刘世荣：领导者之剑——问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 11708

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适用对象

课程介绍

【课程简介】：

思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。

本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。

【课程目标】：

让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。

【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等

【培训时间】：2天

【人数限制】：20～50人

【课程大纲】：

一、明确问题并找到关键

问题的涵义
聚焦提问法明确问题

聚焦提问法问题的分类
聚焦提问法明确问题实例展示
录像观摩：明确问题
现场练习：聚焦提问法明确问题

分解突破法与思维导图

问题的分解
思维导图
问题的排除与突破口
排序并抓住关键问题
视频练习：如何复杂的事务中找到关键点
案例研讨：分解并找到问题点
现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦

二、陈述问题与开会发言的方法

问题的陈述
金字塔原理

金字塔原理的应用
现场演练：金字塔原理
实战：会议限时发言的与高效沟通
视频分享：外资企业的金字塔原理

实战：学员企业实际问题的科学陈述

三、分析问题原因

寻找原因的方法
5why法
试错法
比较法分析原因

比较的对象来源
现场练习：比较法练习

调研法
其他分析方法

现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题

现场辅导实战：分析学员企业问题的原因

四、制定解决方案

解决办法的思路

一般的解决方法
原因分析法、双向法等五大解决问题方法
各种方法的分类应用
一般管理类问题的解决思路
案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决

