【课程收益】
1、培训内容的系统性:在较短的时间内将客户经理应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体,能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧。
2、培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例。
3、培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。
【课程大纲】
1、如何通过礼仪形象打通第一道印象之门
1.1 您就是“公司”的“金字招牌”
1.2 礼仪对工作产生的影响
1.3 礼仪的核心与内涵
2、案例分析;从客户拜访中发掘客户接触的关键点
与客户互动的峰终定律
3、名单制客户关注的接待规格中的级别
4、名单制客户的眼中,标准的大客户经理印象是怎样的?
5、客户经理的专业形象打造
6、客户接触中的次序礼仪
7、客户拜访前的预约与自我介绍
8、客户接触中的细节商务礼仪
9、客户销售中的电话礼仪
10、客户销售过程中的“问话”技巧与“对话分寸”
学会发问
设计问题
11、产品推介过程的需求引导与流程暗示
12、如何从客户的“刁难”中机智应变
13、客户维系服务中的“礼尚往来”
14、行车礼仪的注意要点
关键人的身份划分
配备智能规格划分
车型划分
15、投诉认知
16、投诉处理五部曲