刘乃持：五维职场情商修炼

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 10273

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。

一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？

【课程目的】

1、学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。

2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。

3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。

4、让学员掌握高情商沟通技巧，提升高难度冲突对话能力。

【课程对象】

全体员工

【课程时间】

1天（6小时/天）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

【课程大纲】

前言：

1、案例讨论：这个人的情商如何？为什么会不受欢迎？

2、情商测评

第一部分：五维职场情商认知及修炼

一、何谓情商？

二、五维情商修炼

1、自我觉察

觉察自我的情绪及情感缘由
觉察自我的行为风格

2、觉察他人

觉察他人的行为风格
觉察他人的情绪与情感需求等

3、自我调适

调适自我的行为（语言、行为）
调适自我的情绪

4、自我激励

激发职场动力，自我激励
扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持

5、处理关系

懂得倾听和赞美
处理好人际关系

第二部分：情商的核心——情绪管理与压力调适

一、情绪的认知

1、什么是情绪？

2、识别四大类情绪

区分情绪

情境演练：识别并区分情绪

不良情绪是如何产生的？
换个角度看情绪

二、情绪对我们的影响

幸福职场——ABC情绪理论

2、心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为

三、建立积极思维，远离消极的思维模式

1、远离消极思维

戒掉完美主义
- 没有那么多的“可是”
- 如果觉得没有自信，那就去积累成功经验

2、建立四种积极的思维模式

积极主动
内向反思
责任担当
合作共赢
- 五个步骤化解愤怒

四、快速化解负面情绪的实用方法

七个方法战胜焦虑

五、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人

划清界限
建立原则
懂得拒绝

六、总结：情绪管理的两个步骤

1、觉察自己的情绪

2、采取行动

工具：情绪日志——学习、思考、反思

3、思考及讨论

请描述你的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪。
具体辨别了哪些情绪？
在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情绪？
又用了什么技能来疏导别人的情绪？

七、压力管理：让压力变成动力

1、何谓压力

2、影响压力强度的因素

3、缓解压力的方法

（1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源

（2）启用减压阀

动作、眼泪宣泄、音乐减压等
休息片刻，呼吸一下新鲜空气
转移精力，暂时避开压力源

（3）情绪应对——转变认知

人生四个字：正常、福气
你所担心和焦虑的事，90%不会发生
未来发生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制

（4）问题应对与解决

正确思考问题的九大关键词（重点演练）
实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨

（5）改变看法——放弃不合理的观点

（6）克服拖延症的三个法则

第三部分：自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作

1、为平凡的工作赋予特殊的意义。

发现工作的意义
工具：意义五环

2、在工作中尽量发挥自己的优势

3、重新发现当下工作中美好的一面

职场精英对“意志力”原理的应用

坚持不了背后的真相
让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！

案例研讨：现场提供“坚持做一件事“的解决方案。

第四部分：高难度对话——像高情商的人一样应对冲突

一、高难度（冲突）沟通五步法

1、高难度对话的三个情境

案例讨论：《愤怒的小王》

2、高难度沟通五步法

明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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• 刘乃持：情绪管理与压力调适: 【课程背景】情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！ DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC”有机结合，针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整，以DISC工具为基础，提升员工的情绪与压力管理能力【课程目标】1、学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。【课程对象】全体员工【课程时长】1天（6H）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）【课程大纲】前言：1、案例讨论：这个人的情商如何？为什么会不受欢迎？2、情商测评前言：五维职场情商认知一、何谓情商？二、五维情商修炼1、自我觉察觉察自我的行为风格（DISC）觉察自我的情绪及情感缘由2、觉察他人觉察他人的行为风格（DISC）觉察他人的情绪与情感需求等3、自我调适调适自我的行为（语言、行为）调适自我的想法与情绪4、自我激励激发职场动力，自我激励扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持5、处理关系懂得倾听和赞美处理好人际关系幸福第一部分：情绪管理与压力调适一、情绪的认知1、什么是情绪？2、识别四大类情绪恐惧愤怒沮丧区分情绪情境演练：识别并区分情绪不良情绪是如何产生的？换个角度看情绪二、情绪对我们的影响幸福职场——ABC情绪理论2、心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为三、建立积极思维，远离消极的思维模式1、远离消极思维2、建立四种积极的思维模式积极主动内向反思责任担当合作共赢四、总结：情绪管理的两个步骤1、觉察自己的情绪2、采取行动工具：情绪日志——学习、思考、反思3、思考及讨论请描述你的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪。具体辨别了哪些情绪？在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情绪？又用了什么技能来疏导别人的情绪？五、压力管理：让压力变成动力1、何谓压力2、影响压力强度的因素3、缓解压力的方法（1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源（2）启用减压阀（3）情绪应对——转变认知（4）问题应对与解决正确思考问题的九大关键词（重点演练）实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨（5）克服拖延症八、自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作1、为平凡的工作赋予特殊的意义。2、在工作中尽量发挥自己的优势3、重新发现当下工作中美好的一面职场精英对“意志力”原理的应用让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！案例研讨：现场提供“坚持做一件事“的解决方案。第二部分：知己解彼自我调适一、DISC行为风格测评1、了解自己——发展自己，理解别人——影响别人2、DISC问卷测试二、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格三、与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处与D型风格的人一起行动与I型风格的人一起快乐与S型风格的人一起轻松与C型风格的人一起统筹四、不同类型的人的情绪与压力差异五、不同行为风格的自我调适（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

