课程目标：
p 了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力;
p 了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因;
p 了解组织机构中的信任红利和信任税;
p 学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析;
p 学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法;
p 学习跨部门沟通的六项原则;
p 了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法;
p 学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则;
p 了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤;
p 学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式;
p 学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。
培训对象：各部门管理者、各级员工
教学方法 ：
讲解、讨论、现场测评、案例分析、录像、情景模拟、工具练习
培训时间：2天
主要内容：
培训内容活动与工具时间
第一天上午第一部分：跨部门沟通协作的障碍
1，沟通的概念及意义
—什么是沟通
—人际沟通模型
—沟通不畅的影响
—沟通能力自我诊断
—有效沟通的障碍
2，跨部门沟通协作的意义
—什么是跨部门沟通
—为什么要进行跨部门沟通
—不良跨部门沟通的影响
3，跨部门沟通协作的障碍
—跨部门沟通障碍的影响因素
—跨部门沟通的难点
—现存跨部门沟通障碍
4，障碍探源
—跨部门沟通障碍的成因
—部门墙现象
—乔哈里之窗
—部门沟通盲区活动一：破冰(创新团队海报)
录像一：艾琳与埃德
测评一：沟通能力自我测评
活动二：测评结果交流(我个结果及最弱的6个改进项)
活动二：跨部门沟通的意义
活动三：现存跨部门沟通障碍
活动四：乔哈里之窗应用30m
60m
30m
30m
50m
下午第二部分：建立信任的部门合作关系
1， 沟通可信度
—影响沟通可信度的因素
—蜈蚣博弈悖论
—信任经济学
—组织机构中的信任红利和信任税
—打破信任的神话
—信任的五层波浪
2，柯维信任的四个核心
—自我信用的四个核心
—自我信任与个人信用
—建立信任账户
3，建立关系信任的13种行为
—关系信任的行为原则
—关系信任的十三种行为
—关系信任行为测评
4，建立组织信任的协调原则
—高信任度的组织行为
—低信任度的企业文化
—组织文化的13种行为测评
—低信任度行为带来的后果和影响
—低信任度组织付的7种信任税
—高信任度组织得到的7种信任红利
5，重建信任关系
—行为的观、言、行
—明智的信任矩阵
—用信任十三种行为重建信任
—信任的进化
游戏一：蜈蚣博弈悖论(信任体验)
测评一：个人信用自我分析
活动一：如何在信任账户存款
测评二：关系行为的13种行为作为测评
活动二：高、低组织信任度于组织现状
测评三：组织文化的13种行为测评
活动三：如何用信任的13种行为重建信任?
游戏二：信任的进化
60m
30m
30m
50m
40m
第第二天上午第三部分：跨部门沟通的原则与方法
1，跨部门沟通的六项原则
—沟通的六项原则
—树立共同目标
—积极聆听行为
—反馈卡/跨部门沟通计划
—扩大乔哈里公开区
2，团队思维模式及沟通方法
—HBDI全脑思维模型
—思维偏好识别线索
—如何与不同思维模式的人沟通
—同质团队与异质团队
—不同职能团队的思维特质
—HBDI各职能部门思维常模
—全脑漫游沟通方法
—团队“过程激荡”全脑沟通
3，跨部门协作
—像GM那样思考
—沟通策略选择
—跨部门协作会议
4，RCRA项目沟通法则
—RCRA项目沟通法
—RCRA任务沟通训练
工具一：问题反馈卡
工具二：跨部门沟通计划
工具三：5W2H咨询模式
活动一：扩大乔哈里公开区
录像一：思维是有颜色的
活动二：如何与不同颜色思维的人沟通?
录像二：与不同颜色思维的人沟通
活动三：同质性团队体验活动
活动四：部门的思维特质与沟通特点
活动五：跨部门协作会议案例研讨
工具四：跨部门沟通清单
工具五：RCRA沟通及反馈表
活动六：RCRA任务沟通50m
80m
30m
40m
第第二天下午第四部分：正视部门冲突，协作共赢
1，冲突的类型及原因
—典型冲突流程
—冲突的不同种类
—冲突的三种原因
—冲突的相互作用
—解决愤怒五步骤
2，直面冲突的原则与方法
—冲突的七个阶段
—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具
—冲突模式测评
3，建立协作共赢的组织文化
—达成合作协议的六个步骤
—无法达成一致情况
—倡导组织沟通文化
—建立完善的部门责任体系
—建立横向沟通机制
—树立内部客户意识
4，案例研讨
活动一：冲突原因分析
活动二：终止负面相互作用
测评：托马斯-基尔曼冲突模式测评
活动三：个人冲突类型思考
活动四：合作协议六步骤练习
工具一：跨部门问题沟通模板
活动五：案例研讨60m
50m
60m
40m
姚俊杰