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刘世荣:《多项核心管理技能训练》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 11706

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适用对象

-

课程介绍

【课程背景】

本课程提炼MTP 精髓,结合企业管理的实际情况,设定最常见的多项核心技能作为备选,供受训企业领导挑选。

这些管理技能,对于新任经理人是必备的管理技能,对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。

本课程老师会在课前进行调研,根据调研结果编制案例,根据课堂现场掌握的企业实际情况,辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧,还会引导学员学会解决企业面临的实际问题,学用结合、便于落实,难点问题通过专门的训练方法进行加强,争取学习效果立竿见影。

【培训方式】:讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。

【培训时间】:模块可自选,每个模块讲3—6小时。

【课程详细内容】

第一部分、自我管理

一、管理的内涵与管理者的角色定位

  1. 管理的内涵
    • 一个中心、两个基本点
    • 戴明环PDCA
    • 企业的DNA与管理的科学性、适用性
    • 研讨:企业的潜在问题分析
    • 企业的价值、责任与雇佣关系
    • 管理者的重要管理技能包括哪些
    • 角色扮演:合格的管理者的特点
  2. 管理者需要的角色转换
  • 要成为优秀管理者的五大转变
  • 实例分析:六种典型的管理者角色错位
  • 不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异
  • 角色错位案例:技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况
  1. 管理者承担的五大管理角色
    1. 规划者
  • 公司战略、目标分解到部门、个人
  • 对部门工作及个人工作的策划与设计
  1. 营运管理者
  • 落实计划的关键点,流程化、标准化
  • 检查、监控绩效
  • 视频分享:经理的角色特点
  1. 沟通协调者
  • 沟通协调部门之间、人员任务协调
  • 保持良好的氛围,解决沟通问题
  1. 团队领导
  • 如何让团队快速成长走向完美
  • 团队领导知人善任,如何减少内耗
  • 团队规则与凝聚力
  1. 教练员
  • 工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧
  • 案例分析:教练与教师的异同,扮演教练角色

二、时间管理——学会高效率的工作、生活

  1. 四象限管理法
  • 第四代时间管理特点
  • 四象限管理法
  • 练习:安排你的日常工作
  • 视频欣赏:时光大盗
  1. 提高效率的工作方法
  • 提升工作效率的五大主要方法
  • 改变工作中的坏习惯
  • 实例展示:工作日志。
  1. 三点优先工作制
  • 个人管理六标准
  • 学会使用和培养秘书或助理
  • 案例:提升工作事项的标准化水平
  1. 高效率工作的好习惯
  • 提升说话、办事的效率
  • 会议浪费时间分析、提升会议效率,节省30%时间
  • 如何分析问题、减少扯皮
  • 高效率人士的做事风格
  • 实战:现场发现效率问题。
  • 视频分享:外企的高效率工作氛围
  1. 个人高效工作的小技巧
  • 即时贴、文件管理等方面技巧
  • 衣食住行的高效率技巧
  • 课后落实:落实高效工作六件事

三、提升职业化水平

  1. 职场遵守的普遍规则
  • 职场礼仪
  • 与上司或下属的相处
  • 职场异性之间相处的注意事项
  • 接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项
  • 理解并遵崇企业的文化
  1. 职业化人才的特点
  • 职业化经理人应该给别人的印象
  • 主管必须具备的素质能力
  • 做事风格改善,找到调动自己激情的方法
  • 视频分享:观看职场状态录像
  1. 培训学习和知识管理是职业经理人的职业素养
  • 培训学习是工作的一部分
  • 主管的知识结构与快速学习秘诀
  • 如何规划学习内容和方法,如何制定学习地图
  • 实现轻松学习和有用的学习
  • 知识管理包括哪些内容
  • 如何积累、完善知识管理体系
  • 课后落实:规划自己的学习提升地图
  1. 保持良好工作状态的方法
  • 为什么有人能够常年保持精力充沛
  • 提升体能和保持精力充沛的方法
  • 办公室氛围与影响个人工作状态的因素
  • 案例:王老板的工作状态
  • 视频分享:职业化工作的常态
  1. 情绪与压力管理
  • 情绪管理与情商修炼
  • 开发情商
  • 压力原理与对压力的理解
  • 提高抗压能力
  • 研讨:建立适合自己的减压措施

第二部分、工作管理

四、目标分解与工作计划的制定   

  1. 目标的分解
  • 目标的主要要素与SMART法则
  • 工作目标如何由公司到部门到个人
  • 目标分解的三套方法
  • KSF工具使用
  • 实战演练:某目标的分解过程练习
  • 目标与计划、预算的关系
  • 目标管理的五步骤
  • 案例:如何保证目标的实现
  1. 工作计划制定技巧
  • 戴明环PDCA与计划的三主三辅要素
  • 常用的工作计划工具与两种主要形式
  • WBS工具与甘特图
  • 风险识别与风险管控
  • 专项计划的优势与万无一失的计划
  • 练习:某工作计划的制定与调整
  • 如何制定滚动计划
  • 实战练习:计划的时间进度分析与节点把控练习
    1. 工作计划中的跟踪管理方法