• 刘乃持：谋定职业好前程——职场人的职业生涯规划: 【课程背景】一件成功的产品，在它问世之前，要经过精心策划，从调查市场需求，到了解消费者偏好，到搜集相关产品市场现状、前景，权衡本企业生产，销售条件，之后设计实施生产工艺流程，制造，包装，销售……那么，我们自己呢？我们憧憬稳定浪漫的家庭生活、有趣的工作、快乐的生活方式，诱人的成就感……这一切得获得，如果没有良好的职业生涯规划，都会遥遥无期，离我们而去！你今天想要什么样的生活，需要的是昨天的努力，而你明天想要什么样的成就，那就靠今天的把握!因此，身在职场中人，要了解职业生涯规划的重要性。现实的残酷不得不使职场人进行职业生涯规划与设计，因为你不这样做，你可能就会成为一个庸碌者、一个盲目的失败者，最后变成后悔者，也就无法到达职场颠峰成为众人瞩目的成功人士。要对自己的职业生涯进行科学的规划与设计，否则无法逾越鸿沟，无法收获即将抵达眼前的成功或者未来的成功。【课程收益】1、学员掌握如何打开职业发展的方法工具，改变学员思维并影响其行动。2、让学员自我认知，了解自己，明确职业定位。3、让学员明确职业提升应具备的能力技能，并形成自己的知识技能体系，结合职业目标，制定行动方案，4、让学员掌握职业生涯规划步骤，提升职业生涯质量。5、通过主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意识，强化个人学习与个人管理，梳理员工与企业的互促关系，让学员的意识、观念、技能等都有新的提升，进而促进自动自发的工作。【课程时长】1天（视实际情况和授课时长，授课内容及方式会有所调整）【课程对象】新员工、骨干员工等【课程大纲】前言：游戏互动——描绘蓝图1、四步骤思考我未来的职业目标是什么？我有什么样的能力？我该怎么办？下一步计划是什么？2、职业生涯三阶段生存期发展期事业期第一章：职业生涯诊断1、自我探寻——三大哲学问题的自我探寻2、自我认知：行事风格与性格特点九宫格自评DISC性格测评DISC行为特点分析3、自我分析：优势和不足SWOT实战分析：作为新人，我的优势是什么？不足是什么？目前有什么机会？有什么挑战？4、明确价值观：作为人才，如何做个有定见的人？何谓价值观？如何形成自己的价值观？第二章：明确职业定位1、自我定位：我现在如何？什么岗位？处于什么阶段？部门里什么角色？主导还是协从？我想从事什么样的岗位，我希望寻求什么样的工作性质？技术还是管理？2、生涯四维度测评人才的自我检测：生涯维度更侧重哪个方向？高度深度宽度温度技术/职能型职业锚3、职业定位：职业锚管理型职业锚创造/挑战型职业锚生活型职业锚安全稳定型职业锚第三章：选择职业发展通道1、认识职业发展通道2、选择职业发展通道管理通道员工—骨干员工—主管（基层管理者）—经理（中层管理者）—副总/总监（高层管理者）专家通道（营销类、技术类、职能类）初级—中级—高级—资深—首席第四章：确定职业目标未来的职业目标是什么？目标制定的SMART原则明确具体的可衡量的可达成的有相关性有时间限制激活目标的三大规律图示化——愿景画布公众分享——承诺与一致性GPS目标图——寻找实现目标的充分理由能力全息图——知识、技能、才干第五章：制定成长计划1、认识能力：走上高手之路2、明确职业目标所需的知识技能（1）修炼内功心法：结构思维：正确思考问题的九大关键词职业心态意识：明确职业目标所必需的心态意识（2）修炼外在硬功通用技能：明确职业目标所必需的通用技能专业知识技能：明确职业目标所必需的专业知识、技能形成能力修炼计划方案前提：有目的的刻意学习个人综合提升的70-20-10原则个人学习的1-2-3法则充分借助企业的培养方式提升自己实践：《员工综合培养表》《个人能力修炼计划表》4、升华构建自己的知识技能体系模仿借鉴总结提炼计划第六章：发展计划执行与修正1、计划执行的PDCA法则执行检查方案职业成功，贵在坚持发自内心的愿力——如何能开心的上班？上班的意义来自于哪里？厚积薄发：积累经验如何坚持不懈？坚持的意志力——人的本性应用遇到困难如何自我激励，做到自动自发？（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

