【课程背景】
情商(EQ)全称情绪智力,是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示:“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商,情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流,构建良好的关系,形成有效处理问题的策略,最终达成高绩效。而提高情商,最关键的就是要掌控自己的情绪,从容面对压力,处理好人际关系,成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。
一个高情商的人,绝对是一个沟通高手,反之亦然,会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是,如何识别自我行为风格,如何识别他人行为风格,如何用受欢迎的方式与人沟通?
【课程目的】
1、学习五维情商,从五个维度切实提高职场情商。
2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力,分析造成不良情绪的因素,掌握压力的来源。
3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段,建立积极向上的阳光心态,有效进行自我情绪管理,建立高情商,保持良好工作状态。
4、让学员掌握高情商沟通技巧,提升高难度冲突对话能力。
【课程对象】
全体员工
【课程时间】
1天(6小时/天) (授课内容仅为参考,根据需求及时间,授课内容有所调整取舍)
【课程大纲】
前言:
1、案例讨论:这个人的情商如何?为什么会不受欢迎?
2、情商测评
第一部分:五维职场情商认知及修炼
一、何谓情商?
二、五维情商修炼
1、自我觉察
2、觉察他人
3、自我调适
4、自我激励
5、处理关系
第二部分:情商的核心——情绪管理与压力调适
一、情绪的认知
1、什么是情绪?
2、识别四大类情绪
二、情绪对我们的影响
2、心智模式调整理论与应用:外在信息——思维——认知——情绪——行为
三、建立积极思维,远离消极的思维模式
1、远离消极思维
2、建立四种积极的思维模式
四、快速化解负面情绪的实用方法
五、赢得尊重:做一个善良而又霸气的人
六、总结:情绪管理的两个步骤
1、觉察自己的情绪
2、采取行动
3、思考及讨论
七、压力管理:让压力变成动力
1、何谓压力
2、影响压力强度的因素
3、缓解压力的方法
(1)压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
(2)启用减压阀
(3)情绪应对——转变认知
(4)问题应对与解决
(5)改变看法——放弃不合理的观点
(6)克服拖延症的三个法则
第三部分:自我激励:充满热情的去做一份平淡无奇的工作
1、为平凡的工作赋予特殊的意义。
2、在工作中尽量发挥自己的优势
3、重新发现当下工作中美好的一面
案例研讨:现场提供“坚持做一件事“的解决方案。
第四部分:高难度对话——像高情商的人一样应对冲突
一、高难度(冲突)沟通五步法
1、高难度对话的三个情境
2、高难度沟通五步法
(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)