五、计划的执行与监控

  • 如何对员工的优秀表现进行反馈
  • 员工的问题如何管理
  • 案例:员工没有工作激情怎么办
  • 案例分析:下属的此类问题如何解决
    1. 工作中的管控技巧
  • 如何分析问题、减少扯皮
  • 工作结果的管控与过程管理
  • 对下属的望闻问切
  • 角色扮演:员工问题的辅导
  • 对工作结果的评价方法
  • 不同周期的工作总结与评价
    1. 计划的修订与发布方法
  • 和问题员工、退步员工的面谈
  • 演练:问题员工的面谈的艺术性
  • 视频分享:某外企员工是如何推进计划的落实的

六、工作中的辅导与教练

  1. 辅导基础
  • 辅导的八字方针
  • 辅导的重要性与中坚力量的培训
  • 辅导的三种类型
  • 案例:员工没有工作激情怎么办
  1. 辅导员工的五大步骤
  • 辅导、培养员工的步骤要点与核心理念
  • GROW模型
  • 辅导基本策略之观察、发现差异、对话、改善、示范、陪练、追踪
  • 案例分析:下属没有完成任务
  1. 教练技术
  • 教练技术的应用
  • 教练员工的手法与特点
  • 角色扮演:根据情景辅导他人

七、学会组织开会

  1. 企业开会普遍存在的问题
    1. 时间长,效率低,人多,纪律差,没有结果等
    2. 现场分析:自己公司是否存在开会多的问题
    3. 会议的类型与开会人员的四大角色
      • 会议的类型与相应的管控特点
      • 参会人员的四种角色
    4. 会议前的准备工作和首尾特点
      • 展示:会前准备清单
      • 会前准备与会议开始、结束的固定范式
    5. 会议的组织
  • 如何保证会议纪律
  • 会议中如何把控进度,谁负责
  • 会议主持人的工作方式,如何抓住主题
  • 研讨:提高会议效率的关键在哪里
    1. 会议发言、控制和决策方法
  • 金字塔原理与发言时间控制方法
  • 发言要点分解,如何寻找突破口与最终决策
  • 案例研讨:会议决策方法演练
    1. 高效会议的习惯和规矩如何坚持落实
  • 开会的规矩与会议管理制度
  • 如何形成高效的会议习惯
  • 现场演练:召开简短的会议
  • 分享:某公司会议管理制度

八、企业公文写作训练

1、企业公文的种类与写作特点

  • 公文的种类
  • 公文的特点:实用性、目的性、通用性、规范性
  • 公文写作的要求
  • 小组讨论:工作中遇到的写作困惑……
       2、如何写好公文
  • 行文中要注意的几个问题
  • 写好公文的要点
  • 抓住“一个中心”和“三个基本点”。
       3、金字塔原理
  • 中心思想从哪里来?
  • 金字塔结构
  • 演绎推理
  • 归纳推理
  • 写作案例:报告、总结、公告、请示
  • 写作要点演练

第三部分、人才、团队管理

九、团队人才培养与梯队建设

  1. 团队成员招选
  • 选拨人才的“三步走”和技巧要点
  • 宣贯并落实招选“超越伯乐”
  • 什么样的人不能留在团队
  • 角色扮演:招选人才要点演练
  1. 团队人才培养
  • 培养人才的四大主要措施
  • 如何把培养人才常态化、制度化
  • 评估人才培养效果的方法
  • 案例分析:张经理的人才培养效果
  1. 人才梯队建设
  • 人才梯队建设理念
  • 不同序列与等级的人才梯队建设路径
  • 梯队人才的选拔与认定流程
  • 梯队人才培养内容与方法
  • 案例:某公司的人才梯队建设
  1. 人才职业规划
  • 职业发展的三环理论
  • 如何分析特长与兴趣
  • 职业规划之漏斗模型
  • 知识与素质能力四象限分析
  • 研讨:分析自己的发展方向和三年计划

十、团队建设与管理

  1. 团队的特点
  2. 团队与团体,其本质差别
  3. 团队的特点与优势
  4. 团队工作特点与团体工作的不同
  5. 团队可以完美——发挥团队互补效应
  6. 团队成员的角色分析
    • 现场测试:团队角色测试
  7. 团队建设
    • 团队发展五个阶段
    • 构建完善团队管理规则
    • 案例研讨:这样的团队如何规范
    • 开展团队建设活动
    • 演练:团队建设活动现场演练
  8. 团队中的人际关系与上下级关系
    • 影响人际关系的因素
    • 建立简单、理智又富有人情味的人际关系
    • 保持良好与有效的上下级关系
  9. 培育团队精神、形成凝聚力
    • 团队精神的内涵
    • 视频欣赏:某团队的工作规则与成果
    • 团队凝聚力的培养
    • 合作气氛的营造方法
    • 团队士气的提升
    • 案例:应该这样塑造团队精神
  10. 提升团队执行力
    • 个人执行力的四字真言
    • 影响团队执行力的因素
    • 团队执行力的提升方向
    • 研讨:如何提升团队执行力
  11. 领导团队的艺术
    • 团队成员的状况分析
    • 领导下属通用法则与六字真言
    • 树立威信的注意事项
    • 领导魅力的两个因素与塑造方法
    • 视频:领导艺术

