姚俊杰：信心促增长

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 11022

联系老师

适用对象

各级管理人员

课程介绍

学习目标：

• 从企业文化及企业的成长史及对产品的信任建立信心;

• 了解信心的五重信任模式及”信任税”与”信任红利”;

• 学习通过诚实、动机、能力和成果建立自我信任的信心并发挥个人优势;

• 学习通过建立信任的团队关系激发对团队的信心;

• 学习建立信任关系的十三种行为原则并化解冲突, 激发信任;

• 学习信心与绩效的倍增效应, 通过提升信心促进增长;

• 学习通过有效的方法激励自己并激励他人。

培训对象：各级管理人员

培训时间与方式：

时间：2天

方式：讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享、录像观摩

培训内容：

时间培训内容

第一天上午第一部分：信心的源泉与信心对绩效的倍增效应

1. 个人信心指数测评

2. 信心的源泉与信心的力量

3. 信心与绩效的倍增效应：信任经济学

4. 史蒂芬·MR柯维: 信心的五重信任模式

第二部分：信心源自企业文化的自信

1. 企业的愿景、使命和价值观

2. 企业的精神与理念

3. 对产品和品牌的信心

4. 企业光辉的奋斗史

5. 对企业成长的信心

6. 与企业共成长

第一天下午第三部分：信心源自组织的信任

1. 低信任度组织的七种“信任税”

2. 高信任度组织的七种“信任红利”

3. 激发信任——“明智的信任矩阵”

第四部分: 信任源自正确的自我认知

1. 建立正确的自我意识

2. 建立自我信任——个人信用的四个核心：诚实、动机、能力和成果

3. 扬长避短，发挥个人优势

第二天上午第五部分：信心源自于团队成员之间的相互信任(关系信任)

1. 建立相互信任的团队关系

2. 建立信任关系的十三种行为原则

第二天下午3. 化解冲突、激发信任

第六部分：信心的自我激励与激励团队

1. 自我激励的有效方式

2. 团队激励方法

3. 信心：为了一个共同的目标

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• 姚俊杰：Conflict Management 冲突管理: 课程介绍：本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义;通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突;通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。课程目标：– 正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案;– 学习如何避免政策驱动型冲突;– 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型– 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突;– 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化;– 学习关键性对话模型，有效解决冲突;– 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。教学方法：讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨培训时间：2天时间培训内容培训方法及演练第一天上午第一章：处理职场冲突1,典型冲突流程2,职场冲突及类型3,冲突的三个原因4,管理层在冲突管理中的角色5,减少政策驱动型冲突 1，开场介绍;通过系列问题启发大家对冲突的认知;2，介绍典型冲突流程;3，例举并共同列举职场冲突;4，介绍冲突的类型及三个原因;5，学员活动：职场冲突原因分析6，介绍管理层在职场冲突中的作用及创建信任环境的意义和方法;7，小组活动：冲突与管理者的作用8，介绍如何减少或避免政策驱动型冲突;9，学员活动：解决变革性冲突第一天下午6,终止消极相互作用循环7,用积极方式解决愤怒8,冲突的七个阶段9,管理职场冲突第二章：冲突解决方案1,了解冲突2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 1、介绍冲突的相互作用循环及如何消除负面循环;2、介绍积极方式解决愤怒的四步方法;3、介绍冲突的7个阶段及如何管理职场冲突;4、学员活动：从负面到积极;5、介绍如何了解冲突6、介绍托马斯-基尔曼的五种冲突模式;7、学员自我测评：我的冲突管理风格;8、学员活动：基于个人冲突管理风格的思考与行动。第二天上午3，制定个人策略4，同理心倾听四步5，达成合作协议书六步骤6，创建合作文化 1，第一天复习;2，介绍制定个人策略的方法;3，介绍同理心倾听四步;学员活动：同理心倾听;4，介绍达成合作协议的六个步骤;5，小组活动：六个步骤练习;6，介绍创建团队合作文化的意义。第二天下午第三章：关键性对话1，关键性对话的定义2，关键性对话的意义3，关键性对话三步骤4，关键性对话模型5，案例探讨 1，介绍关键性对话的概念和意义;2，介绍关键性对话的三个步骤;3，介绍关键性对话模型;4，案例研讨(分组演练及汇报);5，课程回顾6，个人行动计划

