诉内容界定与研判1、投诉内容要有甄别2、能解决的要尽快解决3、不合理的要有说法4、不合理的内容诉求要有走势预判;5、对可能出现的负面报料要主动与媒体沟通。二、多人上访沟通要求   1、派出反映代表;2、代表人数不宜超过5人;3、谈话要有备忘录;4、听取情况反映注意事项。三、群体性事件特征1、游行上访 2、封门堵路3、张贴标语4、破坏财物5、影响经营(办公)秩序四、群体性事件爆发时处理流程1、事态较为严重时及时报警 2、积极向政府汇报 (1)坦诚披露(2)统一口径3、协助政府做好现场控制工作4、与群体性事件者沟通(1)了解事件的原因(2)与当事群体代表谈判 (3)谈话要有备忘录 (4)承诺解决问题的时间和善后的办法 五、爆发冲突时要求1、坚决做到“骂不还口,打不还手”2、防止闹事者拍照 3、尽可能协商解决 4、控制场面事态不升级六、闹事带头大哥的识别1、涉及自家利益2、现场情绪最为激烈3、上访群体中煽风点火4、活动事件的策划者和组织者5、人物画像  (1)社会低层人士  (2)性格偏激  (3)有闲暇时间七、冲突自我防护1、危急时刻判断2、如何躲避袭击3、如何第一时间报警4、负伤后的自我求助 5、如何保留证据。       案例解析:(1)河南豫发地产公司与客户冲突案例。(2)东原地产客户投诉销售的场景案例。第五讲  记者采访与媒体危机公关一、记者采访接待 1、请采访记者进入会议室或贵宾室2、告知交付现场不能拍摄要求3、请记者出示记者证 (1)记者证识别(2)记者证网上核验4、第一时间上报5、热情接待二、暗访记者特征1、不断地问问题2、询问事发时细节3、不时记笔记4、携带录音笔5、所问问题专业性较强6、现场拍照7、诱导敏感话题聊天三、记者暗访器材识别1、针孔偷拍机2、伪装后的公文包3、公文包与采访者的距离4、暗访公文包携带模式四、现场控制媒体介入1、划分媒体区域2、冲突现场对记者要实行隔离3、隔离现场要有明显标识4、媒体接待有专人负责五、新闻发言人接受采访时要求1、底线法则2、注意专访中的陷阱3、专访的四种方式4、避免采访时的几种常见的谬误:(1)以偏概全    (2)对事不对人(3)避免主观意识判断5、没有授权的内容绝对不谈6、绝不抨击同行竞争对手7、慎重提及营业额、利润等经营信息;8、不得谈论银行未公布的信息9、对处于调查过程的事件不“泄密”六、企业通过媒体回应1、统一口径2、一个声音3、声明回应内容:(1)介绍事情经过(2)阐明原因(3)拿出处理意见和态度(4)下一步措施和愿景4、接受媒体访谈或新闻通稿发布案例解析:(1)一组记者采访视频解析(2)碧桂园应对突发危机模式解析
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