十一、高效沟通

  1. 沟通的原理与沟通的三大关键环节
    • 体验练习:沟通与个人潜意识的关系
  2. 聆听的技巧与诀窍
    • 重要的聆听与记录,思维导图
    • 练习:聆听领导讲话并作出整理
  3. 提问与五问法
    • 提问的方法与作用
    • 五问法提问与提高提问的水平
    • 演练:学会五问法
  4. 反馈与赞美
    • 反馈的六大形式
    • 正面反馈与负面反馈
    • 反馈中紧抓主题与聚焦问题点
    • 赞美的意图与普遍应用
    • 演练:演练不同的反馈方式与感受
  5. 表达技巧
    • 金字塔原理
    • 练习:应用金字塔原理表达观点
    • 从容应对演讲或一般报告、总结的撰写
  6. 沟通的心态与平常心
    • 心态积极主动、付诸行动
    • 基于事实、基于解决问题的平常心
    • 实例:沟通的主动与积极
  7. 沟通的一般技巧与注意事项
    • 沟通路径中的各个环节
    • 沟通中的非语言信息
    • 印象管理与被尊重和重视
    • 沟通中的误区与特别注意事项
    • 沟通递进的三层面
    • 实验:沟通心理学实验展示
    • 视频分享:沟通中出现的问题
  8. 沟通的艺术性与心理学现象
    • 沟通的创新技巧与秘诀
    • 雅俗共赏与虚实结合
    • 旁敲侧击与四把利剑
    • 沟通的一般心理学现象
    • 演练:约哈里窗及其应用
    • 视频欣赏:沟通的秘诀
  9. 面谈、思想工作等重要沟通的“套路”
    • 三明治结构与系统套用
    • 六点五感的用法
    • 面谈的SHARE模型
    • 正面反馈与建设性反馈
    • 角色扮演:绩效面谈、问题员工面谈、谈心等情况的沟通
  10. 沟通中冲突管理
    • 冲突的种类
    • 冲突的六大类原因与处理方式
    • 冲突的五个等级
    • 冲突处理的六步骤
    • 案例:冲突的处理方式
    • 现场演练:冲突处理
  11. 跨部门沟通
    • 跨部门沟通的心理特点与注意事项
    • 发现工作中的问题并建立沟通目标
    • 多部门管理沟通时问题剖析的三大角度
    • 如何围绕沟通目标设计沟通环节
    • 演练:某沟通场景的设计
    • 不同部门员工对于结果的不同预期
    • 下属间存在相互排挤的工作状况
    • 案例研讨:跨部门沟通的问题症结分析
    • 跨部门沟通的权责利分析与化解方法
    • 解决边界交叉或空白的问题的普遍做法
    • 演练:应用谈判技巧解决跨部门沟通难题

十二、有效授权

  1. 授权的内涵与意义
    • 授权的内涵
    • 授权的意义
    • 案例:部门为什么缺乏独当一面的人才
  2. 授权的三大层次与应用
    • 三大层次与难点分析
    • 对员工能力不放心时的授权方法
    • 实战演练:这些事项如何授权
  3. 授权的顾虑与解决办法
    • 授权与监控的关系
    • 如何做到授权而不失控
    • 化解心结:用人不疑与用人也疑
  4. 授权如何做到循序渐进
    • 授权的步骤
    • 实例分析:四种常见的授权情景,练习授权
    • 高效授权的语言风格、特点
    • 角色扮演:授权的语言展示
  5. 可以授权的事项和不可以授权的事项
    • 视频分享:授权合适吗

十三、完善激励机制

  1. 激励原理
    • 人性假设与X理论与Y理论
    • 需要层次理论与动机论
    • 案例分析:人的需求与人性
  2. 激励员工的策略与最有效形式
    • 物质激励与非物质激励的平衡
    • 精神激励的发挥空间
    • 头脑风暴:我们需要的激励
    • 需要雷锋与鼓励雷锋
    • 研讨:我们可以开发的精神激励
  3. 绩效激励
    • 最主要、最核心的激励手段
    • 绩效激励的五大步骤
    • 绩效管理常见技术层面的问题
    • 绩效管理如何循序渐进地提高
  4. 经理激励员工的工作实践
    • 案例分析:小李的问题
    • 激励观念的转变
  5. 经理激励下属的核心——情境激励
    • 视频欣赏:外企老板的激励
    • 激励员工的五大驱动力与技巧
  6. 企业保密管理与相关激励约束机制
    • 企业商业机密的种类与一般保密措施
    • 保密管理制度及其奖惩激励机制
    • 保密管理的过程管理与结果管理
    • 保密管理相关法律制度
    • 案例研讨:员工是否主观泄密

课程总结,制定《训后行动计划》

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