• 姚俊杰：建立信任的跨部门协作关系 ——跨部门沟通与协作: 课程目标：p 了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力;p 了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因;p 了解组织机构中的信任红利和信任税;p 学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析;p 学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法;p 学习跨部门沟通的六项原则;p 了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法;p 学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则;p 了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤;p 学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式;p 学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。培训对象：各部门管理者、各级员工教学方法：讲解、讨论、现场测评、案例分析、录像、情景模拟、工具练习培训时间：2天主要内容：培训内容活动与工具时间第一天上午第一部分：跨部门沟通协作的障碍1，沟通的概念及意义—什么是沟通—人际沟通模型—沟通不畅的影响—沟通能力自我诊断—有效沟通的障碍2，跨部门沟通协作的意义—什么是跨部门沟通—为什么要进行跨部门沟通—不良跨部门沟通的影响3，跨部门沟通协作的障碍—跨部门沟通障碍的影响因素—跨部门沟通的难点—现存跨部门沟通障碍4，障碍探源—跨部门沟通障碍的成因—部门墙现象—乔哈里之窗—部门沟通盲区活动一：破冰(创新团队海报)录像一：艾琳与埃德测评一：沟通能力自我测评活动二：测评结果交流(我个结果及最弱的6个改进项)活动二：跨部门沟通的意义活动三：现存跨部门沟通障碍活动四：乔哈里之窗应用30m60m30m30m50m下午第二部分：建立信任的部门合作关系1，沟通可信度—影响沟通可信度的因素—蜈蚣博弈悖论—信任经济学—组织机构中的信任红利和信任税—打破信任的神话—信任的五层波浪2，柯维信任的四个核心—自我信用的四个核心—自我信任与个人信用—建立信任账户3，建立关系信任的13种行为—关系信任的行为原则—关系信任的十三种行为—关系信任行为测评4，建立组织信任的协调原则—高信任度的组织行为—低信任度的企业文化—组织文化的13种行为测评—低信任度行为带来的后果和影响—低信任度组织付的7种信任税—高信任度组织得到的7种信任红利5，重建信任关系—行为的观、言、行—明智的信任矩阵—用信任十三种行为重建信任—信任的进化游戏一：蜈蚣博弈悖论(信任体验)测评一：个人信用自我分析活动一：如何在信任账户存款测评二：关系行为的13种行为作为测评活动二：高、低组织信任度于组织现状测评三：组织文化的13种行为测评活动三：如何用信任的13种行为重建信任?游戏二：信任的进化60m30m30m50m40m第第二天上午第三部分：跨部门沟通的原则与方法1，跨部门沟通的六项原则—沟通的六项原则—树立共同目标—积极聆听行为—反馈卡/跨部门沟通计划—扩大乔哈里公开区2，团队思维模式及沟通方法—HBDI全脑思维模型—思维偏好识别线索—如何与不同思维模式的人沟通—同质团队与异质团队—不同职能团队的思维特质—HBDI各职能部门思维常模—全脑漫游沟通方法—团队“过程激荡”全脑沟通3，跨部门协作—像GM那样思考—沟通策略选择—跨部门协作会议4，RCRA项目沟通法则—RCRA项目沟通法—RCRA任务沟通训练工具一：问题反馈卡工具二：跨部门沟通计划工具三：5W2H咨询模式活动一：扩大乔哈里公开区录像一：思维是有颜色的活动二：如何与不同颜色思维的人沟通?录像二：与不同颜色思维的人沟通活动三：同质性团队体验活动活动四：部门的思维特质与沟通特点活动五：跨部门协作会议案例研讨工具四：跨部门沟通清单工具五：RCRA沟通及反馈表活动六：RCRA任务沟通50m80m30m40m第第二天下午第四部分：正视部门冲突，协作共赢1，冲突的类型及原因—典型冲突流程—冲突的不同种类—冲突的三种原因—冲突的相互作用—解决愤怒五步骤2，直面冲突的原则与方法—冲突的七个阶段—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具—冲突模式测评3，建立协作共赢的组织文化—达成合作协议的六个步骤—无法达成一致情况—倡导组织沟通文化—建立完善的部门责任体系—建立横向沟通机制—树立内部客户意识4，案例研讨活动一：冲突原因分析活动二：终止负面相互作用测评：托马斯-基尔曼冲突模式测评活动三：个人冲突类型思考活动四：合作协议六步骤练习工具一：跨部门问题沟通模板活动五：案例研讨60m50m60m40m

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