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王雷军:跨部门沟通与协作

王雷军老师王雷军 注册讲师 183查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10443

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适用对象

企业中层管理人员

课程介绍

一、课程背景

为什么工作中总是感觉沟通不畅?

为什么总是要重复沟通而无效果?

为什么只要是沟通总要产生冲突?

那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。

沟通的双方是人,只要人弄明白了,沟通自然就通畅了。

真正的沟通不是“我已经说了,是他自己不明白,”而是要对方明白和理解,说对方明白的话才是整整的沟通!

本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题,掌握跨部门沟通的策略与技巧,提升跨部门协作的能力,用正确的态度与方法,化解冲突的消极影响,激发建设性冲突,让跨部门沟通畅通无阻,从而提高跨部门协作效果。

二、课程目标

解析不同沟通风格特点

了解跨部门沟通的策略

掌握不同层级沟通技巧

提升跨部门协作的能力

学习冲突处理方法步骤

三、授课方式

测试分析+情境训练+分组PK+讨论互动+角色扮演+工具操作

四、课程时间

2天(12H)

五、课程对象

企业中层管理人员

六、课程内容

第一部分 高效沟通基本认知

一、沟通目标:鼓舞对方达成行动

二、沟通步骤:编码、解码、反馈

三、解析跨部门沟通障碍

四、沟通风格测评与解析

DISC性格分析工具解析

每种性格类型都有独特的沟通风格

每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

五、如何与不同性格的人沟通

D型性格沟通风格识别与解析

·与“D”型人相处的五个基本原则

I型性格沟通风格识别与解析

·与“I”型人相处的五个基本原则

S型性格沟通风格识别与解析

·与“S”型人相处的五个基本原则

C型性格沟通风格识别与解析

·与“C”型人相处的五个基本原则

第二部分 沟通的策略与技巧

一、倾听的技巧

倾听的层次

倾听的要求

倾听的技巧

—心态转变的技巧:换位思考、尊重对方

—行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应

—内容把握的技巧:听事实、辨情绪、识意图

二、表达的技巧

·表达的要求

—明了准确

—简洁完整

—逻辑清晰

—说服力强

·表达的技巧

—以终为始

—归纳概括

—巧用公式

—触发感官

·课堂演练:如何高效表达

三、反馈的技巧

·反馈的形式

·反馈的技巧

—反复确认

—适当问答

—积极有效

—消除偏差

—避免自卫

—合理采纳

四、跨部门沟通的步骤

充分准备

了解需求

准确表达

处理异议

达成共识

第三部分 不同层级沟通技巧

一、如何与不同类型的上司有效沟通

情境训练:

与D型上司的沟通方式

与I型上司的沟通方式

与S型上司的沟通方式

与C型上司的沟通方式

小结:与上司沟通的基本要点

二、 如何与不同类型的同事和谐相处

情境训练:

与D型同事的相处方式

与I型同事的相处方式

与S型同事的相处方式

与C型同事的相处方式

小结:与同事相处的基本要点

三、如何与不同类型的下属有效沟通

情境训练:

与D型下属的沟通技巧

与I型下属的沟通技巧

与S型下属的沟通技巧

与C型下属的沟通技巧

小结:与下属相处的基本要点

第四部分:跨部门的有效协作

一、信任是沟通的基础

二、建立情感账户

——人际关系的建立原则

——情感账户中的存款与支出

三、进行换位思考

——理解了就会宽容

——学会尊重与欣赏

——同理心沟通策略

四、建立内部客户意识

五、知己知彼

——扩大周哈里窗口中的公开区

六、树立共同的目标

七、明确相互的职责

八、建立沟通的桥梁

第五部分 冲突管理解决之道

一、冲突管理的核心

二、冲突的潜在因素分析

. 认知差异

. 性格差异

. 目标差异

. 价值观差异

. 沟通不力

. 资源分配不均

. 权与利的争夺

. 组织变革

三、化解冲突的沟通艺术

.无条件尊重

.同感共情

.合理宣泄

.和谐沟通

四、冲突管理五大策略

.强迫

.回避

.妥协

.折衷

.合作

课程回顾与总结

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