创新的解决办法

头脑风暴法及其科学应用
概念三角深挖创意
现场演练：融合概念三角的头脑风暴法

现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案

五、如何做出决策

评价事物的方法
确定决策的标准，权衡风险并评价
量化决策与集体决策

工具展示：量化决策工具、表单

高效的五维决策分析法

应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失

现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路

六、方案的实施、固化与效果保证

制定行动计划
预防问题与应对措施

演练：如何制定万无一失的计划

追踪与检查的要点与效果
总结与固化

实例展示：某公司的标准化后的管理制度

回顾总体效果与迭代改进
现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论

课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》

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• 刘世荣：《知行合一：领导力场景化演练》: 【课程简介】：人人需要掌握领导力。很多人认为，领导力是领导者需要具备的魅力，与一般人无关。但有送孩子出国留学经验的人就知道，国外高校招生，不仅仅考察高中生的学习成绩，还会考察其领导力。可见领导力是每个人综合素质中最重要的能力，是大家都需要具备的技能。领导力强的组织，不仅上级领导有方，下级也善于接受领导，员工能力强、做事有规矩，员工之间相互影响，形成高效工作的文化氛围。本课程通过场景重现的方式，学员模拟企业几乎全部实际工作场景，根据在场景中各角色的表现，老师测评并辅导大家发现自身的短板和问题点，明确领导力进化路线图，使用老师提供的工具，提升领导力，从而提升绩效，最后小组各角色按照进阶的路径，进行团队共创演练，借假修真，掌握所学方法和工具。【不同特色】：本课程是企业团队共同推演、训练领导力，与其他领导力课程的不同之处在于：每个学员在演练中分析和测试，发现自己的领导力水平现状，在团队互动中提升；构建领导力进化路线图，根据自己所处的点位继续进阶，找到自己的短板和努力方向，无论现在什么水平阶段，都可以继续进阶提升；所学领导力技能，团队现场演练，通过团队现场实践应用，借假修真；本企业人员互动中学习、推演，容易立竿见影，形成统一高效的文化氛围；找到了领导力的本质，总结了领导的“六颗宝石”，形成实用的操作技能；【项目方式】：课前：课前两周进行调研分析，可以根据企业的实际情况和管理需要，专门设计方案或定制场景。课中：进行实战培训，包括：模拟实际工作场景演练 + 现场测试 + 发掘问题并辅导 + 工具现场实战 + 视频分享 + 角色扮演 + 现场录像回放、观摩学习。课后：可以根据客户需要，课程结束后两周左右回访辅导，促进落实，提升绩效。【培训时间】：2天1晚，最好3天（3天时间能够演练领导者工作中所面临的几乎全部场景）【课程提纲】：场景一、销售经理会见大客户会见大客户和谈判，经常面临的问题清单重点解决以下常见的问题：会谈的流程混乱，策略不够明确客户背景调研不全面，认识不统一销售团队配合不够默契，发言穿插无序对双方思路的差别及谈判的焦点把握不准确销售的痕迹太重，谈判的套路不明本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：销售进化路线图销售或谈判类会谈流程图及其要点说明销售中的统一形象与统一话术，形成清单销售的策略与思路谈判的一般策略筹码的创造与使用领导的”六颗宝石”之谈判秘诀学员根据资料的角色要求，客户组和销售小组对面而坐，模拟销售谈判现场演练后共同研讨套路、方法。场景二、上级与下级单独面谈，做思想工作大家先列举面临的问题，老师辅导、补充校正，形成问题清单重点解决以下常见的问题：心理没底，不会谈话，无法进入职业化的角色状态谈话套路没有掌握，支离破碎，没有效果问题点抓的不到位，不全面，效果不好突发状况处理经验少，不能灵活应对只谈事没谈人，干巴巴，谈话现场气氛不好本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：面谈进化路线图面谈的三阶九段法及“四把利剑”的使用面谈、思想工作的套路，包括三明治结构、谈话的六点论等学会抓问题点的方法，五问法工具领导的”六颗宝石”之领导下属的心态面谈常见八大问题及其处理办法应用”六颗宝石”，面谈中体现领导艺术场景重现：学员根据脚本资料的内容，两人组成一对，模拟实际情况演示一遍。演练后共同研讨套路、方法，落实知识点，学以致用。