一、课程背景
为什么工作中总是感觉沟通不畅?
为什么总是要重复沟通而无效果?
为什么只要是沟通总要产生冲突?
那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。
沟通的双方是人,只要人弄明白了,沟通自然就通畅了。
真正的沟通不是“我已经说了,是他自己不明白,”而是要对方明白和理解,说对方明白的话才是整整的沟通!
本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题,掌握跨部门沟通的策略与技巧,提升跨部门协作的能力,用正确的态度与方法,化解冲突的消极影响,激发建设性冲突,让跨部门沟通畅通无阻,从而提高跨部门协作效果。
二、课程目标
解析不同沟通风格特点
了解跨部门沟通的策略
掌握不同层级沟通技巧
提升跨部门协作的能力
学习冲突处理方法步骤
三、授课方式
测试分析+情境训练+分组PK+讨论互动+角色扮演+工具操作
四、课程时间
2天(12H)
五、课程对象
企业中层管理人员
六、课程内容
第一部分 高效沟通基本认知
一、沟通目标:鼓舞对方达成行动
二、沟通步骤:编码、解码、反馈
三、解析跨部门沟通障碍
四、沟通风格测评与解析
DISC性格分析工具解析
每种性格类型都有独特的沟通风格
每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
五、如何与不同性格的人沟通
D型性格沟通风格识别与解析
·与“D”型人相处的五个基本原则
I型性格沟通风格识别与解析
·与“I”型人相处的五个基本原则
S型性格沟通风格识别与解析
·与“S”型人相处的五个基本原则
C型性格沟通风格识别与解析
·与“C”型人相处的五个基本原则
第二部分 沟通的策略与技巧
一、倾听的技巧
倾听的层次
倾听的要求
倾听的技巧
—心态转变的技巧:换位思考、尊重对方
—行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应
—内容把握的技巧:听事实、辨情绪、识意图
二、表达的技巧
·表达的要求
—明了准确
—简洁完整
—逻辑清晰
—说服力强
·表达的技巧
—以终为始
—归纳概括
—巧用公式
—触发感官
·课堂演练:如何高效表达
三、反馈的技巧
·反馈的形式
·反馈的技巧
—反复确认
—适当问答
—积极有效
—消除偏差
—避免自卫
—合理采纳
四、跨部门沟通的步骤
充分准备
了解需求
准确表达
处理异议
达成共识
第三部分 不同层级沟通技巧
一、如何与不同类型的上司有效沟通
情境训练:
与D型上司的沟通方式
与I型上司的沟通方式
与S型上司的沟通方式
与C型上司的沟通方式
小结:与上司沟通的基本要点
二、 如何与不同类型的同事和谐相处
情境训练:
与D型同事的相处方式
与I型同事的相处方式
与S型同事的相处方式
与C型同事的相处方式
小结:与同事相处的基本要点
三、如何与不同类型的下属有效沟通
情境训练:
与D型下属的沟通技巧
与I型下属的沟通技巧
与S型下属的沟通技巧
与C型下属的沟通技巧
小结:与下属相处的基本要点
第四部分:跨部门的有效协作
一、信任是沟通的基础
二、建立情感账户
——人际关系的建立原则
——情感账户中的存款与支出
三、进行换位思考
——理解了就会宽容
——学会尊重与欣赏
——同理心沟通策略
四、建立内部客户意识
五、知己知彼
——扩大周哈里窗口中的公开区
六、树立共同的目标
七、明确相互的职责
八、建立沟通的桥梁
第五部分 冲突管理解决之道
一、冲突管理的核心
二、冲突的潜在因素分析
. 认知差异
. 性格差异
. 目标差异
. 价值观差异
. 沟通不力
. 资源分配不均
. 权与利的争夺
. 组织变革
三、化解冲突的沟通艺术
.无条件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和谐沟通
四、冲突管理五大策略
.强迫
.回避
.妥协
.折衷
.合作
课程回顾与总结