• 刘乃持：工作效能提升与有效时间管理: 【课程背景】您是否有如下的问题：太忙了，没有时间梳理工作，都没有时间学习，没有时间陪家人。忙到头来却是“忙”、“茫”、“盲”！工作一直很忙，但领导总是不满意，嫌效率低。上下不理解、忙的无头绪、自己没心情。该如何面对各种打扰？该如何提高工作效率？问题在哪里，该如何应对？“时间就是金钱”，对于职场中人来讲，做好工作效能管理不仅意味着丰厚的经济利益，更能令自己的事业突飞猛进。每个人都拥有24小时的一天，每个人只能拥有24小时的一天。高效的职业人士有一个共同特点，他们都是管理时间的高手，而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。对于很多职场人士，工作内容繁杂，突发性事件多，任务随机性强，该如何安排自己的时间，如何用最少的时间与精力完成更多的事？学会这些将使你的事业与个人生活获得更为妥善的安排。【课程目标】1、让学员了解低效能的原因，避免低效能的行为。2、让学员掌握提升自己工作效能的思维、方法、工具。3、让学员激发自我动力，高效执行。4、让学员了解时间管理的相关理念，掌握实用的时间管理技巧。5、让学员配合时间管理方法、工具的运用，制订提高工作效能的时间管理行动计划，达到自我发展与提升，进而提升团队效率。【课程时长】1天（视公司实际需求和课程情况，授课内容有所调整和取舍）【课程对象】储备干部、骨干员工等【课程大纲】前言：时间杀手——时间陷阱分析及对策讨论：1、你为什么落后了？—欠目标与计划 2、你为什么顺从了？—无力拒绝的表现3、你为什么又迟了？—拖延、电话、邮件、短信 4、你为什么乱套了？—不速之客、文件多、乱，情绪测试：你的时间价值表，回答：（1）、假如你活80岁，你现在还剩下多少时间来创造价值？（2）、算下你每天的时间值多少钱？第一部分：提升工作效能何谓效能什么是效能？效能在于平衡—产出与产能的平衡工作效能差的表现有哪些？原因是哪些？效能管理与时间管理建立高效能思维——正确思考准确表达一、高效能思维的修炼——结构化思维1、为什么要学习结构性思维2、强调先总后分的立体化思考方式二、结构化思维——金字塔结构四原则三、结构化思维——逻辑顺序选择演绎：让说服更有力选择归纳：让要点更清晰——重点突出时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等4、MECE原则：完全穷尽（不遗漏），互不包含（不重合）四、结构思维的应用——正确思考问题正确思考问题的九大关键词基准现状——目标目的——方式事实——评价影响——关注建立高效能意识——积极主动意识1、积极主动的行为每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任2、由消极被动意识转为积极主动意识的十个关键字我当下怎么做（做什么）改善现状【三】实施高效能行动——从目标到计划执行1、发自内心的愿力2、清晰的目标3、具体的计划4、正确的执行5、坚持的意志力第二部分：有效时间管理【一】重新认识时间管理1、你还有多少时间？2、工作这么多年了，为什么还要学习时间管理？3、时间管理=个人管理4、效率管理转型效能管理【二】时间管理——向时间要效益要效率要效能1、时间价值核算2、时间管理的三大手段——割舍、替换、压缩3、个人时间管理时间清单——个人使用时间的清单梳理34枚金币时间管理法个人提升的时间管理方式——好的生活习惯工具：《四环习惯养成法》信息与提示欲望与渴求反应与行为回报与奖励好的生活习惯生活清单高效利用微信、朋友圈、短视频等高效的阅读法保留好情绪——情绪管理的ABC法则终生学习4、工作时间管理时间管理矩阵的学习与应用要事第一：从紧急转向重要20/80原则：集中一段时间专心做一件事工作中有效时间管理的好习惯每天15分钟规划工作归纳思路，逻辑成型快速的行动，形成快节奏学会拒绝、学会授权清理桌面，整洁有序简化工作流程一次做好，次次做好当日事当日毕克服拖延症的三大法则接受领导任务的五大步骤案例分享1：经理的一天案例分享2：小王与小李的一天【三】时间管理的其它方法与工具1、时间管理的帕金森定律2、时间管理的十一金律3、工作和家庭的平衡管理法（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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