场景三、目标分解与分配任务大家列举工作中本场景面临的问题，形成问题清单重点解决以下常见的问题：目标如何分解到部门和个人到个人层面如何分摊，如何形成措施、促进落实如何找到完不成任务的原因优秀经理人员的领导力，在绩效方面如何体现如何把财务类指标分解到各职能部门，形成后端支持前端，协同实现组织战略本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：领导者业绩管理能力进化路线图价值树分解法BSC、KSF及战略地图领导抓定性工作的三板斧战略地图落实在考核中领导的”六颗宝石”应用：绩效持续改进学员应用新工具，现场制定战略地图主要部分，明确方向，老师辅导，拿回去使用场景重现：学员根据脚本资料的内容，进行目标分解实战演练，演练后共同研讨套路方法。场景四、上级跟踪了解下级工作进展大家列举工作中面临的问题，研讨，形成问题清单重点解决以下常见的问题：没有抓住重点工作工作状况好坏无法评价或不会评价下级干的不好，不知如何分析原因，不善于解决问题发现问题或困难，没有科学的辅导、培养经验没有发现工作以外的深层次问题及其原因本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：领导者跟踪与辅导演化路线图科学的计划制定，计划完成中的跟踪了解，如何抓重点督促员工再接再厉的三层次领导的”六颗宝石”之辅导中如何察言观色，如何挖掘问题的根源辅导员工的五步法，辅导的要点及其重要性领导的”六颗宝石”之向上领导学员团队把自己工作中的某实例，应用工具模板演练一遍，体会效果场景重现：学员根据脚本资料的内容，应用所学方法模拟实际情况演示。演练后共同研讨套路、方法。场景五、经理人员在办公室处理日常事务大家先列举常见的问题，形成问题清单重点解决以下常见的问题：分不清轻重缓急，工作无序，效率低下不善于分析问题、解决问题，没有一套方法跨部门协调、推进工作效果不好，进度慢电子文件和模板的管理没有方法，用时找不到报告、总结、演讲稿撰写效率低，时间长寻找自己工作绩效的关键因素没有方法电话处理和助理的使用，效率低本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：经理人员日常工作进化路线图工具：四象限与六点工作制领导的”六颗宝石”之跨部门协调寻找绩效短板和突破口 KSF在部门及个人层面的应用日常琐事的管理秘诀番茄管理法学员现场完成自我管理的练习，发现改进重点，体会效果与效率。演练后共同研讨工作方式改进表。场景六、研讨会议测评：公司会议方面存在的问题大家列举发现的问题，老师辅导、补充，形成问题清单重点解决以下常见的问题：会议纪律差，没有管理办法发言跑题或兜圈子，时间长会议抓不住重点，理不清思路会议效率低、效果差难以形成有创意的解决办法或思路没有找到会议管理改善提升的突破口本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：高效会议三板斧会议管理进阶路线图会议工具之金字塔原理与聚焦法会议工具之“分解突破法” 会议工具之思维导图创新思维之头脑风暴与“概念三角” 就日常工作中的代表性的会议，学员应用新的工具演练一次。演练后共同研讨套路方法，改变习惯。场景七、在办公室向下级委派或授权完成一项工作大家就委派工作面临的问题研讨，形成问题清单重点解决以下常见的问题：对不太放心的员工不敢委派，也不会授权授权的责权利没有对等下放，授权效果不好授权的心理障碍明显，喜抓不喜放手下缺乏独挡一面的人才授权的话术不到位，没有绽放领导力本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：委派与选才、育才、激励人才的关系工具：里程碑型授权授权的四句主要话术和“六明确”授权与监督的关系，克服心理误区明确责权利的方法领导的”六颗宝石”之授权的心气合一学员两两组成一对，按照改进后的方式演练一遍，演练后共同研讨套路、方法，学会话术。场景八、向上级领导汇报工作，提请上级给予资源支持等大家列举面临的问题，老师辅导、补充校正，形成问题清单重点解决以下常见的问题：汇报工作的内容结构不清晰，思路混乱汇报前没有策略，不会制定策略不善于委婉表达，不敢提资源支持的要求对领导的要求不明确，让领导费解或为难没有掌握和领导沟通的要诀本场景学习、演练涉及的知识点、模板、工具如下：和上级汇报沟通进化路线图汇报工作的3+1模式汇报工作时的注意要点换位思考方式及其思考要领领导的”六颗宝石”之委婉表达与“三字经”和领导沟通的要诀——“三心二意”场景重现：根据脚本的内容，学员角色扮演，模拟实际情况进行汇报，体会其中的心态与关注点课程可以单独根据客户需要设计相应的场景，进行演练，学用结合。课程答疑、总结，制定《课后行动计划》

