【课程背景】
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,如何运用有效沟通来处理企业的种种冲突?让各个部门都通力协作,是当今企业必须解决问题和提升方向。
本课程运用广泛地联系实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动,用图片说明深刻的问题,详细探讨了跨部门沟通的基础知识、技巧和步骤,以及如何运用有效的跨部门沟通来处理企业的种种冲突。
【课程备注】
课程时间 总共2天(12小时)
课程对象 主要针对中层管理及相关人员
课程形式 情景模拟、案例研讨及现场演练相结合
课程内容 初步设计,课程确定实施后需根据实际情况做适当调整
【课程大纲】
一、理解跨部门沟通涵义
1. 沟通的含义
1) 沟通的过程模型图
2) 常见的沟通的类别
3) 沟通的的基本要素
测试题:看看我们的沟通水平
2. 跨部门沟通的含义
1) 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
2) 用心理解跨部门沟通中的“跨”
沟:沟是渠道,沟是代沟,沟是障碍
通:通是顺畅,通要桥梁,通要能力
3) 跨部门沟通原则:主动、给面子、解决问题
二、分辨跨部门沟通障碍
1. 跨部门沟通问题的难点
1) 公司高速发展
2) 没有“协调人”
3) 岗位人员变化快
4) 人员年龄差距大
5) 团队成员来自五湖四海
6) 团队成员学历经历不同
7) 势力范围不同
8) 害怕沟通、懒得沟通、被动沟通
游戏互动:黑白大战
2. 导致组织沟通障碍的因素
1) 利益因素是大碍
2) 相互指责不担当
3) 各自为政立山头
4) 客观上存在差异
5) 信息传递的纰漏
6) 方式及场景制约
7) 制度流程有冲突
案例分析:退货事谁的错
三、提升跨部门沟通技巧
1. 找到内心驱动力
1) 建立共同目标
2) 找到共同利益
案例分析:宋江与晁盖的区别
2. 总为他人着想
1) 换位思考
2) 客观上存在差异
3) 岗位轮换一天
4) 给人于面子
5) 知己知人
现场模拟:性格分析
3. 提升沟通技能
1) 营造良好沟通氛围和环境
2) 调整沟通的心态
大型互动:荒岛逃生
1) 善于赞美赏识他人
2) 用数据、图表说话
3) 借力使力不费力
4) 化解一切误会
案例分析:您会怎么说?
4. 做好情绪管理
1) 管控自我情绪
2) 梳理他人情绪
3) 化解情绪,对抗情绪
模拟题:放下情绪、轻松上阵
5. 倡导优秀文化
1) 培育各种优秀沟通文化
2) 承担文化、友情文化、亲情文化、利他文化……
6. 提升关系层次
1) 这是个关系的社会
2) 最为重要的三种关系:亲情、友情、爱情
3) 最应该培育和发展的关系:同学、同乡、同事
7. 开好跨部门会议
1) 做好会前准备
2) 控制会议过程
3) 落实会议成果
案例分析:如何开好高效会议
8. 完善沟通机制
1) 先做好内部沟通
2) 有事要主动沟通
3) 人际关系加分机制
4) 中层官官相护机制
5) 搭建沟通的桥梁
6) 系统建立沟通制度
案例分析:组织架构与沟通障碍
四、从优秀走向卓越
1. 说正确的话、做正确的事
2. 把话说明白、把事做正确