• 刘世荣：《多项核心管理技能训练》: 【课程背景】：本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的多项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。这些管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。本课程老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。【培训时间】：模块可自选，每个模块讲3—6小时。【课程详细内容】：第一部分、自我管理一、管理的内涵与管理者的角色定位管理的内涵一个中心、两个基本点戴明环PDCA企业的DNA与管理的科学性、适用性研讨：企业的潜在问题分析企业的价值、责任与雇佣关系管理者的重要管理技能包括哪些角色扮演：合格的管理者的特点管理者需要的角色转换要成为优秀管理者的五大转变实例分析：六种典型的管理者角色错位不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况管理者承担的五大管理角色规划者公司战略、目标分解到部门、个人对部门工作及个人工作的策划与设计营运管理者落实计划的关键点，流程化、标准化检查、监控绩效视频分享：经理的角色特点沟通协调者沟通协调部门之间、人员任务协调保持良好的氛围，解决沟通问题团队领导如何让团队快速成长走向完美团队领导知人善任，如何减少内耗团队规则与凝聚力教练员工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色二、时间管理——学会高效率的工作、生活四象限管理法第四代时间管理特点四象限管理法练习：安排你的日常工作视频欣赏：时光大盗提高效率的工作方法提升工作效率的五大主要方法改变工作中的坏习惯实例展示：工作日志。三点优先工作制个人管理六标准学会使用和培养秘书或助理案例：提升工作事项的标准化水平高效率工作的好习惯提升说话、办事的效率会议浪费时间分析、提升会议效率，节省30%时间如何分析问题、减少扯皮高效率人士的做事风格实战：现场发现效率问题。视频分享：外企的高效率工作氛围个人高效工作的小技巧即时贴、文件管理等方面技巧衣食住行的高效率技巧课后落实：落实高效工作六件事三、提升职业化水平职场遵守的普遍规则职场礼仪与上司或下属的相处职场异性之间相处的注意事项接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项理解并遵崇企业的文化职业化人才的特点职业化经理人应该给别人的印象主管必须具备的素质能力做事风格改善，找到调动自己激情的方法视频分享：观看职场状态录像培训学习和知识管理是职业经理人的职业素养培训学习是工作的一部分主管的知识结构与快速学习秘诀如何规划学习内容和方法，如何制定学习地图实现轻松学习和有用的学习知识管理包括哪些内容如何积累、完善知识管理体系课后落实：规划自己的学习提升地图保持良好工作状态的方法为什么有人能够常年保持精力充沛提升体能和保持精力充沛的方法办公室氛围与影响个人工作状态的因素案例：王老板的工作状态视频分享：职业化工作的常态情绪与压力管理情绪管理与情商修炼开发情商压力原理与对压力的理解提高抗压能力研讨：建立适合自己的减压措施第二部分、工作管理四、目标分解与工作计划的制定目标的分解目标的主要要素与SMART法则工作目标如何由公司到部门到个人目标分解的三套方法KSF工具使用实战演练：某目标的分解过程练习目标与计划、预算的关系目标管理的五步骤案例：如何保证目标的实现工作计划制定技巧戴明环PDCA与计划的三主三辅要素常用的工作计划工具与两种主要形式WBS工具与甘特图风险识别与风险管控专项计划的优势与万无一失的计划练习：某工作计划的制定与调整如何制定滚动计划实战练习：计划的时间进度分析与节点把控练习工作计划中的跟踪管理方法五、计划的执行与监控如何对员工的优秀表现进行反馈员工的问题如何管理案例：员工没有工作激情怎么办案例分析：下属的此类问题如何解决工作中的管控技巧如何分析问题、减少扯皮工作结果的管控与过程管理对下属的望闻问切角色扮演：员工问题的辅导对工作结果的评价方法不同周期的工作总结与评价计划的修订与发布方法和问题员工、退步员工的面谈演练：问题员工的面谈的艺术性视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的六、工作中的辅导与教练辅导基础辅导的八字方针辅导的重要性与中坚力量的培训辅导的三种类型案例：员工没有工作激情怎么办辅导员工的五大步骤辅导、培养员工的步骤要点与核心理念GROW模型辅导基本策略之观察、发现差异、对话、改善、示范、陪练、追踪案例分析：下属没有完成任务教练技术教练技术的应用教练员工的手法与特点角色扮演：根据情景辅导他人七、学会组织开会企业开会普遍存在的问题时间长，效率低，人多，纪律差，没有结果等现场分析：自己公司是否存在开会多的问题会议的类型与开会人员的四大角色会议的类型与相应的管控特点参会人员的四种角色会议前的准备工作和首尾特点展示：会前准备清单会前准备与会议开始、结束的固定范式会议的组织如何保证会议纪律会议中如何把控进度，谁负责会议主持人的工作方式，如何抓住主题研讨：提高会议效率的关键在哪里会议发言、控制和决策方法金字塔原理与发言时间控制方法发言要点分解，如何寻找突破口与最终决策案例研讨：会议决策方法演练高效会议的习惯和规矩如何坚持落实开会的规矩与会议管理制度如何形成高效的会议习惯现场演练：召开简短的会议分享：某公司会议管理制度八、企业公文写作训练1、企业公文的种类与写作特点公文的种类公文的特点：实用性、目的性、通用性、规范性公文写作的要求小组讨论：工作中遇到的写作困惑…… 2、如何写好公文行文中要注意的几个问题写好公文的要点抓住“一个中心”和“三个基本点”。 3、金字塔原理中心思想从哪里来？金字塔结构演绎推理归纳推理写作案例：报告、总结、公告、请示写作要点演练第三部分、人才、团队管理九、团队人才培养与梯队建设团队成员招选选拨人才的“三步走”和技巧要点宣贯并落实招选“超越伯乐”什么样的人不能留在团队角色扮演：招选人才要点演练团队人才培养培养人才的四大主要措施如何把培养人才常态化、制度化评估人才培养效果的方法案例分析：张经理的人才培养效果人才梯队建设人才梯队建设理念不同序列与等级的人才梯队建设路径梯队人才的选拔与认定流程梯队人才培养内容与方法案例：某公司的人才梯队建设人才职业规划职业发展的三环理论如何分析特长与兴趣职业规划之漏斗模型知识与素质能力四象限分析研讨：分析自己的发展方向和三年计划十、团队建设与管理团队的特点团队与团体，其本质差别团队的特点与优势团队工作特点与团体工作的不同团队可以完美——发挥团队互补效应团队成员的角色分析现场测试：团队角色测试团队建设团队发展五个阶段构建完善团队管理规则案例研讨：这样的团队如何规范开展团队建设活动演练：团队建设活动现场演练团队中的人际关系与上下级关系影响人际关系的因素建立简单、理智又富有人情味的人际关系保持良好与有效的上下级关系培育团队精神、形成凝聚力团队精神的内涵视频欣赏：某团队的工作规则与成果团队凝聚力的培养合作气氛的营造方法团队士气的提升案例：应该这样塑造团队精神提升团队执行力个人执行力的四字真言影响团队执行力的因素团队执行力的提升方向研讨：如何提升团队执行力领导团队的艺术团队成员的状况分析领导下属通用法则与六字真言树立威信的注意事项领导魅力的两个因素与塑造方法视频：领导艺术十一、高效沟通沟通的原理与沟通的三大关键环节体验练习：沟通与个人潜意识的关系聆听的技巧与诀窍重要的聆听与记录，思维导图练习：聆听领导讲话并作出整理提问与五问法提问的方法与作用五问法提问与提高提问的水平演练：学会五问法反馈与赞美反馈的六大形式正面反馈与负面反馈反馈中紧抓主题与聚焦问题点赞美的意图与普遍应用演练：演练不同的反馈方式与感受表达技巧金字塔原理练习：应用金字塔原理表达观点从容应对演讲或一般报告、总结的撰写沟通的心态与平常心心态积极主动、付诸行动基于事实、基于解决问题的平常心实例：沟通的主动与积极沟通的一般技巧与注意事项沟通路径中的各个环节沟通中的非语言信息印象管理与被尊重和重视沟通中的误区与特别注意事项沟通递进的三层面实验：沟通心理学实验展示视频分享：沟通中出现的问题沟通的艺术性与心理学现象沟通的创新技巧与秘诀雅俗共赏与虚实结合旁敲侧击与四把利剑沟通的一般心理学现象演练：约哈里窗及其应用视频欣赏：沟通的秘诀面谈、思想工作等重要沟通的“套路”三明治结构与系统套用六点五感的用法面谈的SHARE模型正面反馈与建设性反馈角色扮演：绩效面谈、问题员工面谈、谈心等情况的沟通沟通中冲突管理冲突的种类冲突的六大类原因与处理方式冲突的五个等级冲突处理的六步骤案例：冲突的处理方式现场演练：冲突处理跨部门沟通跨部门沟通的心理特点与注意事项发现工作中的问题并建立沟通目标多部门管理沟通时问题剖析的三大角度如何围绕沟通目标设计沟通环节演练：某沟通场景的设计不同部门员工对于结果的不同预期下属间存在相互排挤的工作状况案例研讨：跨部门沟通的问题症结分析跨部门沟通的权责利分析与化解方法解决边界交叉或空白的问题的普遍做法演练：应用谈判技巧解决跨部门沟通难题十二、有效授权授权的内涵与意义授权的内涵授权的意义案例：部门为什么缺乏独当一面的人才授权的三大层次与应用三大层次与难点分析对员工能力不放心时的授权方法实战演练：这些事项如何授权授权的顾虑与解决办法授权与监控的关系如何做到授权而不失控化解心结：用人不疑与用人也疑授权如何做到循序渐进授权的步骤实例分析：四种常见的授权情景，练习授权高效授权的语言风格、特点角色扮演：授权的语言展示可以授权的事项和不可以授权的事项视频分享：授权合适吗十三、完善激励机制激励原理人性假设与X理论与Y理论需要层次理论与动机论案例分析：人的需求与人性激励员工的策略与最有效形式物质激励与非物质激励的平衡精神激励的发挥空间头脑风暴：我们需要的激励需要雷锋与鼓励雷锋研讨：我们可以开发的精神激励绩效激励最主要、最核心的激励手段绩效激励的五大步骤绩效管理常见技术层面的问题绩效管理如何循序渐进地提高经理激励员工的工作实践案例分析：小李的问题激励观念的转变经理激励下属的核心——情境激励视频欣赏：外企老板的激励激励员工的五大驱动力与技巧企业保密管理与相关激励约束机制企业商业机密的种类与一般保密措施保密管理制度及其奖惩激励机制保密管理的过程管理与结果管理保密管理相关法律制度案例研讨：员工是否主观泄密课程总结，制定《训后行动计划》

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